房务部前厅主管绩效考核表

工号：优秀良好及格不及格得分工作计划达成率10%10---98---76---54---0营业额达成率10%10---98---76---54---0营业利润达成率10%10---98---76---54---0费用预算完成率10%10---98---76---54---0卫生检查达标率10%10---98---76---54---0客房开房率10%10---98---76---54---0洗衣合格率5%10---98---76---54---0仓储物品完好率2%10---98---76---54---0部门人员流失率2%10---98---76---54---0部门违规事件率2%10---98---76---54---0VIP客户增长率5%10---98---76---54---0客户投诉率2%10---98---76---54---0部门投诉率2%10---98---76---54---0执行能力3%10---98---76---54---0领导能力2%10---98---76---54---0计划能力2%10---98---76---54---0判断与决策能力1%10---98---76---54---0沟通能力1%10---98---76---54---0专业技能1%10---98---76---54---0总得分:12345任务绩效200年月房务部经理绩效考核表姓名：考核日期:年月日考核指标权重评分等级说明:每月初按工作的重要性、难易程度将已审批计划分好类并及时上报。卓越（）优秀（）称职（）待改进（）差（）管理绩效能力绩效考核指标所得分乘以相对应的权重再乘以10，即为该项指标的考核得分，各项目指标得分之和为考核总得分。考核等级：100-96分为卓越，95-90分为优秀，89-85分为称职，84-78分为待改进，77分及以下为差。85分为百分百的绩效工资，应得绩效工资=该月所得考核分÷85×标准绩效工资。当期工作计划分四类：a类为重要并当期努力可能完成的工作；b类为重要并当期努力可以完成的工作；c类为不重要并当期努力可以完成的工作；d类为不重要并当期容易完成的工作。a类工作权数为2，b类工作权数为1.2，c类工作权数为1，d类工作权数为0.5。67891011121314151617181920洗衣合格率==洗衣合格件数/洗衣总件数×100%，100%为优秀,99--98%为良好,97--95%为及格,95%以下为不及格。营业利润达成率=实际利润额/计划利润额×100%,120%以上为优秀,120--101%为良好,100--81%为及格,80%以下为不及格。客房开房率=实际客房开房数/计划客房开房数（或基数）×100%,100--96%为优秀,95--91%为良好,90--80%为及格,80%以下为不及格。费用预算完成率=实际完成预算额/计划预算额×100%，100%为优秀，99--96%为良好，95--90%为及格，90%以下为不及格。工作计划达成率=(a类工作实际完成项数×2+b类工作实际完成项数×1.2+c类工作实际完成项数×1+d类工作实际完成项数×0.5)/(a类工作计划项数×2+b类工作计划项数×1.2+c类工作计划项数×1+d类工作计划项数×0.5)×100%,100--91%为优秀,90--81%为良好,80--60%为及格,60%以下为不及格。营业额达成率=实际营业额/计划营业额×100%,120%以上为优秀,120--101%为良好,100--81%为及格,80%以下为不及格。部门投诉率=[部门投诉次数―基数（）]/部门总数×100%,0-10%为优秀,11-15%为良好,16-20%为及格,21%以上为不及格。VIP客户增长率=(当期VIP客户额―前期VIP客户额)/当期VIP客户额×100%,50%以上为优秀,50--30%为良好,30--10%为及格,10%以下为不及格。客户投诉率=客户投诉次数/客户总数×100%,0—0.5%为优秀,0.6—1%为良好,1.1—5%为及格,5%以上为不及格。二级仓仓储物品完好率=（二级仓仓储物品总数―二级仓仓储物品报废数）/二级仓仓储物品总数×100%,100%为优秀,99--96%为良好,95--90%为及格,90%以下为不及格。卫生检查达标率=当期卫生检查达标次数/当期卫生检查总次数×100%,100%为优秀,99--96%为良好,95--90%为及格,90%以下为不及格。员工投诉率=员工投诉次数/员工总数×100%,0—0.5%为优秀,0.6—1%为良好,1—5%为及格,5%以上为不及格。部门人员流失率＝本月离职人数/本月部门人员总数（即：在职人员加上本月离职人员）×100%，0-10%为优秀,11-15%为良好,16-20%为及格,21%以上为不及格。部门违规事件率=部门违规次数/部门总人数×100%,0%为优秀,1--5%为良好,6-10%为及格,10%以上为不及格。客房出租统计和客房分析差错次数：0次为优秀，1次轻微差错为良好，2--3次轻微差错为及格，4次（含）以上为不及格。工号：优秀良好及格不及格得分工作计划达成率25%10---98---76---54---0费用预算完成率20%10---98---76---54---0卫生检查达标率25%10---98---76---54---0部门人员流失率3%10---98---76---54---0部门违规事件率10%10---98---76---54---0客户投诉率4%10---98---76---54---0部门投诉率3%10---98---76---54---0执行能力3%10---98---76---54---0领导能力2%10---98---76---54---0计划能力2%10---98---76---54---0判断与决策能力1%10---98---76---54---0沟通能力1%10---98---76---54---0专业技能1%10---98---76---54---0总得分:123456200年月房务部客服主管绩效考核表姓名：考核指标权重评分任务绩效能力绩效等级说明:卓越（）优秀（）称职（）待改进（）差（）管理绩效考核指标所得分乘以相对应的权重再乘以10，即为该项指标的考核得分，各项目指标得分之和为考核总得分。考核等级：100-96分为卓越，95-90分为优秀，89-85分为称职，84-78分为待改进，77分及以下为差。考核日期:年月日85分为百分百的绩效工资，应得绩效工资=该月所得考核分÷85×标准绩效工资。当期工作计划分四类：a类为重要并当期努力可能完成的工作；b类为重要并当期努力可以完成的工作；c类为不重要并当期努力可以完成的工作；d类为不重要并当期容易完成的工作。a类工作权数为2，b类工作权数为1.2，c类工作权数为1，d类工作权数为0.5。工作计划达成率=(a类工作实际完成项数×2+b类工作实际完成项数×1.2+c类工作实际完成项数×1+d类工作实际完成项数×0.5)/(a类工作计划项数×2+b类工作计划项数×1.2+c类工作计划项数×1+d类工作计划项数×0.5)×100%,100--91%为优秀,90--81%为良好,80--60%为及格,60%以下为不及格。每月初按工作的重要性、难易程度将已审批计划分好类并及时上报。789101112部门投诉率=[部门投诉次数―基数（）]/部门总数×100%,0-10%为优秀,11-15%为良好,16-20%为及格,21%以上为不及格。部门违规事件率=部门违规次数/部门总人数×100%,0%为优秀,1--5%为良好,6-10%为及格,10%以上为不及格。客户投诉率=客户投诉次数/客户总数×100%,0—0.5%为优秀,0.6—1%为良好,1—5%为及格,5%以上为不及格。部门人员流失率＝本月离职人数/本月部门人员总数（即：在职人员加上本月离职人员）×100%，0-10%为优秀,11-15%为良好,16-20%为及格,21%以上为不及格。客房卫生检查达标率=当期卫生检查达标次数/当期卫生检查总次数×100%,100%为优秀,99--96%为良好,95--90%为及格,90%以下为不及格。费用预算完成率=实际完成预算额/计划预算额×100%，100%为优秀，99--96%为良好，95--90%为及格，90%以下为不及格。工号：优秀良好及格不及格得分工作计划达成率30%10---98---76---54---0费用预算完成率20%10---98---76---54---0洗衣合格率20%10---98---76---54---0部门人员流失率2%10---98---76---54---0部门违规事件率5%10---98---76---54---0员工投诉率5%10---98---76---54---0客户投诉率5%10---98---76---54---0部门投诉率3%10---98---76---54---0执行能力3%10---98---76---54---0领导能力2%10---98---76---54---0计划能力2%10---98---76---54---0判断与决策能力1%10---98---76---54---0沟通能力1%10---98---76---54---0专业技能1%10---98---76---54---0总得分:12345管理绩效200年月房务部洗衣房主管绩效考核表姓名：考核日期:年月日卓越（）优秀（）称职（）待改进（）差（）考核指标权重评分能力绩效等级任务绩效说明:每月初按工作的重要性、难易程度将已审批计划分好类并及时上报。考核指标所得分乘以相对应的权重再乘以10，即为该项指标的考核得分，各项目指标得分之和为考核总得分。考核等级：100-96分为卓越，95-90分为优秀，89-85分为称职，84-78分为待改进，77分及以下为差。85分为百分百的绩效工资，应得绩效工资=该月所得考核分÷85×标准绩效工资。当期工作计划分四类：a类为重要并当期努力可能完成的工作；b类为重要并当期努力可以完成的工作；c类为不重要并当期努力可以完成的工作；d类为不重要并当期容易完成的工作。a类工作权数为2，b类工作权数为1.2，c类工作权数为1，d类工作权数为0.5。678910111213部门投诉率=[部门投诉次数―基数（）]/部门总数×100%,0-10%为优秀,11-15%为良好,16-20%为及格,21%以上为不及格。洗衣合格率==洗衣合格件数/洗衣总件数×100%，100%为优秀,99--98%为良好,97--95%为及格,95%以下为不及格。部门人员流失率＝本月离职人数/本月部门人员总数（即：在职人员加上本月离职人员）×100%，0-10%为优秀,11-15%为良好,16-20%为及格,21%以上为不及格。员工投诉率=员工投诉次数/员工总数×100%,0—0.5%为优秀,0.6—1%为良好,1—5%为及格,5%以上为不及格。客户投诉率=客户投诉次数/客户总数×100%,0—0.5%为优秀,0.6—1%为良好,1—5%为及格,5%以上为不及格。工作计划达成率=(a类工作实际完成项数×2+b类工作实际完成项数×1.2+c类工作实际完成项数×1+d类工作实际完成项数×0.5)/(a类工作计划项数×2+b类工作计划项数×1.2+c类工作计划项数×1+d类工作计划项数×0.5)×100%,100--91%为优秀,90--81%为良好,80--60%为及格,60%以下为不及格。部门违规事件率=部门违规次数/部门总人数×100%,0%为优秀,1--5%为良好,6-10%为及格,10%以上为不及格。费用预算完成率=实际完成预算额/计划预算额×100%，100%为优秀，99--96%为良好，95--90%为及格，90%以下为不及格。工号：优秀良好及格不及格得分工作计划达成率15%10---98---76---54---0费用预算完成率15%10---98---76---54---0客房开房率15%10---9