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附件2卓越绩效模式自我评价表第1部分领导(1)分、子公司领导如何建立本单位的价值观、经营理念和绩效期望，并组织贯彻？领导如何为顾客及相关受益者创造并平衡价值？1、公司属中油吉林化建分公司，我们的核心价值观与总公司保持一致：人本为先，精品至上，和谐共赢，卓越共创。2、经营理念和绩效期望是依托股份公司的品牌优势，依据股份公司制定的绩效指标和钢结构公司内外部环境、行业特点等实际情况来建立的。经营理念为心有多大，舞台就有多大。3、通过与顾客及相关方的电话、座谈等形式沟通来了解他们的要求，平衡其价值。(2)领导如何为遵守法律法规、恪守诚信经营等行为创造环境？认真贯彻国家相关政策,严格执行股份公司制定管理规定和程序文件,授权各主管经理及对口部门,认真履行签定合同,保证施工工期和产品质量.只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□□□□□只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□□□□□(3)领导如何评价本单位的绩效和应变能力？绩效目标:通过卓越绩效管理在本企业的推广和运用，使企业的过程管理得到加强，各个管理环节的工作都能起作用，不仅提高企业自身的管理层次和管理水平，而且真正使企业步入管理的最高境界。领导通过关键绩效指标，比如业务收入、市场占有率、顾客满意度等说明近期绩效的指标，对企业近期绩效进行评价。领导主要通过钢结构设计同期情况、制造和安装的周期以及各部门对业主意见迅速反馈和处理情况来判断应变能力。(4)对于本单位的产品、服务和经营可能对社会带来的影响，采取了哪些措施？__针对钢结构产品的设计、制造、安装等服务过程，我们主要在质量、安全、环保等对社会带来影响的方面采取了以下措施：1）完善设计管理程序、控制设计质量和结构安全性、对加工和安装方面严格按质量管理程序文件规定进行管理和监控。2）安全、环保按HSE标准执行，并对车间的噪声、粉尘和喷涂作业定期监测，同时按环境要求设立了涂装喷漆房。只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□□□□□只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□□□□□(5)公司如何积极地支持公益事业？我公司对公益事业重点确定：对吉林周边贫困地区捐资捐物，并且按照上级要求组织员工举行献血活动。第2部分战略(1)根据公司战略规划，本单位整体战略策划过程是什么？由分公司总经理主持，公司经营部、工程部、设计研发部、财务部、综合部、采购部参与，先确定主要步骤，长短期规划的时间区间，通过对潜在市场、竞争对手的分析及设计研发、技术质量部对企业核心竞争力的分析，以及收集的相关数据和信息，共同制定战略规划。1）全力以赴完成股份公司下达的产值7000万元（其中自行承揽合同2000万元）、利润200万元的经营指标及其它管理指标，职工收入增长参照股份公司制定的有关规定执行；2）吉林省内建筑钢结构市场占有率增长5--8%之间，做吉林省钢结构行业领跑者。3）员工收入再增长20％。只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□□□□□没有策划过程有简单的策划过程有较为全面的策划过程方法并初步展开有全面并较为有效的策划过程有全面并有效的策划过程□□□□□(2)本单位的战略策划是否考虑了顾客和市场的需求、期望和机会？是否考虑了经济、社会和道德的、法规的和其它潜在的风险？_______________________________________________________根据目前顾客和市场的需求，期望和机会；考虑了经济、社会和道德的、法规的和其它潜在的风险。依托“中油化建”品牌和资质，发挥钢结构设计优势；做强重钢和管绗生产线，使用最先进的彩板技术成果提高钢结构现场大跨度的施工能力；完善钢结构产品开发体系。(3)组织的长、短期战略目标是什么？如何平衡所有受益者的需求？目标内容定性标志四个依托促发展依托股份公司的资源优势，保证化工石油建设钢结构产品供应依托钢结构先进加工设备，拓展重钢和大跨度空间钢结构市场依托钢结构专项设计资质，发展钢结构综合设计能力巩固和发展现有的化工石油项目钢结构预制加工厂，实现公司承建的海内外化工石油项目建设钢结构产品加工的工厂化保持重钢和管桁架施工的领先地位，向大跨度空间结构和重型钢结构厂房项目的设计和施工领域深入两年内晋升钢结构专项设计甲级资质，提高和发展包括预应力钢结构、多高层钢结构项目的综没有考虑开始考虑有所考虑较为全面的考虑全面考虑□□□□□只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□□□□□(4)组织如何实施战略，以实现主要的战略目标？__1）细化战略目标，制定相应的人力资源计划，技术发展计划等。2）战略目标落实分解到所有相关部门，落实责任人。3）配置人力、物力、财力资源确保战略规划的事实。4）检测战略规划进展情况，做动态调整。第3部分顾客与市场(1)组织如何了解顾客需求和期望？___通过对顾客的调查、回访及施工过程沟通交流，了解顾客需求和期望，并公司有关会议上专题研究顾客需求和期望并加以改进。________________________________________________________________________________________________________________________(2)如何确定目标顾客群和细分市场？____我公司顾客群目标是：建立与东北地区大型建筑施工企业的合作关系、整合长春、吉林两地钢结构资源，树立中油化建钢结构成为省内集设计、生产为一体的钢结构行业领跑者。只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□□□□□只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□□□□□(3)如何与顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满足并超越他们的期望？保持与顾客之间的沟通，及时解决顾客提出的质量等方面问题，做好售后服务。我们建立了客户管理体系，信息管理体系，定期走访老客户，通过电话、回访等方式进行交流，建立回访台帐，顾客满意度调查表。与顾客沟通，及时了解对方的需求，及时弥补我们工作上的不足，树立良好的企业形象真正实现JCC品牌战略。(4)是否建立并认真履行顾客投诉管理程序？如何确保投诉能得到有效的、及时的处理？____经营部负责公司对外接待和投诉等事宜，对顾客的投诉，形成记录做到第一时间反馈到相关部门，落实负责人及时进行同顾客取得联系确认、约定时间跟踪解决。只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□□□□□只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□□□□□只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□□□□□(5)本单位如何测量顾客满意和不满意？如何将顾客满意和不满意的信息用于改进？我们建立了客户管理体系，信息管理体系，定期走访老客户，通过电话、回访等方式进行交流，建立回访台帐，顾客满意度调查表。与顾客沟通，及时了解对方的需求并改进和弥补我们工作上的不足，树立良好的企业形象真正实现JCC品牌战略。第4部分资源(1)本单位是否建立了系统的工作体系，如何进行员工的教育、培训和实现员工职业发展，以促进员工的合作、主动性、创新性，不断适应组织的经营发展需要？_____建立了员工教育、年度培训体系，如HSE培训、专业系统管理人员培训，工人技术培训等。在培训前调研，听取员工代表意见，如何发展自身专业。(2)本单位如何确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素？如何评价和测量员工的福利、满意程度和积极性？在股份公司为员工提供利益的大前提下，听取员工意见反映给相关主管领导解决。有待给出对于员工具体满意度信息收集整理的方案。只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□□□□□只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□□□□□(3)本单位如何确定资金需求，如何协调保证资金供给？财务部门根据上月20日各项目和生产经营部门提供的资金回款及资金使用分配计划，财务部门编制，确定资金需求及分配计划，报总经理审批确定；如回款不能满足资金供给，需采取各项目和生产经营部门重新提供的资金回款计划追加回款金额或采取贷款等方式保证资金供给。(4)本单位如何确定和提供所必须的基础设施？钢结构公司根据公司的主要产品：建筑钢结构、轻型钢结构、高层重型钢结构、空间大跨度钢结构、彩钢板围护结构、管绗结构等制作安装工程、房屋建筑工程。提供有两条钢结构生产线，生产能力：1）H型钢生产线加工能力：1000t/月。2）BOX箱型梁柱生产线：1000t/月。(5)本单位如何配备获取、传递、分析和发布数据和信息的设施，建立和运行信息管理系统？只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□□□□□只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□□□□□只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□□□□□根据公司的需要和信息工具的发展，公司充分利用网络、传真、电话等现代信息工具进行获取、传递、分析和发布数据，并通过股份公司的OA系统和资源平台分享和获取其它分子公司和总公司的信息。(6)本单位如何对其拥有的技术进行评估，并与公司同类单位或同行先进水平进行比较分析？____我公司与其他钢结构企业不同，我们是具有一级建筑施工总承包资质的国有大型企业的钢结构专业分公司，我们在施工方面的优势是其他钢结构加工企业无法比拟的，这就是我们在竞争中应该充分发挥的优势，所以从加工制作到专业分包再走向设计总包和施工总承包是我们业务多样化的范围，是我们应该坚持不懈走下去的发展道路。(7)本单位如何与供方和合作伙伴建立良好的合作关系，共同提高过程的有效性和效率？在与供方合作过程中，从资金、市场、内部生产管理上给予支持和帮助，为工程供方提供专业培训、现场指导和监督等管理支持，帮助供方建立规范的管理体系，对进入公司现场的人员进行安全培训，派遣技术人员帮助其解决技术难题，及时协助提供生产设备和物资，保证施工顺利进行，促进双方互利互惠，共创效益。只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□□□□□只有孤立的信息没有系统的方法开始有系统方法但未展开有系统方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及有初步改进有系统有效的方法