XXXX绩效管理体系设计框架方案

XXXX绩效管理体系设计框架方案上海XXX企业管理有限公司二零一一年三月目录一、项目进展概述二、绩效管理核心理念三、绩效管理现状评估四、绩效管理体系设计框架1、建立绩效地图2、建立绩效指标3、绩效计划和绩效辅导4、实施绩效评估5、绩效考核结果的运用根据咨询合同安排，本项目分两个阶段、三个步骤进行启动第一步现状分析第二步规划与设计项目启动A3.绩效管理现状评估业绩管理体系辅助实施C2.绩效管理手册编制C1.绩效管理体系设计第三步辅助实施A2.薪酬管理体系现状评估BO变革管理（培训、沟通）B1.岗位价值评估与分析B3.薪酬管理手册编制薪酬管理体系辅助实施A1.战略与业务发展模式理解与确认正在开展的工作已完成工作后续工作未在本项目范围内B2.薪酬管理体系优化设计截止到2月20日，已完成“薪酬管理体系优化设计”初稿工作工作系列项目启动1、现状调研与分析A1战略及业务模式理解确认A2现行薪酬激励体系评估2、薪酬激励体系设计B1岗位价值评估与分析B2薪酬管理体系优化设计B3薪酬管理手册编制3、业绩管理体系设计C1绩效管理现状评估C2绩效管理体系设计C3绩效管理手册编制培训辅导W1W2W3W4W6W5W9W8W7里程碑：项目研讨会，提交报告27/1/201125/2/201125/3/2011在绩效管理方案的设计过程中，我们与汇通路桥紧密合作，进行了以下工作人员访谈3月10日-3月11日，与XXXX集团总裁、常务副总分别进行了访谈，听取两位高层领导对绩效体系的现状与问题、改进意见的看法以及对本次咨询的要求；与XXXX与子公司8位部门负责人、4位主管、2位员工代表进行了深度访谈，广泛收集各个层级员工的意见；对XXXX集团绩效体系的现状和存在问题进行梳理和总结，确定本阶段的工作方向和重点。收集和研究内外部资料XXXX顾问对汇通路桥内部资料，《机关部室绩效考核与奖励方案》《项目部绩效考核与奖励办法》、《关于实行工资、奖金总额包干制的项目采用预提法的暂行规定》、《绩效管理实施结果》等资料进行分析研究；从XXX知识库、外部数据库中搜集了薪酬福利、绩效考核方面的相关资料，进行了对比研究。问卷调查并结合前期的《员工调查问卷》，对XXXX路桥在薪酬方面的问题和改进方向进行了定位。撰写报告在前述工作的基础上，并通过内部讨论和头脑风暴，形成了《XXXX绩效体系设计框架方案》。第二阶段，将形成5个方面的成果1、绩效体系设计框架方案2、战略绩效地图3、绩效指标分解4、绩效指标库与绩效指标词典5、绩效管理手册–《XXXX路桥集团总部绩效管理手册》–《XXXX路桥公路工程公司绩效管理手册》–《XXXX路桥房地产公司绩效管理手册》–《XXXX路桥水处理公司绩效管理手册》目录一、项目进展概述二、绩效管理核心理念三、绩效管理现状评估四、绩效管理体系设计框架1、建立绩效地图2、建立绩效指标3、绩效计划和绩效辅导4、实施绩效评估5、绩效考核结果的运用财务目标非财务目标业务管理模式业务运作流程组织结构行为方式行为能力素质要求•工作活动•工作规范•工作质量•知识•技能•经验•动机•特质•自我概念•客户•内部经营•学习与成长•收入•利润•成本员工能力组织绩效战略绩效绩效改进绩效评价素质论：绩效=素质（或能力），能力导向或技术导向结果论：绩效=结果或产出，以成败论英雄，相马不如赛马过程论：绩效=行为，倡导正确地做事★全面绩效论：绩效=素质+行为+结果=合适的能力+正确地做事+理想的结果绩效考核理念之一：绩效管理的导向及其作用过程绩效考核理念之二：绩效管理具备导向功能、激励功能、沟通功能……………导向作用……………沟通功能激励功能导向功能绩效考核指标的设置，以及绩效考核的评价方式，都是在引导员工进行正确的管理方法和工作方式；激励功能绩效考核与薪酬、职位进退等挂钩，能够很好地激励员工的工作积极性；沟通功能通过绩效考核，能够发现员工和企业经营方式的不足，进而进行有针对性的调整和员工培训，最终达到企业业绩的提升。说明战略规划绩效考核经营管理目标与计划绩效监控考核结果用于分配和激励战略规划以KPI指标的形式分解为年度经营管理目标与计划；经营管理计划关键的目标都是以KPI指标值的方式呈现出来的，计划的节点也往往是以KPI指标值的形式展现的；绩效监控的手段是对各类信息进行有效的收集和处理，监控的直接对象就是KPI指标的变化情况，并且根据变化情况进行经营检讨；对部门和员工个人都要进行考核，考核的根本依据是KPI指标值的达成情况，部门的考核结果将对所属员工的考核结果产生影响；考核结果是发放奖金的根本依据，是评价员工个人能力、作出调配和晋升决策的重要依据。说明绩效考核理念之三：绩效考核与企业战略及经营计划紧密结合客户我们的客户如何看待我们？内部运营我们必须在什么方面有卓越表现？财务我们的股东如何看待我们？学习成长我们能否持续提高员工的技能，并为客户持续创造价值？企业愿景和战略说明绩效考核理念之四：从单纯的财务目标向综合平衡目标考核转变外部衡量和内部衡量之间的平衡外部：客户和股东内部：流程和员工所要求的成果和产生动因之间的平衡成果：利润、市场占有率动因：新产品研发投资、员工培训等定量衡量和定性衡量之间的平衡定量：利润、员工流动率定性：人力资源体系建设、制度建设等短期目标和长期目标之间的平衡短期：利润长期：赢利能力、客户满意度、员工培训成本和次数所有可能的KPI1.所选取的KPI是评审该职位主要任务的重要指标2.易于衡量3.受该职位的控制4.平衡性KPI选取5-7个适合于该部门/职位的关键业绩指标KPI的来源公司级KPI的分解关键成功因素分析部门/岗位描述表绩效考核理念之五：盯住关键业绩指标和关键成功因素绩效考核理念之六：没有测量就没有考核•Specific明确具体的•Measurable可衡量评估的•Achievable可实现的•Result-oriented结果导向的•Timed有时间限制的Quantity数量+Quality质量+Time时间+Cost成本KPI指标目标值财务指标经营收入4000万元经营收入增长率50%回款额4800万元回款率120%利润额1000万元客户指标客户满意度80分品牌认知度80分过程管理指标民用户发展户数8000户民用户安装户数5000户工福户销售气量2000方外网建设200公里管网用户密集度200户/公里员工指标员工满意度80分员工适岗率70％人均营业收入30万/人SMART原则QQTC原则第一季度第二季度第三季度第四季度………………………………………………………………战略确认计划形成标准业务指导及时纠偏评价报酬改进方向管理者员工沟通反馈管理者员工沟通反馈管理者员工沟通反馈绩效计划阶段：员工和直接上级共同制定绩效计划，并就考核指标、标准、权重、考核方式等问题达成一致；绩效实施阶段：定期进行绩效面谈，如有需要，进行绩效计划的调整；绩效反馈阶段：员工和直接上级共同回顾员工在绩效期间的的表现，共同制定员工业绩提升和个人发展计划；由于经过了绩效计划和实施反馈过程的充分沟通，因而减少了矛盾和争议。沟通在绩效考核中的作用绩效计划绩效实施绩效反馈绩效考核理念之七：绩效管理强调过程中的不断沟通绩效计划绩效辅导绩效考核绩效反馈绩效管理企业绩效不断提升战略目标绩效指标与目标绩效计划与标准绩效辅导改进与再计划绩效评价与反馈绩效文化绩效激励绩效管理循环过程业绩管理体系，包括：绩效计划、绩效辅导、绩效考核、绩效反馈等过程及相关的职责划分和支持体系。通过循环的过程达到绩效持续提升。绩效考核理念之八：绩效管理是一个不断循环，持续改进的过程绩效考核理念之九：绩效考核与激励紧密挂钩当考核得分达到80分时，即可获得标准绩效工资；考核得分达到80分时，获得1.4倍标准奖金；考核得分小于40分时，取消绩效工资。例：某员工的标准绩效工资为2000元，工作考核分数90分，考核系数=（90-80）*0.01+1.0/＝1.1，实得绩效工资=2000×1.1＝2200元。说明考评得分401.00.40绩效薪酬分配比例801.4120基于考核结果的薪酬分配曲线示意600.6绩效得分120＞得分≥8080＞得分≥6060＞得分≥40得分＜40分分配比例1.4～1.01.0～0.60.6～0.40Page17绩效考核理念之十：更加关注员工的能力素质培训与发展考核与评估薪酬与晋升招聘与任用根据能力素质模型，组织培训和职业发展设计，从而加强企业的核心竞争力通过对员工关键行为表现的评估，确保其具备期望的技能和知识员工的薪酬以及升职应基于个人能力评估结果评估员工是否达到能力素质模型设定的行为表现目标能力素质模型目录一、项目进展概述二、绩效管理核心理念三、绩效管理现状评估四、绩效管理体系设计框架1、建立绩效地图2、建立绩效指标3、绩效计划和绩效辅导4、实施绩效评估5、绩效考核结果的运用通过对XXXX绩效管理现状的分析，总结出以下改进点改进点5只看重结果的考核：只是事后业绩考核，缺乏对过程的监督指导和对员工能力素质提升的关注。而合理的过程、优秀的能力素质，是最终良好业绩和企业可持续发展的保证。另外，缺乏对不同项目难度不同、价值不同的均衡。改进点4绩效目标值设定不够合理：绩效目标没有很好的结合实际情况，往往考核以后分数较低，又怕过分影响员工情绪，然后在进行分数人为调整。久而久之，员工就是去了对绩效考核的信任，使得绩效考核流于形式。改进点3绩效指标多而且细，而且和员工的实际主要工作不一致：绩效考核对员工具有导向作用，指标过多和过细，会导致员工失去工作重心，也使得绩效考核过于复杂。应该提炼关键绩效指标（KPI），或将多个细小的指标综合成较大一些的指标。改进点2绩效考核关系不合理：目前的绩效考核是机关部门对项目部科室考核。而合理的绩效考核关系一般为层级考核，谁管理谁考核。而对矩阵式组织，采取双边考核，以直管上级为主；并且目前只是单向考核，缺乏相互配合部门和人员之间的互评考核，不利于整体业绩提升。改进点1绩效考核不到位：只考核到项目部，其它部门依据项目部的业绩进行奖金分配，不合理。因为项目部的业绩很多是其它部门无法左右的。并且会产生故意打高分隐患，以带动自己部门奖金额的增加；也没考核到个人，会产生浑水摸鱼的现象改进点6缺乏绩效沟通和辅导：目前较多的被考核者不知道，考核他们什么，不知道如何被扣分，不知道如何才能获得较好的分数。这样的考核意义不大。应该在绩效考核计划制定好以后，让每个员工了解绩效考核内容、绩效目标，才能取到督促、导向、激励约束功能。Page20要提升业绩管理水平，必须从传统人事管理过度到现代业绩管理判断式评价表单向的寻找错处得与失威胁性人力资源管理程序与薪酬直接相关上级像法官......传统人事考核计划式测量差距双向的解决问题双赢驱动性战略执行工具持续改进与薪酬相关上级像教练......现代业绩管理典型特征关注焦点员工注意力人人的工作精心做人努力工作“1”—一个根本，一个导向汇通的绩效管理体系以公司战略为根本、以正向激励为主的绩效激励体系。“2”—两种考核内容和周期考核内容分为工作业绩考核和能力素质考核两种；绩效考核周期分为季度考核、年度考核。“3”—三种考核方式考核关系分为层级考核、双边考核和周边绩效考核两种。“3”—三个考核层次公司的绩效考核分为公司、部门和员工三个层次。公司考核指标以公司战略目标确定。部门关键绩效指标主要通过公司年度KPI分解和部门职能确定。岗位考核指标通过部门KPI、岗位职责、相关制度与流程确定。“N”—多个绩效结果运用结合对部门考核结果进行等级评价，并增强部门考核结果使用力度，将部门考核结果直接与部门负责人和部门员工的考核等级分布挂钩。将员工绩效考核结果与员工薪酬、职位变动、培训、员工发展……等管理体系紧密链接，发挥其应有的约束与激励作用。针对XXXX的具体情况，我们提出以下绩效管理设计的方针目录一、项目进展概述二、绩效管理核心理念三、绩效管理现状评估四、绩效管理体系设计框架1、建立绩效地图2、建立绩