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绩效管理实务如何使绩效管理体系协助组织产生成效21‘C企业所面临的挑战1.产品的生命周期较短，市场竞争激烈2.人是企业的重要资产，面臨人才的争夺战3.业务成长太快，沒有时间培訓人才4.大量招募新人，企業文化受到冲击5.人事規章制度，永遠無法配合業務成長选人用人育人留人知识工作者/管理者信任授权激励代替控制监督鞭策管理方式的改变让绩效管理系统发挥效用的关键所在如何传达我对员工工作责任的期望？如何让员工参与其中？如何开始讨论绩效不彰的主题？多久与员工会谈一次？如何让绩效管理对每一个人都深具意义？应有的认知建立绩效管理文化/精神而非仅仅是制度为什么要有绩效管理的文化？高层管理人员：为什么要有绩效管理的文化？基层员工：为什么要有绩效管理的文化？中层主管：有利于绩效管理的企业文化因素有利因素以事实为基础尊重个人就事论事结果导向不利因素关系重于一切形式主义用人唯亲（广义解释）不讲诚信案例讨论：传统的绩效考核做法公司规定：考核为“优”调基本薪7％；“良”3％甲进入公司一年：考核为“优”乙为老员工：考核为“良”赵主管担心乙知道考核结果会有一定程度的心理反应，所以想透过人力资源部的事先沟通以减轻副作用。赵主管和人力资源经理关系不错，估计人力资源经理会同意帮忙，如此王主管根据谈话的结果再见机行事。绩效管理是什么？是有关员工和启直属上司间，彼此合作进行持续性绩效沟通的一种过程。与员工就以下事项建立明确的期望与了解：员工应进行的基本工作性质员工的工作对组织的目标有何贡献具体说明什么是“工作表现良好”员工和上司要如何密切合作，以维护、提升既有的员工绩效如何评价工作绩效发觉并排除绩效障碍绩效管理的错误认知主管人员的负担、例行公事强迫员工表现更好或更努力的一种制约机制只在表现不佳时才需使用每年完成一堆表格推行绩效管理应具备的组织结构木头接竹子，无法连结！“在旧有结构上架置新式管理，通常难以顺利推动。建立适合绩效管理的结构◆组织结构—改编为团队组织◆工作结构—工作丰富化的设计◆人力结构—职业生涯发展规划◆意见的沟通—全员会议的实施员工的排斥没有人喜欢被批评。尤其是主管平时没有给予反馈，却在绩效考核时对员工大肆批评。许多员工过去和其他主管共事时，曾经有过不愉快的经验绩效管理就是「秋后算帐」当员工不了解应该存有何种期望时，通常会心生恐惧，甚而变得充满攻击性，并采取防卫的姿态员工通常不了解绩效管理的重点，或者并不认为绩效管理对他们有什么用处经理人的排斥不具意义的表格和程序需要制式表格吗？他们从未被咨询过他们决定较有用的方式害怕冲突没有闲工夫紧迫盯人，观察和提供反馈你有二种选择：现在投资少许的时间？还是要等到问题益发严重后，花上你更多的时间？也许你就此再也没有任何时间去善后！将绩效管理视为一种沟通和建立关系的方式，实际的报告系统格式就变得没那么重要了！和员工一起澄清工作的期望创造信任、协力合作的气氛将员工视为工作伙伴将讨论的焦点锁定在改善每个人的绩效绩效管理的正确见解终极目标：协助员工学习对自己的工作做自我评估绩效管理的流程维持纪律解决绩效问题目标设定目标实施绩效评估奖惩管理绩效计划持续的绩效沟通搜集资料/观察/建档绩效研判和指导绩效计划的组成应该完成的事有哪些？这些事要做到何种程度？何时员工完成？其他的特定事项？目标行动计划衡量标准完成时间绩效指标业绩目标衡量标准行动计划完成时间权重订单处理准确率98％1.提高订单处理主管的工作监督频率2.发现错误及时向员工进行反馈12、305％控制采购和其他物流成本￥1.2亿1.进行ABC成本法培训,并行目标分解2.每月进行分析相关成本3.参与关键谈判12、3035％爱克思精密员工年度绩效计划姓名：AA职位名称：到职日：绩效周期：工号：部门：主管：常见的行为目标•责任心•团队合作•主动性•客户导向•结果导向•适应性常见的人员管理目标•绩效管理（目标管理和绩效考核）•激励•反馈•辅导•团队建设常见的个人发展目标•K知识取得•S技能提高•A能力发展•C观念改变目标的数量与权重分配目标几个较合适？业绩目标：行为目标：发展目标：人员管理目标：绩效管理的起点经营层面的信息●公司的策略计划●公司的一年期经营计划●各事业单位/部门的策略和经营计划●你自身工作单位的策略和经营计划收集哪些信息？管理层面的信息员工的工作说明书员工上一年度的绩效评估信息您的公司根本没有策略计划、年度经营计划,该怎么办？如果做好准备，教育员工绩效管理的起点必须让员工充分地了解为何要绩效绩效管理如何才能有效进行预期完成的目标公司对他们的期望了解进行的程序他们可从中获得的利益员工配合度＝＋帮助员工了解并接受绩效管理系统的最佳方式举行全体员工大会，开场白内容：在进行计划会议中，会发生什么样的事情？公司期望他们在会议中提供什么样的资源？你将会询问他们什么样的问题？在会议中，决策是如何形成的？目标和工作任务的弹性有多大？他们需要进行哪些准备工作？整个会议进行的时间有多久？避免产生疑虑、抗拒在年度检讨会议上会发生什么事情？是数落、劈头指责、冷嘲热讽、抱怨不已？对于意见不一致的部分会如何处理？最后的评估结果对薪资、奖金和升迁有何影响？你进行绩效管理的方式（如：＞平时不管员工，到时指责、批评；或者＞和员工一起努力、持续沟通、锁定在自我评估、专注于绩效问题的预防全体员工大会的开场白内容员工的困惑：①有些员工在工作上没有得到足够的指导②有时也搞不清楚事情的优先顺序和轻重缓急③对于公司原有的工作评分系统有意见，认为它并未带来有效的帮助实施绩效管理前的光景对员工的好处：①你对于优先顺序有更清楚的认知②具有更多的决策自主权③不必事事向主管咨询意见、指示④认清自己在整个年度中的定位⑤不会有意外出现实施绩效管理后的光景绩效计划会议上会谈的内容①你的工作说明正确吗？有哪些需要更新的？②你认为自己对本单位的工作目标可以贡献的最大极限为何？③到了年底时，你认为衡量贡献的最佳方式为何？④在你的工作中，最重要的部分有哪些？⑤我要如何协助你达成目标或理想？你需要从我这里得到哪些帮助？⑥你在工作进行上，需要什么样的权限？⑦你认为有哪些障碍会影响年度工作绩效？我们要如何克服它？4。根据上述两个策略目标,公司在其年度经营计划中,设定两个具体的年度目标：●开发新客户并加强联系,以维持或提升现有的市占率●今年要降低5％的浪费和瑕疵品练习：人力资源部要如何完成上述的公司目标？●五年内的策略目标？●今年度的经营目标？目标的来源公司目标主管目标聪明的目标－SMART特性·SpecificMeasurableAgreedRealisticTimebound具体的可衡量的形成共识的/双方同意的实际的/可操作的行动计划有时限的心桥食品目标分解表关键结果领域KRA总经理高麦格物流经理李奇营销总监普新财务•营收:2.5亿•利润:1亿控制采购及物流成本:7000万控制运输成本:800万新产品收入占:25%营业费用下降:15%客户市占率:5％消费者投诉:3次/100吨提高常规产品可得率95％订单处理准确率:99％新客户营收占:15％客户维持率:85％机构客户收入:15%内部流程完善主要管理流程完善采购和储运SOP降低库存量:平均天数2周完善客户管理流程学习成长实施绩效管理实施员工发展绩效管理岗位覆盖率:80%员工培训时间:30hrs/人绩效管理岗位覆盖率:100％员工培训时间:40hrs/人建设绩效管理的施行环境让绩效在组织內发挥效用,必須設立以下四個制度，员工必须知道他们应当做什么？职责划分制度优良表现的标准是什么？绩效/資料管理制度他们的表现如何？反馈制度表现良好时会得到什么？奖励制度目标：期望达成的重要成果项目衡量指标：衡量成果的指标kPI包括数量、品质、时间、成本等达成基准：用以评价目标的达成尺度NOTE:有时一个目标需将这四项指标均予列明,而有时只能列出其二、三项甚或只能列出一项重要术语目标：期望达成成果的说明Eg.目标:在6个月内增加10%销货收入行动方案:可能的行动方案●推销员增加客户的访问次数，或●增加六个新的业务据点●开发引进某项新产品●改良某项现有产品●增加宣传/广告触击目标分解四个原则•直接套用•间接调整•普遍适用•日常工作衡量指标PI（PerformanceIndicator）•数量(利润、产量、收入）•质量（废品率、出错率、ISO、GMP标准）•成本（单位成本、实际/预定对比预算）•耗用时间（换线时间、到达市场时间、响应时间）衡量指标--定量衡量指标–定性的客户满意度创新能力具体化预算达成率销货量、生产量、利润实绩成长率销货量生产量、订货量、货款回收率、新客户数节约率人员、人事费用、差旅费、材料费、运输费、外包加工费、动力费、广告费、文具用品费顾客满意度交期准确率、交货前置时间工时效率设备稼动率、标准工时、加班时数安卫指标工伤次数改进成绩制程技术、新产品开发/投入数、机器设备、事务管理、电脑化目标量化实例总结：衡量标准设定要领尽量找出的衡量标准没有的衡量标准时，一定要使用的衡量标准有时候，衡量标准比衡量标准更重要的衡量标准可以被监督、矫正总结：衡量标准设定要领尽量找出定量的衡量标准没有定量的衡量标准时，一定要使用定性的衡量标准有时候，定性的衡量标准比定量的衡量标准更重要定性的的衡量标准可以被监督、矫正常用制造KPI产量损耗成本设备使用率非计划停机时间质量国际/企业标准、顾客投诉安全严重事故、工伤时间、消防演习纪律记录环境污水处理、噪音健康卫生5S级别员工满意度常用营销KPI销售额合同额、实现额销售量指定产品/服务的销售额/数量销售成本营收款毛利净利销售预测准确性市场占有率客户满意度新增客户数客户维持率投诉率评比排名常用物流KPI物流总成本采购、运输、仓储、其他备货时间采购、制造、运输产品可得率产品质量货损率订单处理准确率库存报告准确率库存天数/库存周转率员工流失率客户投诉率客户问题解决时间客户响应时间客户满意度内部制度不符合数内部客户满意度常用财务KPI报表时间报表差错数现金流资金成本预算时间预算监控固定资产盘点频率部门成本控制上市成本上市时间财务分析满意度财务制度数量内部制度不符合数财务制度推出时间内部客户满意度常用HR的KPI报表时间报表差错数招聘时间/成本试用期考核结果薪资作业出错率人工成本培训时间培训效果评估绩效表格按时回收率员工流失率人事制度数量人事制度推出时间内部制度不符合率内部客户满意度员工满意度高阶管理人员KPIROI投资报酬率：利润/投资额EVA经济附加价值：净利－加权平均资本成本率×(总资产－短期负债)绩效计划的设定步骤主管和员工事先沟通员工草拟正式讨论修订存档•部门的目标及衡量标准•有关背景•收集其他信息•草拟业绩目标、发展目标•理解行为目标•（主管）理解管理目标•讨论业绩、发展目标•确认对行为目标的理解•（主管）确认对管理目标的理解•员工修订目标•双方签字存档•主管提交人力资源部目标设定作业的时间需求一个员工五个员工20个员工目标进展检讨周期业绩行为发展作业人员销售人员技术人员研发人员职能人员管理人员年度评价、年中回顾月月/季年年年年目标会变吗？老板换了－变不变？职位变动－变不变？环境变化－变不变？指标能变吗？当发生行业性不可抗拒因素，且其影响对本行业是长期性的，可以相应地调整相关指标的目标值持续的绩效沟通－目标追踪潜在的障碍和问题可能的问题解决方案主管可以提供的协助主管和员工一起分享有关工作进展等相关信息的程序绩效计划绩效评估持续的绩效沟通目标追踪的原则持续的绩效沟通－目标追踪使工作程序保持动态、弹性，并产生共鸣•调整目标或任务•形成新的优先顺序目的:重要性：让主管和员工在问题出现以前，就预先发现并共同解决持续的绩效沟通进行的原则注意追踪时间－沟通的频率