铁路车站行李员岗位职责（精编4篇）

铁路车站行李员岗位职责（精编4篇）【导读引言】网友为您整理收集的“铁路车站行李员岗位职责（精编4篇）”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！行李员岗位说明书酒店行李员岗位职责1行李员岗位说明书酒店行李员岗位职责行李员一般是指站立于酒店、宾馆大门两侧迎接客人，并主动为客人运送行李或办理相关传送任务的服务人员。行李员岗位职责1、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，要符合服务用语要求，严格按程序工作;2、对客人应礼貌问候，并为客人引路至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别;3、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单;4、保管客人临时寄存的行李;5、为来访者寻找要找的人，完成客人委托代办事项(如邮件递送、购物等等);1/4__来源网络整理，仅作为学习参考6、注意大厅内的整洁与安全，发现问题及时反馈至有关部门;7、完成领班交给的任务，听从其安排，接受其监督。行李员岗位要求1、身体健康，一般要求具有健康证;2、品貌端正，诚恳老实，礼貌待客;3、能吃苦耐劳，有上进心，工作踏实，服从公司的管理;4、有一定的相关工作经验;5、有良好的沟通能力和紧急事务处理能力;6、掌握相关服务礼仪;7、较高级的酒店、宾馆的行李员还需要掌握一定的英语沟通能力。行李员关键技能专业能力行李服务客房设施设备英语个人能力组织协调能力沟通能力吃苦耐劳2/4__来源网络整理，仅作为学习参考行李员升职空间行李员→礼宾领班行李员薪情概况应届毕业生￥1年经验￥2年经验￥3年经验￥行李员工作内容1、为客人提供提送行李、叫车、指挥停车等服务，协助酒店做好客人的服务工作;2、为有需要的宾客提供委托代办服务，下雨天为宾客提供雨伞租借服务;3、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方;4、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。3/4__来源网络整理，仅作为学习参考4/4__来源网络整理，仅作为学习参考行李员岗位职责2行李员岗位职责1、服从部门经理的工作指示及安排。2、掌握酒店最新的客房状态，餐饮情况、会议情况及其它有关信息。3、留意大厅及行李部设备的卫生，经常打扫，保持清洁，注意保养。4、留意安全指南和大厅内其它布告，保持其正常放置，及时撤换近期的告示牌，并撤至指定的存放地点。5、对抵店客人表示欢迎并主动为客人提供帮助，指引客人入住登记处。6、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录。7、按指定位置认真站岗，密切注意来往客人的动态及其所携带的行李，防止行李丢失。8、负责在店客人行李的寄存登记、保管和领取工作。9、协助前台运送鲜花至预定房间，并准时、正确摆放早餐券到客人房间。10、及时准确递送报纸、邮件，并做好签收记录。11、协助做好大堂寻人服务，维持大堂秩序。12、每天早上询问总台当天的预定情况，并把已做好预定的房卡提前刷一遍，如有打不开的房卡要做好记录，及时报告前台。13、随时检查并整理行李房和休息吧卫生，三天对大堂地面进行抛光一次，楼层电梯间地面抛光时间视情况而定。14、运送相关资料到各个部门时，要迅速、快捷，不准逗留或与员工聊天说笑。15、雨天必须把两个伞桶放到大堂门口，并准备白色袋子，随时为客人提供接伞服务，禁止客人把带有雨水的伞带到酒店各个区域，必须放到袋子内才能带入。14、做好借伞的登记工作。行李员岗位职责3岗位职责为客人提供接运和寄存行李、收发报刊信件、留言找人和传真件的送达及办理小件维修等项服务，并承担责任。工作任务①为客人抵离店提供行李接运服务。②引领人住客人进房间，主动介绍饭店及客房设施设备和服务项目。③代客寄存行李物品。④收发并分送报刊、信件及留育。⑤为住店客人取送商务中心传真。⑥公共区域寻人服务。⑦召唤和预订出租车。早班工作职责交接行李钥匙检查行李房行李数目行李房整洁程度检查柜台内外的卫生，整齐的情况检查表格存放旗帜是否升好铜器有无做卫生仓库是否整洁行李员的制服是否工整，干净有无带表带笔检查当天到店，离店的记录。检查分发报纸的情况检查有无团队chcekin，chcekout有无vip，pickup检查车辆的清洁长程度检查是否有须followup的内容，有无接机或其它用车检查宴会牌是否正确安排员工用餐大堂及车道的灯具是否更新中班工作职责检查中班员工仪容仪表，有无带笔，表开列会行李交接检查到店离店的记录，有无，vip，pickup降旗，并定时送旗去洗更换开灯，并检查有无灯泡不亮，并及时下维修单给工程部有无事情须followup有无订车接机安排员工用餐检查第二日有无宴会，以通知夜班摆通知单检查表格，铜油，地图等物品是否够用检查负责打分报纸的报表夜班工作职责与中班进行交接，并检查有无须跟进的事宜清洁行李房，整理，摆放齐所有的行李整理仓库短存行李改长存报纸存档，内部表格存档升旗摆宴会通知单负责打分发报纸的报表（在夜审后）清洁内容：行李车，铜柱，收拾行李架，北京市地图，宴会名录指示牌，轮椅，行李架，雨伞架，白板，松木板，行李房门，行李房通风窗，地角线，礼宾台后壁灯，柜台后背景墙面，整个行李台，晴雨表，吸地，（行李房，礼宾台内侧，行李车），清洁铜器抄vip房号摆宴会名录文件存档折酒店简介整理行李台察看今天预抵vip修改天气预报打电话给总机修改mod补充酒店简介倒垃圾开灯（大堂）6：00am转门（开关转门）洗手套，换手套（早班升旗完旗后）交接班，吃饭，回家休息行李员岗位职责4行李员岗位职责1、行李员岗位职责①为客人抵离店提供行李接运服务。②引领人住客人进房间，主动介绍饭店及客房设施设备和服务项目。③代客寄存行李物品。④收发并分送报刊、信件及留育。⑤为住店客人取送商务中心传真。⑥公共区域寻人服务。⑦召唤和预订出租车。2、行李员岗位职责1、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，服务用语要符合度假村要求，要严格按程序工作。2、对客人应礼貌问候，并为客人引路，至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别。3、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单。4、保管客人临时寄存的行李。5、为来访者寻找要找的人，完成客人委托代办事项（如邮件、购物等等）。6、将各种物件、报纸、邮件按客人和店内部门进行分类，然后按有关程序递送。7、负责客人留言单的交送。8、协助客人包裹、行李的搬运。9、负责度假村大厅各种告示牌的更新工作10、注意大厅内的整洁与安全，发现问题及时反馈至有关部门。11、完成领班交给的任务，听从其安排，接受其监督。12、严格遵守度假村有关规章制度，执行外事纪律。3、行李员岗位职责（1）协助住客搬迁行李。（2）代客交收信件、包裹、便条及电报等。（3）对客人保持友善，整洁及称职之形象。（4）向客人提供优良及有效率的服务素质。（5）听取住客之意见及解答住客之疑难问题。（6）尽量满足住客的特别要求，如代客包装其物品等。（7）保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。（8）代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。（9）保养行李服务设备。（10）保持行李储藏室之整洁。（11）熟识酒店之设备及服务，并对客积极介绍。（12）提供大堂正门之开门迎宾服务。（13）迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。（14）在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车。（15）带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。（16）住客退房时，引领其到收款台办理退房手续。（17）把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。（18）协助保持大堂区域清洁和整齐。4、行李员岗位职责1、着工作服到礼宾台报到，上岗前必须自我检查服装、工号牌、鞋袜、服装是否符合酒店的要求。2、查看交接班记录，了解上一班次移交事项。3、记住老客人、商务客人的姓名，对于重点客人应尽量用姓名称呼客人。4、了解酒店各项服务设施以及营业时间。5、遇到雨雪天气，应为宾客存放雨具。6、为进出店零星客人提供行李服务。7、负责收集、装卸团队行李，并请领队和司机确认交接。5、行李员岗位职责(1)协助住客搬迁行李。(2)代客交收信件、包裹、便条及电报等。(3)对客人保持友善，整洁及称职之形象。(4)向客人提供优良及有效率的服务素质。(5)听取住客之意见及解答住客之疑难问题。(6)尽量满足住客的特别要求，如代客包装其物品等。(7)负责所有电话询问及柜台询问事宜。(8)保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。(9)代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。(10)保养行李服务设备。(11)保持行李储藏室之整洁。(12)收集住客之退房门匙。(13)熟识酒店之设备及服务，并对客积极介绍。(14)提供大堂正门之开门迎宾服务。(15)迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。(16)在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车。(17)从总台接待员手中接过钥匙后，再一次核对钥匙牌上的房间号码。(18)带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。(19)住客退房时，引领其到收款台办理退房手续。(20)把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。(21)协助保持大堂区域清洁和整齐。(22)对上向行李组主任报告及负责。(23)负责其它由行李组主任所安排之任务。