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北京地坛医院绩效管理体系设计方案北大纵横管理咨询公司二零零五年一月北京地坛医院绩效考核管理制度目录第一篇管理办法.......................................................................................................1第一章总则.............................................................................................................1第二章考核的组织管理.........................................................................................2第三章考核方法.....................................................................................................4第四章季度考核...................................................................................................11第五章年度考核...................................................................................................22第六章申诉及其处理...........................................................................................27第七章附则...........................................................................................................31第二篇实施细则.....................................................................................................33说明.....................................................................................................................33第八章科室目标设定表.......................................................................................35科室目标总表（年度）.......................................................................................35科室目标季度考核表...........................................................................................36第九章考核评分表...............................................................................................38一、科室负责人绩效考核表...............................................................................38二、科室副职绩效考核表...................................................................................45三、基层管理人员绩效考核表...........................................................................52四、一般职工绩效考核表...................................................................................57第三篇附件.............................................................................................................61附件一：地坛医院工作态度考核打分对照表...................................................61附件二：地坛医院工作作风考核打分对照表...................................................62附件三：地坛医院周边绩效考核打分对照表...................................................63附件四：地坛医院管理绩效考核打分对照表...................................................64附件五：地坛医院能力考核打分对照表...........................................................65北京地坛医院绩效考核管理制度第1页第一篇管理办法第一章总则第一条为提高北京地坛医院基础管理水平，建立科学的现代管理制度，充分调动职工的积极性和创造性，使职工紧紧围绕医院的发展目标，高效地完成工作任务，根据医院目前的实际情况，特制订本管理办法。第二条适用范围本办法适用于北京地坛医院（以下简称医院）除院长、党委书记、副院长、院长助理外的全体职工。第三条考核目的1.通过目标逐级分解和考核，促进医院经营目标的实现；2.通过考核合理计酬，提高职工的主观能动性；3.通过绩效考核促进上下级沟通和各科室间的相互协作；4.通过考核规范工作流程，提高医院的整体管理水平；5.通过评价职工的工作绩效、态度、能力和素质，帮助职工提升自身工作水平和综合素质水平，从而有效提升医院的整体绩效和整体职工素质。第四条考核原则1.以提高职工绩效为导向；2.定性考核与定量考核相结合；3.多角度考核；4.公平、公正、公开原则。第五条考核用途考核结果的用途主要体现在以下几个方面：1.薪酬分配；2.工资晋升；3.岗位调整；4.职工培训；5.荣誉的评比等。北京地坛医院绩效考核管理制度第2页第二章考核的组织管理第六条考核与薪酬管理委员会考核与薪酬管理委员会由院长、书记、副院长、院长助理、党办主任、工会主席、人事科科长、院办主任、财务科科长、医务部主任、护理部主任组成，组织领导全院的考核工作，承担以下职责：（一）负责医院绩效考核制度及相关实施细则的审定工作；（二）负责考核申诉的最终裁定工作。第七条绩效质询会绩效质询会由院长、书记、副院长、院长助理组成，承担以下职责：（一）在季度绩效考核时，听取科室负责人的工作汇报；（注：科室负责人指科室主任或科室无正主任，由副主任行使正主任职权）（二）根据院长办公室制订的科室目标，绩效质询会对被考核人进行季度考核，为科室目标考核表打分；（三）对科室负责人的工作进行质询，给出反馈意见；（四）绩效质询会对科室目标的打分，作为科室负责人季度绩效考核中科室目标的成绩；（五）根据季度绩效考核结果，对科室负责人进行排序；（六）根据年度绩效考核结果，对科室负责人进行排序，给出年度绩效奖惩决定；（七）负责一般职工的绩效考核结果的最后审定。第八条人事科职责作为考核工作组织执行机构，主要负责：（一）负责医院职工绩效考核制度及相关实施细则的拟定及修订工作；（二）对各项考核工作进行培训与指导，并为各科室提供相关咨询；（三）对考核过程进行监督与检查，对考核过程中不规范行为进行纠正与处罚；（四）负责各种绩效考核表格的发放和回收；（五）通报医院职工季度/年度考核工作情况；（六）协调、处理考核申诉的具体工作；北京地坛医院绩效考核管理制度第3页（七）组织实施考核，统计汇总职工考核评分结果，并严格保密；（八）统计季度考核结果及年度考核结果，作为医院职工季度绩效工资和年度绩效工资发放的依据；（九）建立职工考核档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖励惩戒等的依据。第九条院长办公室职责作为科室目标设定的执行科室，主要负责：（一）科室目标是支持医院战略目标实现的重要指标，由院长办公室统一协调制订；（二）根据医院年度经营计划及科室工作计划，院长办公室提出当期科室目标考核方案，包括各科室考核指标、目标值、权重等，在与科室直接领导及科室负责人进行沟通确认后，交考核与薪酬管理委员会通过后组织执行；（三）负责统计汇总医院各科室季度目标完成情况，提交绩效质询会，作为科室目标绩效考核的参考和依据；第十条各科室负责人职责（一）负责本科室考核工作的整体组织及管理；（二）负责组织制订本科室职工的考核指标；（三）负责组织本科室职工的考核评分及统计汇总；（四）组织科室内科室副职（仅限于有直接下级人员）、基层管理人员开展对其直接下级的考核评分；（五）根据考核结果及强制排序要求，负责对科室内除科室负责人外所有职工进行排序；（六）负责对本科室职工的考核结果进行反馈，并帮助其制订改进计划，并对考核工作情况进行通报；（七）负责处理本科室关于考核工作的申诉。北京地坛医院绩效考核管理制度第4页第三章考核方法第十一条考核周期考核分为季度考核和年度考核。季度考核于下一季度初的5-12日（遇节假日顺延）完成上季度的考核，考核结果在15日之前进行公布，年度考核于次年元月5－12日（遇节假日顺延）前完成，考核结果在15日之前进行公布。第十二条考核主体考核主体分为直接领导考核、直接下级考核、同级人员考核，不同的考核项对应不同的考核主体。第十三条考核项考核项是对考核对象考核的不同角度和不同方面，包括科室目标、任务绩效、工作态度、能力、管理协作。每一个考核项由相应的测评指标组成，对不同的考核对象、不同考核期间采用不同的考核项、不同的指标。（一）科室目标：指年初时，院长办公室根据医院整体经营计划，分解为季度目标后，下达的各职能科室目标。每季度初，由绩效质询会根据科室目标实现情况对各科室负责人上季度科室目标进行质询，给出科室目标评价结果。此目标的评价结果作为该科室负责人的季度绩效考核中最重要项。科室目标包括：1、财务目标，指体现医院价值创造的财务指标，全面衡量创造价值的能力，包括：成本、利润率等2、任务目标，指为实现医院季度经营目标，而分解到各科室的目标，每个科室都有相对应的科室任务目标。3、关键能力发展目标，指为保证医院长远发展，而设定的指标，保证科室的决策和发展、计划不以损害医院的长期利益为代价。包括：人才梯队建设、论文数量质量、科室职工技能培训等（二）任务绩效：任务绩效是指被考核人员所取得的工作成果，考核职工本职工作任务完成的情况。北京地坛医院绩效考核管理制度第5页（三）工作态度：指被考核人员对待工作的态度。态度考核包括：1.积极性2.责任心3.纪律性（四）能力：指被考核人完成各项专业性活动所具备的基本能力和岗位所需要的能力。主要包括：1.人际交往能力2.影响力3.领导能力4.沟通能力5.判断和决策能力6.计划和执行能力7.知识学习能力（五）管理协作：指科室负责人及科室副主任，为完成工作所应具备的协作精神、管理技能、工作作风等：1.周边绩效：考核工作（业务）相关科室的团队合作精神，促进工作流程在科室间的顺利推进。2.管理绩效：考核管理人员对下属的管理和工作指导的绩效。3.工作作风：遵守医