高效激励

高效激励请分组每组最好不超过5人3分钟破冰：交换名片、积极主动、介绍自己请选出组长，他应该热心、勤快积极带领大家参与活动请以一个动物命名本组让我们一起来约定1.我们都是朋友、同事，大家彼此尊重；讲师请你参与时，一定发挥你的最大潜力2.人人参与，每个人代表团队发言至少1次3.不搞“一言堂”，我们允许有不同观点4.不要提前阅读后面内容，循序渐进地学习5.小组研讨、个人发言时请注意时间限制6.请关闭手机或调至震动档，保证课程连续进行；不管是谁，如手机每响起一次，请你为大家即兴表演1个节目！吐故，方能纳新。对学员的期望“时过然后学，则勤苦而难成；独学而无友，则孤陋而寡闻。”－－《礼记•学记》课程目标学习把握人的基本需要而激励掌握一流的高效激励技巧熟悉员工管理与沟通技巧授课提纲为什么需要激励如何激励专题：员工管理与沟通综合案例讨论：员工干私活，怎么办？你在上班时戴耳机听音乐吗？-亚马逊网上书店什么是激励是通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件自我激励、长期激励的重要性谁激励：公司、主管/上司、员工自己、家庭和朋友需要的特点多样性：同一时期的人是不同的；同一人在不同时期的需要是多样的层次性：不同需要在同一时期、地点对人的行为的影响程度是不同的可变性：需要对人的行为的影响可因外部因素或内部因素而改变主管应通过把握下属的需要而激励主管与激励常见误区激励是公司的事情重业务，不重激励把激励和奖励划等号激励就是钱的问题我的激励没有问题什么时候需要激励识别员工的行为表现善于发现员工的消极信号案例讨论：小赵的生产率为什么低？当张经理看见部门员工误差报告时，几乎不敢相信自己的眼睛。小赵作为高级技术员，居然是整个部门误差最多的记录保持者。张经理决定要跟他谈一谈。“小赵，你到底干什么？这么多的误差？部门里最差的学徒都做得比你好！是不是最近不舒服？”“我没生什么病，只是最近有点情绪低落，我也不知道什么原因，但你放心，我会尽力摆脱这种情况的”“谁都会有情绪低落的时候，但我期望你所做的是最好的，我相信下个月你的表现应该会有所改善的”接下来的一个月，张经理发觉小赵的工作表现已有改善，误差率也有所降低，但他本月的生产率却是部门中最低，张经理决定再一次与小赵谈谈“你这个月的误差率已经有所改善，但是你的生产率是部门中最低的。这儿一定有什么不对劲的，我想知道确实的原因。”“老张，你一直对我都是有话直说的，我也不妨向你说实话，最近，我觉得自己总是日复一日地做着那些工作。你知道，我已经在自身能力方面做到最高的职位，而且部门员工中我的工资也最高。但就是以往那些能够激励自己工作的因素好像没有了……”请问小赵的生产率为何下降？如果你是主管张经理，该怎么办？授课提纲为什么需要激励如何激励员工激励与沟通综合案例讨论：员工干私活，怎么办？激励管理关键：公正、自我管理“推己及人”，视员工为朋友和伙伴利用激励，鼓舞士气，完成绩效目标改进沟通提供信息：电脑、会议、刊物、公告栏、电话、开放型的管理模式多进行非正式会谈让员工尽早、直接参与决策（意见箱、“头脑风暴”会议）避免办公室“小团体”现象团队合作以实际行动指导、支持、鼓励你的团队给员工以充分的自由，以结果来评估业绩做个坦诚的人利用语气和声调关注全局学会认可与赞美－用不花钱的奖励方式来赢得合作学会PMP－当面赞赏、公众认可、书面表扬、召开鼓舞士气会议认可与赞美的前提－信任认可与赞美的前提－宽容认可与赞美角色扮演如何赞美别人？掌握激励技巧如何激励个人如何激励团队防止激励机制失去作用如何对待消极工作的员工正确的绩效评估建立竞争性的薪酬奖励制度根据人格类型进行激励如何激励个人评估团队成员－掌握个性、不带偏见发现员工特长－因事设职、因人设岗调整工作方法－激励因人而异提供激励因素－物质、非物质因素确立现实目标－目标与奖励挂钩期望是最好的激励！如何激励团队领导者与成员保持定期会面改革糟糕的体制是第一步1.做一个好的教练2.让员工参与决策、信任员工3.认真对待员工的批评4.会议、庆祝、纪念活动能提高团队的士气5.注意内部的公平性6.用一个“理想”不断激励员工士气，实现“不可能”目标提供物质奖励1.提高薪水2.发放奖金3.赠送股份/股票、期权奖励4.特殊奖励：分期付款、付租金、提供保险5.家庭健康福利：报销医疗费用和健身费用给予非物质奖励1.欣赏与认可：书写的信件、纪念品2.礼物与特权：假日、保健、运动、物品3.特殊活动：休假、晚会、看电影4.专门培训：全脱产或半脱产的培训课程5.自我发展：个人非职业性培训6.便利设备：公司汽车、笔记本电脑合理使用等级制：减少层次、拉大差距弄清楚竞争对手的报酬，确保你所提供的报酬在同行业具备竞争力庆祝成功－舍得投入、不要精打细算－举行聚会，公开向员工表达感谢－颁发证书、赠送刻字的礼品作为纪念记住案例：林肯电气公司如何激励员工根据四种不同人格类型进行激励（现场演练）1.指挥型：较强势、对管理他人感兴趣、重事不重人、重视结果、以成败论英雄，轻视人际关系2.关系型：随和乐观、重人不重事、善于处理人际关系、有时优柔寡断、喜受关注3.智力型：好思考、有探索精神、喜刨根问底、善于收集信息；工作有条理、有时过分注重细节、完美主义者4.工兵型：忠诚可靠、乐于从事单调重复的工作、循规蹈矩、不愿变化、不喜出头露面、一般只做份内的事如何激励？指挥型1.别试图告诉他们怎么做2.让他们按照自己的方式行事3.让他们承担需高效率完成的任务4.鼓励竞争关系型1.关心他们的个人生活2.给他们安全感3.及时与他们沟通4.安排工作时，强调工作的重要性，指明不完成工作对他人的影响5.表扬他们对团队所做的贡献智力型1.与他们探讨问题2.让他们自己制定方案3.不要试图说服他们工兵型1.为他们做出决定2.经常鼓励他们3.不要勉强他们高效激励的秘诀－授权什么是授权如何授权“将管理者的部分职责转移至下属，并授予相对应的权限，同时管理者保留并承担其管理行为责任”职责的委派权利的委任责任的建立授权的过程什么是授权哪些工作可以授权经常重复的工作有挑战性、风险低，或虽有风险但可控下属已具备能力、能够做好、而且下属做会做得更好能锻炼下属哪些工作不可以授权需要身份设定标准重大决策人员甄选、考核、奖惩签字权授权六步骤第一步：仔细选择工作第二步：仔细选择人选第三步：准备人选第四步：工作指引第五步：确认理解第六步：跟进放手在他面前显示信任，在别人面前显示信心虽犯错，仍支持获取承诺授权的态度教你几招不要因为你做得比较好就事必躬亲，这是很糟糕的管理方法每天拨出足够的时间关注长期性的计划信任你的部属，他们必也信任你授权中显示出的期望会让你的下属的表现至少达到你的水准用人不疑，疑人不用授课提纲为什么需要激励如何激励专题：员工管理与沟通综合案例讨论：员工干私活，怎么办？领导vs管理作业重技术面，管理重制度面，而领导重人性面领导是应付变革、制定发展远景、方向、价值观、目标以及授权，而管理是维持秩序、强调组织结构、注重控制和监督领导是做正确的事，管理是把事情做对管理者应该向领导汇报，而不是领导向管理者报告成功的管理者与有效的管理者FredLuthans的研究传统管理：决策、计划和控制沟通：交流例行信息，处理文书工作人力资源管理：人员配备、培训、激励、调节冲突网络联系：社交活动、政治活动及对外交往等制度化还是人性化管理？主管如何与下属建立关系人性假设：X理论、Y理论日常管理中的两难现象1.严格管理还是亲情管理？2.要制度还是要人性化管理？我们的口号有情的领导无情的管理绝情的制度无情的管理仇和的三个故事1.小偷在电视上念“忏悔书”2.大街上追跨越栏杆的妇女3.当场叫镇长打电话回办公室做一名好教练1.设定工作明确工作目标、工作与员工的能力、经验、职业发展相符合每项工作可以监督：日期、报告、信息收集2.监督进展：定期聚会，讨论进展、不要给予答案，经常问“你觉得呢、你的建议呢”3.总结反馈，从绩效中学习工作做完后，立即总结反馈讨论问题来源、总结如何避免、下一阶段如何完善（着眼于长期）如何与下属沟通主管的误区下属做好是应该的命令式、习惯于单向沟通事事沟通：大局VS小事、很少授权却经常不放心指令不具体：战略VS执行下属需要____________________________________沟通练习（请在练习纸上写上你的观点）通过上面的研讨，我们认为（相对应的）沟通行为________________________________________________________如何给下属布置任务案例（Video演示）：“一个搞砸了的晚会”请思考：问题出在哪？如何谈下属的问题：“三明治”法则1.首先，表扬特定的成就，给予真心的肯定2.然后，提出需要改进的“特定”的行为表现3.最后，以肯定和支持结束描述行为Behaviordescription表达后果Expressconsequence征求意见Solicitinput着眼未来Talkaboutpositiveoutcomes金点子2：BEST反馈我们建议，主管应多说请你讲的有道理上个月在……方面做的不错我理解你，如果是我，可能也会这么做的让我们想想，有没有更好的方法呢？这样做，会不会更好一点呢？我相信你一定可以取得更好的成绩的。授课提纲为什么需要激励如何激励专题：员工管理与沟通综合案例讨论：员工干私活，怎么办？综合案例讨论：员工干私活，怎么办？请问员工在干私活，问题出在哪？如果你是主管，怎么办？课程回顾为什么需要激励如何激励专题：员工管理与沟通综合案例讨论：员工干私活，怎么办？推荐－经理人读物管人的真理，斯蒂芬·罗宾斯著，机械出版社，2004年成功主管培训手册（第3版），斯蒂芬·罗宾斯著，机械出版社，2003年管理沟通：理论与实践的交融，（美）查尔斯·E·贝克著，中国人民大学出版社，2003年高效能人士的七个习惯，史蒂芬•柯维（StephenCovey），中国青年出版社，2003年Q&A