高效人际沟通

高效人际沟通杨景和说明：两课时、讲授、演练。高效人际沟通课程大纲前言沟通的意义与定义沟通的技巧沟通的注意事项结束语高效人际沟通人们追求的到底是什么?高效人际沟通快乐的五个条件健康的身体和睦的家庭自主的事业健全的财务良好的人际高效人际沟通一个人的成功，30%靠的是他的专业知识和能力，70%靠的是他的人际关系。而一个人的人际关系好坏，99%是由他的沟通能力决定的！高效人际沟通沟通存在于我们生活的哪些地方？（夫妻之间、朋友之间、父母与子女之间、老板与员工之间、人与自然之间……）高效人际沟通沟通，无处不在！高效人际沟通什么是沟通？沟通是指两个或两个以上的人在一起，通过观念的表达和信息的交换，最终达成意见上的认可和行动上的统一。高效人际沟通沟通的两大方式70%30%高效人际沟通高效沟通的五大关键用心倾听对方真诚表达自己建立同理心理营造轻松氛围注意细节处理高效人际沟通用心倾听对方真诚表达自己建立同理心理营造轻松氛围注意细节处理高效人际沟通A、现象与本质很多人所说的都不是他要真正表达的。倾听，就是通过对方已说出来的内容来判断对方真正的用意。高效人际沟通B、适当的附和适当的附和并非虚假的应付。你用点头、“对”、“是的”、“没错”等方式肯定对方，对方就会说得更多。对方说得越多，你了解对方的机会就越大。高效人际沟通C、控制好情绪无论对方说的话是不是你想听的，你都要保持一颗平常心。对每个人来说，他自己的话永远是对的！高效人际沟通用心倾听对方真诚表达自己建立同理心理营造轻松氛围注意细节处理高效人际沟通A、好话与好事光话好话不做好事，好话等于废话；光做好事不说好话，好事等于不是。高效人际沟通B、说话的目的倾听对方是为了让自己更正确的表达，自己的表达是为了让对方更好的表达。高效人际沟通C、真诚的含义真诚并不代表有什么说什么，而是负面的想法正面地说，正面的想法更积极地说。真诚就是发自内心地说该说的话。高效人际沟通用心倾听对方真诚表达自己建立同理心理营造轻松氛围注意细节处理高效人际沟通A、角色的互换把自己想象成现在和对方遇到了同样的情况，站在对方角度来重新考虑问题。高效人际沟通B、情绪的进入和对方的情绪保持同频率，既容易获得对方的认可，拉近彼此之间的距离，又能充分感受对方的心情。高效人际沟通C、用心地体会建立同理心，目的就是发现对方说话的真正目的。用心体会才能拿捏得当。高效人际沟通用心倾听对方真诚表达自己建立同理心理营造轻松氛围注意细节处理高效人际沟通A、安静的环境人们在安静的环境下更容易放松、愉悦。安静的环境带来平静的心情，平静的心情带来平和的心境。高效人际沟通B、适当的饮食为了拉近彼此间的距离，可边沟通边饮些茶水，吃些小吃，让对方感到比较随意。高效人际沟通C、轻松的微笑微笑是最好的心理平和剂。你的微笑是否愉悦直接影响对方的心情。高效人际沟通用心倾听对方真诚表达自己建立同理心理营造轻松氛围注意细节处理高效人际沟通A、言谈举止细微之处显风范，毫厘之优定乾坤！高效人际沟通B、适当距离沟通时的距离既不能太近，也不能太远。以双方都感到自然、自在为宜。高效人际沟通C、做点小事发自内心地关心对方、在意对方。如为对方添茶水、剥水果、解决临时小问题等等，都会在不经意间温暖对方的心。高效人际沟通沟通的注意事项不要高高在上不要不屑一顾不要把想法强加于人高效人际沟通不要高高在上沟通是人与人之间的信息交换，只有建立在平等的基础上，信息的交换才能保持畅通。高效人际沟通不要不屑一顾不论对方所说的是不是你想听的，你都要重视。因为就对方看来，他是对的！高效人际沟通不要把想法强加于人人们只有可能被影响，不可能被说服。把想法强加给别人的人，既是对对方的不尊重，也是对自己的不尊重。高效人际沟通沟通的最高境界——高效人际沟通