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前言绩效176423绩效5经常思考：是什么影响组织绩效？绩效影响因素的研究成果有两类因素影响绩效：一类是环境因素，另一类是个体因素，其中，环境因素对绩效的影响约占75%。---国际绩效大师托马斯.吉尔伯特环境因素数据和信息35%资源、工具和环境信息26%激励和奖励14%目标清晰，及时充分的绩效反馈清晰的工作流程和标准指导有效的绩效系统指导员工发展工作所需的资源齐备工作环境从心理和物理上有助于提升员工绩效物质激励非物质激励工作内容丰富性整体工作环境积极，员工相信有发展个体因素知识和技能11%个人能力8%动机6%必备的知识、经验和技能员工被放在合适的位置适宜的培训员工有学习能力员工的招聘和选拔与工作现实相吻合员工能控制自己影响绩效的情绪员工的动机和工作及工作环境能统一起来员工愿意在岗位上有所作为绩效行为模型图(测评工具）案例分析测评结果的分析发现：缺乏个人的绩效指导和反馈及缺乏绩效系统支持！管理风格的转变指挥官型（发号施令）%英雄型（像我一样做）%教师型（教授别人）%教练型（给人赋能）%总计100%10%0%10%80%100%（一）有效的个人的绩效指导教练的简单定义AB问B(目标）常见的问题你的目标是。。。？成果是什么？这个目标具体来说是。。。？为什么？对你来说，选择这个目标可能的原因是。。。？当我们看到什么的时候就知道目标达成了？问A(现状）常见的问题目前的情况是。。。？去/今年达成的情况是。。。？对这个目标来说，目前的。。。（方面）是怎样的？现在进行的情况是。。。？现在最大的困难是。。。？问“——（过程）”常见的问题有哪些可能的做法。。。？完成这个目标可能的途径是。。。？如何进行？首先怎样。。。？其次怎样。。。？要实现这个目标，有哪些可能的障碍？最大的障碍是。。。？视频：在云端教练为何有效---教练关系16GE的核电业务改革1981年，韦尔奇上任伊始，参观了这个身价几十亿美元的业务部门。在此次行程中，核能部门向韦尔奇展示了颇具前景的乐观计划。他们预计每年得到3个核反应堆的新订单。。。。。。尽管韦尔奇十分尊重他们的热情，但还是硬生生地打断了他们的陈述，他问到：。。。。目前的情况是怎样的？事实上，1979年的三里岛核泄漏事件把公众心中残存的一点点对原子能的支持都打消了。目前已经两年未接到一份订单，1980年亏损130万美元以及1981年亏损2700万美元。事实上，对公用事业管理部门以及政府来说，核电的安全是最优先考虑的事情，而GE公司已经有72个反应堆在运转，使这些项目保留下来并安全运转才是头等大事。转型决策基于韦尔奇深刻问题的棒喝，核电业务部门重新调整思路，思考并制定新的技术服务计划，而不再发展新的核反应堆。到1981年秋天，他们将反应堆业务部门的雇员从1980年的2410名减少到了1985年的160名，将绝大部分建设反应堆的基础设施都拆掉，把力量集中到对先进反应堆的研究上。商业成果按照韦尔奇的思路，核业务部门的技术服务开展得非常成功，整个核能部门的净收入从1981的1400万美元增加到1982年的7800万美元，1983年则增长到1亿1600万美元。他们这个团队建立起了核燃料和核技术服务业务，使GE对公用事业所担负的责任得到落实，并能够连续不断地支持对更先进核反应堆的研究工作。4.2战略绩效管理（KPI）4.5过程管理4.3顾客和市场4.1领导4.4资源4.7经营结果产品和服务结果顾客和市场结果财务结果资源结果过程有效性结果领导方面的结果4.6测量分析与改进卓越绩效管理模式（二）绩效管理系统GB/T19580-2012运作系统保障关键活动迈向卓越运营的管理系统成熟度水平等级1等级2等级3等级4等级5活动1要求1基本水平......要求1最佳实践活动2要求2基本水平......要求2最佳实践活动3要求3基本水平......要求3最佳实践I教练型领导力商业价值We教练型组织It教练技术执行Its教练文化系统模式战略商业价值教练系统3.0目标达成和绩效改进现状困难和事实站点1途径和方法站点2途径和方法目标成果和愿景绩效落地教练架构第三步聚焦价值链第四步行动方案第五步行动第六步跟进第七步再聚焦第二步看清事实第一步清晰目标第一步：清晰目标愿景目标表现目标行动目标几个架构1）运用平衡轮聚焦目标；2）运用SMART进行精准目标；3）运用PIES进行精准目标；4）运用CUP评判目标达成概率；5）（你的问题……）平衡轮：八个方面……010双轮矩阵010具体的(Specific)可量度的(Measurable)可接受的(Accepted)成果导向的(Results)有时限的(Timed-Bound)SMART目标结构：PIESP---正面性I---自我控制E---系统平衡（三好）S---可以和内心联系（VAK内视觉、听觉、感觉）32PIESVAK---成功画面1）想象当你成功的时候，你看到什么？听到什么？内心的感受是怎样的？分别描述一下2）把这样的一种感觉放进内心，体会这种感觉，长远保留这份感觉。CUP(1到10打分)C确定性=有多么确定会发生U紧急度=有多么紧急P计划=有没有行动计划C×U×P650有可能＜650不大可能绩效落地教练架构第三步聚焦价值链第四步行动方案第五步行动第六步跟进第七步再聚焦第二步看清事实第一步清晰目标第二步：看清事实数据和事实SWOT(优势、劣势机会、风险）困难和障碍举例某企业价值公式：营销业绩=客户数×平均成交金额/客户·次×平均成交次数2015年5000万=100×20万×2.52016年10000万=200×20万×2.5（目标）第三步：聚焦价值链1）找出与成果相关的“关键词”；2）写出“价值链”，摆数据或找原因；3）发现“业绩效益点或问题改善点”;4）用头脑风暴法寻找可能的方法；5）运用FEBC法找到关键的方法；聚焦价值链：拿到成果的有价值的步骤现状/事实第一步第二步第三步……目标/成果输入输出主价值链子价值链★价值公式例子营销业绩=客户数×平均成交金额/客户·次×平均成交次数业绩提升渠道1客户数提升渠道2渠道31006040渠道1价值链渠道1环节1环节2环节3环节410050505150005000500100过去数据目标数据行动数据基于资源、时间和方法最终确定每周和每天的行动目标渠道2价值链渠道2环节1环节2环节3环节460渠道3价值链渠道3环节1环节2环节3环节440渠道1价值链教练渠道1环节1环节2环节3环节410050505150005000500100过去数据目标数据聚焦目标10%20%100%数据调整25002500500100100%20%20%10%20%新聚焦：提升环节2到环节3（从10%至20%）的方法或途径有哪些？头脑风暴法ABCDEFG…..FEBC法或自己建立的筛选架构确定实施的方法B更快更容易更大更低第四步：行动方案（5W2H）1）制定价值链各环节工作行动方案；2）针对关键提升环节提升行动方案；渠道1环节1环节2环节3环节41002500250050010020%渠道2环节1环节2环节3环节460渠道3环节1环节2环节3环节440提升绩效的B方法实施的步骤--关键价值链行动目标1行动目标2行动目标3行动目标4基于资源、职责、时间和方法最终确定每周甚至每天的：行动方案（行动目标和行动计划）第一步第二步第三步……成果输出行动方案的5W2H5W2HWhat什么目标When何时进行Howmuch花费How如何做Why为什么Who谁负责Where地点行动方案行动步骤行动目标时间负责人行动内容和要求资源12345行动方法：PDCA循环、80/20法则、时间管理第五步：行动前提：意愿、关键价值链、行动方案TOTE：测试—操作—测试—退出第六步：行动后跟进ABC跟进：A(actiongoal)行动目标B(behavior)行为C(consequence)结果行动检查表行动步骤行动目标时间负责人行动内容和要求成果改进12345第七步：再聚焦再次寻找有价值的绩效目标、改进点课程咨询：137-13663130QQ：1828539752