网上信访信息系统自查报告精选4篇

网上信访信息系统自查报告精选4篇【导读引言】网友为您整理收集的“网上信访信息系统自查报告精选4篇”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！山东省网上信访信息系统操作手册【第一篇】山东省网上信访信息系统操作流程一、关于系统登录事宜（一）、信访系统对操作系统、浏览器和办公软件有什么要求？答：对操作系统要求不高，XP及其以上即可。对浏览器，目前对IE8支持比较好，请尽量使用IE8浏览器。办公软件，对word2003、2010和WPS支持好，尽量使用。（二）、登录系统前需要做的准备工作登录系统前，需要对IE进行设置，以IE8为例：1）打开IE浏览器，点击菜单栏中的“工具”，点击“Internet选项”，选择“每次访问网页时”，点确定。选择安全中的可信任站点，如下图：2）点击“自定义级别”，带有“ActiveX”的选项全部启用，如下图：3）点击可信任站点，添加山东省网上信访信息系统登陆地址：http:///sdxfnb/到“可信站点”。如下图所示：注意：不要勾选最下面的“对该区域中的所有站点要求服务器验证（https：）（s）”。注意：不要勾选“对该区域中的所有站点要求服务器验证（https：）（s）”。4）在“工具”中选择“弹出窗口阻止程序”中点击“关闭弹出窗口阻止程序”。5）如果IE浏览器有拦截广告等第三方工具，必须卸载或停用拦截工具。6）增加兼容性视图设置，菜单栏中的“工具兼容性视图设置，把地址http://加入。7）对操作系统的分辨率设置1280及其以上。省信访信息技术交流群：208153998加群请更改群名片：地区+人名第二章关于业务办理网站访问功能描述：信访人进入山东省网上信访受理平台的页面总体架构。操作角色：信访人1）信访人在浏览器地址栏中输入域名（如：http://），按回车键即可进入山东网上信访受理平台页面。如下图所示：2）网站主要以下功能：反映问题，信访事项查询、评价，网上建议，省长信箱，信访指南，案例公开。用户注册功能描述：信访人在山东省网上信访受理平台反映问题须先在网站进行注册。操作角色：信访人1）信访人，单击注册→查看弹出的注册须知，如果同意，则点击同意→如果想匿名写信，则选中“匿名反映问题”（如果非匿名不用进行勾选）→填写（注册信息）→单击注册，如下图所示：除带红色“*”为必填项之外，户口所在地、常用地址、通讯地址三项至少填写一项。2）非匿名信访人注册证件类型如果选择为身份证，填写完证件号码，如果证件号码以“37”开头的身份证证号，将调用山东省公安厅提供的实名认证接口进行认证，认证通过才允许注册，其他证件类型不认证。如下图所示：登录功能描述：信访人反映问题时需要登录网站。操作角色：已注册的信访人1）信访人，打开网站→填写（用户名，密码）→单击登录，如下图所示：2）登录成功后，显示如下信息，如下图所示：3）4）忘记密码，单击忘记密码→→填写（手机验证码）→单击找回密码→填写(新密码)→密码修改成功反映问题功能描述：信访人登录后进行网上反映问题。操作角色：已登录信访人1）信访人，登录系统→单击开始我的信访，如下图所示：2）填写反映问题信息后，→单击提交，其中，标题、问题发生地、问题、详细地址、投诉内容、验证码为必填项，如有附件，可以上传附件。如下图所示：提交后，提示“已成功反映问题，请耐心等待工作人员处理”，点击“确定“转向当前信访人反应的并且没有被工作人员处理的问题列表：信访人在此可进行撤回操作，见撤回我反映的问题我反映的问题功能描述：信访人反映问题以后，信访机构在系统内部进行点击查看，信访人反映的问题就会在我反映的问题中进行查看，信访人可以查看信访件详细的办理过程。操作角色：已登录信访人1）示的是信访人反映的，工作人员已经在业务系统中登记的信访件，如下图所示：2）所示：如该信访件已经处理完成，点击“评价”按钮进行评价（见）撤回我反映的问题功能描述：信访人在反映问题以后，信访机构没有进行查看之前，是可以撤回所反映的问题1）单击“撤回我反映的问题”→撤回我反映的问题列表如下图所示:2）查看反映问题详情：单情。如下图所示：个人信息修改功能描述：信访人注册信息的修改。操作角色：已登录的信访人1）单击“个人信息”→个人信息，其中，用户名、性别、姓名、证件类型不可修改，其他项目均可修改，如下图所示:信访事项查询、评价功能描述：对有查询码的信访人都可以通过此功能进行信访件办理过程信息的查询跟踪；包括来信、来访、网上信访形式的信访件操作角色：有查询码的信访人1）查询码）→单击查询，如下图所示：满意度评价功能描述：对于纳入满意度评价范围的信访件须进行满意度评价，评价分为对信访部门的评价和对责任单位的评价，评价指标分为满意、基本满意、不满意三种，如果选择不满意，则可以继续选择不满意原因，并且可以留言，目前系统允许二次评价（但最多只能两次），以应对信访人开始对处理结果不满意，后来经过工作人员继续做工作后又满意的情况。操作角色：信访人。1）信访人查看办理过程页面，符合满意度评价条件的评价按钮为蓝色，否则不能进行满意度评价，评价按钮为灰色。2）满意度评价流程：单击评价进入满意度评价页面→填写（评价信息）→单击提交评价，如下图所示：3）评价提交后，弹出如下页面网上建议功能描述：征集人民群众建议操作角色：人民群众。此功能暂时不启用。省长信箱功能描述：“省长信箱”栏目是受山东省省长委托，受理公民、法人或其他组织对山东省各级人民政府及政府工作部门的意见和建议的一个网上窗口。操作角色：信访人。1）单击“省长信箱”→单击给省长写信→页面跳转到“山东省人民政府”网站。如下图所示：信访指南功能描述：对信访人进行信访活动予以引导提示。操作角色：信访人。1）单击“信访指南”→单击信访条例→查看“信访条例”，如下图所示：2）单击“信访指南”→单击注意事项→查看“注意事项”，如下图所示：3）“地市信访部门”、“省直信访部门”暂时不启用。案例公开功能描述：对于来信、来访、网上投诉的典型信访事项，遵守信访人意愿以及信访相关条例规定进行选择性公开。以便于信访人参考处理类似的信访案例处理情况。操作角色：信访人。1）单击“案例公开”→单击查看案例公开→进入“案例公开”列表→单击“案例公开”列表标题→查看“案例公开”正文内容，如下图所示：第三章网上信访调阅登记网信登记功能描述：主要针对在外网注册用户，在外网进行反映的问题进行登记，工作人员根据反映的问题，补充相关内容，然后提交相关机构负责人。操作角色：办信处（网信处）登记岗位1）登录系统→“信访工作台”→单击“网信登记”→进入网信登记页面。如下图所示：页面中分别展示了未登记、已登记、已撤回的网上投诉案件。（黑色加粗是未打开过的案件）。2）选择“未登记页面”→选择列表中的一条记录单击调阅或者双击该条记录。打开详细登记页面。→补全该信访件的信息→单击保存如图所示：打开详细登记页面时，系统会自动根据信访人的基本信息进行判重，如果有重复信访件信息，则人工选择一条进行信息回填，复用数据。如果不存在，可根据页面中信访人的诉求和基本信息补全该信访件信息。打开登记页面，系统会自动新增一条处理办理记录。登记人可直接选择处理或者点击保存，在“已登记”列表中选择双击该记录，重新进行补全信息。3）单击增加（打开记录是系统会自动增加一条办理记录）→选择处理的方式，去向办理机关。→单击办理。办理后该条信访事项就会以选择的办理方式自动出现在去向办理机构的待办列表中。4）如果信访人在外网反映的问题，工作人员还未打开处理，被信访人在外网撤回的，则显示在“已撤回“Tab页中。网上建议调阅暂不启用。案例选登功能描述：网信处（办信处）人员，选择已完成的完整的信访案例，发布在外网进行公开展示，供信访人参考。操作角色：网信处（办信处）人员。1）登录系统→“信访工作台”→单击“案例选登”→进入案例选登列表。→单击增加如下图所示：案例选登列表中展示所有发布在外网的案例，修改可对保存的案例进行修改。2）编写案例选登的文稿→单击保存如下图所示：3）访问外网网页→选择“案例公开”→单击“查看案例公开”如下图所示：4）检查发布的案例是否成功。如下图所示：第四章来信登记来信详细登记功能描述：办信处人员对信访人寄来的信件进行筛选后进行详细的登记，补全信访的信息，然后提交相关机构负责人。操作角色：办信处办信登记人员1）办信登记处人员登录系统→“信访工作台”→单击“来信详细登记”→进入来信登记的页面。→单击新建如下图所示：登记页面中展示所有的登记过的信件。2）判重，如输入“张三”，“山东省济南市市辖区解放路街”→单击判重如下图所示：判重将查询出所有所有信息相近的信访件并显示信访件状态。3）选择符合条件的信访件→单击相同信访事项或者相同信访人如下图所示：如果选中一条判重出来的记录，则将选中信访件信息带入到登记页面4）补全基本信息→单击保存，该记录进入登记列表，可双击该条记录重新编辑。登记时，系统会根据设置的满意度评价规则进行判断，如果符合系统设置的必须满意度评价的条件，则系统判断后，自动在页面“满意度评价“域上面选中，并且不许认为修改，如果是需要人工判断，则“满意度评价“域为可编辑状态，如果不符合满意度评价规定，则该域既不自动选中，也不允许认为选中。满意度评价规则：1）系统初次、非匿名、非涉法涉诉、求决类，必须进行满意度评价，系统自动纳入满意度评价，并且不允许修改。2）系统初次、非匿名、非涉法涉诉、非求决类，人工判断并选择是否纳入满意度评价；3）匿名、非初次、涉法涉诉件三者具备其中任何一点，都不能纳入满意度评价。5）单击增加→新增一条办理记录，选择该信访件的处理方式→单击办理。详细说明见信访件处理章节。6）送审。对于工作人员不清楚如何处理或者不清楚处理方式是否恰当时，则可以录入拟处理意见，点击“送审”，选择需要送审的领导后，送领导审阅后，再做处理，详见送审章节。来信简单登记功能描述：来信简单登记是针对内容不清信、重信、转外省、涉法涉诉信、三级终结信进行简单的信息登记的功能。操作角色：办信处办信登记人员1）登录系统→“信访工作台”→单击“来信简单登记”进入来信简单登记的页面。→单击增加如下图所示：2）填写来信的姓名地址→单击判重→补全页面上的简单信息→选择去向→点击保存如下图所示：3）保存后会出现在“来信简单登记”列表中。办信工作人员在一开始有可能不清楚某封信是否需要简单登记，在这种情况下，工作人员在详细登记页面输入姓名和住址之后，系统进行判重，如发现该信件应该简单登记（如申诉件），则点击“来信简单登记”按钮，进入到来信简单登记页面，姓名和住址可以带回到简单登记页面，输入简单登记的类型、来信数量、受信人、说明，选择办理方式，去向后保存。来信简单登记并不需要后续办理。如果办信工作人员在一开始就确定某封信件应该进行简单登记，则可直接点击“来信简单登记”菜单，进入简单登记页面。简单登记保存后，不做任何后续操作。第五章来访登记及办理业务（一）来访登记登录系统→“信访工作台”→单击“来访登记”→单击新建如下图所示：手动输入来访人信息1）输入姓名，地址→单击判重如下图所示：填写补充基本信息（补全信息需要登记随访人，选择接谈人，领导接谈）补全基本信息→单击保存，该记录进入登记列表，可双击该条记录重新编辑。登记时，系统会根据设置的满意度评价规则进行判断，如果符合系统设置的必须满意度评价的条件，则系统判断后，自动在页面“满意度评价”域上面选中，并且不许认为修改，如果是需要人工判断，自动在页面“满意度评价”域可为编辑状态，如果不符合满意度评价规定，则该域既不自动选中，也不允许认为选中。随访人登记：填写基本信息页面中“来访人数”→单击详情→刷身份证件→单击增加→单击拍照→单击允许→单击拍照选择接谈人单击选择接谈人→选择接谈人→单击确定，如下图所示：选择接谈人后，保存时该信访件会自动出现在选择接谈人的接谈列表中。（二）信访件的办理受理告知1）打开信访件详情页面。2）点击增加→点击“办理方式”框，→选择“告知→“受理告知”→填写其它相关信息→点击办理3）弹出告知单编辑页