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提高小区室外景观铺装质量金腾ＱＣ小组成果发布人：陶珂江苏永通市政园林建设有限公司二O一六年六月12345原因分析6789101112工程概况QC小组简介选题理由现状调查确定目标确定要因制定对策实施对策效果检查巩固措施总结及下一步打算目录一、工程概况常熟市金腾家园室外配套工程，工程范围：由雨污水管道铺设、沥青混凝土道路、园路及广场景观铺装工程组成。公司的质量目标为：创常熟市“虞山杯”优质工程，争创苏州市“姑苏杯”优质工程。在该工程中，铺装面积约2965m2，采用花岗石进行铺装。铺装工程作为优质工程验收中外观质量考核的主要项目，尤其是在工程紧、相关施工单位还未退场的情况下，为确保铺装质量及工程总体质量目标实现，我们特成立QC小组来开展活动。二、小组简介小组名称金腾ＱＣ小组课题名称提高小区室外景观铺装质量小组成立时间2015.9.20人均培训48小时课题类型现场型小组活动时间2015.9.21～2015.12.20活动次数16每次活动时间3小时小组活动人数7人注册编号SZQC201503课题注册编号SZQC201503K制表人：陶珂日期：2015年9月21日★小组成员序号姓名性别文化程度职务职称常任职务组内分工1陶拥军男本科项目经理工程师组长活动指挥2戴玉兰女本科技术负责人工程师副组长技术负责3陈煜杰男本科施工员助工组长方案制定4赵艳女本科质检员助工组员质量检验5陶珂男本科资料员助工组员成果整理6刘振男大专材料员助工组员材料管理7戴家骏男中专施工组长技工组员措施实施小组业绩制表人：陶珂日期：2015年9月21日★小组活动计划活动计划活动时间责任人地点9月10月11月12月课题确定陶拥军现场现状调查刘振现场活动目标赵艳现场原因分析戴玉兰现场要因确认戴玉兰现场制定对策陈煜杰现场对策实施戴家骏现场效果检验陶珂现场总结巩固陈煜杰现场计划实际三、选题理由提高小区室外景观铺装质量企业目标：本工程公司目标是创常熟市“虞山杯”优质工程，争创苏州市“姑苏杯”优质工程，主要针对铺装所产生的质量问题，作为市政项目创建优质工程的重要内容。管理要求：公司质量方针是“信守承诺、追求卓越、顾客满意”，创用户满意工程，提高企业信誉和知名度。质量保证：铺装石材规格多，质量要求高，铺装难度大。项目部今年刚完成的两个类似项目，其铺装质量合格率分别为85.14%和86%，均不太理想，因此急需通过活动加以改进和提高。四、现状调查：为确保找到的问题是系统性问题，QC小组对调查活动作出如下安排：一方面根据样板引路的需要，安排该项目的泥工班组试铺A区域的石材；另一方面安排人员对该班组刚施工完成的其他两个工程进行铺装质量调查。具体见调查计划表及检查项目表现状调查计划表序调查工程调查部位抽查点数调查方法调查时间调查人1本工程A区域400现场实测10月4日～10月8日戴玉兰赵艳2常熟市出租车服务中心室外配套工程A区域400现场实测10月1日～10月8日陶拥军陶珂3虞山镇颐养山庄改扩建室外配套工程A区域400现场实测10月1日～10月8日陈煜杰刘振制表人：陶珂日期：2015年10月8日检查项目表序检测项目执行标准允许偏差（mm）检查方法1表面平整度企标≤3用靠尺和塞尺连续量取2尺取最大值2板块间隙宽度企标±2用钢尺量3点取最大值3缝格直顺企标≤2拉5m线和用钢尺量3点取最大值4相邻块高差企标≤2用钢尺和楔形塞尺量4点取较大值5井框与路面高差企标≤3十字法用塞尺量最大值6横坡度企标±0.3%且不反坡用水准仪测量7色斑、裂纹、坑窝等企标不明显肉眼观察制表人：陶珂日期：2015年10月8日制表人：陶珂日期：2015年10月9日1、现状调查、分析我们对每个工程中每一检测项目均随机抽查50个点，每个工程共抽查点数为50*7＝350点。其实测情况汇总如下表铺装质量抽查情况汇总表制表人：陶珂日期：2015年10月9日三个工程共抽查了1050点，不合格点数为151点，其合格率为85.62%。其铺装质量问题汇总如下：铺装质量问题统计表序问题项频数频率（%）累计频率（%）1相邻块高差4932.4532.452板间隙有宽窄3321.8554.303缝格不直顺1811.9266.224表面平整度差1610.6076.825井框与路面高差159.9386.756横坡度127.9594.707色斑、裂纹、坑窝等85.30100.00合计151100.00—石材铺装质量问题排列图制表人：陶珂日期：2015年10月9日通过“排列图”，找出影响景观石材铺装质量问题症结所在：①相邻块高差；②板间隙有宽窄。根据频数统计表得出如下排列图：2、目标依据分析：A.相邻块高差和板间隙有宽窄两个问题占到整个问题的54.3%，如果我们将这两个问题解决掉90%，则铺装质量就能提高至：85.62%+(1-85.62%)×54.3%×90%=92.65%。B.考虑到该项目样板施工A区域的质量合格率已达到了85.71%，我们再开展QC活动，在解决主要问题的同时，其他次要问题也有可能得到改善。因此，设定目标区间为：90%-92%。50%60%70%80%90%100%活动前制图人：陶珂日期：2015年10月12日85.62%92%目标值QC小组全体成员通过详细的分析讨论，将本次QC活动的目标设定为：景观石材铺装质量一次合格率达到92%以上。五、确定目标目标设定柱状图确定目标后，针对上述两个主要问题，我们从人、机、料、法、环、测多方面进行了分析，绘出因果分析关联图，找出了11个末端原因，如下图所示。六、原因分析因果分析关联图制图人：陶珂日期：2015年10月23日拼铺作业不细致工期紧过早踩踏质量奖惩措施不明确操砂工具局限未进行交底抢进度轻质量作业人员水平低砂浆层不平材料不合格加工处理石材粗糙成品保护不力边角处拼接不到位未及时发现偏差测量设备不合格无控平措施材料进场未验收工作经验少施工不认真工人责任心差暗团块未操透未进行培训七、确定要因序号末端因素确认内容确认方法确认标准负责人确认时间1质量奖惩措施不明确了解有无质量方面的要求及奖惩措施调查分析有质量要求机制、奖惩措施，并实施赵艳2015-10-282未进行交底查看铺装技术交底现场验证有详细的交底记录陶珂2015-10-283操砂工具局限查看现场操砂工具调查分析能打散暗块并均匀地操透干硬性砂浆层戴玉兰2015-10-294未进行培训查看培训记录现场验证有培训记录，且培训成绩合格陶珂2015-10-295工作经验少了解施工人员的工作经历调查分析有5个以上工程、2年工作经历陶珂2015-10-30要因确认计划表制表人：陶珂日期：2015年10月23日针对因果关联图找到的11个末端原因，我们制定了要因确认计划，并根据计划一一展开分析、验证，从中找出其要因。1、要因确认计划要因确认表续表制表人：陶珂日期：2015年10月23日序号末端因素确认内容确认方法确认标准负责人确认时间6材料进场未验收查看材料进场验收记录现场验证有进场验收措施且记录内容详尽刘振2015-10-307工期紧了解铺装工期调查分析工期不少于定额工期90%戴家骏2015-10-318无控平措施查看铺装时平整度控制措施现场验证纵、横拉水平控制线，并每铺一块砖用水平尺检测陈煜杰2015-10-319成品保护不力查看铺装后的保护措施现场验证铺装区域设置封闭围栏戴家骏2015-11-110拼铺作业不细致测量现场板块间隙宽度现场测量板块间隙宽度偏差±2mm满足检查点数90%要求陈煜杰2015-11-111测量设备不合格查看测量设备合格证及检测报告现场验证有合格证及定期检测报告，有进场验收记录，状态100%完好刘振2015-11-2确认一：质量奖惩措施不明确确认方法确认内容确认标准确认人确认时间调查分析了解有无质量方面的要求及奖惩措施有质量要求机制、奖惩措施，并实施赵艳2015-10-28确认情况：现场有明确的组织管理机构，且明确了各部门、各岗位的职责与权利，各分部、分项工程有详细的质量检查要点及标准，项目部有详细的与质量、安全、环境、进度等相对应的考核目标指标及对应的奖罚规定，这些规定均具有较强的可操作性。结论：非要因2、要因确认过程确认二：未进行交底确认方法确认内容确认标准确认人确认时间现场验证查看铺装技术交底有详细的交底记录陶珂2015-10-28确认情况：查看了资料员收集的《技术交底记录》表，有铺装花岗岩石材的技术交底，交底内容有：材料要求、施工工艺、注意事项、质量要求、验收标准、完成时间等部分内容。交底人：“戴家骏”；被交底人：朱振方、叶建达、唐彪、王强、钱建中。交底时间为：2015年9月23日。交底内容详细，且签字齐全。结论：非要因确认三：操砂工具局限确认方法确认内容确认标准确认人确认时间调查分析查看现场操砂工具能打散暗块并均匀地操透干硬性砂浆层戴玉兰2015-10-29确认情况：现场查看，操作人员用铁抹子操作1：3干硬性砂浆，由于干硬性砂浆层较厚，要找到并打散暗藏在砂浆层里的团块就需要一一排查，工作量及劳动强度均较大，因此，多数操作人员就偷工，只是将表面捋平就完事了，一些暗藏在厚砂层下面的硬块未打散。结论：要因确认四：未进行培训确认方法确认内容确认标准确认人确认时间现场验证查看培训记录有培训记录，且培训成绩合格陶珂2015-10-29确认情况：通过查阅人力资源部的人员培训记录档案，该施工的六名人员，是经过公司培养多年的操作人员，内培及外培多次，每季度利用晚上时间内培2次，每次1.5小时左右。资料员随机抽阅了今年9月16日的一次培训记录。如下表所示成绩均合格。结论：非要因培训内容石材铺装培训教材作业指导书培训时间2015年9月16日18：00——19：30培训老师钱忠惠学员成绩汇总表序号姓名成绩序号姓名成绩序号姓名成绩1王强90…45朱振方922叶建达9526戴家骏93…27钱建中948唐彪97………确认五：工作经验少确认方法确认内容确认标准确认人确认时间调查分析了解施工人员的工作经历有5个以上工程、2年工作经历陶珂2015-10-30确认情况：调查了解到，参与施工人员，最年轻的唐彪已参与施工3年，经历过7个工程，另外5人从事铺装施工时间均不少于5年，都是专业市政景观铺装施工的师傅，具有较高的施工经验。具体工作年限见下表结论：非要因姓名戴家骏钱建中王强唐彪叶建达朱振方铺装工作年限8年6年5年3年6年9年确认六：材料进场未验收确认方法确认内容确认标准确认人确认时间现场验证查看材料进场验收记录有进场验收措施且记录内容详尽刘振2015-10-30确认情况：项目部组织石材供应商等相关单位开会制订了一系列石材进场验收措施，每批材料进场前严格进行检验，质安科派专人配合材料员进行检验，并按规格分类堆放方便运输。小组成员查看翻阅进场验收记录，右下为芝麻灰花岗岩石材进货验收表，有各单位验收人签字，记录内容详尽。结论：非要因确认七：工期紧确认方法确认内容确认标准确认人确认时间调查分析了解铺装工期工期不少于定额工期90%戴家骏2015-10-31确认情况：试铺70m2作业区，定额需要10个工时。实际为三个人共铺了三天，合计工时为9，为定额工期的90%，不存在工期紧的问题。结论：非要因确认八：无控平措施确认方法确认内容确认标准确认人确认时间现场验证查看铺装时平整度控制措施纵、横拉水平控制线，并每铺一块砖用水平尺检测陈煜杰2015-10-31确认情况：现场铺装石材时，先抄水平控制线后，做标高墩，再纵、横拉水平控制线，每铺一块石板后用水平尺与周边石板进行水平检测。结论：非要因确认九：成品保护不力确认方法确认内容确认标准确认人确认时间现场验证查看铺装后的保护措施铺装区域设置封闭围栏戴家骏2015-11-1确认情况：现场花岗岩石材铺装后，新铺装区域均设置封闭围栏，3天内禁止人员在完成面行走。结论：非要因确认十：拼铺作业不细致确认方法确认内容确认标准确认人确认时间现场测量测量现场板块间隙宽度板块间隙宽度偏差±2mm满足检查点数90%要求陈煜杰2015-11-1确认情况：对试铺A区花岗石板块间隙宽度进行现场测量：只有80%的点达到板块间隙宽度偏差±2mm的标准，