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安麗事業的獎金制度—打開「生命中的無限可能」—安麗日用品股份有限公司業務處處長應肅正F1內容一、公司簡介…………………………………………………3（一）直銷業的翹楚－安麗……………………………3FROM、GROW、CREATE、CARE、GIVE、QUALITY表一：安麗的承諾…………………………………6表二：安麗公司產品與品牌分類圖表………………..7（二）直銷界的開拓先鋒與堅持者－台灣安麗………8台灣安麗小檔案環保小檔案公益小檔案二、安麗的經營理念…………………………………………..16前言卓越的基石三、獎（勵）金制度設計的原理與精神……………………..18四、獎金制度設計說明………………………………………..19獎金制度的架構獎金的基本計算概念獎金制度分類獎金詳細說明表三：跨世紀特別獎勵辦法一覽表獎銜制度詳細說明表四：安麗事業獎銜與獎金一覽表五、獎金制度設計的執行成果評估………………………….30六、結語……………………………………………………….31F2一、簡介（一）直銷業的翹楚─安麗FROM昔日地下室的開始位於美國密西根州亞達城(Ada,Michigan)的安麗公司，於1959年由狄維士(RichardM.DeVos)與溫安洛(JayVanAndel)創立。當年，他們兩人憑著數年的商場經驗與冒險患難的精神，以自家的地下室作為辦公室和貨倉，為安麗開啟了扉頁；當時，他們只有一項叫做L.O.C.的產品(即安麗多用途軟性濃縮洗潔劑)和一個獨特的「直銷計畫」；開業後的第一年，營業額已達五十萬美元。狄維士與溫安洛從創業至今，始終合作無間，並以最堅定的信念，最執著的態度，「為消費者供應最佳品質的產品，為社會大眾提供一個自行創業機會」。1971年，第一個海外公司──安麗澳大利亞分公司──成立之後，安麗以優異品質的產品和完備的直銷計畫，將安麗的機會散播到全球各地，隨著業績蓬勃發展，安麗現今已是一個聲譽卓著的跨國企業。GROW穩健成長成就斐然走過創建時的篳路藍縷，歷經成長的艱辛與陣痛，今天，安麗已從昔日的地下室，躍身國際舞台，除了美國總公司外，旗下還有安麗日本股份有限公司和安利亞太區有限公司兩家股票上市的公司，於全球40多個國家設立分公司，包括中華民國台灣、香港、馬來西亞、泰國、韓國、澳洲、紐西蘭、印尼、中國大陸、英國、法國、德國、荷蘭、比利時、瑞士、奧地利、西班牙、義大利、匈牙利、葡萄牙、波蘭、捷克、希臘、土耳其、斯洛伐克、斯洛文尼亞、加拿大、巴拿馬、瓜地馬拉、墨西哥、巴西、阿根廷、宏都拉斯、薩爾瓦多、哥倫比亞、哥斯達黎加、智利、烏拉圭、希臘及菲律賓，並於30多個區域積極推展安麗直銷計畫。30多年來，以著堅定的信心，跨著穩健的步伐，安麗公司在95/96會計年度的零售額達到68億美元以上，在富比士(Forbes)雜誌評選的九五年美國五百大企業中，名列第二十二大私人企業。目前，安麗全球員工逾14,000人，廠房設施達390英畝，自行生產400多種產品，旗下直銷商人數突破300萬人……，種種斐然成就，在在印證安麗直銷計畫的完善與確實可行。現今，安麗已成為家喻戶曉的名字，同時也是全球規模最大、最具領導地位的直銷公司之一。F3CREATE致力研究發展創造優異品質為消費者提供最佳品質的產品，一直是安麗公司長久以來所堅持的理念。為了不斷提升品質，安麗於總公司的所在地──美國密西根州亞達城──耗資數千萬美元，興建了最現代化的研究發展中心。在這座研究發展大樓內，設有57個實驗室，裝置了最先進的研究與檢測設備，並且延聘450位以上的科學家、專家、工程師，進行各項研究、發展、改良及品質管制，以確保安麗所生產的每一項產品的品質，都能達到卓越超群、盡善盡美的境界。此外，安麗公司的分支機構──紐崔萊營養食品公司，自1943年創立，一貫秉持「萃取天然菁華，結合尖端科技」的理念，是現今世界上最大的維生素和礦物質補充食品製造廠商。紐崔萊營養食品公司位於美國加州賓納鎮，並有廣大農場及廠房於湖景鎮，另在波多黎各及墨西哥也擁有龐大的針葉櫻桃果園。另一座耗資千萬美元所興建的化粧品工廠，更能顯示出安麗追求完美品質的決心。在佔地十萬平方英尺的廠房裡，設有最精密的儀器、最佳的衛生設施及最先進的生產設備，從秤量原料到最後的包裝步驟，均在電腦系統的嚴密控制下，製造各種安麗ARTISTRY皮膚保養品及彩色化粧品。「精益求精，盡善盡美」，在安麗的世界裡不再只是句口號，而是如前述所言，真正落實於具體行動，親身力行的理念表現。CARE注重環保堅守承諾身為一名國際性的企業公民，安麗公司自始至終皆扮演著環保實踐者的角色；在全球人民逐漸重視環保課題的今日，安麗早於1959年初創時，便已意識到此一環保趨勢，同時也深切了解企業體對環境保護所應擔負的責任與使命。從第一項產品──多用途軟性濃縮洗潔劑(L.O.C.)開始，安麗所生產的每一種清潔用品，均是採用具「可被生物分解性」的界面活性劑成份。此外，在1978年科學家針對臭氧層的殺手──氟氯碳化物(CFCs)發出警訊時，安麗公司就已全面停止使用氟氯碳化物做為氣態製品的推進劑成份；目前聯合國環境保護組織與各工業先進國家正以空前一致的態度，嚴格管制氟氯碳化物的應用。除了產品的成份對環保負責之外，在產品包裝上，安麗也儘量做到減少廢料和回收再用的二項原則。例如：安麗產品大多採濃縮配方，與其他同類產品相較，可減少50％～70％的硬體包裝廢料；確實標示塑膠容器所使用的樹脂種類，以方便回收廠商的回收處理；成立新的回收中心，將廢紙及其他金屬廢料予以有效回F4收和再生處理。近年來，為喚起國際間對環保問題的重視，安麗公司於全球各地積極贊助了一系列的環保活動，包括北極徒步探險、環球植樹計畫、北極原住民藝術展……等，希望藉由這些活動提醒人們善盡珍惜資源、關懷地球的責任，並且能為環保活動立下典範，讓更多的人民及企業共同參與努力。1989年6月5日，聯合國環境保護組織頒贈了「環境保護成就獎」予安麗創辦人狄維士和溫安洛，安麗公司是全球第2個獲得此項殊榮的私人企業。這項莫大的榮耀，不僅肯定了安麗30多年來在環保方面所付出的心血與關切，同時也再次堅定安麗的決心──以實際的行動表達對環保的誠摯心意，為後代子孫保留一個自然、潔淨的地球。GIVE回饋社會不遺餘力自1959年創立以來，安麗公司即時刻不忘社會責任，積極投入公益活動，因安麗深信：一個企業的成功，乃源由於社會大眾的共同努力；沒有人們的勤奮努力，也就沒有公司的蓬勃發展。多年以來，安麗始終懷抱著「取之於斯，用之於斯」的感恩心情，不遺餘力地回饋、貢獻給社會。在美國，安麗公司每年發動安麗直銷商捐款，資助一個專門協助殘障兒童的慈善活動(EasterSealSociety)，每年籌募的金額皆在百萬美元以上，受到社會各界極大的認同與好評。在國際上，安麗也一直不斷給予全球各地積極進取的個人或團體最大的鼓勵與協助。無論贊助形式如何、無論資助的金額多寡，也無論贊助的對象為藝術工作者或運動員，年輕人或老年人，個人或團體，貧困者或殘障者，安麗公司及安麗直銷商在社會公益活動所做的努力處處可見，希望能藉此帶動社會的良性發展，提供大眾更美好、豐富的生活。QUALITY品質超卓種類齊全目前，安麗公司所生產及銷售的產品達400多項，種類齊全、多樣化，為每個家庭創造潔淨、舒適的環境，並為個人帶來健康與美麗。這些產品包括衣物清潔用品系列、家庭清潔用品系列、家庭梳洗用品系列、香品系列、皮膚保養用品系列、彩色化粧品系列、營養補充食品系列、家用器具用品系列、教育用品系列（請參考第7頁的表二：安麗公司產品與品牌分類圖表）。品質優異、效能卓越是所有安麗產品的共同特色，由原料挑選、配方測試到F5包裝設計，每項產品都必須經過嚴格的檢驗篩選方能出廠；而將環保意識適切注入於產品製造的過程中，更代表了安麗追求高品質的極致表現。為了減少包裝廢料的產生並增進經濟效益，安麗家庭清潔用品採取濃縮配方，只要一點點的用量，即可達到最大的功效，並有助於減低對環境的污染。此外，負責生產安麗營養補充食品，為安麗公司之分支機構的紐崔萊營養食品公司，60餘年來也一直堅守著不用化學殺蟲劑、除草劑及化學肥料的原則，而以培養害蟲之天敵的生物牽制法和利用動物排泄物、細磨的礦物及植物堆肥等天然肥料來對付蟲害、豐富土壤，其謹慎負責、維護自然的態度，由此可見一斑。基於安麗對產品品質的重視及對顧客的尊重，為確實保障消費者的權益，安麗公司更提供「滿意保證」的售後服務。無論任何一位顧客如不滿意安麗產品，皆可將該產品退回給原銷售的安麗直銷商，並可由免費更換同項產品、全額換購他項安麗產品，及價金全數退還這3種方式中，選擇其一辦理。優質的產品是企業永續生存的根本，也是獲取顧客信賴與支持最重要的因素；因此，努力不懈地追求品質的盡善盡美，將是安麗永遠堅守的承諾（如下圖表一的說明），也是安麗謹遵不渝的企業使命。表一：安麗的承諾合法安麗公司確實遵守各市場的相關法律規章，創造良好的從業環境。公平安麗公司訂定「營業守則」，促進直銷商的和諧，保障直銷商均享安麗機會。保證安麗公司確保每位直銷商在進行確實的銷售業務後可獲取各項業績獎金及獎銜。滿意安麗公司的產品擁有「滿意保證」及「產品購回約定」，保障直銷商沒有後顧之憂。培訓安麗公司精製各項訓練會議以及輔助器材，提供直銷商廣泛的訓練與輔導。成長安麗公司不斷加強研究與發展，提高生產力及服務品質，為未來的成長做了最好的F6準備。F7表一：安麗公司產品與品牌分類圖表總公司美國密西根州亞達城ARTISTRY皮膚保養品及彩色化妝品NUTRILITE營養補充食品安麗公司分支機構紐崔萊營養食品公司汽車保養用品衣物清潔用品家庭清潔用品空氣清靜機淨水器家廚器具用品美髮用品個人護理用品香品系列基礎皮膚保養用品美體用品特方皮膚用品保養眼部化妝臉部化妝唇部化妝其他類（異業合作）橄欖油、圖書、相簿、衣著及飾品、健康器材、電腦周邊、寢具、雜誌、年貨禮盒（花茶、巧克力、養生酒）、汽機車強制保險、電動牙刷等F8（二）直銷界的開拓先鋒與堅持者─台灣安麗堅強的基礎與成果十七年的光陰，可以使呱呱墜地的嬰孩，蛻變為挺拔的少年。安麗自一九八二年在台灣成立以來，辦公室從五十坪擴張到一千一百坪，職員也從十餘人增加為二百五十人。由於禁得起考驗，今天的安麗不但是台灣歷史最悠久的直銷公司之一，直銷商人數及營業績效，亦始終保持領先的地位。去年並榮獲國內知名財經雜誌，評為「標竿企業」聲望第四十四名，在百貨批發流通業中雄鋸第五名。而安麗台灣去年以五十三億元的營收，在安麗各國分公司中排名第四，旗下直銷商總數也突破二十四萬人，再次繳出一張耀眼的成績單。現址位於台北市敦化北路168號11樓的安麗日用品股份有限公司，面積達1,148坪，聘有經驗豐富的各式專業、管理人員，職員工人數逾200人，個個敬業樂群，為創造更健全的從業環境兢兢業業、奮發不懈。此外，另在桃園縣蘆竹鄉南崁路2段21號以及高雄縣路竹鄉中山南路110號之1分別興建巨型現代化倉庫，並於台中、高雄各設立一發貨中心，以發揮最高的效率，提供更便捷的訂貨、送貨服務。一生的好夥伴、一輩子的朋友安麗公司內部設有業務處、行銷處、財政行政處、儲運處、電腦資訊部以及公眾事務部等單位，專責於各方面的事務，提供直銷商所需的協助與支援。例如：籌劃舉辦各種激勵性、訓練性、研討性的聚會，以增廣直銷商的知識領域，並給予適當的激勵；配合規劃周詳的行銷策略，不斷引進優良產品；發行各類型刊物，以達溝通、傳遞訊息、訓練、表彰之目的；製作各種輔銷資料與視聽器材，以供直銷商推薦、銷售、訓練之需；從事電視及報章雜誌的企業廣告宣傳，積極參與本地的社會公益，以提升直銷商與公司的形象；建立現代化的電腦資訊系統，迅速處理各項直銷商業務；規劃健全的財務會計管理系統，正確結算各種獎金，並提供直銷商各種稅務資訊與諮詢服務……，凡此種種，皆是為協助直銷商拓展安麗事業而努力。展望將來，安麗公司將一本初衷繼續不斷擴增人才、設備，提升對直銷商的服務品質，正如安麗在台15週年時所提出的標語──「安麗用心，豐富您的心」，安麗日用品股份有限公司將秉持一貫的用心，豐富您每一