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1香港银行学会客戶经理培训班2第六章:客戶经理的考核业绩考核指標的制定原则具弹性／可以量度／双方同意／可实现有时限性／具比较性／先决性具控制性／具透明度／具连续性具及时性／具实质意义32业绩考核内容收益(基本指標)业务指標细项客戶关系的发展问题贷款比例工作态度43業績考核形式實行目標管理指標宜落實到個人(或到小組做再到個人)每月統計、每季檢查工作進度、年底考核舉辦小組／個人業務比拼54業績考核形式原則與考核結果緊密結合／賞罰分明／區別明顯賞罰辦法物質性非物質性懲罰性實質性非實質性65賞罰形式物質性非物質性獎勵加薪升級年終花紅公開表揚特別獎金獎狀股票、認股權証表揚信遊戲套餐等其他獎品懲罰減少/停發獎金加強監督減薪私下敦促(口頭)調職公開敦促(口頭)降級警告信解僱公開批評