ktv月工作总结范文（精编3篇）

ktv月工作总结范文（精编3篇）【导读引言】网友为您整理收集的“ktv月工作总结范文（精编3篇）”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！KTV月工作总结1时间匆匆，飞快流逝，我已经在ktv度过了一个春秋。工作着并快乐着--是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，ktv服务员工作总结范文必须掌握七大要素：1、微笑在KTV日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。2、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。3、重视就是要把每一位客人都视为上帝看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住客人是我们的衣食父母。4、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。5、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造家的感觉，让客人觉得住在KTV就像回到家里一样。每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。总结：作为一名ktv服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。ktv月工作总结2ktv月工作总结范文3篇工作总结的概念及其特点所谓工作总结,就是以一定的方针、政策或计划作为标尺,对已经做的工作进行较为系统的回顾和分析,以检讨工作得失,归纳经验教训,得出规律性的认识,进而提高工作水平、推动今后工作的一种公文文体。本文是小编为大家整理的ktv月工作总结范文，仅供参考。ktv月工作总结范文1：一、日常接待工作和部门活动。1.本月完成书院接待任务。可口可乐饮料公司，大米单元20xx年工作会议等十余支团队。实际接待人数231人，营业收入23267元。3.部门于3月20日组织员工进行趣味活动，提高团队凝聚力。4.部门举行反思研讨会，班组针对上月提出的问题进行了情况说明，对现存问题进行了反思研讨。5.积极参加书院举办的各项活动，如：3月12日后勤部组织的植树节活动及教务部组织书院各中心进行羽毛球比赛。二、物品管理工作1.对KTV所有酒水进行清点，登记日期，对即将过期的酒水已进行退库处理。直购的物品申购工作已完成。三、设备设施1.月底对设施设备及酒水进行盘点，杯具有少量正常破损，其他物品正常使用。四、实习生的考核工作1.本月人事部对实习生进行了班组的培训考核(正常班组基础培训除外)，提出培训要更重视实操练习。2.理论和实操考核。五、考勤管理1.合理安排员工休息，实行弹性工作制。2.当月只有一名员工因特殊情况，出现一天加班情况。3.员工考勤基本持平。六、安全生产工作1.治安分局处对KTV上传的公安系统进行检查，发现部分员工资料不完整，现已整改完毕并符合要求。2.在班组内不定期抽查员工安全知识。其通过率为98%。七、培训及考核工作月9日在屯河教室进行安全知识专题培训会。2.本月已完成培训《书院格调》第二、三、四节的内容。3.本月进行了班组服务技能、礼貌用语、酒水知识、安全知识的培训。4.以书面形式对《书院格调》第二、三节内容进行考核。5.实操考核一次。6.服务技能的考核(仪容仪表、站位站姿、礼貌用语)，员工合格率为95%。7.培训员工运动馆专业知识和实操演练。月底进行书面及实操考核各一次。八.工作中存在的主要问题1.人员问题：(KTV目前的人员配置，共八名1男6女，无缺编人员。为了完成部门的目标，班组现缺少有活力的服务人员，正在积极的搜寻，目前无结果。)2.沟通协作方面：(上下级，班组之间沟通顺畅，有问题及时上报和解决。在本班组实行谈心制度，每周找一名员工谈心，了解员工的思想动态对员工的工作不足进行指正。)3.维修方面：每天对设备设施进行检查，登记。有问题及时的报修，要在最短的时间内解决问题。现在存在的问题：a:KTV4，备餐间上方漏雨，工程部的答复是观察一段时间，至今无结果。b:歌曲的更新速度不够快，报工程部，答复需要与雷石进一步协调，正在积极的跟进。ktv月工作总结范文2：20xx年是公司实施立足新化，拓展湖南发展战略的重要一年，在董事会和总经理室的正确领导下，广大员工发扬团结，敬业，开拓，求实的企业精神，拓展渠道，培养务实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使公司保持了较好、较快的发展，各项工作基本完成了年初既定的目标。一、20xx年本地业内形势分析1、本地及周边KTV行情2、本地消费人示增长情况(1)第一季度销售额度以达到预期目标150W，二、三、四季度开始呈现什么情况。(2)皇家品牌正抢占二、三级地区市场，经济相对落后但潜力巨大的周边地区已成为公司拓展、争夺热土，从20xx年第三季度后来势凶猛。(3)皇家品牌以优质的服务，顶级的设备，人性化的管理优势突出、稳固，本地KTV业龙头老大的位置。(4)本地KTV业由于面临着本公司的巨大压力已纷纷升级软硬件配置，降低消费，以求生存。二、20xx年公司各项数据分析20xx年公司销售总额为_____元，创利税_____元;DJ部订房总额_____元，DJ部有员工_____人;每月业绩完成比___%三、20xx年公司主要工作业绩打响本地第一枪，抢占市场先机1、抢市场、保增长。已成为本地最好最大最有口碑的娱乐场所。2、找资源，打基础。本着以客为先的原则发展每一个可用资源成为我们的客户。规范管理流程，强化内部管控1、经过一年的运行公司已经行成良性循环，拥有一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各种奖罚制度，增强了员工的业绩意识。如六大奖罚机制等等2、组建监督部门，强化内部管理3、注重培训教育，提高业务技能推进文化建设，提升企业品牌1、开展有益活动，增强企业凝聚力。为了弘扬先进，激励员工，20xx年先后组织员工参加野外活动及其它公益活动，得到本公司员工的一致好评及其它公司员工羡慕，还独家赞助了皇家壹号杯MTV大奖赛，更是成为了本地老百姓茶余饭到的热门话题。2、落实网站建设，塑造企业形象。在互联网中大力推广了本公司，使其它外地人员也能知道本公司情况，大大增加了本公司的关注度3、注重舆论监督，完善内部管理。聘请了1名督察，参与对公司产口质量、安全、卫生、服务意识、现场管理的实时监督。促进门店管理工作的进一步改进和提高。4、着手理管层储备，加强梯队建设。20xx年招聘DJ部长以上管理人员____人，实际录用_____人。公司内部选拔和竞聘______人，实际聘用_____名。四、20xx年工作中存在的主要问题过去的20xx年虽然取得上述四个方面工作的提高，但也存在十分紧迫和严重的问题与不足，值得我们需要认真反思、总结、改进。(一)门店运营基础差，公司经营核心竞争力较弱。1、门店缺乏责任性，基础工作执行力差。(1)点单乱：(2)点单乱：(3)陈列乱：有库存没出样、易盗商品不陈列、促销商品乱堆放没气势、季节变化排面不调整，已经成了许多门店的通病。2、管理人员缺乏责任感，管理意识淡薄。(1)在思想上：面对销售滑坡、经营上不去，亏损严重的实际情况，个别管理人员自以认压力少、缺乏危机感和职业素养。(2)在行动上：面对竞争和困难，束手无策、手段单一，等靠要依赖性强，主动出击、想方设法的少。(3)商品质量缺乏把关，投诉处罚损失严重。(4)促销手优较少，效果也非常一般。(5)总办办事效率低，缺乏有效的管理手段与处事责任。1、没时时跟进现场，并根据实际情况做出调整。2很多合理化建议未能得到审批与实施五、20xx年发展思路与工作计划发展思路：以立足新化，拓展湖南为目标基本思路：块状发展，打实基础;创新思路，整改挖潜;规范管理，重抓业绩。经营目标：让本部所有员工订房业绩较之上一年度增长50%~~100%以上。发展目标：块状布点，区域垄断，达到拓展湖南中心思想。为完成20xx年的经营目标和发展目标，我们应从以下五个方面务实展开工作：一、必须始终树立统一思想。1、坚持一个中心。一切工作必须以有利于经营、有利于管理、有利于提高企业效益为中心而展开。2、打造优秀团队。努力建设一支专业、务实、和谐、有责任感的年轻的KTV专业管理团队。3、营造一种氛围。努力营造一种既重过程更重结果，既紧张又快乐，既有压力又能进步的积极向上的工作氛围。二、加强运营管理，创新求变，真正提高业绩能力。1、制定运营标准，加大检查力度，实实在在提高本部质量。2、拓展思路，大胆整改。对达不到本部最低要求的员工做为处理。三、改变促销模式，提高核心竞争力。1、调整促销模式，加大宣传现有促销手段，增加更多活动项目，让客人感觉永远不OUT2、打造门店经营亮点，让本地均知道本公司特色四、创新思路，大胆尝试，突破四大管理瓶颈。1、建立新的可操作性强的门店经营考核责任制。2、成立新品审核制度及质检部门，防止病从口入，加强管理。3、调整或完善软件应用功能，增加不足歌曲满足客人个性化需求。五、健全标准，加强培训，完善人事考核，推进公司文化建设。完善规范化、手册化的企业流程和制度。包括：采购、运营、人事、培训、信息、财务、维修、物资、物流等流程和制度。20xx年的工作计划已经明确，虽然发展、经营、管理的任务和压力仍相当艰巨，但我们坚信：只要在董事会的正确领导下，紧紧依靠团队大力量，始终坚持尽心尽责不打折、创新求变不落伍，自信自强不自大，踏实工作不务虚，时刻珍惜今天，紧紧把握明天，在新的一年里，我们的工作一定能虎虎有生气，我们的目标一定能顺利实现。祝各位同事在新的一年里取得良好的成绩，祝大家心想事成万事如意。ktv月工作总结范文3：随着时间的流逝，20xx年的工作马上结束了，回望这一年来的各项工作，我感到很惭愧!原因是今年的预算任务我们没有能如期完成，给公司的整体经营拉了后腿，在此我表示抱歉，针对一年来的工作，我做一下总结：经营上在圣诞节和二月份春节期间筹备了丰富的促销活动，留住了一部分新客户!四月份每周六周日消费有奖赠手机，自行车活动，汽车靠垫，红酒等，六月份又以消费一定数额回馈并进一步稳定了老客户。中秋节期间为每一包顾客送去了月饼，十月份开始上调了下午场的消费标准，增加了下午场的收入，十一月份以消费赠送酒水的形式给予顾客最大的实惠!同时为了满足顾客需要，新添加了长白山和黄鹤楼香烟，新添了海蜇丝番，茄鸡块，椒盐土豆等商品!在经营过程中，上半年我们圆满完成了预算任务，很有信心，但在月份我们经历了严打，使得我部遭受了很大的损失