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1知识管理(精简版)吴江宁大连理工大学管理科学与工程学院系统工程研究所2015年4月《知识管理概论》2内容组织1.知识现状2.学习知识3.保存知识4.共享知识5.使用知识6.创新知识知识两个层面：—个人—组织3知识的定义知识是一个内涵丰富、外延广泛的概念。对于知识的定义，不同的学科有不同的说法。认识论：经过证实的正确的认识（柏拉图）本体论：知识是大自然进化到一定阶段所形成的文明资源经济学：知识一种生产要素，是一种无形资产信息论：知识是浓缩的系统化了的信息心理学语言学社会学逻辑学……4知识的类型联合国经济合作与发展组织（OECD）《以知识为基础的经济》报告，将知识分成四类“知道是什么”的知识（Know-what，知事）“知道为什么”的知识（Know-why，知因）“知道怎样做”的知识（Know-how，知窍）“知道是谁”的知识（Know-who，知人）5知道是什么的知识(Know-what)指的是关于历史事实、经验总结、统计数据的知识——事实性知识。例如中国有多少人口，八国联军侵略中国是哪一年，企业的发展历程，产品的性能等关于事实的描述性知识。这种知识类似于通常称为信息的东西。在一些复杂的领域，专家们需要掌握许多此类知识才能完成工作，比如律师需要知道大量的法律条文和案件、医生需要了解大量的病例和医案、咨询师需要知道许多成功或失败的案例等等。。6知道为什么的知识(Know-why)指的是那些自然、社会和人的思维运动的法则、规律等科学知识——原理性知识。是指客观事物发展，变化的原理和规律方面的知识。如：牛顿定律，市场供求规律。这种类型的知识在多数产业中支撑着技术的发展及产品和工艺的进步，这种知识的产生和再生产由专门机构进行，比如实验室、大学、科研院所以及企业技术中心。7知道怎样做的知识(Know—how)是指做某些事情的技巧和能力。包括产品加工制造的技术，问题处理的技巧和诀窍等。比如熟练工人操作机器的技术，管理干部处理难题的技能，企业合作关系的协调技巧等等。企业家决定企业发展方向判断产品市场前景，人事经理选拔人员等都需要这种知识。。8知道是谁的知识(Know-who)指的是人际关系的知识。是指一个人或一个组织对谁知道是什么、谁知道为什么和谁知道怎样做的信息的掌握。“知道是什么”、“知道为什么”和“知道怎样做”的人或组织（可以称作为专家）相互之间构成复杂的社会关系网络——专家网络，在网络的结点和关系结构中存在着大量的知识。“知道是谁”的知识就是对这个网络中关系的了解和对网络中结点的了解。作为一个企业或企业家对你所在的社会关系网络知道什么、知道多少，也就决定了这个企业或企业家掌握“知道是谁”的知识的质量和数量。一个人或一个组织所知道的网络的规模及其其中的知识总和就构成了这个人或这个组织的社会知识资源。一旦企业发展中有所需要就可以借助社会知识资源来为自己的企业服务。9知识——概念辨析数据：是反映事物运动状态的原始数字和事实。它有四种基本形式：数字、词汇、声音和图像。数据是离散、互不关联的、没有明确目的的客观事实，例如孤立的文字、数据和符号。信息：信息是有目的、有意义、有用途的数据。通过人的认知能力对数据进行系统组织、整理和分析，使其产生相关性，形成信息。但信息的组织没有与特定用户和行动相关联。知识：是经过加工提炼，将很多信息材料的内在联系进行综合分析，从而得出的系统性结论。知识通常与上下文相关。智慧：是激活了的知识，主要表现为收集、加工、应用、传播信息和知识的能力，以及对事物发展的前瞻性看法。智慧得益于人的内在价值观和信仰。10知识的特性知识的非独占性。与其他资源/资产不同，知识不具独占性，即把你的知识传送给别人后，你还拥有这种知识；其他资产则具有独占性。知识可存储性。有一些知识存储于信息的载体（如书刊、半导体或磁性存储器）之中，有一些存储在人的头脑之中，载体是多式多样的。知识的可传递性。知识是可以越过时空传递的，过去的知识可以流传到现在，一地的知识可以传递到其他地方。知识的传播和共享特性。一个人掌握了某种知识，不排除其他人也可同时掌握这些知识，而物质产品就不具备这一特征。知识的可重用性。知识是可以重复使用的，不存在损耗。知识的“波粒二象性”。实体性：是指对知识进行分类、组织甚至测度时，知识具有实体的性质；过程性：考察知识产生、转化和创新时，知识又具有过程的性质。知识的资源性。知识与物质、能量共同构成人类社会的要素，它和物质、能量一样也是资源。11知识的路径依赖性知识特别是企业内部自我产生的知识具有价值性、不可替代性、不可模仿性和稀缺性等特性，这些特性的形成都与知识产生过程的路径依赖和情境依赖密不可分。路径依赖（Path-Dependence），它的特定含义是指人类社会中的技术演进或制度变迁均有类似于物理学中的惯性，即一旦进入某一路径（无论是“好”还是“坏”）就可能对这种路径产生依赖。一旦人们做了某种选择，就好比走上了一条不归之路，惯性的力量会使这一选择不断自我强化，并让你轻易走不出去。12知识的情境依赖性所谓情境依赖是指在不同的环境条件下企业所产生的知识都具有环境的特点，这是因为在人们的行动过程中顺其环境之自然，就意味着知识产生的代价是比较低的，而收益是比较高的，否则如果不依赖环境就有可能需要付出很大的成本才能获得知识。不同的企业其内外部环境和氛围都不尽相同，因而不仅使得员工个体的内在情境不同，就连企业的情境也不相同。不同的情境产生不同的知识，知识中必然地蕴含着情境的因素和特性，所以每个企业都会有自己独特的知识资源，特别是经验性知识资源。因此，与知识相关的各种活动的开展也要与具体企业的情境相结合。13知识管理的定义（1）人们在研究以企业为重点的知识管理的过程中，对知识管理做出过下列各种定义：知识管理乃是对企业知识的识别、获取、开发、分解、使用和存储。知识管理是将所有的专业知识，不论是在纸上、在数据库里还是在人的头脑中，加以掌握并分配到能够产生最大效益的地方去。知识管理是获取恰当的知识在恰当的时候交给恰当的人，是他们能做出最好的决策。知识管理涉及发现和分析已有的和需要的知识，并规划和控制开发知识资产的行动，已达到组织的目标。知识管理就是鼓励创新与知识共享.知识管理是系统地寻求、处理、理解和使用知识以创造价值。14知识管理的定义（2）知识管理乃是利用组织的无形资产创造价值的技术。知识管理乃是以信息为基础的活动，通过组织性学习创造先行与隐性知识。知识管理乃是运用集体的智慧提高应变和创新的能力。知识管理是帮助人们对拥有的知识进行反思，调整和发展企业内部结构，提高人们进行知识交流的技巧，增加获得知识的来源，促进知识交流。这些定义从不同的角度说明了知识管理的任务、内容和特点。我们不必追求一个统一的和全面的定义，可以通过具体任务来理解知识管理的含义。15知识经济与传统经济以知识为基础的经济，是相对于“以物质为基础的经济”而言的。现行的工业经济和农业经济，虽然也离不开知识，但总的说来，经济的增长取决于能源、原材料和劳动力，即以物质为基础。人类经济发展的三个阶段主要资源劳动工具经济类型农业经济时代劳动力、土地资源手工工具劳动密集型经济工业经济时代自然资源机器资本密集型经济知识经济时代知识资源以电子计算机为代表的高新技术知识密集型经济16个人知识管理个人知识管理（PersonalKnowledgeManagement,PKM）也许这是一个新概念，但你日常也一定在使用，比如你分门别类地记录自己的文档、文件、数据等，这就是知识管理的雏形。你是为了方便管理、查找、使用乃至共享和创新这些知识，这就是知识管理的精神。所以，知识管理就在我们身边，比如，知识卡片、读书笔记、文章写作、博客转载、日志分享等都是个人知识管理行为。17学习目标知识和信息不能混为一谈，信息是免费的，但毫无目标的获取信息，就无法将信息转化为知识。因此学习必须要有目标，如果你用有限的时间去学无限的知识，你将被知识“淹没”，我们要学习那些给自己带来最大提升的知识。18知识构成你的知识根基学习新知识，需要的基础知识有哪些？如何知识自己掌握了哪些知识呢？（如国家公务员考试基础知识部分的题目，涵盖哲学、政治、经济、文化、法律、科学、数学、逻辑、阅读、表达等）我的基础知识我觉得我应该学的知识19知识体系你的知识结构知识更新快，要求人们要不断地学习新知识，调整原有的知识结构知识结构可分为3个主要层次：―基础层次：基础知识―中间层次：较为系统的专业知识―最高层次：所从事专业的最新成就、技术发展、方向和动态的知识基础知识专业基础知识专业知识20学习的逻辑演绎逻辑（演绎推理）理科更多的是演绎逻辑归纳逻辑（归纳推理）类比逻辑（类比推理）管理学科更多的是归纳和类比（管理领域没有放之四海而皆准的真理，因此归纳、类比、打比方是常用的方法）―调查问卷就是归纳―案例就是基于类比思维导图——总结之前学习的知识要点下面采用归纳逻辑讲述几个学习知识的案例21学习方法（1）确定学习方法每个人都有自己最适合的学习方式，充分利用自己最擅长的方式是提升学习效率的主要方法。22知道实际状态不知道不知道知道个人意识学习方法（2）四象限学习法有目的获取与学习巩固与加强通过外界刺激发现有待挖掘与整理23学习方法（3）第1类“知道自己知道”的知识。这类知识不需要重新去学习，而只需要对这些知识进行整理和合适的存储，以便需要的时候能够找到它们。第2类知识“不知道自己知道”。的确可能有许多知识连我们自己都不知道已经知道，也许只是一个偶然的机会才发现自己还有那方面的知识。这类知识需要我们对自己盘点，将这些知识整理出来，将其转化为“知道自己知道”的知识。第3类知识“不知道自己不知道”的知识。需通过外界刺激来发现。第4类知识“知道自己不知道”的知识。这可能是大部分人学习的重点，但是有一个问题，我们知道自己不知道的知识有很多，是不是都要去学习呢？当然既不会也不可能。因此必须明确知识管理的目标与需求，然后再去学习。24个人知识如果只是记一些孤立的事务，试图把它们硬凑起来，那么你无法真正地理解任何东西。你必须在头脑中拥有一些思维模型，并依靠这些模型组成的框架来安排你的经验。——查理·芒格查理·芒格（美国投资家，沃伦·巴菲特的黄金搭档）25需保存的知识只有符合目前和将来发展方向的知识才需保存保存的知识需要经过自己处理，为这些知识建立索引才能保证需要的时候能够快速找到。保存下来却从来不看的知识资料是种时间上、金钱上的浪费，是一种不良的习惯。保存“人”我们的大脑不可能把所有的知识都能保存得很好，需要利用外脑来保存一部分。当使用知识时知道谁知道、知道在哪里。26分类保存分类保存要根据个人的需求去制定个人文件的分类，应该简单、方便。每个人的习惯不同，在建立文件分类时要结合自己的工作和学习情况而定。一个原则是分类的深度不宜超过三层。统计规律显示，如果超过三层，自己再次打开文件的概率就会低于10%。27文件命名（1）一个好文件名一般包含几个要素：清晰、具体、而易懂的名字如果是工作文档，需要有时间信息和版本编号信息，如果不是自己编写的，则需要文档拥有人的信息。比如一份部门管理办法，文件名就会包含管理办法的名称，文档撰写日期、版本号和文档来源等信息。28文件命名（2）文件的命名规范文件命名的结构：项目命名词（或项目编号）_文件命名词_日期_V版本号.文件后缀例如：Doc_PCPISProposal_20140225_V1.0.doc文件名称由四部分组成：第一部分为项目名称或编号，第二部分为文件的描述，第三部分为当前文件的日期，第四部分为文件阶段标识加文件后缀。如果是同一版本同一阶段的文件修改过两次以上，则在版本标识后面加以数字标识，每次修改数字加1；当有多人同时提交同一份文件时，可以在版本标识的后面加入人名或缩写来区别。29文件夹命名文件夹的命名规范标准的文件夹命名结构：文件夹