6绩效考评

CompanyLogo什么是绩效森林王国举办选美比赛。大象、狮子、孔雀进入决赛。支持大象的动物认为大象最美，因为它勤劳；支持狮子的认为力量是美；支持孔雀的认为外形是美。由于意见不统一，最后选美比赛也无果而终。请问，为什么会这样？CompanyLogo你赞同哪种观点？绩效是结果——只看业绩绩效是能力绩效等于态度绩效等于勤奋绩效等于人际关系LOGO第六章绩效考评CompanyLogo第一节绩效考评的含义CompanyLogo薛枫从大学毕业后进入了一家国内大型公司当营销员。在工作的头两三年，他的销售业绩的确不尽人意。但是，随着对业务的熟悉，社会实际范围的扩大，他的销售额开始直线攀升。到第三年年底，他根据与同事们的接触，估计自己当属全公司的销售冠军。不过，公司的政策是不公布每个营销员的销售业绩，避免造成相互比较，影响人际关系，所以薛枫不能够肯定。去年，他干得特别出色，10月底就完成了全年的销售额，但销售部经理对此却无动于衷。尽管工作上很顺利，薪水也不低，但小薛总觉得自己的劳动没有得到应有的回报，公司从来都不公开每个人的业绩，也从不关注营销员个人的销售业绩。引例CompanyLogo他听说另外两家外资企业都在搞销售竞赛和奖励活动，公司内部定期将营销员的销售业绩进行通报、评价，并且通过各种形式对每季和年度的最佳营销员予以奖励。特别让薛枫恼火的是：在上星期与经理的谈话中，经理以这是既定政策，是公司的文化特色为由，拒绝了他的建议。因此，当猎头公司与他接洽时，薛枫毫不犹豫地辞职而去。CompanyLogo目前许多公司的人力资源经理们都在困惑着有关绩效的问题。在许多公司里每月例行的公事就是进行月度、年度绩效评估，但业绩评估的最终目的却是为评判发放奖金的额度而不得不进行的一项工作。绩效考评不但没有起到提高员工的工作效率、促进公司业绩提升、让员工清楚企业对他的期望的作用，而且引起了许多员工的抱怨，并且再也不把绩效考核当回事，甚至造成人才流失。有些公司看到了其副作用，干脆停止了绩效考核的工作。CompanyLogo如何建立一套切实可行的绩效考核体系，使绩效考评发挥其真正的作用呢？这是许多老总和人力资源经理们孜孜以求的问题，也是时时困扰着他们的难题。CompanyLogo绩效（Performance）是相对于一个人的工作而言的，指员工按照其工作职责的要求，完成工作的结果或履行职责的效果。在企业中，员工的绩效具体表现为完成工作的数量、质量、成本费用以及为企业做出的其他贡献等。绩效考评的基本概念CompanyLogo考评（Evaluation或Appraisal）包括：考核评价偏向于从定量的角度进行评价，具有客观性。偏向于从定性的角度进行评价，具有主观性。CompanyLogo绩效考评（PerformanceEvaluation或PerformanceAppraisal）就是针对企业中的每个员工所承担的工作，应用各种科学的定性和定量的方法，对员工行为的实际效果及其对企业的贡献、价值进行考核和评价。CompanyLogo人事测评是通过心理测试、面试、考试、资质评价、绩效评价等手段对人才进行测量和评价。使用人才测评技术可以全面了解人的素质，从而做到因事择人，人与职务匹配，人与组织匹配。绩效考评只是人事考评的一种，其重点在于员工实际的工作行为、表现及工作效果。绩效考评不同于人事测评CompanyLogo能力（100）暗箱业绩（40）能力与业绩的关系暗箱里包含的东西很复杂，除员工的工作态度以外，还包括企业的内部条件和外部条件。CompanyLogo本课程重点介绍的是员工的绩效考评，而非人事测评技术！别玩虚的，让绩效说话！CompanyLogo适得其反的“克尔式蠢举”管理新知CompanyLogo一次，渔夫出海，偶尔发现他的船边游动着一条蛇，嘴里还叨着一只青蛙。渔夫可怜那只青蛙，就俯下身来从蛇口救出青蛙。但他又可怜这条饥饿的蛇，于是找了美食喂蛇，蛇快乐地游走了。渔夫为自己的善行欣慰。时过不久，他突然觉得有东西在撞击他的船，原来，蛇又回来了，且嘴里叨着两只青蛙，希望得到他更多的美食。寓言一则：渔夫、蛇与青蛙CompanyLogo这则寓言告诉我们一个道理，即：你奖励什么行为，将得到更多的这种行为。你并不一定得到你所希望、请求和需要的东西，你所得到的将是你所奖励的东西。奖励得当，种瓜得瓜奖励不当，种瓜得豆经营者实施激励的最大阻碍莫过于他期望的行为与他奖励的行为之间存在很大差距，甚至是背道而驰。CompanyLogo有一位老人和一帮孩子，爱捣蛋的孩子们总是恶作剧的谩骂老人。老人很生气但没有办法。有一天老人拿出一块钱对孩子们讲：“你们说的太好了，来给你们一块钱，你们明天还要来呀。”第二天，孩子们又都来了，在谩骂了一个小时之后，老人拿出5毛钱说：“给，这是你们今天的报酬。”孩子们一看钱少了，想一想总比没有强，便把钱接了过去。老人对他们说：“明天还要来呀。”第三天，由于有了前一天的经验，只来了一少半的孩子。当孩子又骂了两个小时之后，还没有见老人把钱拿出来，孩子们便要散去了。老人对远走的孩子讲，明天还要来呀。孩子们大声地说：“不给钱谁还来呀。”从那以后，再也没有孩子来骂老人了。CompanyLogo在一百多年前，有一个牧童，在死海边上的一个洞穴内发现了一个手卷。经过专家鉴定这个手卷是犹太人的手卷，比先前发现的犹太人手卷早1000年，这就是著名的死海手卷。但是政府去当地准备进行进一步研究的时候，手卷不翼而飞了。政府在无奈之下，只好发出告示：凡是上交手卷的，都将获得奖金。告示一出还真有效果，陆续有人来上交手卷。凡是上交的，哪怕是手卷上的一个小纸片，都会获得奖励。当所有的手卷都收集全了之后，研究者发现手卷已无法拼回，这么一个珍贵的文物就这么被毁了。其实手卷就在当地人手里，但是他们为了获得更多的奖励把手卷撕毁了。CompanyLogo克尔式蠢举有数不清的例证表明，奖励不当就会出现致命的混乱。其突出表现是：受到奖励的行为恰恰是企业领导者最反对的，而奖励者企盼的行为反而没有得到鼓励。这种现象被美国纽约市立大学管理学教授史蒂文·克尔称为“克尔式蠢举”。CompanyLogo出现“克尔式蠢举”的原因以上种种不良现象，并非由于管理者和员工的疏忽、愚蠢和懒惰所致。他们只是在切实按照公司的奖励制度所教给他们的办法行事。出现“克尔式蠢举”的原因何在？为什么会产生适得其反的奖励制度？有三种原因在起作用。CompanyLogo1.过度强调就事论事的“客观”标准，不顾全局与长远效果;2.过度强调对可见行为的奖励，很难用量化形式观察到的行为往往得不到奖励;3.过度强调公平而不追求效率（鼓励低效率）。CompanyLogo一般情况下，员工不可取的行为在很大程度上是从现行的奖励制度中产生的!CompanyLogo那些总是抱怨员工缺乏工作动力的经理们有必要考虑一下，企业的奖励制度是否成了“克尔式蠢举”？你首先应该调查一下自己的企业目前奖励的是何种行为，实际取得了什么效果。也许你会感到惊讶：你并未在公司员工身上看到你所希望的、应该奖励的行为。CompanyLogo总之，企业要想充分发挥员工的积极性，使其产生与组织目标相一致的工作行为，其奖励制度就必须对可取的行为进行分析研究，万万不要把奖励搞得事与愿违，变成制约企业发展的障碍。CompanyLogo第二节绩效考评的程序和方法CompanyLogo确定考评项目制定考评标准制定考评方案考评的实施考绩面谈绩效改进辅导对考评项目和标准的评估绩效考评的一般程序CompanyLogo绩效考评过程本质上就是检测员工达到其工作目标的程度。如果离开了具体的工作目标，绩效考评就好比“无源之水，无本之木”。因此，根据工作目标确定的绩效考评项目（指标）是进行考评的基本依据。一、确定绩效考评项目（指标）CompanyLogo虽然绩效指标是绩效考评的基础，但如果没有绩效标准，这些指标就无法度量。绩效标准是绩效考评的参照系和依据，直接影响到绩效考评的效果。二、制定绩效考评的标准CompanyLogo1.标准应基于工作定出，而非根据工作者的状况制定；制定绩效考核标准应遵循以下原则：2.标准应为人所知，主管和下属都应清楚标准要求；3.标准应经过考评双方（特别是被考评人）同意而制定；4.绩效标准要尽可能具体而且可以衡量；5.绩效标准应有时间限制，即：标准何时达成？标准是否仍然适用？6.标准可以改变：必要时应对考核标准进行评估并修改。7.标准要适度，不可过高或过低。CompanyLogoCompanyLogoCompanyLogo唐僧师徒的故事话说，唐僧团队乘坐飞机去旅游，途中，飞机出现故障，需要跳伞，不巧的是，四个人只有三把降落伞，为了做到公平，师傅唐僧对各个徒弟进行了考核，考核过关就可以得到一把降落伞，考核失败，就自由落体，自己跳下去。于是，师傅问孙悟空，“悟空，天上有几个太阳?”悟空不假思索地答道：“一个。”师傅说，“好，答对了，给你一把伞。”接着又问沙僧，“天上有几个月亮?”沙僧答道:“一个。”师傅说,“好，也对了，给你一把伞。”八戒一看，心理暗喜：“啊哈，这么简单，我也行。”于是，摩拳擦掌，等待师傅出题，师傅的题目出来，八戒却跳下去了，大家知道为什么吗?CompanyLogo师傅的问题是，“天上有多少星星?”八戒当时就傻掉了，直接就跳下去了。这是第一次旅游。过了些日子，师徒四人又乘坐飞机旅游，结果途中，飞机又出现了故障，同样只有三把伞，师傅如法炮制，再次出题考大家，先问悟空，“中华人民共和国哪一年成立的?”悟空答道：“1949年10月1日。”师傅说：“好，给你一把。”又问沙僧，“中国的人口有多少亿?”沙僧说是13.7亿，师傅说，“好的，答对了。”沙僧也得到了一把伞，轮到八戒，师傅的问题是，13.7亿人口的名字分别叫什么?八戒当场晕倒，又一次以自由落体结束履行。第三次旅游的时候，飞机再一次出现故障，这时候八戒说，“师傅，你别问了，我跳。”然后纵身一跳，师傅双手合十，说，“阿弥陀佛，殊不知这次有四把伞。”CompanyLogo方案的主要内容包括：考核者、被考核者、考核内容、考核标准、考核步骤和方法、对考核者与被考核者的要求等。三、制定绩效考评的方案（制度）CompanyLogo考核方案一定，就应付诸实施，这是员工考核工作中最重要的一环，主要工作是运用多种方式进行调查研究，直接、间接地收集各种资料，尽可能地对被考核者做全面了解。最后，在调查研究的基础上，对被考核对象做出全面客观的评价，形成书面鉴定。四、绩效考评的实施CompanyLogo考核结论做出之后，有关主管要与被考核的员工就考核结论进行面谈，达成共识。一方面是为了防止考核结果有失实之处；另一方面是为了增进对下属的了解，帮助员工找到不足之处，并指导员工制定出绩效改进计划。五、绩效考评面谈CompanyLogo绩效考评通过对员工的工作评价，提供了员工薪酬、晋升和去留的依据，同时也是推动员工绩效改进、能力发展的动力。推进绩效的持续改进，是绩效考评的落脚点。通过绩效辅导帮助员工改进绩效是每位主管的重要责任。六、绩效改进辅导CompanyLogo在考核的整个过程中，都应对考核指标和标准的正确性和有效性进行评价、分析，并将指标和标准的待改进之处随时记录在案，作为下一步修订考核指标和标准的依据。七、考评指标和标准的评价与修改CompanyLogo老鼠偷油三只老鼠一同去偷油喝。他们找到了一个油瓶，但是瓶口很高，够不着。三只老鼠商量一只踩着一只的肩膀，叠罗汉轮流上去喝。当最后一只老鼠刚刚爬上另外两只老鼠的肩膀上时，不知什么原因，油瓶倒了，惊动了人，三只老鼠逃跑了。回到老鼠窝，他们开会讨论为什么失败。CompanyLogo第一只老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是因为我觉得第二只老鼠抖了一下。第二只老鼠说，我是抖了一下，是因为最底下的老鼠也抖了一下。第三只老鼠说，没错，我好像听到有猫的声音，我才发抖的。于是三只老鼠哈哈一笑，那看来都不是我们的责任了。CompanyLogo俄罗斯矿山爆炸在一次企业季度绩效考核会议上，营销部门经理A说：