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考评项目满分(分)考评指标考评办法扣分(分)得分(分)51、制定部门本月度/本周工作计划并于上月30（31）日/本周日交送到办公室；工作计划完成率为100%；保证工作计划质量，计划安排科学合理，紧紧围绕目标管理责任书制定，不允许马虎了事；完成部门本月度/本周工作小结并于本月31日/本周日未在规定时间内交送本月度/本周工作计划、本月度/本周工作小结分别扣1分（共4分），工作计划完成率未达到100%扣1分，本月度/本周工作计划、本月度/本周工作小结质量不合格分别扣1分（共2分）62、制定部门本月度培训计划并于上月30（31）日交送到办公室；培训计划完成率为100%；保证培训计划质量，计划安排科学合理，紧紧围绕目标管理责任书制定，要求对见工期员工进行岗前培训，试用期员工进行岗位培训，正式员工进行技能培训，有完备的教案准备，不允许马虎了事，保证培训质量；完成部门本月度培训小结并于本月30（31）日交送到办公室。未在规定时间内交送本月度培训计划、培训小结分别扣1分（共2分），培训计划完成率未达到100%扣2分，培训计划质量不合格扣1分，培训内容不符要求扣2分63、对部门员工工作流程及技术操作规范性进行督导，品质抽查合格率为92%；要求每日上午9：30-11：00、下午14：30-17：00进行现场工作定时检查，每月现场工作抽查次数不得少于4次（一周至少一次）；现场工作检查需本人签到确认，若检查未员工工作流程及技术操作规范性品质抽检合格率未达到92%扣2分，未进行现场工作定时检查扣2分，每月现场工作抽查少于4次扣2分54、对部门员工实行100%绩效考评，要求考评真实客观公正，于每月26日将绩效考评结果交送到办公室，绩效考评结果需员工本人签字确认，未签字视为无效考评。绩效考评未达到100%扣2分，未在规定时间交送考评结果扣1分，办公室抽查发现绩效考评结果与实际不符扣2分，无效考评扣1分65、负责维修部现场工作检查：员工仪容仪表、礼节礼貌，出勤状况，装修巡查情况，报事报修处理情况，公共设施设备巡查、运行、使用、维保情况等，进行现场工作、技术指导，发现问题及时纠正、处理，无法处理及时上报。抽查发现未完成工作检查扣1分/项（共5分），发现问题未处理扣1分，无法处理的事情未及时上报扣1分，抽查发现员工技术操作错误扣2分。66、处理小区内各种违章行为，公共设施设备抢险、排险突发事件和紧急事件，有效处理率98%有效处理率未达到98%扣6分67、制定公共设施设备维保计划（机电设备、强电设备、弱电设备、水设施、监控设备、门禁设备、车库设备、消防设备），设备完好率95%以上。没有计划扣3分，未达到扣1分/项（共8分）8、制定公共设施设备检修保养计划，物业管理区域及办公区域公共设施设备保养完成率100%。9、管理区域及办公区域设施设备大、中、小修完成率98%以上零修、急修及时率98％以上，维修工程质量合格率100%，维修返工率不得超过1%。10、定期检查公共照明设备，完好率95%以上。公共文体休闲设施、建筑小品完好率95%以上。车库设备完好率95％以上，消防设施设备完好率95%以上维修部主管绩效考核表被考核人:考核人:考核时间:组织管理（22分）4910没有计划扣2分，未达到分别扣1分（共4分）未达到分别扣1分/项（共9分）无检查记录扣1分/项，未达到扣1分/项日常工作（48分）机电设备完好率95％以上。监控设施完好率95%以上门禁设施完成好率95%以上，通讯设备完好率95%以上水设施完好率95%以上511、进行装修现场管理，完成率100%，违章有效处理率98%，违章发生率不超过千分之一。未进行装修管理扣2分，违章发生率超过千分之一扣2分，有效处理率低于98%扣2分212、每月进行一次寝室内务检查，部门库房清理。抽查不合格分别扣2分（共2分）213、每月25日完成下月部门物品采购计划并交送办公室。未按时交送扣1分214、部门人员稳定率为90%。未达到扣2分41、反应速度：零修、急修及时率98%以上，住户投诉处理及时率100%，住户求助处理及时率100%。零修、急修及时率未达到98%以上分别扣1分，住户投诉处理及时率未达到100%扣1分、求助处理及时率未达到100%分别扣1分42、服务态度：服从上级工作安排，完成工作不拖沓、不推诿；无住户对本部门员工服务态度相关有效投诉。不服务上级安排扣0.5分，恶意顶撞上级扣0.5分，完成工作拖沓扣0.5分，推诿扣0.5分，住户对员工服务态度有效投诉扣1分/次，累计2次（含）以上共43、服务质量：服务规范合格率98%，维修工程质量合格率100%，维修返工率不超过1%，住户投诉处理满意率95%以上，住户求助处理满意率95%以上。服务规范合格率未达到98%扣1分，维修工程质量合格率未达到100%扣1分，维修返工率超过1%扣1分，住户投诉处理、求助处理满意率未达到95%分别扣0.5分（共1分）部门协调（5分）5部门内部配合满意度95%以上；其他部门对本部门工作质量、工作速度及工作配合满意度90%以上；部门配合工作完成情况回复率90%。部门内部协调满意度未达到95%扣2分，其他部门对本部门满意度未达到90%扣2分；部门配合工作完成情况回复率未达到90%扣1分31、每月各项有偿服务收入在目标责任计划元以上未达到扣3分32、每月设备设施维护维修收益在元以上未达到扣3分43、每月外接业务收益在元以上未达到扣4分11、保质保量按时完成上级安排的指定性工作未按时完成扣0.5分，质量不合格扣0.5分12、保质保量按时完成上级安排的指令性工作未按时完成扣0.5分，质量不合格扣0.5分13、保质保量按时完成上级安排的临时性工作未按时完成扣0.5分，质量不合格扣0.5分考评项目满分(分)考评指标考评办法扣分(分)得分(分)物业负责人：物业办公室：服务品质（12分）其他工作（3分）总分经营目标（10分）10无检查记录扣1分/项，未达到扣1分/项日常工作（48分）工程部主管绩效考核表被考核人:考核人:考核时间:51、制定部门本月度/本周工作计划并于上月30（31）日/本周日交送到办公室；工作计划完成率为100%；保证工作计划质量，计划安排科学合理，紧紧围绕目标管理责任书制定，不允许马虎了事；完成部门本月度/本周工作小结并于本月31日/本周日未在规定时间内交送本月度/本周工作计划、本月度/本周工作小结分别扣1分（共4分），工作计划完成率未达到100%扣1分，本月度/本周工作计划、本月度/本周工作小结质量不合格分别扣1分（共2分）62、制定部门本月度培训计划并于上月30（31）日交送到办公室；培训计划完成率为100%；保证培训计划质量，计划安排科学合理，紧紧围绕目标管理责任书制定，要求对见工期员工进行岗前培训，试用期员工进行岗位培训，正式员工进行技能培训，有完备的教案准备，不允许马虎了事，保证培训质量；完成部门本月度培训小结并于本月30（31）日交送到办公室。未在规定时间内交送本月度培训计划、培训小结分别扣1分（共2分），培训计划完成率未达到100%扣2分，培训计划质量不合格扣1分，培训内容不符要求扣2分63、对部门员工工作流程及技术操作规范性进行督导，品质抽查合格率为92%；要求每日上午9：30-11：00、下午14：30-17：00进行现场工作定时检查，每月现场工作抽查次数不得少于4次（一周至少一次）；现场工作检查需本人签到确认，若检查未员工工作流程及技术操作规范性品质抽检合格率未达到92%扣2分，未进行现场工作定时检查扣2分，每月现场工作抽查少于4次扣2分54、对部门员工实行100%绩效考评，要求考评真实客观公正，于每月26日将绩效考评结果交送到办公室，绩效考评结果需员工本人签字确认，未签字视为无效考评。绩效考评未达到100%扣2分，未在规定时间交送考评结果扣1分，办公室抽查发现绩效考评结果与实际不符扣2分，无效考评扣1分61、负责工程部现场工作检查：员工仪容仪表、礼节礼貌，出勤状况，公共设施维保情况等，进行现场工作、技术指导，发现问题及时纠正、处理，无法处理及时上报。抽查发现未完成工作检查扣1分/项（共5分），发现问题未处理扣1分，无法处理的事情未及时上报扣1分，抽查发现员工技术操作错误扣2分。62、处理小区内各种违章行为，公共设施设备抢险、排险突发事件和紧急事件，有效处理率98%有效处理率未达到98%扣6分63、制定公共设施、房屋维保计划，设施完好率95%以上。没有计划扣3分，未达到扣1分/项（共8分）44、制定维修工作整改计划，要求维修工程完好率98%以上。没有计划扣2分，未达到分别扣1分（共4分）55、制定化粪池、雨水井、污水井设施维保计划，完好率95%以上。没有计划扣2分，未达到分别扣1分（共5分）46、给排水管、明暗沟完好率95%以上。未达到分别扣2分（共4分）27、化粪池、雨、污水井完好率95％以上，化粪池清淘一年一次，无记录扣1分，未达到扣1分雨、污水井清淘一季一次48、公共文体休闲设施、建筑小品完好率95%以上。未达到分别扣2分（共4分）9、车库工程完好率95％以上510、给排水管、明暗沟完好率95％以上未达到扣2分211、每月进行一次寝室内务检查，部门库房清理。抽查不合格分别扣2分（共2分）212、每月25日完成下月部门物品采购计划并交送办公室。未按时交送扣1分213、部门人员稳定率为90%。未达到扣2分41、反应速度：工程维修及时率98%以上，住户投诉处理及时率100%，住户求助处理及时率100%。维修及时率未达到98%以上分别扣1分，住户投诉处理及时率未达到100%扣1分、求助处理及时率未达到100%分别扣1分日常工作（48分）服务品质（12分）组织管理（22分）42、服务态度：服从上级工作安排，完成工作不拖沓、不推诿；无住户对本部门员工服务态度相关有效投诉。不服务上级安排扣0.5分，恶意顶撞上级扣0.5分，完成工作拖沓扣0.5分，推诿扣0.5分，住户对员工服务态度有效投诉扣1分/次，累计2次（含）以上共43、服务质量：服务规范合格率98%，维修工程质量合格率100%，维修工程返工率不超过1%，住户投诉处理满意率95%以上，住户求助处理满意率95%以上。服务规范合格率未达到98%扣1分，维修工程质量合格率未达到100%扣1分，维修工程返工率超过1%扣1分，住户投诉处理、求助处理满意率未达到95%分别扣0.5分（共1分）部门协调（5分）5部门内部配合满意度95%以上；其他部门对本部门工作质量、工作速度及工作配合满意度90%以上；部门配合工作完成情况回复率90%。部门内部协调满意度未达到95%扣2分，其他部门对本部门满意度未达到90%扣2分；部门配合工作完成情况回复率未达到90%扣1分31、每月各项有偿服务收入在目标责任计划元以上未达到扣3分32、每月工程维护维修收益在元以上未达到扣3分43、每月外接业务收益在元以上未达到扣4分11、保质保量按时完成上级安排的指定性工作未按时完成扣0.5分，质量不合格扣0.5分12、保质保量按时完成上级安排的指令性工作未按时完成扣0.5分，质量不合格扣0.5分13、保质保量按时完成上级安排的临时性工作未按时完成扣0.5分，质量不合格扣0.5分物业负责人：物业办公室：服务品质（12分）总分经营目标（10分）其他工作（3分）编号名称版本A/0修改状态C编制FGK生效期2011/1/1页码A/A序号考核部门品质管理标准分值检查得分检查时间限期整改时间整改结果责任人备注11、员工统一着工装，头发洁净整齐、勤洗、勤剪、勤梳理；12分1222、办公环境卫生，办公场地整洁有序，清洁干净,一目了然；无堆放无用物品；12分1233、办公室、办公桌上办公用品摆放整齐，无不用物品；1244、接待来宾应做到礼貌文明、熟悉本职业务、操作快捷规范；12分125办公室5、办公室及明令“禁止吸烟”的地方无吸烟现象；12分126（）6、除按规定须上墙的制度、条例及牌匾奖旗外，办公室墙壁、门、窗上不得悬127挂张贴其他物品；12分87、办公设备运行正常，人离开外出时关闭所用电器（电灯、电脑、空调、饮水机）等；14分14