住宅物业小区客服员岗位职责【汇集4篇】

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住宅物业小区客服员岗位职责【汇集4篇】【导读引言】网友为您整理收集的“住宅物业小区客服员岗位职责【汇集4篇】”精编多篇优质文档,以供您学习参考,希望对您有所帮助,喜欢就下载吧!物业客服岗位职责【第一篇】物业客服前台岗位职一、岗位说明1.岗位名称:客服部前台2.直接领导:客服主管二、岗位职责1负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引,对无关人员、上门推销和无理取闹者,阻挡在外或协助有关人员处理;2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交;3.负责接听来访电话,记录电话内容,并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机;4.保持前台环境清洁;5.负责公司文件打印,协助复印等工作;6.负责报刊订阅及邮件分发管理,协助来访客人的接待、公司会议后勤工作;7.责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料,并进行登记后,交上级领导处理;8.铃响三声内接听,如超过三声后接起电话,则应说“不好意思,刚才有事走开了,请问有什么可以帮到您?9.接听电话时用规范的语气说:“您好,领袖城物业管理处!”10.来电人提出要求,必须及时记下。如需转达他人的,需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项;11.接电话时必须注意礼仪:语速平和、保持自然、得体、大方的形象,身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹,接电话时周边工作人员不得吵闹,并提醒其他人员;12.接电话尽量长话短说,如遇客人投诉电话,需安抚情绪的,应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。13.接电话不得先于来电人挂机(私人电话除外)14.前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍;15.除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外,不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物;16.前台只能由接持人员坐,其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊,如有公务需探讨可进入前台,但不得超过十分钟。需超过十分钟的,应改在其他办公室进行;17.协助保洁专员做好前台的清洁工作;18.日常工作以前台接待为主,复印、打印工作为辅。协助行政专员进行复印、打印;19.必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法,当行政专员没空的时间可复印、打印。离岗时必须向直接领导说明,由领导安排人员在前台;20.打字速度不得低于50字/分钟。会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式;21.重要事件需及时向直接领导汇报;22.公司需进行培训、或召开会议时,须提早15分钟小时到现场,协助做好一切准备工作,不得无辜缺席。23.了解与物业相关的法律法规《武汉市物业管理条例》、《物权法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等;24.熟读《武汉市前期物业管理服务协议》《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《房屋装饰装修管理协议》;三、工作权责3.前台整理、清洁;4.接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务;5.公司来往信函、资料、杂志、包裹的收发登记;6.接听电话,处理一般事务,遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。物业小区客服收费员岗位职责【第二篇】物业小区客服收费员岗位职责(1)按照公司管理制度,维护业主关系,依据财务制度及时追收物业管理费及其它费用。(2)记录管理处工作日志,跟进所列问题,接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告。(3)接受客户询问,礼貌待客,主动问候,站立服务树立良好的企业形象。(4)熟悉各业主入住情况,向业主住户宣传公司的有关决议,定期回访,密切关注客户反馈。(5)负责办理业主的入住手续,以及装修审查,定期整理管理项目之客户资料。(6)会同维修部定期对业主的装修实施情况进行检查,发现违规装修项目应及时要求改正,并随时做好巡查记录。(7)负责对业户搬出物品的审查登记,并办理出门手续。(8)记录每天业主维修投诉记录,并了解处理进度,收集投诉信息后将资料整理汇报综合主管。(9)定期对所分管的楼幢进行检查,对检查出的问题及时报综合主管,由上级领导协调相关解决,做好跟办工作。(10)积极地学习并提高本职技能,不但操作熟练,还需懂得日常维护、保养。(11)定期对办公设施设备进行维护,做到每日一清查,每月大检查。物业客服文员岗位职责【第三篇】职责2020年4月19日1物业客服文员岗位物业客服文员岗位职责篇1:物业办公室文员岗位职责物业办公室文员岗位职责1、负责往来文件起草、打印、收发及档案文件分类、存档工作;负责水电充值;2、负责往来单位(工商、消防、公安、城管、税务等)来访人员接待工作;3、负责公司固定资产、办公用品、劳保卫生用品、维修材料等购买、入库、出库手续,并做好库管工作;4、负责公司日常会议记录、考勤统计、人事档案管理;5、负责员工社会保险开户、变更、停保工作;6、负责公司各类证照年检、变更等工作;7、负责公司办公区域日常清洁维护;8、完成上级领导交办的其它工作。篇2:物业公司岗位职责物业公司岗位职责22020年4月19日一、物业公司总经理岗位职责1.全面负责物业公司的战略规划和发展目标及经营策略。2.制订物业公司年度、季度、月度工作计划,并组织相关人员落实。3.负责检查、监督公司各岗位人员履行职责情况。4.合理调配人员,协调公司内部上下关系,关心员工生活,确保公司员工有良好精神面貌和积极的工作态度。5.定期组织有关人员讨论、研究公司的经营状况。6.协调本公司与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系,便于开展各项工作。7.负责与集团公司领导的沟通、汇报等工作。8.负责办理物业公司重大事情的处理。二、小区物业经理岗位职责1.小区经理负责所辖小区的日常管理工作,负责公司管理思想、经营理念、管理目标与责任目标在本小区的贯彻、落实。对本小区的内部管理、服务质量、安全防范、环境卫生等负责。2.负责所辖小区物业工作的监督、指导、协调、检查。各阶段工作计划、总结的拟写;负责各岗位物业服务标准的实施、整改、跟进工作,并随时接受公司上级领导的指导和监督。32020年4月19日3.负责所辖小区域内日常事务投诉的处理,协调,遇重大事件或超出本岗位处理权限的事件,立即向公司上一级领导汇报。4.主持本部门各种会议,传达上级指示,布置工作任务,下达工作目标,解决下级各种困难和问题。5.熟悉本部门的人力、物力、财力,了解小区内基础设施、设备、绿化等,熟悉本小区特点及周边环境,协调梳理内外部各种关系;6.熟悉了解小区各项费用的收取情况和标准,并制定收费考核办法,及时督促收费进度。7.积极开展、落实所辖小区的检查工作,包括各项日常接待投诉、员工思想教育、违纪查处工作等,并根据实际情况进行奖罚。组织、安排内部培训工作,实施、监督量化考核工作。8.认真完成所辖小区其它工作职责内容和公司安排或委托的其它工作任务。三、财务部各岗位人员职责(一)会计岗位职责1.按照规定对各种会计资料,定期收集、审查、核对,整理立卷、编制目录、装订成册并妥善保管,防止丢失损坏。42020年4月19日2.对发生的每一项经济业务须取得或填制原始凭证,并根据审核无误的原始凭证填制记账凭证。3.要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证,应拒绝受理,并及时报告领导处理。4.按照规定设置总账,明细账。启用会计账簿时,应在账簿封面上写明单位名称和账簿名称,账簿扉页上应附“启用表”。5.根据审核无误的会计凭证登记账簿。账簿记录发生错误时,不准涂改、刮擦,删除的文字或数字划线注销(必须使字迹清晰可辨),然后在划线上方填写正确方案或数字,并由记账人员盖章(签字)。6.按照规定,定期(月、季、年)核对账目、结账、编制会计报表,并做到报表数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚。任何人都不得窜改或授意、指使她人窜改会计报表数字。(二)出纳岗位职责1.负责登记现金日记账、银行存款日记账的工作,做到日清月结。2.负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。3.负责管理银行账户,办理银行结算业务,月终及时对账,并根据需要编制银行存款余额调节表。52020年4月19日4.负责统一管理管理处的发票和收据,做好各下属部门领用和核销工作。5.加强货币资金的管理,严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规制度,不得挪用公款,不得出借公司账户。四、客服部各岗位人员职责(一)主管岗位职责1、熟悉交房的各个流程,并作好协调工作,对所有收交业主的资料收集存档。2、进行日常的小区巡视,对物管处的秩序维护员、治安、清洁、绿化及施工管理进行监督,发现问题及时与部门之间进行沟通,不断提高服务水平。3、跟进维修记录情况,进行维修回访,了解业主的信息反馈,对于业主的投诉,做出有效措施、适当处理、安排并做好相关记录及回访解释工作。4、定期拜访住户,征询意见,做好业主、住户满意度测评,不断改进服务质量。62020年4月19日5、能够处理各类突发事件,遇有紧急事故,如水浸、火警、电梯关人等事故,能够处理并负责现场的善后处理工作。6、定期组织部门会议,加强内部管理,做好对物管员的工作监督检查,协调与其它各部门工作。7、制订培训计划,对部门各岗位员工进行针对性培训,并进行相关考核。8、定期与部门员工进行工作、生活交流,了解员工工作状态,了解相关信息。9、负责物业管理费收缴情况分析及完整的处理方法,做好物业管理等费用的收缴工作。10、对空置房定期巡视,并安排好整改工作,安排好业主委托事项的办理。11、完成上级交办的其它任务。(二)前台人员岗位职责工作,耐心回答其提问,对无法回答的问72020年4月19日题提交相关物管员或上级领导处理。2.对于来人来电的报修项目准确及时地打单处理,合理安排业主报修,向业主说明维修所需的时限。3.正确对待业主的投诉,如实详细填写《投诉记录表》,及时交物管员或主管处理,同时听取业主的意见或建议,及时上报。4.管理住户托管的物品,及时准确地归还所托之物品,并做好签收记录。5.办理各种业主委托事宜,严格按照流程履行托管钥匙借用手续。6.管理便民服务工具,并做好相关借出登记,管理好对讲机、等客服部物品,保证其正常使用。7.保持信息畅通,对于有报业主搬家等事宜,及时通知相关的物管人员。8.做好每天的交接工作,灵活应对紧急事件,及时汇报。9.完成上级交办的其它任务。(三)物管员岗位职责82020年4月19日1.做好收、交楼工作,跟进后期整改等有关事项。2.进行日常的小区巡视,发现异常情况填写记录,并报相关部门处理。3.整理各管理区域内的业主、住户信息,及时更新并妥善保管。4.跟进业主的入住动态,协助业主进行搬家、办理装修申请、代办委托等事项。5.做好物业管理等费用的收缴工作。6.接受业主的报修、投诉,做好沟通、解释工作,及时回访,并反馈主管。7.及时对应急维修和重复维修的住户进行回访,并做好相关记录,对住户提出的意见或建议进行分析,不断提高服务水平。8.定期拜访业主,进行有效沟通,保持每月与业主有效联系一次。9.进行空置房的管理,并对空置房存在问题及时报修。10.完成上级交办的其它任务。五、秩序维护部各岗位人员职责(一)主管岗位职责2020年4月19日91.掌握辖区物业及业主基本情况,协助物业公司相关部门建立健全业主综合档案。2.做好日常巡视工作,及时发现和纠正秩序维护员的言谈举止及行为规范。3.维护物业区域正常生活秩序,坚持每天对物业区域的巡查,发现违规、违章现象及时处理。4.熟悉治安、消防方面有关法律和法规,懂得火警、盗警等各种突发事故的应急处理。5.每月组织秩序维护员对消防设施、器材检查,并填写《消防设施、器材检查记录表》,建立健全消防设施、器材管理台帐。6.经常组织秩序维护员学习培训,定期对秩序维护班长及秩序维护员进行考核。7.重点抓好门岗、巡逻岗及监控室的值班工作。8.完成领导布置的其它工作。(二)秩序维护班长岗位职责1.协助主管监督及教导秩序维护员的工作。102020年4月19日2.做好全班的考勤工作、主持岗前培训、检查仪容仪表、分派岗上有关工作。3.做好新入职员工的言谈举止等行为规范的示教工作,不断提高其工作技能。4.不定时巡视、督促各岗执勤情况,及时纠正违章违纪现象,对当天的工作情况进行讲评。5.处理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