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附件三考核项目标准分检查方法自评分减分原因得分50附人员名单和身份证、资格证书复印件。50附人员名单和身份证、资格证书复印件。30附制度、规程等。60附相关图片、厂厂区区划图，并作文字说明。一、二类维修企业质量信誉考核计分表一、从业人员素质100分二、安全生产150分1、技术负责人和质量检验员获取《从业资格证》情况2、其他维修技术人员获取《从业资格证》情况1、应有安全管理制度（危险货物运输车辆维修企业还应有应急预案），有安全管理负责人，各工种、机电设备应有安全操作规程。2、安全操作规程应在相应工位明示；易燃易爆物品保管、使用，明火作业和其他工位应有安全措施；危险货物运输车辆维修车间应有强制排放措施；有毒有害作业人员应有安全防护用具；消防通道保持畅通，灭火器材的配置、性能应符合消防要求。岗位设置符合要求，在岗人员经统一考试，持《从业资格证》人数占总人数比例的100%，得满分；每降低5%，减4分；技术负责人可持汽车、机械工程师或技师证。技术工种、人员设置复核要求，在岗人员经统一考试，持《从业资格证》人数占总人数比例100%，得满分；每降低5%，减3分。无安全管理制度（或应急预案）、无安全管理责任人均不得分；无工种、机电设备安全操作规程或不全酌减5-15分；管理制度不完善酌减3-15分；执行不到位减15分。易燃易爆物品保管、使用不符合要求不得分；未配备安全防护工具不得分；明火作业与其他工位未有安全措施不得分；占堵塞消防通道，未配备灭火器材不得分；危险货物运输车辆维修车间无强制排风设施不得分；为附图片说明减30分；未明示安全操作规程减20分。考核内容计分标准附件三考核项目标准分检查方法自评分减分原因得分一、二类维修企业质量信誉考核计分表考核内容计分标准60对考核年度内的安全情况做出说明40负相关制度，附技术资料目录，附检验单、鉴定证书复印件。20附年内某月份的采购配件记录复印件10附签收复印件20附图片或部分价目表复印件。40附公布图片及返修情况说明。未履行告知不得分；未交付托修人自行处理的，减5分/件。为分别标识的，减5分/件。未公布、执行质量保证期制度不得分；质量保质期不符合规定，酌减10-20分；未及时、妥善处理返修车辆的，减10分/辆次。2、维修配件三、维修质量200分3）应将原厂件、副厂件、修复件的价格、综合费率分别标识，明码标价。3、安全事故1、质量保证体系。有质量管理（含质量检验）制度、标准和计量管理制度；有与承修车型相适应的技术标准资料、维修工艺；有技术负责人、质量检验员；有车辆维修的进厂、过程、竣工检验单；有规定的检测设备（附检测设备计量检定证书）。1）记录购买配件名称、规格型号、数量、日期、商家资料并查验、保存产品合格证等相关证明。2）应告知（交付）托羞人自行处理更换下的配件、总成。3、按规定制订、公布并执行机动车维修质量保证期制度。及时、妥善地处理返修车辆。发生一般责任事故，减30分/起；造成人员负伤、住院的，减45分/起；造成人员残废、死亡的，减60分。无质量管理（含质量检验）制度不得分；未设置技术负责人、质量检验员不得分，设置岗位不足减15分，无从业资格减15分；无标准和计量管理规定减15分；检测设备未经计量检定减15分；其他不符合要求的，减10分/项。所附采购登记记录完整且内容符合要求，得满分；未附采购登记记录不得分；所附登记不完整酌减3-9分；登记内容不符合要求，酌减1-5分。附件三考核项目标准分检查方法自评分减分原因得分一、二类维修企业质量信誉考核计分表考核内容计分标准70附购买使用竣工证记录，附已签发的竣工证复印件。30附公布的图片或文档复印件40附图片、文字说明40满意度文档复印件40附档案复印件记建档说明50附投诉（举报）、意见记录、重（特大）事件记录和服务质量监督措施文件。10附图片四、服务质量200分4、签发《机动车维修竣工出厂合格证》情况。5、应建立用户投诉（举报)意见记录，建立服务监督机制和措施。1、应在接待场所醒目位置悬挂《机动车维修经营许可证》和标志牌。1、在接待厅醒目位置公布服务人员、维修技术负责人的照片姓名和从业资格，服务流程、服务质量监督负责人和电话、投诉程序。2、应与托修人协商后确定维修项目；修车现场应可见。3、征询用户意见。4、建立机动车维修档案（按《机动车维修管理规定》要求的模式）。竣工出厂合格证使用率大卫像两次10%，得8分；合格证使用率每增加10%，得分曾加8分；合格证使用率达维修辆次的85%或以上，的满分；签证不符合要求，酌减5-20分。未公布服务人员、维修技术人员照片姓名和从业资格，未公布服务质量监督负责人和电话，酌减10-30分；其他未公布，减5分/项。未与托修人商定维修项目，减20分/辆次；修车现场不可视，减20分。用户满意度以100%起，每降低5%，减2分，不足5%，减1分。按要求模式建一车一档或一车次一档，100%得满分；每降低10%，减4分；未按要求模式建档，酌减10-20分。未建立用户投诉（举报）记录，未建立服务监督机制和措施，均减30分；发生与本厂有关联责任的投诉，发生损害用户权益的服务质量事件，均减30分/起；被媒体曝光，发生严重损害用户权益、损害行业信誉的重大（或特大服务质量事件，减50分/起。未悬挂许可证件和标志牌的，不得分；只悬挂许可证或标志牌的减5分。附件三考核项目标准分检查方法自评分减分原因得分一、二类维修企业质量信誉考核计分表考核内容计分标准15相关文字说说明15附图片10文字说明20文字说明20附清单式样15文字说明20文字说明15文字说明五、遵章守纪150分2、企业合并、分立、变更经营项目和经营地址、变更法人代表应道管理部门办理变更登记手续；变更企业负责人、技术负责人、质量检验员、结算员等关键岗位人员应在30日内到管理部门备案。3、应在业务接待场所公布维修工时定额、工时单价、诊断费、外出救援费、材料费率、外加工综合费率。4、维修工时定额及工时单价、诊断费、材料费、外加工综合费率应到管理部门备案；有变更调整的，应在执行前备案。应按作业项目，实际更换配件收取费用，不虚列项目和配件。6、应按规定使用统一格式的结算清单（《天津市汽车维修项目和费用清单》和《天津市承修车辆用料结算清单》），特约维修店使用生产厂规定清单应到管理部门备案。7、应按规定和要求在每月10日前向管理部门报送生产情况月报表。8、应严格管理《机动车维修竣工出厂合格证》，不得伪造，倒卖或转借。9、应按相关技术规范进行维修作业未公布不得分；调整后未公布不得分；未按公布标准执行不得分；公布不齐全，减3分/项；公布不符合要求的，酌减2-6分。未备案，不得分；未按备案标准执行，不得分；有变更调整，未在执行前备案的，减5分。发生只收费不维修，虚列维修作业项目（或空项、漏项）、配件的，减10分/辆次。未使用规定结算单的，不得分；特约维修点使用清单未备案的，不得分。企业合并、分立、变更经营项目和经营地址、变更法人代表未及时办理变更登记手续的，均不得分；更换法人代表、负责人、技术负责人、检验员等关键岗位人员，围在30日内备案的，酌减3-7分。未报表的，减5分/次；未按要求填表，减3分/次。发生伪造、倒卖、转借机动车维修竣工合格证的，减5分/张。未按照有关技术规范进行维修作业的，减5分/辆次。附件三考核项目标准分检查方法自评分减分原因得分一、二类维修企业质量信誉考核计分表考核内容计分标准20文字说明40附环保措施复印件、图片、文字说明70附文字说明、图片、交付回执复印件。40附文字说明、功能区划图30附一份完整档案20附各界面打印页八、其他项目20付标准样式图片六、环境保护150分七、企业管理50分10、应严格管理本企业机动车维修经营许可臻个，不的非法转让、出租。1、应有与经营项目、规模相适应的环保措施；应有空调冷媒回收加注设备；应有尾气分析仪；生产过程中产生的废弃物有专人管理、有专用容器和存放地；采用干磨工艺应有粉尘吸收装置；工作过程总产生的噪音应符合国家环保要求2、维修空调必须实行冷媒回收工艺；废油、废液、废蓄电池、废轮胎等危险废物应交有资质的季后回收；废水排放应符合国家规定；其他废弃物应集中堆放，及时清理。3、厂内各功能区界定标识明显；车间应有通风换气设施；有毒、有害物质存放有隔离、控制措施；一车间内设4个以上（含4个）机电维修工位，应安装尾气抽排系统。1、有自行设计的品牌标识，企业员工统一工装或佩戴统一标志，示证上岗。应按规定内容建立企业质量信誉档案（每季度或每月建一份完整档案）。企业实行计算机网络化管理（业务登记、配件管理、结算、统计等）有毒有害物质存放无隔离控制措施，不得分；未安装尾气抽排系统，减20分；功能区无界定标志，车间无通风换气设备等，减10分/项。未建立不得分；建立不完善，酌减5-15分。发生非法转让，出租《机动车维修经营许可证》的，不得分。未实行计算机业务管理不得分；实行单机管理减10分。有自行设计的品牌标识，员工统一工装或标志，示证上岗的，加6分/项。无环保措施、无空调冷媒回收加注设备；无尾气分析仪、维修废弃物无专人管理、无专用容器和存放地、无粉尘吸收装置、噪音大于国家环保标准均不得分；有关设施设备技术状况不能满足要求的，减10分/台（套）。未实行冷媒回收工艺、危险废物未交付有资质的机构回收均不得分；危险废物未完全交付有资质机构回收，减35分；其他回收、保管、处置不完全复核要求的，减20分/项。附件三考核项目标准分检查方法自评分减分原因得分一、二类维修企业质量信誉考核计分表考核内容计分标准30附相关文件、证书复印件。50附文字说明或其他相关材料。被考核单位填写考核评定记录（管理部门填写）说明：1、各项目的考核分减至零分为止，不计负分。2、根据企业实际情况填写本表，按《报送材料注意事项》的要求报送先关材料。复核结果初评结果最终考核结果自评结果3、连锁经营。本处所指连锁经营，是按照交通运输部规定的“统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规规范和价格，建立连锁经营作业标准和管理手册，并加强对服务网点经营行为的监督和约束。2、考核年度荣誉称号（包括集体、个人或单项工作奖）八、其他项目在考核年度内：或上级单位或制造商表彰加10分；或品牌服务满意度排名地区前十名、全国前十五名加25分；或本市行业或全国行业表彰加30分（多项奖叠加30分封顶）按规定建立超过5个（含5个）网点的，加50分；4个网点及以下，递减10分。