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大量资料天天更新3K课程概述第一部分绩效考核三大目的第二部分绩效考核系统设计一、绩效管理流程二、部门层面考核指标设定三、什么是KPI四、平衡积分卡五、什么是KeyObjective六、什么是KSA七、行为考核八、目标的质量SMART九、岗位层面目标来源十、绩效辅导十一、绩效评估十二、绩效结果使用,绩效发展计划第三部分讨论大量资料天天更新(4)3绩效管理目的战略贯彻业绩发展行政管理大量资料天天更新(7)4晋升/调动职业生涯绩效管理系统员工薪酬管理系统人才培训人才招聘行政管理大量资料天天更新美国组织行为学家约翰·伊凡斯维其认为，绩效考评可以达到以下八个方面的目的：1、为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据2、组织对员工的绩效考评的反馈3、对员工和团队对组织的贡献进行评估；4、为员工的薪酬决策提供依据5、对招聘选择和工作分配的决策进行评估6、了解员工和团队的培训和教育的需要7、对培训和员工职业生涯规划效果的评估8、对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息大量资料天天更新绩效管理：是团队在目标共识和目标达成过程中，上下级之间沟通、反馈、指导和支持的持续活动。其关键行为是设定目标和衡量标准、总结、评估、沟通、激励和发展等。核心目的是不断提升个人和组织绩效，实现员工与企业共同发展的长期目标。绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通辅导及员工能力的提高。绩效管理的含义大量资料天天更新非常成功的公司具有以下特点：五年的销售增长=17.5%（每年）五年的利润增长=10.8%（每年）Annualequitygrowth=16.7%（每年）五年的股息增长=13.4%（每年）员工明确的目标参与的形式关注发展鼓励创新业绩奖励非常成功公司不成功的公司80%70%67%62%86%26%4%27%10%30%改善绩效考核将改进企业效益大量资料天天更新正确度、实施度实施度正确度个人决定个人平均决定少数派控制的决定多数派方式的决定全体一致的决定大量资料天天更新(12)11(1)计划•岗位职责更新•指标、目标(2)绩效辅导•观察与记录•指导与反馈(4)绩效改进•确定发展方向•个人发展计划•业绩改进计划•加薪(3)评估•年度业绩评估•业绩评估面谈大量资料天天更新绩效管理系统中HR与LM的角色分工•人力资源经理–开发绩效管理系统–为评估者及被评估者提供培训指导–监督和评价该系统的实施–参与结果使用•直线经理–设定绩效目标–绩效反馈–面谈与评估–绩效改善、规划员工发展–针对绩效考核系统向HR提供反馈大量资料天天更新•组织者：–评估者：各部门各层级的管理人员即直接上级–被评估者：各部门员工即直接下级–监督者：评估者的直接领导组织者评估者被评估者设立计划沟通反馈监督者反馈征询全员参与，相互作用大量资料天天更新人力资源部职责•设计、测试、改进和完善绩效管理系统及评估系统•组织宣传绩效管理系统的内容、目的和要求，并为各级评估评估者提供绩效管理培训•组织、督促、检查和协助各部门按计划实施绩效评估•及时收集各种考评信息，并进行整理和分析•根据评估结果和公司的人事政策，向决策者提供人事决策的依据和建议•负责所有绩效档案的管理大量资料天天更新各直线管理层的职责•设定下属绩效目标，并使各级绩效目标同公司的发展战略、企业文化所倡导的目标的一致性•负责实施所属员工的绩效评估工作•审核所属员工的评估结果，并对评估的最终结果负责•协调和解决所属员工在评估中出现的各类问题，并负责解释评估方案•向人力资源部反馈所属员工对公司绩效评估的看法和意见•为所属员工提供绩效反馈,指导员工进行绩效改进•根据评估结果和公司的人事政策作出职权范围内的人事决策关键业绩指标：是用来衡量经营管理岗位工作业绩表现的量化指标。以岗位职责为例来说明。大量资料天天更新关键业绩指标（KPI）的定义和特定KPI基于对公司战略目标的分解是对业绩结果中可影响部分的衡量是对关键重点经营活动的反映，而不是对所有操作过程的反映是由上层领导决定并考核者认同的，在组织横向和纵向上保持一致性关键业绩指标是用来衡量某岗位工作业绩表现的量化指标，是对工作完成效果的最直接衡量方式。大量资料天天更新•内部环境–人员流失率–交货期–单位销售费用–存货周转率•外部环境–市场占有率–客户满意率–客户保有率–经营领域指标举例大量资料天天更新•绩效驱动因素–新产品投放数量–生产周期–客户满意度–交叉销售率•结果–销售收入–单位销售费用–净利润大量资料天天更新•财务指标–税后利润–单位销售费用–每股收益•非财务指标–员工流动率–客户满意度–新客户增长率–及时交货率大量资料天天更新•短期指标–人均销售收入–库存周转率–净收益增长率–人员利用率•长期指标–员工满意度–次品率–生产率提高程度–新产品投放数量大量资料天天更新关键业绩指标分为以下三大类效益类关键业绩指标效益类关键业绩指标是资本市场上投资者重点关注的反映公司价值的重要参数，它们是体现公司价值创造成果的最直接的效益指标，这类指标能全面、综合地衡量经营活动的最终成果，衡量公司创造股东价值的能力。营运类关键业绩指标营运类关键业绩指标衡量为实现公司价值增长的重要营运操作控制活动的效果，是紧密结合不同岗位特色，体现其直接工作效果的指标，也是对公司利用各种营运活动推动整体战略目标实现能力的直接考察。组织类关键业绩指标用来评估员工管理、员工激励与职业发展等保持公司长期稳定发展的能力。描述•投资资本回报率•息税前利润•分营业务部门收益•行政管理费用•大客户投诉次数•员工人数控制•员工满意度•员工平均年龄实例大量资料天天更新平衡计分卡学习发展类指标新业务服务收入•内部员工满意度•部门协作满意度•每员工收入公司愿境公司使命公司战略财务类指标投资回报率•现金流量•盈利率•利润客户类指标例如：•客户满意度•市场份额•用户数量•平均用户收益内部营运类指标安全事故率•工程项目完成周期率•工程项目质量•返工率大量资料天天更新内部营运方面-产品（服务）质量-产品开发/创新-事故回应速度-安全与环境影响-劳动生产率-产品开发周期-生产周期-生产计划/销售额-预测准确率财务方面-利润率-收入增长/组成-资产回报率-毛利率-股票市值学习与发展方面-员工满意度-重要员工的保有率-关键技能的发展-继任计划-领导能力的发展客户方面-市场份额-新客户的增加-现有客户的保有率-客户的利润率-客户满意程度-品牌形象/识别-新产品的市场表现举例大量资料天天更新(42)–学习与发展指标：•员工满意度•技术创新能力•可用新服务收入所占比例、提高指数、雇员建议数、雇员人均收益–常用用户/市场指标：•市场占有率•客户保有率•客户创利能力•客户满意度•价格指数、顾客排名调查–内部流程管理指标：•质量提高能力•流程改善能力•对市场需求的反应时间•生产率•与顾客讨论新工作的小时数、投标成功率、返工、安全事件指数、项目业绩指数–财务指标•投资回报率•资产回报率•创利能力•增收•节支•资本报酬率、现金流、项目盈利性大量资料天天更新學習与成长面•員工生產力•员工满意度•信息系统建立結果導向内部营运面•供应商管理改善•生产流程改善客戶面•客戶滿意度•品牌市场价值財務面•净资产回报率•销售净利率•总资产周转率后向指標先行指標(+)(+)(+)過程導向(+)(+)(+)平衡记分卡的因果关联大量资料天天更新平衡计分卡－财务类指标•财务类指标即从财务角度来看：股东对我们要求如何？其旨在从股东利益出发达到投资者设定的财务要求。–对于上市公司而言，企业经营的直接结果是使股东获得财务回报，由此财务类指标是投资者重点关注的公司价值的重要参数，是体现公司价值创造成果的最直接指标。•财务类指标具有双重角色：–既体现了战略目标对财务绩效的要求–也是平衡计分卡其他方面指标合力到达的最终结果•请注意：平衡计分卡其他方面指标和目标都须对一个或多个财务指标中产生作用大量资料天天更新战略目标对财务绩效的主要要求增加收入降低成本/提高生产力资产利用企业的生命周期成长期成熟期衰落期•销售增长率•新产品收入占总收入的比重•新增客户收入占总收入的比重财务指标•目标客户市场份额•产品线盈利率•新服务收入占总收入的比重•EBITDA•不同产品线盈利率•不同客户盈利率•无盈利的客户比重•每员工平均营运收入•成本占竞争对手成本比例•成本下降比率•非直接成本（如：销售费用）•单位成本•投资（占销售收入的比重）•研发投资（占销售收入的比重）•流动资金比率•资本支出回报率•资产利用率•投资回收率•投资金额大量资料天天更新传统财务评价指标的弊端•财务指标反应的是过去的成长，能成为未来成长的预测，但不能反应出企业潜力的增长。财务评价指标反映的是企业过去的经营成果，不能反映企业现在和未来的业绩水平，具有滞后性；财务性数据发生的根本原因，不做深入的分析和调查•单纯的财务评价指标不能全面衡量公司的经营状况和管理者的业绩水平，有些经营活动是难以用财务数据来衡量的，具行片面性；无法评估特殊无形资产的价值。片面的指标收集，难以推动整体绩效的改善大量资料天天更新•当财务指标为企业绩效评估的唯一指标时，容易使经营者过分注重短期财务结果。可能导致经营人员减少有关企业未来增长的投资，包括新产品开发、人力资源培训、信息系统开发等，从而侵蚀公司创造未来业绩的能力，还可能使经营者通过提价、降低服务水平等方式来提高短期获利能力，而使企业丧失客户。由于不重视非财务性指标(如服务或品质)的评估，致使企业竞争力下降，原本强劲的财务数字有可能逐渐恶化•在相当程度上，也使得经营者变得急功近利，有强烈动机操纵报表上的数字，而不愿就企业长期策略目标进行资本投资，因为这些并不利于短期盈余的表现年的一份关于企业绩效管理的调查报告显示•56%的企业正在对目前其正在使用的绩效管理体系进行调整。•其中58%的企业将对其绩效管理系统进行重大变革。•63%的企业在绩效管理中采用了非财务指标。•87%的企业相信非财务指标将在企业绩效