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2012年绩效考核管理办法（草案）第一条考核目的为了在企业内部建立优胜劣汰的竞争机制，促进企业和员工个人绩效的提升，保持企业的竞争优势，从而保证企业战略任务和经营目标的实现，特制定本办法。第二条考核原则公开、公平、公正、客观、真实第三条考核范围及对象1.除高层管理人员外，集团所属各子公司所有部门及员工均在本考核范围内；2.试用期或实习期员工也要参加考核，作为转正考核的重要依据，但不享受绩效考核工资；3.公司员工分为管理人员和基层员工两大类、四层级：（1）高层管理人员：各中心副总裁、各子公司副总经理；（2）中层管理人员：部门总监、行政人事中心的各部门经理；（3）基层管理人员：部门经理；（4）基层员工：部门经理级以下的员工。第四条绩效考核组织及责任1、总裁：负责审批考核办法及审查考核结果；审批薪资、奖金、职位变动等；2、人力资源部：负责制定考核办法，对各部门的绩效考核实施情况进行组织、指导与监督，及时调整与修正考核办法，复核、汇总及运用考核结果；3、部门负责人：按照考核办法实施考核，协助被考核人做好绩效改善计划，及时沟通和反馈考核中存在的问题，并提出合理化建议。第五条绩效考核方式采用月度绩效检查、季度绩效考核与年终综合评估三结合的考核方式。1.月度绩效检查：采用目标管理办法，即通过制定工作计划、执行工作任务、进行工作业绩总结来记录和检查员工个人和部门日常工作任务执行和完成情况，季度进行汇总，为季度绩效考核提供事实和依据，使绩效考核做到有据可查和事实清楚。2.季度（半年）绩效考核：采用关键业绩指标考核和日常工作任务考核相结合的办法。3.年终综合评估：根据当年各个季度绩效考核成绩及年终考核成绩进行综合评估。第六条绩效考核内容、流程及评估（一）月度绩效检查1、内容（1）基层员工：每月初填写当月《个人工作任务计划表》（附表二），每月末填写当月《工作任务完成情况表》（附表三）；（2）基层和中层管理人员：每月初填写当月《部门工作任务计划表》（附表一），每月末填写当月《工作任务完成情况表》（附表三）和《部门互评表》（附表四）。2、步骤3、流程时间责任人内容每月1号部门经理制定本部门本季度、本月度的工作计划，交直接领导审核确认每月2号部门经理将本部门季度和月度任务目标分解到各岗位每月3号员工根据本岗位任务目标制定个人季度和月度工作计划每月5号前部门经理将本部门所有员工的工作计划打包交人力资源部备案每月29号员工个人月度工作总结，将个人《工作任务完成情况表》交直接领导审核评分每月30号部门经理进行部门月度工作总结，将部门《工作任务完成情况表》交直接领导审核评分次月3号前相关负责人将《工作任务完成情况表》交人力资源部存档（二）季度（半年）绩效考核1、考核内容考核内容关键绩月度工作任部门互评考核/绩效考工作接口部门互评自上而下分解工作任务，制定部门及个人工作计划制定工作计划执行工作任务进行工作总结自下而上总结和检查工作任务完成情况保留相关工作记录及表单，并及时反馈问题及难点其他部门对本部门工作及服务的满意度所占比例考核范围效指标务完成情况工作态度考核核周期中层管理人员30%60%10%半年基层管理人员30%60%10%季度基层员工30%60%10%季度2.考核方式：被考核者向直接领导（部门经理、总监或副总）提交每月工作记录等相关资料，考核者据此评分。3.考核流程时间责任人内容每季度最后1个工作日员工整理并提交本人每月工作记录等相关资料次季度第5个工作日之前部门经理、总监、分管副总填写《员工绩效考核表》，对本部门员工进行考核，并复核考核结果次季度第10个工作日之前人力资源部复核、汇总统计绩效考核成绩，计算绩效工资系数，提交公司领导审核绩效考核结果反馈面谈部门负责人、人力资源部与考核结果为C级和D级的员工进行考核结果反馈面谈，并帮助其制定切实可行的绩效改进方案工资发放日前3个工作日人力资源部根据审核后的员工绩效工资系数计发绩效工资4.考核结果运用考核分数等级绩效工资发放系数考核结果运用90分以上A100%年度优秀员工评选参考依据76分-90分B按实际得分÷100年度优秀员工评选参考依据60-75分C60%进行绩效考核结果反馈面谈，督促并帮助员工制定绩效改进措施。60分以下D0予以调岗、降薪，进行绩效考核结果反馈面谈，督促并帮助员工制定绩效改进措施。若第二个考核期仍无提升者，公司有权与其解除劳动关系。5.绩效工资计算方法（1）中层管理人员绩效考核工资=月工资总额×20％×6×绩效发放工资系数（2）基层管理人员绩效考核工资=月工资总额×15％×3×绩效发放工资系数（3）基层员工绩效考核工资=月工资总额×10％×3×绩效发放工资系数第七条其他事项1、部门内员工的评分应保持一定差别；2、考核人应实事求是、客观公正地进行考核。被考核人认为考核结果严重不符合事实的，可以向人力资源部或有关领导提出申诉。经调查属实的，报公司领导同意后，可给予纠正，并对相关责任人进行处理。第八条本办法经公司办公会批准，于2012年元月1日起执行。本办法由人力资源部负责解释。附样表：附表一：年月部门工作任务计划表附表二：年月个人工作任务计划表附表三：年月度工作任务完成情况表附表四：部门互评表附表五：《基层员工绩效考核表》附表六：《基层管理人员绩效考核表》附表七：《中层管理人员绩效考核表》二0一二年二月十五日附表一年月部门工作任务计划表制表人：制表时间：目标、任务的内容完成措施完成时间执行人配合人过程、结果检核备注1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、部门经理签名：员工签名：分管领导签名：备注：本表由部门负责人制定，部门分管领导审核确认，季度汇总，作为员工月度总结和季度考核的参考依据。附表二年月个人工作任务计划表制表人：制表时间：目标、任务的内容完成措施完成时间配合人过程、结果检核备注1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、部门经理签名：员工签名：备注：本表由员工制定，部门领导审核确认，季度汇总，作为员工月度总结和季度考核的参考依据。附表三年月度工作任务完成情况表姓名部门岗位工作任务的内容实际完成情况分值得分备注月度工作总结员工签名/日期：直接领导评语直接领导签名/日期：备注：本表由员工每月初填写，部门负责人评估，季度汇总，作为员工季度考核的参考依据。附表四部门互评表评价人签字：填报时间：年月日序号考核内容评分区间评分内容及标准得分备注1平时工作效率21-25分好，整体工作效率高11-20分一般，整体工作效率一般1-10分差，整体工作效率差2与其他部门的协作情况21-25分好，积极主动配合其他部门的工作11-20分一般，在其他部门要求下才配合其工作1-10分差，其他部门催促多次才配合其工作3对其他部门的服务态度21-25分服务态度好，文明礼貌，热情耐心，不将个人情绪带到工作中来11-20分服务态度一般，较有礼貌和耐心。1-10分服务态度差，没礼貌和耐心。4遵守公司纪律情况21-25分出勤状况好，无迟到、无违纪11-20分出勤状况一般，偶尔有迟到、请假1-10分出勤状况差，经常迟到、请假备注：1、如果对某个部门的某项评价是“差”，必须列举实例。2、本表为填报部门对公司其他部门当月工作的评价，作为公司领导在部门考核时相关项目的评分参考。附表五为EXCEL格式