天猫物流客服岗位职责【精选4篇】

天猫物流客服岗位职责【精选4篇】【导读引言】网友为您整理收集的“天猫物流客服岗位职责【精选4篇】”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！物流客服岗位职责【第一篇】物流客服岗位职责物流客服的工作也不轻松哦，知道其工作职责是什么吗？一起来看看小编为大家精心整理的”物流客服岗位职责，欢迎大家阅读，供大家参考。物流客服岗位职责1、负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈;2、负责物流信息系统的操作与数据维护;3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考;4、负责签收单的整理和装订、归档;5、处理日常运输异常;6、积极完成上级交办的其他工作任务。物流客服岗位职责1.负责公司加工贸易手册的管理。2.完成电子帐册的变更,核销,月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异;应对不定期海关稽查要求。3.熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。4.精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。5.负责公司进出口关单的登记和整理。6.负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。7.熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。8.按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。物流客服岗位职责1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单;2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆;3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排;物流客服岗位职责1、内部的沟通协作;2、负责所承运货物在途跟踪服务管理;3、承运车辆回单的接收、审核、上交管理;4、协助上级处理突发事件或紧急情况。天猫客服主管岗位的工作职责【第二篇】天猫客服主管岗位的工作职责本文是关于天猫客服主管岗位的工作职责，仅供参考，希望对您有所帮助，。篇1职责:1、负责新客服的培训与考核;2、负责客服团队管理及绩效管理;3、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平;4、负责电子商务部客服人员的日常管理，提供引导、监督与培养;5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;6、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程;7、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题，提高客户满意度。任职资格:大专及以上学历，三年以上电子商务客服主管工作经验;熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验;有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;对淘宝天猫会员的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析;有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率;6.擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面。篇2职责：1.负责天猫店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺等销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;2.关注天猫的规则变更并及时作出调整;3.带领同事完成销售目标，有合作团队精神;4.管理客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;5.熟知天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;6.根据运营部门业务要求，推广沟通活动内容传达给客服;7.上级安排的其他临时性工作。任职要求：1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，1年以上淘宝客服主管经验;2、熟悉淘宝的各种操作规则3、熟悉淘宝及支付宝操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等);4、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;5、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;7、熟悉客服KpI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。篇31、负责互联网全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理;2、负责管理淘宝客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;3、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;4、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;5、定期整理相关专业知识，编撰客服标准问答6、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案;7、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。篇41.对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度.2.对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导.3.协助售后客服处理交易纠纷中出现的负面评价、投诉等问题.4.负责安排客服工作班次，考勤和业绩考核工作.5.负责培训客服，提高业务素质及服务水准.6.负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对服务等各方面的投诉.7.负责协调解决由店小二转达的顾客投诉.8.建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行.篇5职责1、负责线上店铺(天猫/京东)客服团队管理，指导、支持客服人员处理旗舰店售前、售中的各种问题;2、制定客服管理制度、工作流程与话术规范，建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核管理方法;3、制定有效售后处理流程，并严格监督相关人员按流程执行;4、将客户反馈的问题及时提交相关部门处理;5、对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;任职要求：1、1年以上淘系售前团队管理经验;2、沟通能力强，有良好的服务意识和营销意识;3、对数据敏感，能熟练处理消费者数据并应用到团队的管理上;4、对KpI制定及执行有丰富经验;5、专科以上学历。天猫客服主管岗位职责【第三篇】天猫客服主管岗位职责天猫客服的岗位职责是什么呢，下面橙子为大家搜集的1篇“天猫客服主管岗位职责”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!职责一：天猫客服主管工作职责1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉;2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;6、对公司客户群进行维护和管理;7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。职责二：天猫客服主管工作职责1、负责淘宝店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。职责三：天猫客服主管工作职责1、负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;2、合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;6、熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;7、直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。文章仅作为参考使用，请依据实情需要另行修改编辑（2020年2月22日星期六）物流客服岗位职责【第四篇】2019物流客服岗位职责精选物流客服的工作也不轻松哦，知道其工作职责是什么吗?一起来看看小编为大家精心整理的“物流客服岗位职责”，欢迎大家阅读，供大家参考。1、负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈;2、负责物流信息系统的操作与数据维护;3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考;4、负责签收单的整理和装订、归档;5、处理日常运输异常;6、积极完成上级交办的其他工作任务。1.负责公司加工贸易手册的管理(申请，变更，核销)。2.完成电子帐册的变更,核销,月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异;应对不定期海关稽查要求。3.熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。4.精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。1.负责公司进出口关单的登记和整理。2.负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。3.熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。4.按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单;2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆;3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排;1/21、内部的沟通协作(异常处理及财务结算等内部管理协调);2、负责所承运货物在途跟踪服务管理;3、承运车辆回单的接收、审核、上交管理;7、协助上级处理突发事件或紧急情况。物流客服岗位职责相关文章：2/2