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课程内容•有效沟通的五个要素•沟通的禁忌•改善下属表现的沟通技巧•与其它部门/餐厅的沟通技巧•沟通的方式•激励与绩效•激励的四个挑战•激励的策略沟通与有效的沟通•沟通:一个人将事实,意见,意图传达他人就称为沟通.•有效的沟通:是除了思想的交流互动外,要产生预期的回应.•正确回应对方•注意沟通过程中的态度•注意聆听•经常不断地确认沟通的信息•表达出让人印象深刻的话语有效的沟通的五个要素聆听的重要性•人要花费80%的日常时间在沟通与交流上,其中约一半花在聆听上.成年人在沟通上时间分配145%230%316%49%听说读写沟通的渠道部下上司其他部门外部机构你沟通的禁忌•只想到要别人听你的•不良的口头禅•用威胁的话语•易受干扰的环境•用过多的专业术语•不时夹杂外文和方言•忽略了确认不了的信息•只听自己想要听的批评下属的技巧•先听下属解释,再批评•针对具体事项批评•理性地批评•由轻而重•批评为了下属更好•批评时不要伤害下属的自尊和自信•批评的事项必须符合下属的价值观•视下属的个性用不同的方式•要公正公平•适当的场所赞扬下属的技巧•要根据具体的事实评价•众人面前要慎重•发掘下属的长处,经常给与赞扬•真心诚意的赞扬下属与下属沟通的技巧•明确沟通的目的•选择适当的场所•建立良好的沟通气氛•充分的交换讯息•整理出沟通的初步结果•再次沟通•找出最好的方案与其他部门沟通的技巧•了解双方的立场几优先顺序•权衡双方的优先顺序,找出共同的目标•商谈时双方注意维持充分的自由环境•重新考虑优先顺序•做出协议•追踪协议沟通方式举例功用书面语言信函,备忘录,报告,提议记录,合约,指示,议程,通知,规章,笔记,计划,文件是组织间进行沟通的基础.它具有相对持久性且便于使用而被广泛使用.口头语言访谈,会议,电话,辩论,提出请求,听取汇报,通告,演说.面对面,及时性.在组织机构处理日常工作的主要沟通方式.身体语言手势,面部表情,动作,行为,语气,沉默,站姿,体态,活动,静止,出席,缺席.无意中给人深刻影响.要想沟通顺畅,就要对积极和消极姿势加以控制.图象语言幻灯片,照片,图画,插图,图表,漫画,表格,录像,商标,电影,色彩配置…….图象语言因其生动地传达着有意识或无意识的信息而被使用.多媒体电视,互联网,光盘,报纸杂志,广播,传单,印刷品,海报,内联网,磁带.当媒体具有交互性时,就会尤其有用,越专业越有效.激励与绩效•激励是指引自己达成某项目标的驱动力,这个驱动力让你更援意积极地投入,让你变得更有雄心及创意,激励能提高你的绩效.•激励*能力=绩效激励的四个挑战•因人而异•相同的人也要用不同的方式•有限的资源•部下感到不平,抵消了激励的作用.生理安全被认同受尊重自我实现马斯洛需求学说激励的策略•适时地满足部下的不同的需求来激励部下•奖励部门赞同的行为•通过日常的管理方式激励部下•拟定一些奖励办法激励部下•唤起部下的需求策略课程内容•有效沟同的五个要素•沟通的禁忌•改善下属表现的沟通技巧•与其它部门/餐厅的沟通技巧•沟通的方式•激励与绩效•激励的四个挑战•激励的策略