办税大厅个人先进事迹【4篇】【导读引言】网友为您整理收集的“办税大厅个人先进事迹【4篇】”精编多篇优质文档,以供您学习参考,希望对您有所帮助,喜欢就下载吧!办税服务大厅窗口个人先进事迹材料【第一篇】办税服务大厅窗口个人先进事迹材料我是惠农区地税局**税务所办税服务大厅窗口的一名工作人员。参加税收工作以来,一直工作在税收征收一线。没有什么豪情壮语,也没有什么耀眼的光辉,有的只是朴实无华、埋头苦干和默默的奉献,无论在那个岗位上,都做出了自己最真实的一面,在不同的工作岗位上,凭着认真的工作责任心默默地奉献这自己。在她的身上可以看到地税基层税务工作者脚踏实地,勇于拼搏的活力和奋勇向前的工作作风。干起工作来勤勤恳恳、任劳任怨,吃苦在前、享受在后,成为许多纳税人的知心朋友。因为所里人员少,工作头绪多,任务重,在工作中,我一个人担任两三个人的工作,常常一个人加班到深夜才回家,但从来没有怨言,只有脚踏实地,拼搏进取,只有任劳任怨,默默奉献。为纳税人服务,事无巨细,从大处着眼,从小事入手,把纳税人的每一件小事都看成大事来办,我知道税务窗口是联系税务机关与纳税人的桥梁和纽带,服务人员的言语行动代表着地税形象,同时也影响着纳税人的纳税意识和纳税自觉性。面对纳税人时常用换位思考来问自己:假如我是纳税人,站在柜**,我有什么样的心理需求?第一要受到尊重,第二希望把事办好。明白了纳税人的心理,也就找准了自己的服务行为准则,那就是:从纳税人的角度出发,言语上尊重纳税人,行动上服务纳税人,心里想着纳税人。让他们带着希望而来,带着满意而归。地税局办税服务大厅先进集体事迹材料【第二篇】今年7月15日,一位来自前岭煤矿的女士前来分局缴纳税款,由于她事先不清楚具体数额,在办税时才发现自己带的钱不够,一时间,这位女士急的不知道该怎么好。办税服务大厅负责人、共产党员刘淑芹得知后立即慷慨解囊,替该女士垫付了税款的不足部分,并为她提供了回家的路费。这个小小的事例,是分局办税服务大厅不断改进工作作风,全心全意替纳税人着想、为纳税人服务的生动体现。分局的办税服务大厅,空调为纳税人送来了适宜的温度;大厅一角放置的纯净水可供纳税人随时饮用,笔墨、眼镜等物品给纳税人办理各种事项带来了极大的方便;固定、流动宣传牌和各种宣传资料一应俱全,让纳税人对各个办税事项清清楚楚、明明白白;下岗再就业绿色通道、a类纳税信誉等级单位绿色通道、文明示范岗的设置,体现着分局纳税服务的科学化、人性化。办税服务大厅仅有6名工作人员,却担负着辖区内近1000户纳税人的税款征收任务,其工作量之大、任务之艰巨可想而知。尽管如此,该分局全体税干仍坚持以人为本,不断改进工作作风、创新工作方法,为广大纳税人提供更加优质的服务。该分局以2XX年“纳税服务年”、2XX年“征管质量年”尤其是开展科学发展观学习教育活动为契机,开展了一系列提高税干素质、完善纳税服务的举措。分局从基本知识和技能、工作效率、树立税务部门良好形象等多方面入手,加强教育和培训,努力提高办税大厅工作人员的素质。在此基础上,分局逐步建立健全了多项全新的纳税服务措施。他们拆除了隔在纳税人和工作人员之间的玻璃,对纳税人实施“零距离”服务;实行办税承诺制和“一站式服务”,彻底简化办税流程,为纳税人带来了极大的方便。为了最大程度地减少纳税人的涉税风险,大厅工作人员经常主动上门,对纳税人进行政策宣传、纳税评估和具体指导,仅2XX年,分局就为纳税人减少涉税风险100多万元。针对一些小企业会计水平不高的情况,分局及时抽调专业人员,帮助其健全账目、规范纳税行为。大厅工作人员经常牺牲个人的休息时间,为路途较远的纳税人实行延时服务,并在每月10日的纳税申报期限之前对所有纳税人进行温馨提醒,防止纳税人因工作繁忙或其他原因而忘记办税。大厅工作人员还对情况特殊的纳税人采取特殊的服务措施,今年7月中旬的一天,有一位从事摩托车修理的残疾人前来纳税,工作人员看到他行动不便,连忙安排他坐下休息,并很快为他办理好所有的手续。地税分局办税服务大厅文明优质的服务,赢得了人民群众和纳税人的好评。今年上半年,该分局共完成税款和基金收入5765万元,其中基金增收比例比去年同期增长40%左右。在不久前举行的社会各界对地税分局及办税服务大厅的测评中,满意率达95%以上。地税局办税服务大厅先进个人事迹材料【第三篇】地税局办税服务大厅先进个人事迹材料,县地税局直属分局办税服务大厅,进一步推出争创“服务之星”活动,实现“真心服务,我是微笑天使;业务熟练,我是地税电脑;热爱集体,我是温暖之光”服务目标,努力营造整洁高效、和谐活泼的办税服务环境。活动中涌现的“服务之星”,犹如朵朵红花,使这块翠绿的集体园地,姹紫嫣红,争奇斗艳。真心诚意换真情是一位从事税务工作20多年的女同志,在办税服务大厅窗口上,她崇尚用真心诚意去赢得纳税人真情。先来说一件事。的一天,一家总部在杭企业的女老板,诚惶诚恐走进办税服务大厅,她是不懂网上申报,专程从杭州赶来的。这家民营企业的女老板,生意遍布好几个省市,她又把业务做到千岛湖。可以说,成功女性华丽的身姿,总是伴随她矫健的步伐,走向事业的每个角落。但是她说:“当我一走近税务大楼,不知怎么,就像解除武装似的,顿时会失去自信,变得忐忑不安起来。”这种埋藏在内心的巨大心理反差,一般人确实难以预料。对此,真诚直率地说:“这是纳税人普遍存在的心理,再成功的人士也不例外。它需要我们从服务上,去帮助他们解决。”当发现这位女老板神情犹豫、眼神迫切,踯躅在大厅时,便主动向女老板露出致意的笑容。女老板领会后,快步走上服务台,热情询问她有什么要求。当得知了情况,便二话没说,领她走到自助服务台电脑前,从单击双击鼠标开始,手把手教她网上申报,在做好当月申报的同时,帮助她掌握了全套申报程序。女老板由衷地赞叹说:“纳税是一种压力,但纳税过程被大姐演绎的如此令人惬意,是我事先没想到的。”县财政地税局启用新大楼,有一天,女老板在新大厅办完税后,情不自禁在的服务窗口站了好一会儿。她无声地站着,没有去打搅紧张工作的,一边欣赏宽敞明亮、整洁舒适的大厅,一边感受由和这个服务集体带给她的温馨。此时此刻,整个大厅,包括认识和不认识的人,她都感觉亲近、亲切。再来说“‘基本养老保险费’临时性下浮”退保。男女年龄分别达到50、40周岁,基本养老保险费要下浮缴费比例,按原规定缴纳的人群,超过比例部分依新规定退保。这一突发性下浮退保,使的办税服务大厅,显得异常沉重而繁忙。有一天,大厅内汇聚大量退保人员,一时间人声鼎沸,窗口被围堵,大厅业务无法正常进行。此时,镇定自若的把一半人引回堂内,亲自动手辅导他们填写退保表单。这批人群,大多文化不高,虽有《退保指南》作说明,但他们还是极力询问,有的甚至没有能力填写表单。耐心一一为他们解答办理。“这部分人群没有职业,是最需要社会关注的群体。由于他们退保心切,难免会有言语相撞,但我不能伤害他们,我要体贴入微去抚慰他们。”动情地说。可这部分人群也最容易受感动、最知道如何感恩。此后,无论街上或是商场,只要和他们碰面,就会受到他们热情招呼,他们会用感激的目光和相送道别。急人所难暧人心办税服务大厅的每个窗口、每个人都像一样,在各自岗位实践着自己的服务目标。他们急纳税人所急,设身处地为纳税人着想,使服务大厅成为一个温暖人心的场所。王跃是其中唯一的一位男同志,主要办理外来经营纳税人涉税事宜。由于外来经营纳税人到千岛湖已接近下班时间,有的甚至在下班以后,审核过程又相对较长,王跃总是以牺牲休息、推迟吃饭来办理这项业务,从来不延误办税时间。一天傍晚,准备带孩子上街的王跃,突然接到电话,说一外来经营纳税人要开具发票赶往外地结算货款,情势十分紧急。王跃抛开孩子,及时赶往大厅办理。对于王跃来说,时间不属于自己,时间就是服务。他说:“当时间给予纳税人时,时间就成了金钱、成本、生意的成败。”在服务窗口的十多年里,他满腔热忱,积极履行“补证承诺制”,以及“预约服务、延时服务和服务无急”承诺,将心比心,急人所难,没有发生任何因怠慢而引起的不满,深得纳税人称赞。另一位女同志姚桂红也是这样。在大厅“一窗式”服务窗口,一天下午,姚桂红正准备下班,突然一位老人急匆匆来到办税服务大厅,带着不知如何是好的神情。姚桂红迎上前去问他办理什么事项,老人说:“我刚从乡下赶来,要代开一份工程发票,碰巧你们下班,不知能否给我办理?我还要赶着回家!”说完,满头是汗。姚桂红连忙说:“老人家你别急,能办理。我们会用最快的速度把你的事办好。”当老人把代开发票所用的资料给姚桂红时,发现缺了一份。资料不全,那能代开。按规定,两种特殊情况的涉税人可以办理《补证承诺书》开具发票,一种是本县边远山区、交通不便地方的涉税人,一种是外地涉税人。可是,两种情况老人都不符合。一时间老人手足无措,一个劲地问姚桂红“怎么办”。面对老人无助的神情,姚桂红揪心了,她要尽可能灵活处置这件事。于是决定办理《补证承诺书》开发票,要求老人在一星期内把资料补齐。老人这才一块石头落地,高兴地说:“太好了,谢谢你们!”办完事,老人第二天就过来补齐了资料。“个性服务”化矛盾这里还要说一说参加工作不久的小姑娘——吴佳。被称作微笑天使的吴佳,她在办税服务大厅又有怎样的表现呢?一位五十多岁的中年老板,说了这样一件事。一次,我去办税服务大厅注销税务登记证,当发现国税办理这项业务只需一天,而地税则要数天时,我火了,对地税的办事效率提出质疑。因为我在当地有一定影响,又扬言要向上反映这个情况。看得出,当时大厅服务人员慌了神。其实我是误会了,因为我的生意主要涉及地税,所以注销税务登记证,结税结票时间相对要长。可是我很固执,认为还有压缩的空间。服务人员多方解释,我不接受,非得立即办妥,否则就不办。这时有位小姑娘,名叫吴佳,笑盈盈走到我跟前,说:“老板叔叔,我来给你办理好吗?”就把这个任务接了过去。我见她那么活泼伶俐,心情顿时好转,同意了。完成第一道程序后,她笑着告诉我:“老板叔叔,今天就办到这里,明天我们还要把相关资料移交管理股审核,完了我会打电话通知你。„„这样办理,你满意吗?”面对跟自己女儿一样可爱的小姑娘,我的气全消了,由她按程序办理。她又笑嘻嘻,稚气地要求我说:“对我的服务满意,就按一下‘纳税服务评价器’上的满意键。”我哈哈笑着,在满意键上重重按了一下,答应她决不向上反映这件事。这场矛盾就这样被小姑娘化解了。服务大厅的这些服务人员确实不错。据悉,这件事还是引起了分局领导的高度重视,并成为改进工作的契机。类似的故事,还有一个。一位经营农庄的女老板,因为不满地税给她核定每年5300元的税款,来到办税服务大厅找茬子,要买5300元的定额饮食发票。这个数额的发票,窗口根本办理不了。于是女老板便与一名服务人员争吵起来,说要上告地税局,还影射地税是“衙门八字开,有理没钱莫进来”的官衙。吵后,女老板悻悻走了,表示第二天还要来,服务人员显出无奈。吴佳向大厅负责人唐华海主动请缨,第二天由她来接待这位女老板。次日,女老板果真又来了,吴佳早已站在门口迎候她:“大姐姐,你好!昨天的事,今天我来为你办理。”一声“大姐姐”感化了女老板。她对笔者说:“当时,我一见这位身穿税服的姑娘叫我一声大姐姐,心里暖了一下,原先准备讲的话乱了。其实纳税人面对税务人员,心里是脆弱的,只要有一点温暖就感动。我是一时气头上才那样做,气过了,心也就平静了。”态度变温和的女老板,随后接受了吴佳作出的业务解释,并愉快卖回了自己需要的饮食定额发票。创新管理催新蕾办税服务大厅展现的诸多风采,离不开制度建设和创新管理。负责人唐华海介绍:“,直属分局从‘优化服务措施,严格服务要求’入手,创新管理,做到依法纳税与人性化服务有机结合,大厅也有了一整套自己的规范。”在“12万元自行申报“窗口,有一个例子很能说明问题。12万元自行申报期间,姚桂红遇到一位纳税人,酒后气呼呼来到大厅,大声嚷道:“地税部门怎么搞的,我又没什么税要缴,怎么不停往我手机上发短信,要我赶来缴税?”问罢,嘴巴不停的数落。姚桂红把纳税人叫到窗口,说:“你不要急,有什么事慢慢跟我说,看我能否帮上您的忙。”其实这位纳税