高速收费班长工作总结范文(精编4篇)【导读引言】网友为您整理收集的“高速收费班长工作总结范文(精编4篇)”精编多篇优质文档,以供您学习参考,希望对您有所帮助,喜欢就下载吧!高速收费班长先进事迹材料1高速收费班长先进事迹材料高速收费班长先进事迹材料上午九点半的**收费站小会议室内,收费一班正在进行班级例会,班长**组织大家学习上级文件精神,并对班组近期工作进行总结讲评。她将近期工作条分缕析、逐条讲评;对文件精神准确领会、灵活传达,掌握会议节奏,各项流程有条不紊依次进行。现在的她,是一名不折不扣的优秀收费班长,她的相片挂在大厅光荣榜上,但这一切都并不是凭空发生,帮助她取得这一切的是三年来的努力和成长。三年前,她通过三轮考验进入高速公路工作。她刚刚走出大学校门,在学校里,没有担任过学生干部工作,也算不上多么优秀的学生,跟所有大学生一样,对未来有些许期望和迷茫。通过严格的军训和实习慢慢走上工作岗位。一开始,是担任副班长,在班长后面跑跑腿、帮帮忙,在班长讲话完毕后补充两句或者沉默。但她却并没有因此偷安怠惰,而是以时时刻刻以责任来要求自己,干什么活儿,在要求别人之前自己先做到;学什么技能,别人会之前自己先掌握。在副班长这个责任面前,这个年轻的九零后很快展现出她过人的韧劲和坚持,高速为她提供了成长的舞台和学习的养料,站长的指导、同事的配合、自身的摸索,让她迅速由学生转型为高速工作者。一个偶然的机会,**正式成为了班长,一字之差,却给这个高速公路新工作者带来了重重挑战。一开始带队上岗,她的口令差点把大家绊倒;第一次班级例会,她的声音一会儿低的听不见、一会儿又快到听不清,不变的是因为紧张带着微微地颤抖。额头上微微的汗、脸上淡淡的绯红,都说明她自己心里也不免在打鼓,怕当不好这个班长,也怕辜负了大家的信任。但一开始的没有将她打倒,没有一摊手说不干了,没有犹犹豫豫混日子,而是更加努力和严格要求自己。总有自己干得好的吧!话说不清楚,就努力练习大声说话,口令没节奏,就站在广场看别人怎么喊口令自己默念,开例会前,提前半小时拿到文件好好研究,不怕赶不上别人,只怕没进步,年纪小没有班长的威信,就努力走在前面、干在前面,不能说自己做的让别人挑不错,最起码挑不出理。慢慢地,她的成长有目共睹。主动与承担担任收费班长工作以来,**除了自我成长,还在许多方面表现优异,包括日常生活表现、与同事相处、与司乘打交道、学习收费知识政策与技能等。在这些方面,最为人称道的就是她的主动和承担。站里将投稿任务下发到各个收费班,她提前说明了每人都要写,话音刚落,自己就拿着笔头开始琢磨起来了,冥思苦想外加搜肠刮肚,其实不需要这么快就写,给点时间酝酿一下也好,但她攥着笔头笑,我要是不先写,就没立场要求大家写啦!遇到有司机问路,正好是一个谁也不认识的地方,就直接叫**,她总能有模有样地说出那个地方的具体位置。按理说她也没去过,大家都在同一个地点上班,也没听说过路,但她笑嘻嘻拿出地图,在岗亭里没事儿就研究地图,看着这上面的高速大概通往哪个方向,时间长了就能说个八九不离十啦!原来同样在上班,她的心思可就完完全全都在工作上,每时每刻都在我们看不见的地方下着苦功夫。遇见一些复杂的交通状况,比如拖车货车没有计重只能按照车型收费时,需要将吨数换算成几车型,散卡回收和特殊情况填写说明,车辆遇见各种情况的突发解决办法,她平时不大说出来,可关键时刻总是心里有数。不仅了解业务、锻炼技能,执行起来各项收费政策,她也是心里有谱、干起活来有数。这几年与司乘打交道,你来我往、唇枪舌剑从没让收费站利益受过损失。就拿绿通政策来说,可以说是司乘打擦边球的高发地,各种重量不够、容积不够的农产品货主要求免费,个个态度口气都挺硬。一次一辆拉着三头牛的小货车在当班期间经过,容积率不够,但是差的不是特别明显,司机一听说不能免费,立马摆出来老资格,什么我干这个不是一年两年啦、上次在某某收费站我拉了一头牛都给免费就你们这里不给免,还摆出一副打持久战的样子来说不给免费就不走了,整个班组成员轮番上阵,只换得司机连连摇头,显然是准备耗上了,最后大家都懒得再说,只有**坚持到底,在热剌剌的大中午一直劝说司机,最后大家都口干舌燥,**灵机一动,到便民服务台倒了杯水端给司机,师傅您渴了吧,来先喝杯水,咱们再接着说。司机本来还剑拔弩张地准备接招,一看这架势,也是不服不行了,她以情感人啊!像这样棘手难办的事情,收费站一天不知遇见多少,既累人又烦人,谁都会疲惫,但她从来没有推脱过。夜班接中班的时候,中班有一辆容积率不足绿通车辆不肯交费,导致无法下班,但是这事儿后来就落到了夜班班长**手里,让她解决。她也硬着头皮上,软磨硬泡让司机把费交了。个别司机反应前方道路有防撞桶散架了,本来知会养护工区的事儿,她和班副两个人拿着手电就去了,按她的说法,既然司机向我们反映了,我们即使无法解决,也要去看看怎么回事儿,还司乘一个明白。岗亭里面的凳子出了问题,其实每个班都坐,都忍着,觉得上完班就行了,但是她觉得该说就去说了,现在岗亭里面凳子坏的修好了,不能修的又换了新的。打扫岗亭卫生那个认真劲儿,连门岗师傅都夸说没这么认真的…形形色色的人群车流、千头万绪的工作内容,因为有了她的认真与坚持,才有了今日的成长与蜕变,更有理由因为她今日的主动与承担,期待她来日的光荣与优秀。「」高速收费站收费班长终工作总结文档2精选文档可编辑修改高速收费站收费班长年终工作总结高速收费站收费班长年终工作总结时光匆匆,2xxx年很快就要过去了,回首过去的一年,内心不禁感慨万千。在过去的XX年工作中,我严格要求自己,坚持四项基本原则,坚决拥护站领导的各项指示,遵守国家法律法规和站制定的各项规章制度,认真履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。现从以下几个方面对这一年的工作进行总结:一、以人为本,以工作为中心1、认真仔细,虚心好学:上班前认真做好列队讲评。上班时认真做好事件的记录,下班后仔细核对收费员上交的各类报表,防止差错的产生。虚心向别人学习,借鉴他人先进的经验和方法,不断提高自身的业务水平和管理水平。2、吃苦耐劳,先人后己:再工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神,不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪,坚持工作,不叫苦叫累。发扬风格,关心班组人员,不计较个人得失,先人后己。3、机智冷静,反应迅速:在处理突发事件时始终能沉着冷静,在不违反规章的前提下,做到了机智灵活、反应迅速,保持车道畅通。对各种特殊情况及时上报监控,不断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除,将处理措施过程记下来,加强自己的业务水平。1精选文档可编辑修改精选文档可编辑修改4、尊守规章,坚持原则:严格遵守各项规章制度,起带头作用,不受司机诱惑、恐吓、威胁,坚持原则,与各类违规、违章现象作斗争,坚决抵制,决不姑息。对不了解我们收费政策的司机,做好了解释工作,让司机明明白白的交费。二摆正自身位置,理清关系1、与站领导,各班的关系:坚决服从领导指挥和安排,做到了凡事以大局为重,能够处理好个人利益和集体利益、局部利益的关系。以军事化要求自己,绝对服从领导的工作安排,认真及时向收费稽查人员传达上级指示,及时完成领导交办的任务。做好与各班组之间的交流和沟通,坚持互相团结,互相帮助,友好合作,充分发挥集体主义精神。2、与本班收费员的关系:我始终认为班长是为收费稽查人员服务的。一方面,我以身作则,按照各项规章制度,高标准的要求他们,对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止,严格控制;另一方面,关心爱护收费稽查人员,满足他们提出的合理要求。团结互助,先人后己,同舟共济,共度难关。3、与本站其他班的关系;交班时检查设施设备有无损坏,车道开通情况.及时告知接班班长减少接班是的压力。接班时加快速度,缩短接班时间。团结互助,通力合作,合力提高交接班的质量。2精选文档可编辑修改精选文档可编辑修改三班组人员管理1、思想方面:带领收费稽查人员用学习来充实思想,保持饱满的精神与愉悦的情绪,要求上进,排除消极被动思想,充分调动起全班人员的工作积极性。2、纪律方面:认真学习各项规章制度、收费稽查员考核办法,以身作则,以准军事化的标准严格要求,杜绝各类违规违纪现象的发生。3、业务方面:要起带头作用,熟练掌握各类业务知识、操作方法,提高收费正确率和效率,提高对非正常情况的应变能力和处理能力,减少不必要的差错。四工作中的不足1、管理力度不足,在工作中过余人性化管理。2、非正常情况处理的不够灵活,还需要在以后的工作中不断积累经验。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战,一定要努力打开一个工作新局面。为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作能力,为南新的明天作出应有的贡献。高速收费站收费班长年终工作总结全面贯彻落实公司及管理处年度工作会议要求和目标任务,紧紧围绕“四保”及“七无一优于”安全生产目标,通过完善制度建设,深入推进精细化管理,全面开展节能降耗活动,加强职工队伍建设,深化党建和精神文明建设工作,全面建设和-谐站区。3精选文档可编辑修改精选文档可编辑修改一、上半年主要目标完成情况(1-6月份,下同)1、上半年全站进口流量为755163辆;出口流量为**辆,同比分别上升**%、上升**%。通行费收入******元,其中宁沪****(拆账比例**%),占年度计划**万元的***%,与去年同期***元相比增长**%。2、内部运营方面包括入口发卡、出口收费速度、出口误判率、收费差错率、有理投诉率均符合内控要求,环境、安全健康目标符合贯标要求,安全生产实现“七无一控制”。3、预算费用支出元,占年度计划的%,总体控制在预算范围内。二、完成的主要工作(一)完善规范各项管理制度和考核细则,加强考核管理,推进精细化管理水平1、加强规范了收费、值机及后勤岗位的考核管理,修改完善各岗位百分考核标准,细化考核项目,补充考核内容,明确考核奖励要求。充分体现了“奖优罚劣”,促进了业务技能和服务水平提高。为了适应社会各界对高速公路收费服务要求的不断提高,符合公司严格收费管理的要求,切实提高全员的业务技能和文明服务水平,树立良好的收费窗口形象。根据公司、管理处相关规定,结合我站实际情况,将进一步规范加强我站岗位考核管理,主要完善现行的考核模式,修改完善各岗位百分考核标准,细化考核项目,补4精选文档可编辑修改精选文档可编辑修改充考核内容,明确考核奖励要求。一、对照管理处的统一要求,将站原来实行的按月考核周期,修改为按周考核。二、考核办法实行值机员与班长当班考核制,值机员加强当班期间对收费人员及收费道口的实时监督,及时发现问题,及时提醒并纳入考核;当班班长加强对收费现场的管理,对当班期间特殊情况及时处理,避免发生纠纷,对班组成员违纪违规行为及时制止并纳入考核;站部采取不定期检查,发现问题纳入考核。三、考核内容主要分为业务考核和综合考核。考核以完善修改约60个具体内容后的各岗位百分考核标准为依据,同时根据实际情况,对查获堵漏、好人好事、通讯报道、参加集体活动取得名次等特殊项目给予适当的奖励或处罚。对月度考核总分低于最低标准(92分)的将给予站内部待岗处理,并扣除当月综合部分奖金。对于党员、副班长及以上骨干人员提高考核要求(低于93分内部待岗)。四、考核坚持及时、公平、公正、公开的原则。对于当班考核情况下班后实行即时反馈本人确认制。每周值机班长汇总本周考核情况并公布,次月初将全月考核情况汇总交站考核领导小组讨论研究,并将结果予以公示。同时建立考核反馈制度,对考核内容有疑问的,可在规定的时间内(一般为公示3天内),及时向考核小组反映。考核一个季度以来,收费质量明显提高,员工主动适应工作要求,文明服务水平有了一定的提高,如今年一季度入口公务车误刷正常车7次,与去年4季度30次相比下降了%;出口误判次数从38次下降到30次(其中1月份15次),下降了%。违纪情况明显下降,5精选文档可编辑修改精选文档可编辑修改违规10次(单次扣分20分的)与四季度相比下降了50%;去年因文明服务不规范而考核有8次,今年是12次。去年四季度平均考核得分是,今年一季度分。2、加强和完善了干部值班制度,