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株洲自来水公司绩效考核管理制度北大纵横管理咨询有限责任公司二○○四年十月目录目录.........................................................................................................2第一篇绩效考核管理制度....................................................................1第一章总则.........................................................................................................1第二章考核体系的组织结构.............................................................................2第三章考核办法.................................................................................................6第四章月度考核...............................................................................................13第五章半年度考核...........................................................................................14第六章申诉及其处理.......................................................................................16第七章附则.......................................................................................................19第二篇实施细则..................................................................................20第八章具体实施办法和考核评分表设计.......................................................20一、总经理.....................................................................................................................20二、副总经理、党委副书记、工会主席、总经理助理.............................................23三、中层管理者：.........................................................................................................30四、中层管理副职：.....................................................................................................38五、机关职能人员：.....................................................................................................48六、水厂职能管理人员：.............................................................................................53七：水厂职能人员.........................................................................................................58八：水厂生产人员.........................................................................................................63九：水厂服务人员.........................................................................................................66十：客户服务职能管理人员.........................................................................................70十一：客户服务职能人员.............................................................................................76十二、客户服务业务人员.............................................................................................82第九章考评评分表填表说明...........................................................................87附件一：能力考评指标参考表...........................................................................88附件二：员工态度考评指标参考表...................................................................93附件三：周边绩效考评指标参考表...................................................................94附件四：直接下级对管理人员的管理绩效考评指标参考表...........................95株洲自来水公司1北大纵横株洲自来水公司项目组第一篇绩效考核管理制度为提高株洲市自来水公司基础管理水平，建立科学的现代管理制度，充分调动员工的积极性和创造性，使员工紧紧围绕公司的发展目标，高效地完成工作任务，根据公司目前的实际情况，特制定本管理办法。第一章总则第一条适用范围本办法适用于公司所有员工。第二条考核目的1.通过考核合理计酬，提高员工的主观能动性；2.通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作；3.通过考核规范工作流程，提高公司的整体管理水平；4.通过评价员工的工作绩效、态度、能力和素质，帮助员工提升自身工作水平和综合素质水平，从而有效提升公司的整体绩效和整体员工素质。5.通过目标逐级分解和考核，促进公司经营目标的实现；第三条考核原则1.以提高员工绩效为导向；2.定性考核与定量考核相结合；3.多角度和过程考核；4.公平、公正、公开原则。第四条考核用途考核结果的用途主要体现在以下几个方面：1.薪酬分配；2.工资晋升；3.岗位调整；4.员工培训；5.荣誉的评比等。株洲自来水公司2北大纵横株洲自来水公司项目组第二章考核体系的组织结构第五条组织构成公司考核体系的组织构成包括绩效考核管理委员会、人力资源部、企业发展部、中层管理人员和普通员工。第六条考核组织机构及职责划分（一）绩效考核管理委员会绩效考核管理委员会是公司考核的最高决策机构，承担以下职责：1.考核制度及相关制度修订的审批；2.半年度考核结果的评议和审批；3.员工工资的调整和半年度考核等级比例的确定；4.员工考核申诉的最终处理；5.与考核相关的非常规事项的处理。（二）人力资源部考核工作具体组织执行的常设机构，主要负责：1.拟定公司考核管理制度；2.收集公司内部对考核工作的反馈意见，并加以分类、汇总、分析；3.对考核各项工作进行组织、培训和指导；4.对考核过程进行监督与检查；5.汇总统计考核评分结果，形成考核总结报告；6.协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作；7.对季度、半年度考核工作情况进行通报；对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚；8.为员工建立考核档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖励惩戒等的依据；9.对考核制度提出修改建议；10.履行其他与考核相关的、应由人力资源部履行的职责。（三）企业发展部在业绩考核中具体职责为：1.负责制定公司半年度工作目标和计划，分解总目标和计划到各部门、水厂、中心株洲自来水公司3北大纵横株洲自来水公司项目组2.负责协助副总指导各部门、水厂、中心制定工作计划、部门主要职责及制定相应的考核标准；3.负责分析由人力资源部送交的部门业绩考核汇总统计，制定下年度的计划（四）各部主管副总在业绩考核管理中的具体职责为：1.负责所辖部门的考核工作的整体监督、管理；2.在企业发展部协助下指导各部门、水厂、中心制定工作计划、部门主要职责及制定相应的考核标准3.负责下属部长的考核评分；4.负责下属员工的考核结果反馈，帮助部长制定改进计划；（五）职能部门部长、中心主任、水厂厂长、中层管理者的职责1.负责制定本部门员工工作计划、考核指标并制定下属的考核表；2.负责本部门员工考核和等级评定；3.配合人力资源部协调、处理本部门（单位）关于考核工作的申诉；4.负责根据考核结果帮助员工制定改进计划；5.履行其他与考核相关的，应该由书记、副总经理、总经理助理、中层管理者履行的职责。（六）普通员工的职责1.负责对直接领导的管理绩效进行考核；2.当担任工程项目经理时，负责对直接下属进行考核；3.履行其他与考核相关的，应该由其履行的职责。第七条考核主体考核主体分为直接上级考核、直接下级考核、同级人员考核，不同的考核维度对应不同的考核主体，见表2-1。详细请见第八章中各部分员工的详细考核细则。株洲自来水公司4北大纵横株洲自来水公司项目组被考核人考核维度指标设定人考核人总经理业绩维度董事会董事会副总经理，工会主席，党委书记等任务绩效总经理总经理管理绩效总经理下级中层管理正职周边绩效总经理同级副总态度维度总经理总经理能力维度总经理总经理中层管理正职（机关部长，水厂厂长，中心主任，检测站站长，稽查大队队长）任务绩效上级副总上级副总管理绩效上级副总下级副职、直接下级员工周边绩效上级副总同级其他中层管理正职态度维度上级副总上级副总能力维度上级副总上级副总中层管理副职（机关副部长，水厂副厂长，中心副主任，检测站副站长，稽查大队副队长，二级机构负责人）任务绩效中层正职中层正职管理绩效中层正职直接下级周边绩效中层正职其他中层管理正职态度维度中层正职中层正职能力维度中层正职中层正职机关职能人员（含二级机构人员）业绩维度上级直接领导上级直接领导态度维度上级直接领导上级直接领导能力维度上级直接领导上级直接领导水厂职能管理人员业绩维度上级直接领导上级直接领导态度维度上级直接领导上级直接领导能力维度上级直接领导上级直接领导水厂职能人员业绩维度上级直接领导上级直接领导态度维度上级直接领导上级直接领导能力维度上级直接领导上级直接领导水厂生产人员业绩维度上级直接领导上级直接领导综合维度上级直接领导上级直接领导水厂服务人员业绩维度上级直接领导上级直接领导综合维度上级直接领导上级直接领导服务部门职能管理人员（各中心，水质检测站，稽查大队等技术室，业务室主管）业绩维度