1天版内训版如何成为一位卓越的高绩效部门经理人

单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级如何打造一支为企业创造利润的部门精英团队如何成为一位卓越的高绩效部门经理人简单出效率：“十字架经营”原则企业是以满足客户需求为导向的部门协作价值链销售部研发部生产部财务部人力资源部行政部目标的实现市场部需求：品牌宣传渠道策略产品结构提出需求提出需求满足客户需求市场调研2单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户价值企业价值比竞争者更快的能力/执行力个人价值企业盈利才是硬道理迪斯尼/润发100年/脑白金单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级4部门管理者的职能认知单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级领导素养与管理素养的重点差异项目领导力管理中心对象人管理系统控制机能情绪、承诺合法、会计审核主要要素愿景、价值、企业文化、行为预算、规章、规划、控制关键词感觉、激励、荣耀效率、目标、系统结构单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级关于领导素养领导应该做什么以身作则共启愿景挑战现状使众人行激励人心–真诚地对待每一个人。–向人们敞开心怀。–向人们畅谈理念。–实践理念，言行一致。–不做作。–赢得人们的尊重。–有改变现状的冲动。–了解众人的希望。–创造组织的愿景。–点燃大家的激情。–梦想是改变未来的力量。–敢于变革。–识别好主意，支持好主意。–勇冒变革风险。–失败也是一种学习的机会。–领导力是团队的努力。–领导的力量不来自于强化权力，来自于信任、授权、责任、给下属一定空间。–真正的领导者能够让追随者变成领导者。–组织取得了进步，领导一定要认真做一些事情，让人们感知到，他们这样做是符合组织价值观的。单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级部门领导素养的四个职责素质模型制定部门计划组织和实施部门计划监控计划执行的过程评估执行情况及时反馈信息及时解决下属及客户的问题知道做什么知道控什么对下属进行培训帮助下属解决困难促进人员素质的发展知道推什么知道合什么树立队员有团体观念奖罚分明信任给予有效的激励单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级8决定部门领导者职业生涯的关键能力•对系统的所有权和控制权•对他人的领导力和影响力单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级9优秀部门领导者素养单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级由被动工作----向主动工作的转变由对人负责----向对事负责的转变由单向负责----向多向负责的转变由封闭管理----向开放管理的转变由定性管理----向定量管理的转变现代管理的五项修炼单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级各层级管理人员的执行责任总经理中层管理者一线执行班组主管者•验结果•建班子•定战略•带队伍•作计划•定目标•勤反馈•善执行单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级TheRoleOfManagers经理的角色•Managingtasks…管理任务•Leadingpeople…领导员工•Tomakesureworkgetsdoneandpeoplegetsatisfied.确保工作得以圆满完成并且员工获得满足。单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级RoleTransition[1]角色转换(一)Input投入Manager管理者Doer做事者Input投入Output产出Output产出单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级RoleTransition[2]角色转换(二)Input投入Controllers控制者WorkResults工作结果Input投入Leader领导者EmployeeSatisfaction员工满意WorkResults工作结果单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级管理的“五星标准”一星级：企业领导在，员工就会好好干；二星级：领导不在场，员工也会好好干；三星级：领导定计划，员工按照计划干；四星级：领导定目标，员工制定计划干；五星级：领导定方向，员工形成团队干！单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级16部门管理者对个人与团队能力要素认知单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级一个人的能力缺失是团队的短板！单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级人的职业能力短板企业发展需求(应该掌握的)职位工作需求(必须掌握的)个人发展需求(最好掌握的)1.基本技能2.通用技能3.卓越技能单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级团队能力的确失是企业的短板！单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级如果您置身于唐僧团队中,您最不喜欢谁？单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级合理搭配，整体效能协调者实干者凝聚者完善者创新者推进者信息者监督者单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级职业化部门团队的八项特征•目标：清晰的共同目标与愿景•责任：相互承担责任，角色与分工明确•关系：和谐、相互依赖和高度信任的关系•技能：互补的技能•规范：具有共同的规范与方法•价值观：拥有共同的思想和价值观•学习：从经验中富于效率的学习•领导：共享的创造性的领导方式单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级活化部门组织——激情执行•团队（Team）•作业流程（Process）•价值观（Value）•纪律（Discipline）单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级跨部门沟通的要点•尊重对方流程•顾及他人感受•共同承担责任•多建议少要求•多方法少问题•正式提出前的私下通气单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级25如何对部门定目标和日常管控单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级外部内部产品•产品•研发•质量供应链•采购•制造•商务市场•渠道•品推•服务•大客户•企业规划•人力资源•IT建设•财务监控成熟业务发展业务新兴业务盈利能力运作能力经营成果人员资源竞争力产品质量指数用户、渠道合作伙伴运作指数内部客户满意度员工气氛指数业务目标经营目标客户满意度目标核心竞争力发展目标企业的经营目标体系单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级董事会总经理部门1部门2部门3岗位1岗位2岗位3战略规划公司目标部门目标岗位目标部门目标检验岗位目标检验公司目标检验结束YYYNNN公司部门岗位目标分解步骤单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级举例：营销团队贡献指标的具体内容指标确定方式绝对指标/相对指标业绩指标1.分析以往地区或客户的细分贡献2.预测未来地区或客户群市场比量3.确定各产品的目标总量4.将指标分解到各个细分市场或客户群5.细分法/产业增量法/对比竞争法/发展需求法1.部门额/部门量2.利润额3.ROI投资回报率4.增长率/同期增长率/阶段递增增长率客户增长指标1.总结客户现有的数量和类别1.20/80原则2.对现有的客户群进行成长性分析2.ABC原则3.确定每个客户的成长性4.形成”市场---客户增长计划3.竞争战略原则4.市场空间原则5.产品生命周期原1.客户数量的增长量/增长率2.客户单位部门增长量/增长率3.行业核心客户的数量/质量增长量3.公司客户群核心客户增长量客户满意指标1.内部客户满意度2.责任客户满意度3.关键客户满意度4.随机抽样客户满意度5.协访客户满意度1.问卷调查无记名评估统计2.客户问卷调查评估统计2.随访观察评估统计3.阶段性客户调研评估统计管理动作指标1.考勤2.管理表格3.工作例会3.工作述职4.业务培训5.管理制度1.出勤统计2.管理表格填写准时和完整性统计3.例会参与率和表现4.其他单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级衡量指导执行控制效率目标促进人员发展评估和反馈控制计划执行的过程组织实施部门计划协助上级制订部门计划部门领导的主要职责细分(五项修炼)：单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级高绩效计划推动没有信息有没有发言权没有跟踪和指导就没有要求权没有反馈就没有支配权没有衡量就没有话语权动态的部门计划控制过程单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级互动式、务实地评估和反馈个人价值产品竞争市场拓展理解员工个人认识投入战略定量目标分额定时竞争成果领导部门团队单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级AppointmentCalendar工作月历Meetings&Events会议和重要的节庆活动、大型促销MajorProjects[AllocationofTimeBlock]主要项目〖整段时间的分配〗MonthlyappointmentList每月会见计划Deadlines期限2000单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级SunMonTueWedThuFriSat123456789101112131415161718192021222324252627282930312005OctoberPromotionproposalinterviewcandidates14:00-15:00DaysoffFinishTGscheduleforNovemberSalesManagerTrainingDaysoffDaysoffDaysoff单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级SunMonTueWedThuFriSat123456789101112131415161718192021222324252627282930312000October促销报告面试两位应聘人14:00-15:00休息日完成11月份的TG安排表课长会议休息日休息日休息日单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级DailytoDoList每日工作清单07:00-08:00检查本部门08:00-09:0009:00-10:0010:00-11:00给A打电话确定时间11:00-12:0012:00-13:0013:00-14:00与处长讨论本部门人员流失的问题13:3014:00-15:0015:00-16:0015:20面试两个应聘人16:00-17:0017:00-18:00与助理讨论即将进行的市调18:00-19:0019:00-20:00下一周的人员安排Date:日期：10/3User使用人：WangJun单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级ActionPlanning:ABetterWay制定行动计划：一个更为有效的方法WhoWillDoWhatbyWhen?谁、到何时、做什么？APlanforMonitoringandReportingProgress制定监控和汇报进展情况的计划单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•