高效管理沟通

1高效管理沟通高效管理沟通2企业高效沟通障碍•对下，没心（情），领导者忽略听取下属意见，言路不畅通；•对上，没胆（量），下级恐于向上级反映真实情况和讲心里话；•水平，没肺（肺腑），部门壁垒和各自为政；•——80％的沟通失败是因为说话的语气和方式（一个业务精英的烦恼，长沙的问题——毕总与胡部长）；•——沟通能力比技术能力更能决定一个管理者的成败；（为什么有才华的人往往怀才不遇——李白、苏东坡）；高效管理沟通3•成年人参加各种培训，只要注意以下四个方面，一定有收获；反之，一定没有收获。•1、开放的心态；•2、记录的好坏；•3、参与讨论，多提问；•4、回去一定要用。•高效管理沟通4课程收益◆1、了解企业中部门，人员沟通的障碍及解决方法。2、掌握企业中人际关系沟通的方法和技巧。3、有效的与上司、同事、部属进行沟通4.利用有效沟通激励员工和达成工作目标高效管理沟通5课程内容1．人际关系沟通的重要性2.沟通的意义、原则、障碍3．人际关系沟通技巧4．面对主管——怎样与上司沟通5．面对同仁——怎样与同级主管相处6.面对下属——怎样与下属沟通7.如何才能让会议更有效率高效管理沟通6一.人际关系沟通的重要性高效管理沟通7问题一：“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”，此话正确与否？高效管理沟通8问题一的启发“拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上沟通都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。所以，不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的职业经理人。“拍马屁”是处理人际关系沟通的最高技巧之一。高效管理沟通9人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？问题：高效管理沟通10良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%高效管理沟通11用智障的脸对别人•认识自我情绪的能力•妥善管理自己情绪的能力•了解别人情绪的能力•自我启发和激励的能力•人际关系互动管理能力EQ的五大定义高效管理沟通12（智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕）•不喜欢主动求人•不擅于拒绝别人•不能充分表达自我•不愿对别人表达情绪人际关系不好是：高效管理沟通13与人相处：•了解别人是群我之道•宽容别人是和睦之道•接纳别人是体谅之道•关怀别人是友爱之道高效管理沟通14人际关系的和谐：凡事从自己做起——反省凡事替别人着想——宽容凡是都有感恩之心——惜缘凡事都想帮助别人——服务高效管理沟通15与人相处法则：•尊重个别差异•了解对方需求•懂得激励别人•积极做人处事•保持参与互动高效管理沟通16二.沟通的意义、原则、障碍高效管理沟通17良好沟通的原则■传达要清楚、具体、实际■清楚具体地接受■巧妙运用身体语言■若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论■建设性批评，勿吹毛求疵■耐心说出决定或结论的理由■承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实■主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见■使对方所讲话题不偏主题太远■不要让讨论变成恶言的争吵■不要说教，最好能以发问方式■错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉■委婉有礼的尊重对方和他的感受■对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾■进行好的沟通：多称赞、鼓励■避免不当的沟通技巧高效管理沟通18沟通的方式向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话、讲习、广播、通告、公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告……向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表…平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、报表……高效管理沟通19沟通在管理上的重要性•统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标•提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利•相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决。•强化人际关系，鼓动工作情绪。高效管理沟通20问题：企业内常见的沟通障碍有哪些？•正式沟通渠道（会议、文书）不畅•员工沟通的心态与观念不正确•企业文化中没有鼓励沟通的内容•员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧高效管理沟通211、观点讲清楚，理由讲明白。■你必须清楚表达你的观点“界定概念”■每一个观点只有建立在有支持的理由和根据上才是可行的■你必须提供支撑自己观点成立的理由和根据有效讨论的技巧2、了解对方的意思，作出思考的反应。■暂缓下结论■适时表明你的观点■认真的聆听■批判性的思考。高效管理沟通22有效讨论的技巧3、学会提问通过对重要问题进行提问的方式，就能逐渐揭示出支持各个观点的理由和根据。4、增进了解、共同探讨努力地从不同的角度看问题，特别是站在与你有不同观点的人的立场上看问题。高效管理沟通23男女之间沟通技巧1、注意自然倾向的差异在彼此交谈时：女生无一例外看着对方，凝视着对方的脸；男生眼睛环视，只偶而看对方一眼。2、注意交谈话题的差异女生：倾向详尽地谈某个话题，谈她们认识的人和事；男生：倾向在交谈中涉及许多不同话题，世界上的大事、经历过的事。高效管理沟通24男女之间沟通技巧3、注意反馈的差异女生：点头发声（是的、呀……）男生：安静的关注说话的人4、注意解决问题的差异女生：希望他人理解和同情。“我知道你很难，但是，你能处理好的。”男生：更重实效的方式对待问题。“让我们来看该如何解决问题。”5、注意分析风格的差异女生：期望对方同意和支持男生：能理解对方不同的看法高效管理沟通25几种主要的合作能力1、积极的参与2、具备有效讨论的能力■清楚表达你的观点■认真聆听他人意见■提一些相关问题3、尊敬团队的每一位成员4、鼓励他人提出多样化的观点，不要过早地对观点作判断5、客观的评价观点，不意气用事高效管理沟通26三、人际关系沟通技巧高效管理沟通27基本技巧■表达应：简洁、清楚、自然、诚恳,并确认被理解■发问应：恰当并尽量用开放式问句■聆听应：专心、宽容、信赖高效管理沟通28一个人最关心的是谁？A自己B与自己最亲的人C自己最爱的人高效管理沟通291、自我与满足“自我”■人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物■人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值■人希望透过别人的赞赏以满足自己■人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人■人的自我满足了就不会对人采取敌对态度■人常有意或无意的保护、满足“自我”高效管理沟通302、人际关系之‘‘道”■能自我肯定，自我接纳的人才能接纳、尊重别人，也才能得到别人的接纳、尊重■经常以正确积z极的思想来自我a暗示以改变潜意q识增强自我概念高效管理沟通313、人际关系之“术”■微笑，发自内心的微笑■态度殷勤有礼，礼多人不怪，切记三字经：谢谢，对不起，请！■待人热诚，热诚是能感染人和环境的■表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任■注视对方，并于心中认为他是最重要的人■在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）高效管理沟通32■真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌■勿自夸，“谦受益，满招损”■真诚关心别人■勿喜欢批评别人■保持从容不迫的态度■正面肯定对方：接纳，激励，重视高效管理沟通33人际关系中的KeyWords最重要的：5个字：我以你为荣；4个字：你的看法？3个字：是否请…；2个字：谢谢！最不重要的一个字：我高效管理沟通34企业内沟通技巧1）鼓励你的同事改进各种类型的沟通。2）注意：善于沟通的人更善于管理。3）在努力克服与他人之间的障碍时要力求客观。4）尽量使沟通媒介与信息内容相配。5）尽可能利用视象材料进行沟通。1、改进沟通高效管理沟通351）当与他人站在一起时，请留出大约1米的私人空间。2）如你感到紧张，慢慢地深呼吸以使自己放松。1）在国外，你如果不知如何行事，就向当地人请教。2）注意别在无意中流露出不友好的神情。3）对镜演示各种手势，看一看哪些手势你做得比较自然。2、理解身体语言3、理解与运用手势高效管理沟通364、学会聆听1）恰当的发问可帮助你得到恰当的回答。2）充满信赖的沉默可以鼓励欲言又止的说话者。3）琢磨你听到的话，而不是说这些话的人。4）宽容地对待他人所说的话。5）尽快把承诺变成白纸黑字，以避免产生误解。高效管理沟通375、提问1）如欲他人具体回答就需具体发问。2）问开放式问题，以洞悉他人性格，并鼓励对方作答。3）开会前列出所有问题。4）思考下一个问题时，不要害怕略作停顿。5）尽量使语气自然，以创造热情的氛围。高效管理沟通387、传递信息1）问候或告别时要起身，坐着不动是没有礼貌的。1）作出肯定反馈时要陈述赞扬的理由。2）让员工了解你为传递信息所作的种种努力。3）当你对是否传递某条信息感到犹豫不决时，姑且试之。4）不要在那些拒绝理解你的人身上浪费时间。6、进行接触高效管理沟通398、使用电话1）桌子上放钟表以便控制通话时间。2）运用“等候电话”功能来提高效率。3）若你说过要回电话，则必须遵守前言。4）结束电话留言时要重复姓名和电话号码。5）视情况更改留言电话中的问候语。40高效管理沟通四、面对主管—怎样与上司沟通41高效管理沟通问题：能跟上司说“不”吗？怎样跟上司说“不”？高效管理沟通42问题的启示■一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀的职业经理人■对上司说“不”前一定要深思熟虑，力求正确■对上司每说一次正确的“不”，你晋升的台阶便上升一步■对上司每说一次错误的“不”，你晋升的台阶便退后一步■上司即使暂不采纳你正确的意见也会对你欣赏有加高效管理沟通43■最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法■即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上■要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确■有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，你必须有耐心等待高效管理沟通44问题：上司喜欢第Ⅱ象限还是第Ⅲ象限的人？其它能力沟通能力ⅠⅡⅣⅢ高效管理沟通45问题的启示■第Ⅱ象限的人无法理解上司的意图，凭自己能力强独断专行，甚至会违抗命令，打乱上司的全局计划■第Ⅲ象限的人至少可以理解和贯彻上司的意图，能服从命令，只是执行力度不够而已■能与你沟通相处并不太漂亮能干的太太比不能与你沟通相处但漂亮能干的太太对你更合适高效管理沟通46■个人与主管的有效沟通是企业目标承上启下的关键，也是相互支持的管道■作为高阶主管，能与老板良好有效的沟通，融洽相处是企业、老板和高阶主管三者的福气高效管理沟通47企业中向上沟通要点•从“他帮你想”到“你帮他想”•“管理期望”——管理上司对你的期望•多汇报——注意上司的不安全感•多沟通——主动让上司了解你•多称赞——上司也需要激励高效管理沟通48▲尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记▲要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记▲不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案▲与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴▲见上司时，应选对时机，不宜在上司急忙时▲进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础高效管理沟通49挨上司骂要领▲工作挨骂，人之常情▲表现出应有的气量，不要顶嘴，也不可不在乎的样子▲低头不语，偶而点头▲辩论之前，先道歉“对不起”▲众人前挨骂也不在乎别人的想法▲了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导▲找个倾听对象倾诉一番，不要压在心中▲上司不讲理时，这边听那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子▲次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜高效管理沟通50五、面对同仁—怎样与同级主管相处高效管理沟通51问题：作为部门主管对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？高效管理沟通52问题的启示所有的企业中，不论部门之间的权限怎样划分，都一定存在一些“灰色地带”，类似于几个圆相交部份灰色地带高效管理沟通53■对“灰色地带”的事一定要去管，但管之前应深思熟虑，力求正确■对“灰色地带”的事管得正确，会有利于部门与主管之间的沟通■对“灰色地带”的事管不正确，会