CHRP-绩效管理-04年九月演示板

CHRP项目培训之—绩效管理模块CHRPCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证1绩效管理主讲人：闫凤芝亚洲咨询培训与发展协会中国研究所研究员PTT国际银章职业培训导师高级管理咨询顾问CHRP项目培训之—绩效管理模块CHRPCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证2本模块主要内容一、直面绩效考核二、基于战略的绩效指标体系三、绩效考核指标要素与权重四、绩效考核者与被考核者五、传统考评方法介绍六、绩效沟通与改进七、绩效考核结果的提取及应用八、绩效管理实施程序九、职能导向的绩效管理十、团队实操训练CHRP项目培训之—绩效管理模块CHRPCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证3第一部分、直面绩效考评绩效考评绩效考评,为何难以见到绩效?CHRP项目培训之—绩效管理模块CHRPCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证4分享、点评绩效考评的感受难点P2CHRP项目培训之—绩效管理模块CHRPCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证5传统考评现代考评奖惩过程+奖惩手段绩效绩效+能力目的“规范化”规范化+人性化特点一、传统考评与现代考评的区别案例分析CHRP项目培训之—绩效管理模块CHRPCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证6绩效=？绩效结果过程+CHRP项目培训之—绩效管理模块CHRPCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证7企业的着眼点绩效+能力双赢双重目标现代考评组织个人传统考评CHRP项目培训之—绩效管理模块CHRPCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证8二、认知绩效管理绩效管理是根据整个组织的战略目标，为了实现一系列中长期的组织目标而对员工的绩效进行的管理。绩效管理是指管理者与员工之间就目标以及如何达成目标建立共识的过程；绩效管理的目的：提高员工的能力和素质，改进与提高公司的绩效水平。绩效管理不是简单的任务管理，特别强调沟通、辅导和员工能力的提高;绩效管理不仅强调结果导向,而且重视达成目标的过程CHRP项目培训之—绩效管理模块CHRPCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证9绩效考评vs绩效管理绩效计划结果反馈教练辅导绩效管理是一个系统，绩效考评只是绩效管理系统中的一个环节……绩效评价计划实施沟通沟通沟通沟通沟通CHRP项目培训之—绩效管理模块CHRPCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证10绩效管理的意义统一员工与组织的目标指导、培养与激励员工促进工作改进创建高效团队持续提升工作绩效CHRP项目培训之—绩效管理模块CHRPCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证11绩效管理是HR管理的核心绩效管理核心能力系统价值观核心技能……薪酬福利管理短期\长期多种手段……人力资源规划人员配置岗位轮换……培训开发能力与技能职业生涯……工作分析职位特点职位描述CHRP项目培训之—绩效管理模块CHRPCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证12第二部分、基于战略的绩效目标体系CHRP项目培训之—绩效管理模块CHRPCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证13第一篇、企业战略与绩效管理绕出绩效管理的怪圈组织绩效团队绩效个人绩效CHRP项目培训之—绩效管理模块CHRPCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证14企业绩效目标的来源企业战略部门目标部门目标部门目标岗位目标岗位目标岗位目标岗位目标岗位目标岗位目标岗位目标岗位目标岗位目标经营管理重点来源之一--企业战略CHRP项目培训之—绩效管理模块CHRPCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证15来源之二—岗位职责来源之三—流程总公司部门A部门B部门C流程1流程2流程3股东客户企业绩效目标的来源（续）产品服务CHRP项目培训之—绩效管理模块CHRPCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证16绩效指标的有序提炼企业战略企业经营管理重点部门目标与重点岗位业务重点与指标岗位职责流程要求CHRP项目培训之—绩效管理模块CHRPCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证17第二篇、基于战略的绩效目标体系CHRP项目培训之—绩效管理模块CHRPCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证18一、企业战略与BSCBSC:九十年代初，哈佛商学院Robert.Kaplan和DavidP.Norton教授设计出来.它是一种战略管理思想,是综合平衡财务指标和非财务指标的考评体系—平衡记分卡/法（BalancedScorecard，BSC）,也叫做“综合记分卡/法CHRP项目培训之—绩效管理模块CHRPCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证19BSC各指标关联图财务类指标客户学习与成长远景与战略内部我们怎样满足股东?我们必须擅长什么?顾客如何看我们?我们能否继续提高并创造价值?CHRP项目培训之—绩效管理模块CHRPCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证20BSC各指标关联图企业使命(企业价值)财务指标非财务指标学习创新和发展指标……内部流程绩效衡量指标结果指标过程指标顾客导向经营绩效指标财务类报表及分解指标……CHRP项目培训之—绩效管理模块CHRPCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证21关键绩效指标(KPI)关键绩效指标--KPI(KeyPerformanceIndicators)是衡量企业战略实施效果的关键指标。是把企业战略目标分解为可操作性的指标是绩效管理的基础CHRP项目培训之—绩效管理模块CHRPCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证22BSC核心思想把企业的战略目标，分解到每一个部门（或者）每个部门里面每一个员工；把日常工作跟企业战略目标建立一个联系，让员工知道自己日常所做的工作对企业的战略目标的影响；使企业最高的领导者，通过平衡记分卡体系，宏观地掌握自己企业内部各个部门的运作状况。CHRP项目培训之—绩效管理模块CHRPCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证23平衡记分法优点绩效管理、企业战略目标和长期发展能力紧密结合，有利于企业全面了解自身发展情况。通过多个方面的权衡机制，制约管理者为追求短期、局部效益而忽略长期和整体利益的行为。CHRP项目培训之—绩效管理模块CHRPCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证24平衡记分法优点(续)将战略目标转化为多方面、具体、可操作的量化考核的指标体系;将战略与员工的日常联系起来，激励员工目标感、增强企业的凝聚力。CHRP项目培训之—绩效管理模块CHRPCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证25平衡记分法难点大量的绩效指标取得和分析，是一个复杂的过程。一般要借助于“外脑”或通过管理软件来辅助实现。在不断发展和完善之中：创新CHRP项目培训之—绩效管理模块CHRPCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证26二、如何提取关键绩效指标?KPI确定的SMART原则KPI提取步骤额外收获注意事项CHRP项目培训之—绩效管理模块CHRPCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证271、建立KPI体系的SMART原则Measurable有时限的相关的RelativeSMART原则具体的-SpecificTime可度量的可实现的ArrivalCHRP项目培训之—绩效管理模块CHRPCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证282、KPI提取步骤A.确定企业（级）的KPIB.细化KPIC.KPI审核D.设定评价标准（尺度）CHRP项目培训之—绩效管理模块CHRPCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证29战略目标关键绩效领域KPI关键指标A.确定企业（级）的KPI2080罗列KPI筛选KPI初选权重修改确认CHRP项目培训之—绩效管理模块CHRPCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证30企业KPI体系企业战略目标企业关键指标部门关键指标岗位关键指标流程系统部门/岗位职责CHRP项目培训之—绩效管理模块CHRPCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证31B.细化KPI依据企业级KPI建立部门级KPI将部门KPI向岗位进行分解CHRP项目培训之—绩效管理模块CHRPCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证32鱼骨图分析法（Fish-bone）构造鱼骨图的方法*5M--Man,Machine,Method,Measurement,Mothernature(environment)鱼骨图的通用性CHRP项目培训之—绩效管理模块CHRPCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证33头脑风暴（brain-storm)法头脑风暴法过程CHRP项目培训之—绩效管理模块CHRPCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证343、KPI审核如何审核多个评价者对同一个绩效指标进行评价，结果是否能取得一致？这些指标的总和是否可以解释被评估者80%以上的工作目标？这些关键绩效指标是否可操作？等等。CHRP项目培训之—绩效管理模块CHRPCertificationofHumanResourceProfessional注册人力资源管理师职业资格认证35建立KPI体系的额外收获这种对KPI体系的建立和测评过程本身，就是统一全体员工朝着企业战略目标努力的过程对各部门管理者的绩效管理工作起到很大的促进作用。CHRP项目培训之—绩效管理模块CHRPCertificatio