商务中心职能与岗位职责（精编4篇）

商务中心职能与岗位职责（精编4篇）【导读引言】网友为您整理收集的“商务中心职能与岗位职责（精编4篇）”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！商务中心领班岗位职责1商务中心领班岗位职责直截了当上级：商务中心主管直截了当下属：商务中心文员一、岗位职责1.带领下属文员向客人提供传真、电传、复印、打字及文字处理服务。2.检查文员的工作质量，发觉咨询题及时纠正。3.处理客人投诉并及时向主管报告。总结体会教训，持续提升服务质量。4.办理非住店客人的长话业务。5.办理客人的邮件业务，出售邮票。6.办理客人的旅行及交通票务和体育娱乐票务。7.统计每日营业收入，制作表格，交主管签字后送计财部。8.保养商务中心的各种设备。二、素养要求差不多素养：熟悉本部门的工作程序，具有突出的工作技巧和服务技能，具备与客人建立良好人际关系的能力，工作态度认真、耐心、细致。自然条件：年龄在25岁以上，品貌端正，气质高雅。女性为宜，身高，～米。文化程度：大学文化程度。外语水平：高级英语水平。听、讲、读、写、口译、笔译熟练。工作体会：2年以上酒店或相似工作体会。专门要求：具有熟练的打字、电脑操作等技能，工作效率高。商务中心岗位职责2商务中心岗位职责篇1：商务中心领班工作职责工作职位：商务中心领班所属部门：前厅部上级领导：前厅部经理督导下级：商务中心员工职责规范：1.全面了解酒店的各项政策、制度以及与商务中心有关的操作程序。2.保持商务中心员工的良好的仪表，并且指导员工行为准则与酒店的政策保持一致。3.精通酒店计算机系统的操作，具务熟练的打字技能及传真机、复印机的具体操作。4.培训并且指导商务中心员工为客人提供积极、友好、有效、符合职业规范的服务。5.机智灵敏地处理对客事件，解决客人的投诉。6.具备牢固的英文基础，对于商务中心的各种收费标准，能用中、英文向客人解释。7.有良好的服务意识，随时解答客人提出的问题，随时为客人提供服务。8.要有严谨的工作态度，对于无法解决的事情，一定要汇报上级领导，共同解决。9.保持办公用品的足够供应，严格控制备品的支出，杜绝浪费现象。10.与设备供应商保持密切联系，以确保设备正常运转。11.准备每周排班表。12.严格执行财会制度，负责监督商务中心每日营业收入。13.参加前厅部周会，积极提供合理化建议。14.绝对服从上级领导调遣及分配的任务。工作职位：礼宾部主管所属部门：前厅部上级领导：前厅部经理督导下级：礼宾部员工职责规范：1．全面掌握酒店客房状态、餐饮情况及其他有关信息；2．全方位满足住店客人提出的特殊要求；3．保持个人的职业形象，以大方得体的仪表、亲切自然的言谈举止迎送抵离酒店的每一位宾客；4．协助保安部对行为不轨的客人进行调查；5．准时出席部门例会；6．对行李员工作活动进行管理和控制；7．对进、离店客人给予及时关心；8．接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误；9．将上级命令、所有重要事件或事情记在交接本上；10．为了行李的安全要在行李上挂牌标明；11．控制酒店门前车辆活动；12．对受前厅部经理委派进行培训的行李员进行指导和训练；13．在客人登记入住时，指导每个行李员帮助客人；14．与团队协调关系，使团队行李顺利运送；15．确保行李房的卫生、清洁；16．保证门内和大厅岗位有人值班；17．保证行李部服务设备运转正常，随时检查行李车、行李存放架、伞架及轮椅。工作职位：前台接待领班所属部门：前厅部上级领导：前台接待主管督导下级：前台接待员工职责规范：协助主管的日常工作，根据已定程序，负责为客人恰当安排房间，掌握房态，为客人提供优质、高效的服务。1．检查、督导员工履行客人服务标准条例，确保员工按照工作程序为客人服务；2．对客人的要求及投诉要尽最大努力答复并重视，遇到不能解决的问题要及时报告主管；3．确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定；4．通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况；5．每天检查房态、准确控制房况；6．详细记录交班事项，如有重要事情或需继续跟催事件应详细记录，并在交班时签上自己的名字；7．确保所有的信件、邮包和留言的发送、存放，记录存档无误；8．遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日期、提前离店或遇客投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管或大堂副理；9．完成经理分派的其它工作。篇2：商务中心岗位职责商务中心岗位职责一、岗位职责对外：商务中心文员是为客人提供复印、打字、传真、电话、装订等商务服务，尽力为客人解决各种商务需求，并确保各种设备运作正常。对内：配合各部门打印、复印、打字、传真等工作；认真完成领导安排的各项工作；二、工作内容1、提前到岗,签到，进行日常卫生清洁。2、了解学院当日会议最新情况。3、检查电脑、资料、机器等设备和物品状况是否正常。4、为客人提供各种商务服务，如接发传真、文字处理、复印资料等。5、配合各部门打印、复印、打字、传真等工作。6、做好与销售、前台财务的结帐工作，及时将各式单据根据要求送达财务；做到帐帐相符、帐证相符、帐款相符。7、统计营业收入，填写相关报表。8、做好内部、外部打印、复印等统计工作。9、闲暇时帮助其它部门工作，如：中转接机、销售接会、客房、餐厅等。10、将工作内容写在本上。11、每天一班时，把钥匙放在前台。12、每月月底作一次统计。工作项目、程序与标准一、接听电话1、必须在铃响三声内接听。2、礼貌问候来电人。3、准备好纸笔，按需要记录接听内容。4、通话结束后，和客人说结束语，待对方挂机后再挂机。二、收、发传真（一）收传真1、收到传真后检查传真字迹是否清晰、传真件是否齐全。2、查看传真上是否有收件人姓名等信息，以便通知客人来取；如没有客人的信息，下班时把传真放到前台，并和前台做好交接工作。3、根据商务中心收传真的收费标准收取客人费用，如客人是挂账，得先问会务是否给挂账，核对好姓名后请客人签字。4、客人离开后，做好相关业务登记记录，并到前台财务传账。5、如有客人需要开发票，带领客人去前台财务开发票。（二）发传真1、热情迎接客人，当客人走进商务中心时，应目视客人，微笑、起立、问好。2、当接待员忙碌时，也应注视客人点头微笑，示意客人在休息处等候。3、与客人核对传真内容，仔细检查传真内容是否清晰，并向客人复述传真号码、接收人姓名等，客人认可后再发。4、发送传真时，按照客人填写的传真号码发送传真，发完传真后，检查传真是否发送出去。5、根据商务中心收传真的收费标准收取客人费用，如客人是挂账，得先问会务是否给挂账，核对好姓名后请客人签字。6、客人离开后，做好相关业务登记记录，并到前台财务传账。7、如有客人需要开发票，带领客人去前台财务开发票。三、复印1、热情迎接客人，当客人走进商务中心时，应目视客人，微笑、起立、问好。2、当接待员忙碌时，也应注视客人点头微笑，示意客人在休息处等候。3、调试好机器，按客人要求复印稿件，先印一张征询客人复印效果，同意后才全部复印。4、将已复印好的复印稿件按原稿顺序装订好后交全客人。5、根据商务中心收复印的收费标准收取客人费用，如客人是挂账，得先问会务是否给挂账，核对好姓名后请客人签字。6、客人离开后，做好相关业务登记记录，并到前台财务传账。7、如有客人需要开发票，带领客人去前台财务开发票。四、打印1、热情迎接客人，当客人走进商务中心时，应目视客人，微笑、起立、问好。2、当接待员忙碌时，也应注视客人点头微笑，示意客人在休息处等候。3、问清客人是用U盘直接打印，还是从邮箱里下载打印，或者是我们工作人员给敲打，根据客人需要，为客人提供打印服务。4、打印前与客人核对好打印内容，看是否有需要排版或修改。5、根据商务中心收复印的收费标准收取客人费用，如客人是挂账，得先问会务是否给挂账，核对好姓名后请客人签字。6、客人离开后，做好相关业务登记记录，并到前台财务传账。7、如有客人需要开发票，带领客人去前台财务开发票。以上是商务中心对外客人服务流程，如有客人还需要其它服务，我们会尽量满足客人的要求。五、学院内部工作工作流程基本同外部工作流程一样，只是不用收费，但必须做登记（部门、内容、时间、份数等），并让客人签字。每个月底会做一次统计，交给领导。篇3：商务中心文员岗位职责职位信息一、部门名称：客务部二、岗位名称：前厅部三、职位名称：商务中心文员隶属关系一、直接上级：前厅部主管二、直接下级：无岗位工作概要为宾客提供传真、复印、中英文打字、国际国内长途直拨电话、特快专递等商务服务。岗位职责一、严格要求自己，工作积极主动，文明礼貌服务，努力提高服务质量。忠于职守，讲求效率、秉公办事，不利用工作之便干私活、谋私利。二、为酒店宾客提供长途电话、传真、打字、复印、特快专递等服务工作。三、服从上级指挥、努力完成交办的每一项业务工作，力求保质保量提供各项服务。四、具备外语知识和打字技术、熟悉和掌握所用仪器设备的性能、保养和简单维修，以便迅速、准确的为客人提供服务。五、熟悉长途电话、传真、打字、复印、特快专递等各项业务收费情况，工作中严格按照规程操作。六、微笑服务，对客人热情有礼、有问必答，尽量满足客人的要求，耐心解释客人的各种疑问。七、刻苦钻研业务，对技术精益求精，努力提高业务工作水平，提高整体的服务质量。八、自觉遵守酒店的各项规章制度，认真做好交接班工作。任职要求一、文化程度：中专文化以上二、工作经验：具有1年以上同星级酒店工作经验者优先。三、身体要求：女，年龄18—25岁，身体健康，仪表端庄，精力充沛。四、素质要求：1、具有良好的职业道德和敬业乐业精神，工作认真、细致，有极强的责任心与原则性；2、仪表端庄、性格开朗。掌握打字技能，通晓商务中心各类设备的操作程序和使用要求。3、经过3个月以上的专业训练，掌握商务中心工作的规范要求。《商务中心岗位职责》商务中心领班岗位职责3商务中心领班岗位职责直接上级：商务中心主管直接下属：商务中心文员一、岗位职责1.带领下属文员向客人提供传真、电传、复印、打字及文字处理服务。2.检查文员的工作质量，发现问题及时纠正。3.处理客人投诉并及时向主管报告。总结经验教训，不断提高服务质量。4.办理非住店客人的长话业务。5.办理客人的邮件业务，出售邮票。6.办理客人的旅游及交通票务和体育娱乐票务。7.统计每日营业收入，制作表格，交主管签字后送计财部。8.保养商务中心的各种设备。二、素质要求基本素质：熟悉本部门的工作程序，具有突出的工作技巧和服务技能，具备与客人建立良好人际关系的能力，工作态度认真、耐心、细致。自然条件：年龄在25岁以上，品貌端正，气质高雅。女性为宜，身高，～米。文化程度：大学文化程度。外语水平：高级英语水平。听、说、读、写、口译、笔译熟练。工作经验：2年以上酒店或相似工作经验。特殊要求：具有熟练的打字、电脑操作等技能，工作效率高。1/1商务中心部门职能职责4商务中心部门职能职责一、基本资料：部门名称：商务中心直接上级：总经理主要岗位：经理、助理、销售员管理权限：协调各部门工作，行使商务中心管理权限。部门职能：负责销售合同评审、标书审定、销售计划编制、协调与控制，应收账款控制，协调供需关系，协助管理销售费用等工作。二、主要职责：1.负责网上购物平台的正常营运，以及网上购物平台订单的签订和履行；2.组织本部门人事的合同管理与签订工作；3.负责协助领导处理商务中心有关法律事务；4.负责开拓新的商品销售渠道，招揽更多加盟商；5.负责网站的日常营运，负责投资及外汇咨询、技术前沿咨询、项目运作咨询、WK加盟咨询等的解答及网站的正常运行；6.负责项目应收款的管理工作；7.收集、整理和管理与本部门业务有关的各种内外部文件和资料；8.代表商务中心与相关部门进行接洽、联系。三、主要工作内容：1.制订、修改商务中心各项商务制度和管理办法，经总经理审批后组织实施。2.负责对部门员工工作业绩进行综合考核评定，在此基础上做好部门工作总结和分析，保证部门管理目标的实现。3.负责技术标编制工作的分配及协调工作，主持技术标编制及审核工作，对技术标编制质量负责。4.开拓新的商品销售渠道，开发大客户，努力提升产品的销售量。5