13基于素质的绩效考核

CH15基于素质的绩效考核素质的提出麦克利兰（DavidC.McClelland）:《Testingcompetenceratherthanintelligence》,1973年传统的性向测验和知识测验并不能预测候选人在未来工作中的表现人的工作绩效由一些更根本更潜在的因素决定，这些因素能够更好的预测人在特定职位上的工作绩效这些“能区分在特定的工作岗位和组织环境中绩效水平的个人特征”，就是“素质”。美国薪酬协会（TheAmericanCompensationAssociation）：个体为达到成功的绩效水平所表现出来的工作行为，这些行为是可观察的、可测量的、可分级的。Spencer（1993）：个人所具有的一些潜在特质，而這些潜在特质是与其在工作或职位上的绩效表现相关的，同时也可依此来预期、反应其行为及绩效表现的好坏。美国HAY公司:素质是在既定的工作，任务，组织或文化中区分绩效水平的个性特征的集合。素质决定一个人是否能够胜任某项工作或很好的完成某项任务，它是驱使一个人做出优秀表现的个人特征的集合。素质的提出素质（competency）是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，是可以通过不同方式表现出来的知识、技能、个性与内驱力等。素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区别绩效好坏差异的个人特征。素质的定义素质是和绩效、特别是高绩效水平密切相连的，素质的差别最终体现在工作绩效高低的不同上面。素质表现是和一定的情境因素相联系的，具体说来，这些情境因素包括特定的工作角色、岗位性质、职责、组织环境、企业文化、管理风格等等。不同的岗位对素质有不同的要求，同样的素质在不同的岗位上所发挥的作用也不一样。高素质并不一定能带来高绩效。绩效的不同源于素质的差异，因此素质必须是可测评的、可分级的。素质的类型各异，表现程度也有不同，人们可以借由各种方法手段对素质进行识别、测评并按照行为表现程度划分等级。对素质定义解析素质的本质和基础是个体特性的综合表现，包括内在的心理现象、心理过程的品质特征以及外在的行为表现特点，因此，素质的落脚点是个体特性，素质研究中会经常用到心理学的方法、手段。由于心理现象的纷繁多样及其与环境的交互作用异常错综复杂，造成了素质研究的困难性。人力资源管理中素质研究的着眼点是绩效，一切对素质的研究都以员工个人绩效、团队绩效、组织绩效的提高为根本目的。而组织绩效、团队绩效、个人绩效与组织战略、竞争优势、核心竞争力密切相关。因此，人力资源管理素质研究中的心理学应用应该是作为一种工具而非目的，应该将研究置于企业战略的框架之下，结合组织内外部的生存与发展环境而展开。对素质定义解析素质的构成要素——哪些是决定个人绩效的因素素质冰山模型表象的潜在的知识、技能价值观、态度自我形象个性、品质内驱力、社会动机行为素质例，自信例，灵活性例，成就导向例，客户满意潜能素质冰山模型•技能：指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力，即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况•知识：指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息。•社会角色：指一个人留给大家的形象。•自我形象：是一个人对自己的看法，即内在自己认同的本我。•品质：指个性、身体特征对环境与各种信息所表现出来的持续而稳定的行为特征。品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态。•动机：指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲和、影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。•个人在工作中的绩效水平由素质的五个层次的综合因素决定，既有易于感知的知识、技能与行为，又有难以被挖掘与感知的潜能。更进一步的，“水面上”知识与技能等仅仅是冰山的一个小角，“水面之下”的更宏大的潜在素质，对绩效起到更大的决定作用。表象潜层素质洋葱模型Skills技能Self-Image自我形象Knowledge知识Attitude态度Value价值观Traits/Motives个性/动机易于培养与评价难以评价与后天习得Social-Role社会角色洋葱模型解析Skills技能Self-Image自我认知Knowledge知识Attitude态度Value价值观Traits/Motives个性/动机知识/技能促进团队交流影响战略领导网络演讲资源管理专业增进创造力和知识自我认知/社会角色客户导向商业导向建立关系结果导向社团导向企业家定位个性/动机成果驱动分析型思考概念型思考主动行为弹性判断力系统思考学习能力对素质构成要素的解析通过培训、工作轮换、调配晋升等多种人力资源管理手段与措施，使员工个体具备或提高知识与技能水平是相对比较容易且富有成效的。相对于知识、技能而言，素质要素中的潜能部分则较难于评价和培养，花费的成本较高，且往往效果不佳。潜能的形成与人的大脑的生成过程有密切的关系。由于人脑的内在结构在经历了先天的塑造与后天的培养之后，到了一定年龄将不易改变，因此这些潜在的动机、内驱力、个性、自我形象、价值观、社会角色等在一定程度上也是持久不变且与众不同的。企业是选对人重要还是培养人重要?个体素质特征的生理构造机理•基于“大脑优势”的潜在职业素质•原理：大脑分工与人的思维方式、创造力、学习力相关联•应用：依据个人的脑部分工特点而产生的兴趣偏好，影响个人动机与能力发展的理论，建立的企业各职类职层人员产生高绩效所需的潜在素质类型要求与标准。企业员工招聘、绩效诊断、调配及晋升时，可以应用这一潜在素质模型判断某一员工潜在素质是否适合所从事的工作岗位人的大脑的分布。大脑优势与能力、偏好大脑优势兴趣偏好弱动机强低能力高大脑分工奈德·赫曼德的全脑模型善交际的重感觉的重运动的情绪主导的直觉的整体的融会贯通的创新的逻辑强的好分析的重事实的强调量化的有条理的循序渐进的重规划的重细节的左上脑左下脑右下脑右上脑A象限B象限C象限D象限分析家组织家梦想家交际家大脑优势与优势剖面棋格图如何利用全脑模型ABCDABCDABCDABCDABCD员工的图形完全对应部分对应部分对应完全不对应几种错配的情况ABCDABCDABCDABCD护士平均图形病理师平均图形人事错配的护士人事错配的病理师素质如何驱动高绩效的形成素质如何驱动高绩效的形成？个人潜在的素质如何转化成现实工作中的绩效？安达信模型意愿行动结果个性、价值观、内驱力技能和知识产品数量与质量客户满意度新技能的掌握速度素质素质的投入产出模型能力1-知识技能2-自我形象3-个性4-动机绩效1-产品质量2-满意度3-新技能掌握程度等投入产出过程行动1-特定的行为方式合适的素质（适合做什么）+有效的行为方式（应该怎样去做）=高绩效（做了什么）合适的素质=强动机+合适的个性与价值观+…+高能力素质与绩效的驱动关系素质与绩效：个人能力个人行为个人绩效组织绩效成就动机设定目标，做到尽善尽美。绩效持续改进，创新不断。素质行为绩效如果组织不关注员工成就动机的培养，员工的绩效将不会有大的改进，组织的业绩增长也会受到阻碍。素质与行为的驱动关系举例素质动机试图表现得更出色。个性很外向而且是团队的一份子。自我形象认为自己应该对这个团队有所贡献。行为能有效地工作，并与他人进行沟通交流。价值观认为自己的工作就是要让客户满意。基于素质的绩效考核技术的开发编制素质库建立素质模型进行素质考核素质应用：招聘筛选人员配置培训开发绩效改进继任计划……素质库的编制（Janus）核心素质(Corecompetencies)：这些素质被作为一个整体运用到组织中，它们是指一个组织要想成功应该具有什么样的优势。这些素质通常包括顾客承诺、创造力、革新能力、质量导向，等。通用素质(Genericcompetencies)：通用素质通常是多数人所共有的素质（特别是那些从事某种类型工作或任务的人）。例如，会计和财务人员可能都有分析能力或注意细节的能力。角色素质(Role-specificcompetency)：这些素质只适用于一个特殊的角色或是一项特殊的任务。例如，“客户联络能力”或“编程能力”就是由角色决定的特殊的素质。素质库的编制（Janus）——战略/顾客导向(Strategic/customerfocus)预期/前瞻性思维(Anticipation/ProactiveThinking)商业意识(CommercialAwareness)顾客导向(CustomersFocus)决策能力(Decision-MakingAbility)领导能力(LeadershipAbility)知觉/判断(Perception/Judgment)结果导向(ResultsFocus)制定战略的能力(StrategizingAbility)时间管理(TimeManagement)素质库的编制（Janus）——流程/改进导向(Process/improvementfocus)分析能力(AnalyticalAbility)应变能力(Change-HandlingAbility)创造力/革新(Creativity/Innovation)授权(Delegation)持续性/坚韧性(Persistence/Perseverance)问题解决能力(Problem-SolvingAbility)质量导向(QualityFocus)技术应用(TechnologyApplication)书面沟通(WrittenCommunication)素质库的编制（Janus）——人员/授权导向(People/empowermentfocus)指导能力(CoachingAbility)沟通（Communication）驱动力/动机(Drive/Motivation)情感智力(EmotionalIntelligence)情感互动能力(EmpathizingAbility)授权能力(EmpowermentAbility)反馈（给予和接受）(Feedback)(GivingandReceiving)倾听(Listening)自我发展(Self-Development)素质库的编制（Janus）——风险/价值创造导向(Risk/valuecreationfocus)关注细节(AttentiontoDetail)成本意识(Cost-Consciousness)可信赖性(Dependability)多样性导向(DiversityFocus)计划和组织(PlanningandOrganizing)安全导向(SaretyFocus)压力管理(Stress-Management)主动性性/责任感(TakingInitiative/Responsibility)团队工作能力(TeamworkAbility)素质名称定义素质的关键行为“高分者”表现的行为“低分者”表现的行为改进“低分者”的行动步骤每种关键行为的详细解释，包括在素质内部改进绩效的一般的信息。素质库的编制（Janus）素质库的编制（Janus）时间管理（TimeManagement）指的是你能够把时间需要平衡得有多好。这种素质所要解决的问题是：“你如何富有效率地支配你的时间以达到工作和闲暇的‘完美’均衡？”问卷中与这种素质相关的题目包括：保持良好情绪而不管时间上意料之外的需求；每天留出一定时间给“顺便拜访”的人……高分者特征：得分主要在4～5分之间（“频繁”和“几乎总是”）表明这个人能够安排他们/她们自己和其他人迅速适应工作量上的任何重大变革并重新确定工作的优先次序。高分者可能把个人的安排看作他们时间管理工具包中的首要工具。他们较容易察觉对于考虑正在进行的工作量的波动以及变革最后期限的需要，并且将可能为了达到最好的效果而重新组织工作。低分者特征：得分主要在1～2分之间（“几乎不”和“偶尔”）表明这个人花很少的时间或不花时间在系统地组织他们的工作任务上，并且倾向于接着处理邻近的但是缺乏规划和远见的任务。低分者可能觉得每天都有干不完的工作。结果，他们通