社区事务受理服务中心岗位职责【推荐4篇】

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社区事务受理服务中心岗位职责【推荐4篇】【导读引言】网友为您整理收集的“社区事务受理服务中心岗位职责【推荐4篇】”精编多篇优质文档,以供您学习参考,希望对您有所帮助,喜欢就下载吧!办事处社区事务受理服务中心落成庆典讲话【第一篇】尊敬的朋友:当这高远的天空和这大地上勃发的喜气融合在一起之际,我们也进入了这霜染季节,虽是寒冬腊月,古城辽阳却是一片热气腾腾的跃进景象;虽是万物凋零,白塔区的为民服务措施却是硕果累累!在白塔区为民服务的历史上增加了一道亮丽的风景,这就是在这里举办的是跃进街道办事处社区事务受理服务中心的落成庆典,在这里我道先荣幸的代表跃进街道办事处党委书记办事处主任孙宝祥同志,向今天到场的各位领导和各界嘉宾光临表示感谢和最热烈的欢迎!今天的时间是公元2003年12月27日,是一个喜庆的日子,更是一个政通人和、百业俱兴的好日子,我宣布:白塔区跃进街道办事处社区事务受理服务中心落成庆典暨挂牌服务现在开始,以告天地,鞭炮齐呜!!一白塔区跃进街道办事处社区服务受理服务中心,是白塔区第一个直接面向社区群众一站式服务的机构,经过几个月紧张的旋工和筹备,今天终于正式挂牌营业,这是跃进街道办事处全体社区百姓的大喜事,区委、区政府和社会各界也给了充分和重视关心,下面我向大家介绍有关领导的名单:二.群众利益无小事,三个代表暖人心。下面请有关领导为社区服务受理中心落成即挂牌营业揭幕!三.跃进街道建街35年,今年是头一次建设新的办公楼,而且建的是为百姓服务楼,建的是让百姓受益楼,此时此刻,跃进街道的全体工作人员的心情也非常激动,下面请跃进街道办事处党委书记、办事处主任孙宝祥同志致欢迎辞!四.建社区事务受理服务中心,更好的为社区群众服务,是区委、区政府今年为全区计划办的10件实事之一,今天区政府说到做到实现了承诺!!换句话说,没有区委区政府的支持,就不会有社区事务受理服务中心的落成和营业!下面有请白塔区致贺辞!五请领导讲话六.请来宾代表讲话七.各位尊敬的领导,各位来宾,社区事务受理服务中心的挂牌服务,势必起到富民强区的积极作用,我们也祝愿跃进办事处白尺杆头,更进一步,为白塔区各项事业的发展做出自已的贡献,也祝愿所有的朋友在新的一年里春风得意,前程似绵!八.白塔区跃进街道办事处社区事务受理服务中收落成庆典即挂牌服务典礼到此结束!谢各位!铁路局货运受理服务中心工作职责【第二篇】货运受理服务中心工作职责一、执行总公司货运需求受理工作标准化建设的制度、办法,修订集团公司货运需求受理相关配套办法,并监督实施。二、负责集团公司货运服务质量管理和95306货运系统业务工作,接受客户咨询、建议、投诉处理;负责检查车务站段货运服务质量,调查服务质量问题。三、负责根据客户需求,做好集团公司物流服务项目、订单的集中处理及运力配置方案并督促落实。四、负责根据货运营销生产计划对站段货装组织工作进行督导、管理和培训,对主要装车区域及站点进行重点掌握和盯控,联合运输、调度不断优化装卸车组织方案,提升运输效率和效益。五、负责建立客户信息、交易记录数据库,负责客户关系管理。六、负责货运市场调查分析和开发,制定目标市场及营销策略、销售策略,提出价格策略及方案。七、负责根据市场调查分析和物流需求,设计开发物流产品,提出相关物流解决方案,做好全程物流服务。八、负责营销项目全程物流市场调查、产品优化设计、销售等市场营销工作,统筹安排营销资源配置,组织安排阶段计划并盯控实施;负责参与编制各班列产品的开行方案并盯控实施。九、负责货运票据电子化信息系统的运用管理。十、负责集团公司接取送达及门到门运输相关物流专业管理;协调物流资源整合利用,组织制定专业化物流解决方案。十一、负责现代物流创新业务的实施及推广。十二、负责货运相关指标的统计、测算和相关评价分析,对产品或项目运作情况、服务质量、营销业绩定期分析考核。十三、负责货运电子商务平台的运用管理,电子商务增值服务开发、经营和管理。十四、完成上级部门和领导交办的其它工作。营销开发室工作职责一、牵头设计开发物流产品(煤钢矿等大宗、班列产品除外),提出相关解决方案,做好全程物流服务。二、牵头集团公司层面营销项目的价格建议方案的策划、申报和后期维护。三、与政府、大型企业开展物流合作的前期洽谈和相关协议签订。四、重点板块项目营销。铁水联运、化肥、磷矿、矿建等大宗货物营销和项目运维;酒水饮料家电等白货货物营销和项目运维。五、牵头统筹协调中铁快运等专业公司、集团直属物流公司、合资平台公司等营销项目开发团队,负责物流合作项目的协调与沟通。六、负责快运班列(列车)开行组织的日常协调和业务牵头工作。七、参与管内货运站、物流港(中心、园区)布局规划方案研究,根据市场发展及集团公司物流业务拓展需求,提出物流设施设备投入建议。八、负责集团公司货场物流增值服务经营管理及开发。按照现代物流发展要求,结团公司实际组织拓展仓储、搬运、包装、流通加工、配送、物流信息处理及金融物流等物流增值业务。九、负责本系统及关联的非运输企业多元化经营管理工作。十、完成领导交办的其它工作。客户受理室工作职责一、负责客户关系管理,核心及主要客户维护;负责对站段客户关系管理的帮促和指导。二、负责日常受理95306电话、电商“我要发货”及“西南货物快运服务平台”提报的各类订单及临时需求处理;代大客户办理订单录入;受理实货核减;对站段、车站需求受理兑现情况进行统计分析。三、负责班列项目开发、开行受理、申请提报、运输盯控,及时协调解决班列在运输过程中的问题,掌握班列运量变化情况;负责城际班列、点到点快速货物班列、特需班列的日常管理,参与制定开行组织方案。四、负责集装箱项目的开发、维护。五、负责电商平台管理、维护。六、负责货运票据电子化管理相关工作。七、按照需求受理工单的形式,对货物列车开行、物流需求计划及其他相关工作进行协调及管理,重点卡控工单建立、分发、流转、订单提报等环节的流程及重点。八、负责规范和管理集团公司铁路货运客户服务工作,组织制订和完善与客户服务相关的各项管理制度、作业标准、工作流程及安全管理措施。九、负责建立和完善集团公司三级客户服务管理体系,加强集团公司、站段、车站客户服务人员的规范管理,确保及时准确有效地响应各类客户诉求,提升铁路货运服务形象。十、负责受理95306铁路货运业务咨询求助,准确规范解答客户疑问,协调相关单位和部门及时解决客户合理诉求,引导客户依法合规办理各项铁路货运业务。十一、负责集团公司货运投诉求助管理,按照管理权限受理审核和组织流转处理各类客户投诉求助,督促各站段严格落实货运客户服务工作质量管理要求,按规定进行通报考核。十二、负责95306客服坐席的日常管理,定期和不定期地开展话务预测,合理安排和调整坐席人员值班安排及工作分配,提高集团公司铁路货运服务水平。十三、负责95306坐席环境和纪律管理,加强部内服务设施设备管理,及时报告和处理设备故障,督促坐席人员严格执行工作条例和操作规程,创造良好工作环境。十四、负责集团公司货运知识库的日常管理,及时组织总公司级货运知识库的传达学习,梳理各类相关规章文电变化,不断更新完善本级货运客服知识库。十五、负责组织和实施集团公司各级货运客户服务人员的业务和技能培训,有针对性地制订培训规划和课程设计,开展三级货运客服服务技能技巧培训,实施培训效果分析和评估。十六、负责客户服务人员的情绪减压和风险管理,建立和完善客服心理疏导机制,及时处置和解决客服情绪问题,维护客服人员心理健康。十七、负责部内职工安全教育管理,加强各应用系统密码和客户信息管理,按规定组织客服人员签订保密协议。严格落实作业纪律和劳动纪律,切实保障客服生产经营安全。十八、负责95306客户服务人员绩效管理,合理设置和分解客服绩效考核指标(KPI),开展客服绩效分析,严格兑现考核要求,督促客服人员持续改进工作,提升货运服务质量。十九、完成领导交办的其它工作。运力配置室工作职责一、负责计划编制工作。一是负责货运月度计划、日常追加计划以及日历(周)装车方案的编制、下达;二是负责“301、303”等重点物资运输组织管理;三是负责联系调度所货调室对重点物流项目、核心及主要客户的装车日计划编制情况进行协调、指导;四是负责对接联络运输部门做好管内运力情况的动态了解和掌握,做好技术计划编制、集团公司车流径路调整管理和成组直达装车组织;五是编制完成月度运输生产经营计划。二、负责营销组织工作。一是负责煤、钢、矿大宗货物板块的营销、运输互保协议签订、相关项目开发拓展及客户维护;二是负责联络省、市政府经信厅(委)进行重点工作、重要物资运输对接、协调。三、负责货工管理。一是负责对站段货装组织工作进行督导、管理和培训,对主要装车区域及站点进行重点掌握和盯控,联合运输、调度不断优化装卸车组织方案,提升运输效率和效益;二是负责协助装卸科做好装卸联动统筹,以卸保装、以装促卸。四、负责接取送达工作。一是负责做好集团公司配送、接取送达及中铁快运公司社会汽车运力资源整合、车辆运力调配协调等相关业务。二是负责跨局接取送达业务及相关费用清算的协调,并督促、指导站段和物流公司做好管内接取送达业务拓展工作。三是负责组织做好接取送达物流管理信息等系统的推广应用及日常维护。四是负责接取送达业务相关制度、办法、作业标准、合同及卡控措施的拟订和培训工作,并建立健全接取送达自有车辆、整合车辆统计台帐和技术档案资料。质量分析室工作职责一、贯彻执行国家和铁路总公司的方针、政策及有关收入、财务、价格、统计、经营等管理规定,并结合实际,负责货运营销工作质量评定和绩效测算。二、负责协作完成集团公司年度货物运输调查预测,根据实际情况和形势分析,测算货物流向、运量、周转量、主要品类增减趋势等情况,拟定货运工作方案及建议,落实总公司、集团公司年度运输生产预期值编制工作要求,提出运量、收入、效率等预算指标分劈方案的建议。三、负责组织受理中心各部门完成各专业口径的专题分析,收集整理各口径资料和专题分析,按日、周、月度、季度、年度形成营销中心工作汇报、有关报表。四、负责牵头组织对货运营销重点工作进度、主要经营指标完成、重点项目开展和执行情况进行追踪和分析,形成月度、季度、年度经济活动分析汇报材料,针对存在问题,提出增收节支措施和建议。五、负责做好年度货运经营相关主要指标的追踪分析,开展重点调研分析,对指标下达执行和实际情况进行两方面综合评测,对后期关于运量、收入和重点项目主要指标和经营质量完成情况进行合理预测,提出年中指标调整和优化建议。六、负责按照总公司、集团公司关于铁路运输生产和货运营销工作的考核要求,参与制订货运生产和营销相关激励政策和考核办法,提出专业考核相关建议和制定实施细则,督促站段认真落实集团公司营销考核政策。七、负责对货运营销各项考核资料的汇总、认定和分析,协调对接集团公司劳卫部兑现考核规定,并根据各单位、部门工作质量情况进行通报。八、配团公司劳卫、财务等有关部门对货运营销相关单位、部门进行指导,加强考核办法和激励政策执行落实情况的检查,进行评估分析和执行纪律,做好考核工作质量分析、通报和进一步考核。九、负责集团公司货运营销队伍建设,组织和指导专职营销队伍的培训、选拔。十、负责受理中心综合事务性工作。十一、完成领导交办的其它工作。社区事务受理服务中心标准化建设总结材料【第三篇】社区事务受理服务中心标准化建设总结材料去年以来,**全区社区事务受理服务中心的建设,作为一项惠及百姓的市政府实事项目,在区政府的统一部署和各镇、街道、区有关部门的高度重视下,取得了明显的成果。今年,市政府又提出了受理中心建设要按照统一服务项目、统一运行机制、统一管理模式、统一服务规范、统一标志标识的要求,着力推进受理中心的标准化建设。为此,区政府社区建设办公室会同相关街道、镇,迅速行动,按照“五统一”的要求,围绕近民、便民、亲民、惠民的原则,不断加强和完善标准化建设,进一步推进政府的规范服务,最大限度地方便群众,切实做到依法、便民、公开、透明。加快软件配送,强化数据处理。目前**区除夏阳街道外,另外2个街道、8个镇均已使用市民政局配送的管理标准件。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