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讲师：杨彦妮你是哪种人？•说同样的话，为什么有的人能得到认可，有的人却只能面对被否定的尴尬？•办同样的事，为什么有的人能够一帆风顺，有的人却是屡次碰壁？为什么有的人能力超强却得不到认可，有的人能力一般却八面玲珑？是他们长相出众？才艺过人？或是有过硬的关系？NO！•其实，原因很简单：•因为他们是——会沟通的人•把握说话的分寸、办事的尺度•适宜的着装、亲切的笑脸、优雅的谈吐、善意的提醒、诚挚的歉意、宽容的胸怀、真诚的赞美……调查视频：播至说到方子舟处（00:01:58）自私不诚实虚伪小心眼心口不一不负责，不愿承担责任自以为是抱怨、煽动、猜疑……•第一印象良好的人•自信、乐观的人•感恩、有爱心的人•真诚、言而有信的人•谦和、谦卑的人•包容、大度的人辨识不同的性格特征人类的性格差异人际性格解析法人际性格解析法活泼型行为特征•炫耀、张扬、吹牛皮、说大话•人际导向的领导者、娱乐界名人•透过人际关系完成任务，人缘好•外向、乐观、热心、大方、健谈•说服力、感染力、号召力、影响力•让人信赖、喜欢，注重人际关系•情绪化，自我评价很高，自恋狂•喜欢吸引大众的注意，爱出风头力量型行为特征•喜欢当领导人物和掌握权势•重视成果和控制，严格要求•不太重视人际关系，讲话得罪人•强势作风、没有耐心、讲求效率•霸道、有力、直接、快速、指挥•高度自信、远见、果断、负责•竞争好强、敢为人先、敢于冒险•不到长城非好汉，不见棺材不落眼泪和平型行为特征•合作、支持、可靠、友善•高度忠诚，很好的听众，合群•喜欢在固定的结构模式下工作•起步比较慢，不喜欢改变和订立目标•因为自己可以把工作做得很好而不喜欢找别人分担•可能对别人要求不够严格，比较松懈•不爱在群众前表现，比较不积极•有耐心，自我控制力很强分析型行为特征•注重细节，高标准，完美主义者•能够以知识和事实来掌握情势•高超的分析能力，敏锐的观察力•容易忽视说服技巧和人际关系•讲求事实、资料和客观，喜欢批评•客气、礼貌、精确、正确、挑剔•医生、会计师、电脑软件师、工程师与不同性格的人沟通•与活泼型人的沟通方式•与力量型人的沟通方式•与和平型人的沟通方式•与分析型人的沟通方式与活泼型人的沟通方式•倾听、赞美、幽默•建立关系，营造气氛•多谈理想和未来，少谈技术•交换想法，维持良好感觉，常保持联络与力量型人的沟通方式•尊重权威、直接了当、简明扼要•承担责任，表现专业、才干•说话严谨、数据充分•多问选择题、少问判断题、不问问答题•避免直接的对抗与和平型人的沟通方式•表达关心、体贴入微•寻找共同点•以轻松、友善、私交的方式沟通与分析型人的沟通方式•从专业技术角度做严谨的专业分析•列出详细的数据、资料、事实、证据•要肯定认同，不要与其争执、辩论人际沟通修炼术倾听谨言慎行•口：病从口入，祸从口出•慎言“夫人不言，言必有中。”——孔子•（老实人卖驴子的故事）•会说话的想着说，不会说话的抢着说•（韩信带兵的故事）•片言之误，可以启万口之讥——得理饶人，不要针锋相对•鼓励----让白痴变天才指责----让天才变白痴•赞美----增强亲和力鼓励、赞美做事留有余地•得饶人处且饶人•事事留有余，造物不能忘我，鬼神不能损我。•若业求满，功必求盈者，不生内变，必召外忧。不虚拟做作•当面一套•背后一套•虚情假意人际沟通的七个技巧(一）•1.记住别人的姓或名，主动与人打招呼，称呼要得当，让别人觉得礼貌相待、倍受重视，给人以平易近人的印象。•2.举止大方、坦然自若，使别人感到轻松、自在，激发交往动机。•3.培养开朗、活泼的个性，让对方觉得和你在一起是愉快的。人际沟通的七个技巧（二）•4.培养幽默风趣的言行，幽默而不失分寸，风趣而不显轻浮，给人以美的享受。与人交往要谦虚，待人要和气，尊重他人，否则事与愿违。•5.做到心平气和、不乱发牢骚，这样不仅自己快乐、涵养性高，别人也会心情愉悦。人际沟通的七个技巧（三）•6.要注意语言的魅力：安慰受创伤的人，鼓励失败的人。恭维真正取得成就的人，帮助有困难的人。•7.处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信的人容易激发别人的交往动机，博得别人的信任，产生使人乐意交往的魅力。人际沟通的五大基本策略赢得合作的沟通技巧第一，用建议代替直言；第二，提问题代替批评；第三，让对方说出期望；第四，诉求共同的利益；第五，顾及别人的自尊。把握人际沟通的五大原则•平等的原则•相容的原则•互利的原则•信用的原则•宽容的原则要改善生存之状态，惟有从沟通的改变开始，才有可能达到人们所预期的人生彼岸。