IBM绩效管理解决方案（PPT84页）

IBMWorkplace©2003IBMCorporationIBM绩效管理解决方案Alignment,Access,andAction软件部张士德IBMWorkplaceforBusinessStrategyExecution©IBMCorporation2内容零售业背景概述决策分析与绩效管理绩效管理三部曲–KPI体系的建立以及分解–KPI指标管理监控–数据分析绩效管理平台技术架构部分案例IBMWorkplaceforBusinessStrategyExecution©IBMCorporation3零售业绩效管理背景概述IBMWorkplaceforBusinessStrategyExecution©IBMCorporation4零售业CEO调查结果：效率是传统关注点,但我们仍需达到更高的收益要求(IBMGBS)IBMWorkplaceforBusinessStrategyExecution©IBMCorporation5零售业者清楚的意识到提高数据可见性和集成的标准化的重要性(SOA)“Anyretailerstilloperatingfromtheclassicmeasuredandpragmaticapproachtotechnologyadoption,whichretailershavehistoricallytaken,isintrouble..”GartnerBusinessIntelligenceandAnalyticsTrendsinRetail:InsightMakesInroadsJanuarySource:Gartner/RISRetailTechnologySurveyIBMWorkplaceforBusinessStrategyExecution©IBMCorporation6调查显示三分之一的零售业者计划实施仪表盘)IBMWorkplaceforBusinessStrategyExecution©IBMCorporation7零售业店员通过需要企业业务实时信息以提高企业运行效率Source:ForresterResearch,Surveyof24storemanagersTheVoiceoftheStoreManager仪表盘已成为门店的脉搏“Dashboardsthatbecomethepulseofthestore.Valuablefortheirabilitytopresentawidevarietyofimportantinformationinaneasy-to-graspformat,dashboardswillbecomethepreferredwaytodeliverinformation.”1RetailGetsReadyforIn-StoreAnalyticsIBMWorkplaceforBusinessStrategyExecution©IBMCorporation8IBM绩效管理零售业部分指标ExampleKPIs–DistributionandRetailRevenueGrowthOperatingIncomeMarginPercentageofCostofGoodsSold(COGS)&GrossProfitMarginPercentageofSelling,General,andAdministrative(SG&A)CapitalUtilizationandCashOperatingCycleDaysInInventoryDaysSalesandPurchasesOutstandingFixedAssetUtilizationGrossMarginReturnOnInvestment(GMROI)FreeCashFlowCashtoRevenueSustainableGrowthSalesperWageRateSalesperSquareFootSalesperTransactionUnitsperTransactionConversionRateSalesperHourInventoryLevelsTopProductSalesBottomProductSalesTopStoresAverageSaleLaborWorkedvs.ScheduledNOTE:TheseKPIexamplesareforreferenceonlyIBMWorkplaceforBusinessStrategyExecution©IBMCorporation9决策分析与绩效管理IBMWorkplaceforBusinessStrategyExecution©IBMCorporation10在当今的商业环境中，迅速而可靠的执行业务决策变得越来越重要。获取信息让执行决策变得耗费时间并且代价高昂。–各异的数据源–手工的，低效率的，耗时的过程(如.,通过报表，数据表筛选数据等等）–通常需要有专业技能的业务分析员或IT开发人员才能找到信息。–不好的数据质量/误差11%29%55%每天44%每天17%每周24%每月17%每月即时的需要多大的数据量对2002年的业绩进行分析？“2006年需要多少呢？GartnerIBMWorkplaceforBusinessStrategyExecution©IBMCorporation11IBMWorkplaceforBusinessStrategyExecution©IBMCorporation12今天的执行者正不断地承受着提高企业绩效的压力提高决策质量–通过制作经整理的，即时的，有内在关联的数据提高决策质量。–提防管理偏差，避开潜在问题。–通过异常促进管理。加速决策执行–把团队定位到关键的业务目标上–消除手工过程/减少数据误差–提高组织的透明度–更多的交互以加速问题的解决监控并改进每日的操作–为客户/合作伙伴提供更好的服务–提高供应链的效率/能见度–保持对工业和法规授权的遵守多达70%的CEO的失败，不是因为差的策略，而是因为执行力的缺乏。*FortuneMagazine,“WhyCEO’sFail”,RamCharanandGeofferyColvin,June21,1999,p.69.IBMWorkplaceforBusinessStrategyExecution©IBMCorporation13绩效管理体系的核心构架公司目标员工目标公司绩效考核流程员工绩效考核流程高层奖励计划员工奖励计划部门目标经理绩效考核流程经理奖励计划公司、部门以及员工层面上的责权利分解目标管理行为管理动力管理IBMWorkplaceforBusinessStrategyExecution©IBMCorporation14常见的对于绩效管理的误解绩效管理=绩效考核绩效管理是用来衡量员工已完成的工作的績效管理是用来管住员工的绩效管理体系可以解决企业所有的绩效问题绩效管理是用来发奖金或调工资的绩效管理是人力资源部的事IBMWorkplaceforBusinessStrategyExecution©IBMCorporation15谁是我们的客户：客户细分谁是我们的客户我们的价值定位我们如何知道客户是否满意市场份额客户获得、保留、满意带来最大利润的客户重要经营绩效我们的战略期望取得何种财务结果收入增长及其组合成本降低、生产率提高资产利用和投资战略必须具备能力与条件领导力、核心胜任能力知识资产信息与技术工作环境、企业文化财务方面我们如何对股东负责？内部运作方面我们必须专长于哪些方面？客户服务方面客户如何看待我们？学习与成长方面如何不断改进和创造价值？愿景与战略概念介绍：平衡记分卡满足客户需求的核心流程产品开发产品生产产品销售售后服务IBMWorkplaceforBusinessStrategyExecution©IBMCorporation16建立公司绩效与个人绩效的链接团队、个人绩效计划公司层面平衡计分卡财务目标1.2.3.4.衡量指标1.2.3.4.目标1.2.3.4.衡量指标1.2.3.4.目标1.2.3.4.衡量指标1.2.3.4.目标1.2.3.4.衡量指标1.2.3.4.目标1.2.3.4.衡量指标1.2.3.4.目标1.2.3.4.衡量指标1.2.3.4.目标1.2.3.4.衡量指标1.2.3.4.目标1.2.3.4.衡量指标1.2.3.4.目标1.2.3.4.衡量指标1.2.3.4.目标1.2.3.4.衡量指标1.2.3.4.目标1.2.3.4.衡量指标1.2.3.4.部门层面平衡计分卡部门层面平衡计分卡客户内部流程学习发展财务客户内部流程学习发展财务客户内部流程学习发展财务客户内部流程学习发展IBMWorkplaceforBusinessStrategyExecution©IBMCorporation17三个重要概念－关于衡量指标名称KRA,Goal关键绩效领域，目标KPI,Measurement关键绩效指标，指标Target指标值定义明确定义主要贡献或参与贡献的绩效领域和影响方向，对上一层次的关键绩效领域有直接影响衡量结果是否实现的标准针对于每项指标的具体实现程度特点相对稳定，随战略重点调整而转变通过战略规划、职责与平衡计分卡管理相对稳定通过KRA与平衡计分卡管理每年重新设定通过业务计划与预算流程管理例子提高销售团队的劳动生产率每位客户经理的平均销售额全年20万人民币职责关键绩效领域关键绩效指标指标值指标建立方向广义的目标指KRA、KPI与指标值总称IBMWorkplaceforBusinessStrategyExecution©IBMCorporation18您的企业现状？您目前在日常管理当中是否在使用绩效指标，是否在追踪目标完成情况？您目前管理绩效数据的方式（比如电子表格Excel）是什么？是否高效？您是否在寻求超越电子表格的，更加有效的方式来追踪关键绩效指标和业务流程的完成情况？贵公司是否存在多个异构的信息系统来管理业务数据？是否有一个统一的平台来衡量和展现这些数据？您是否在思考企业战略的贯彻执行问题？贵公司的员工能否清楚地知道他们所在部门的目标？贵公司的员工能否及时地得知他们的个人绩效指标状况？IBMWorkplaceforBusinessStrategyExecution©IBMCorporation19绩效管理三部曲IBMWorkplaceforBusinessStrategyExecution©IBMCorporation20–公司关键绩效指标(KPI)体系的建立从公司战略目标到公司KPI指标从公司KPI指标分解到部门KPI指标，再到个人KPI指标–KPI指标管理监控实时展现各种日常运营数据和指标(仪表盘)，并根据设定的阈值给出提醒提供集成的协同办公环境–数据分析绩效考核的数据进一步反馈决策层，并已某种方式影响执行部门和员工的激励措施，形成一个闭环绩效管理三部曲IBMWorkplaceforBusinessStrategyExecution©IBMCorporation21几个问题您平时如何来追踪那些重要的业务数据和关键绩效指标(KPI)？您如何确保业务目标的顺利完成?如何确保在第一时间对问题作出反应?您如何使得本部门的业务目标和公司的战略目标相一致?如何保证自己下属的工作努力和部门目标相一致?通常，复杂的组织、流程和信息基础设施使企业决策人难以有效追踪关键的业务目标，从而影响到企业策略的执行．IBMWorkplaceforBusinessStrategyExecution©IBMCorporation22KPI体系的建立以及分解IBMWorkplaceforBusinessStr