高效沟通技巧实战培训

1高效沟通技巧培训2019/9/14做时代英雄攀事业高峰2“中国人非常聪明,有着非常深厚的理论和文化知识,同时也非常勤劳,但是请你千万要注意,你到中国投资之前,一定在给所有的中国员工上两门课:一门是沟通技巧(中国人不会沟通,说出来的话经常是反着);另一门是时间管理.”2019/9/14做时代英雄攀事业高峰3管理沟通的指导作用告诉员工：是什么……为什么……做什么……怎么做……2019/9/14做时代英雄攀事业高峰4沟通的作用？相互理解信息传达增进友谊交流心态达成共识解决矛盾2019/9/14做时代英雄攀事业高峰5沟通的作用：节约时间减少压力保证事情有条不紊地进行顺利达成目标促进工员稳定提高工作满意度增加市场的开拓机会增加利润……2019/9/14做时代英雄攀事业高峰6沟通的定义:为了设定的目标把信息、思想、情感在个人或群体中传递，并达成共同协议的过程；没有达成协议叫：沟而不通！2019/9/14做时代英雄攀事业高峰7管理就是沟通服务就是沟通因为服务就是顾客的感觉营销就是沟通销售就是沟通2019/9/14做时代英雄攀事业高峰8哇,沟通那么有用,我要成为沟通高手!我该怎么做?2019/9/14做时代英雄攀事业高峰9问题:我们平时做报告的效果怎么样?我们平时下命令的效果怎么样?2019/9/14做时代英雄攀事业高峰10单向沟通训练:2019/9/14做时代英雄攀事业高峰11结果:2019/9/14做时代英雄攀事业高峰12沟通的障碍:表达者的障碍:辞不达意……2019/9/14做时代英雄攀事业高峰13沟通的障碍:接受者的障碍:盲点心智筛选防备心理性格筛选情绪做时代英雄攀事业高峰14沟通的障碍:双方的障碍:愿望需求文化态度2019/9/14做时代英雄攀事业高峰15现象一:跨国婚姻都很成功,why不需要翻译减少了不必要的中间环节2019/9/14做时代英雄攀事业高峰16现象二:中国的政策从中央到地方变成完全相反的意思,why中国人太聪明,理解能力太强;中间环节太多!2019/9/14做时代英雄攀事业高峰17我们知道:信任是沟通的基础2019/9/14做时代英雄攀事业高峰18沟通的方式:语言文字:7%语气音调:38%肢体语言:55%2019/9/14做时代英雄攀事业高峰19“我爱你”第一种:代表什么意识?父母与子女可不可以这样讲?第二种:打扰了六个小时,小姐说:好了好了,我爱你代表什么?2019/9/14做时代英雄攀事业高峰20“我恨你”第一种:高亢地,恶狠狠地说出:代表什么?第二种:声音低低地,害羞地说出:代表什么?2019/9/14做时代英雄攀事业高峰21误区:总认为自己的语言太棒了不注意用其它方式沟通2019/9/14做时代英雄攀事业高峰22沟通的姿势(肢体语言):面向对方,不要侧身眼睛不要躲躲闪闪眼睛盯着说:是眼睛躲闪着说:否三种不同的表现:2019/9/14做时代英雄攀事业高峰23沟通的6步曲:1.事前准备2.确认需求3.阐述观点4.处理异议5.达成协议6.共同实施2019/9/14做时代英雄攀事业高峰24事前准备:1.设定目标2.制订行动计划3.预备可能的争执4.进行SWOT分析打重要的电话时先把以上内容写下来,有没有这个习惯?2019/9/14做时代英雄攀事业高峰25SWOT分析:自身Strength优势Weakness劣势环境Opportunity机会Threat威胁2019/9/14做时代英雄攀事业高峰26问题的设计:工作成绩1.绩效目标完成情况如何?2.哪些目标未完成?3.为了提高你的绩效你认为有哪些需要改进和支持的地方?工作能力1.在今年的年度计划里你做了哪些提高自身能力的事?2.在本年度内原定提高能力的计划完成情况怎样?3.为了提高自身能力哪些方面需要改善?4.为了提高自身能力哪些方面需要支持?个人职业生涯规划1.对未来1-2年内职业发展有什么设想?2.对个人能力提高有什么计划?3.在团队中有哪些人际关系的困惑或矛盾?4.在业务上、战略发展上、日常工作上对公司有何建议？5.个人生活上有什么需要的帮助或支持?2019/9/14做时代英雄攀事业高峰27有效沟通的办法:1.有明确的沟通目标且不要忘记2.重视每一个细节3.至少达成一个目标4.设身处地为他人着想5.抛却成见6.对事不对人7.针对不同的对象:见人说人话,见鬼说鬼话;2019/9/14做时代英雄攀事业高峰28沟通:★成功的谈话:--选择谈话的时间和地点--计划谈话的内容--留出足够的时间--认真,信任--注重目标--倾听--征求对方解决方案--谈话纪要2019/9/14做时代英雄攀事业高峰29沟通的技巧：--情况分析和情况发展--实际发生的情况与对方的关系--沟通的欲望--不要在周未前进行--避免冗长的开场白、暗示、粉饰--允许对方表达自己的失望和不满--设身处地为对方着想--征询对方的感觉--表示理解并分析对方的反应--给对方再次讨论的机会--达成书面协议2019/9/14做时代英雄攀事业高峰30沟通的最高境界是模仿模仿的三个层次:行为模仿风格模仿思维模仿2019/9/14做时代英雄攀事业高峰31沟通原则:1.切中目标:是否达成目标?WhatWhyWhenWhereHow选择最有效的方法达到目的2019/9/14做时代英雄攀事业高峰32沟通原则:2.ABC原则:Accuracy:精确Brevity:简要Clarity:清楚2019/9/14做时代英雄攀事业高峰33沟通原则:3.KISS原则:KeepItShortandSimple十诫:120字;登山宝训:300字;独立宣言:485字;欧共体紫色指令:7000字2019/9/14做时代英雄攀事业高峰34批评艺术一、态度宽容二、避免嘲讽三、避免主观四、内容具体五、注重效果六、选择时机七、设身处地八、准备充分九、语气平和十、褒贬兼顾2019/9/14做时代英雄攀事业高峰35面谈技巧：1、清楚指出问题所在；2、举出实例说明问题；3、得到对方的同意，认为问题存在；4、一起讨论可能的解决办法；5、双方同意解决问题所采取的行动；6、检查进展情况、7、有进步时及时表扬。2019/9/14做时代英雄攀事业高峰36沟通的欲望