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银行投诉工作总结范文通用4篇【导读引言】网友为您整理收集的“银行投诉工作总结范文通用4篇”精编多篇优质文档,以供您学习参考,希望对您有所帮助,喜欢就下载吧!投诉工作总结【第一篇】工作周总结(2012年2月13日-2月19日)结束了本周的××工作,我开始仔细进行××分析和疑难问题的流程梳理。在×**项分析-客户投诉分析中,可以一目了然的看到本周的投诉情况,整体的,细化的,比率到每个处理人工单处理的比较等等。可以找到你想要的数据,内容,梦网业务,自有业务,12580等各种分类的工单分析。这周我是小组工单处理牵头负责人,本周工单量较上周有所增加,**×增加,这类业务我很不擅长,小组及时组织了一次培训,我们在处理的过程中不再迷茫无头绪了。有极少的超时工单,下次我一定要注意,做好监督,共同提高处理及时率和质量。投诉处理工作不仅需要极强的责任心同时更需要多方的沟通,敦促,高效率,高质量,零工单是我们追求的目标,同时让更多的客户满意,投诉越来越少,产品越来越成熟,是我们的期望。每一周我们都会发现新的问题,遇到疑难工单,棘手的客户,这就需要我们有更好的心理素质和有条不紊的节奏。只有在不断的遇到问题,发现问题,解决问题当中我才能更快的成长,熟练,还有很多东西需要我去不断学习,去充实,去锻炼。希望大家都能互相帮助,共同努力,把投诉工作多的尽善尽美,团队的力量是无穷的。每个人要一点责任心,多一点思考动脑的积极性,多一点学习充电的动力,相信我们的工作会做的更好,更愉快。希望自己在这份工作中不断进步,爱上一份工作,执着一份小事业,给我机会,给我帮助,我会努力,,,,。谢谢!银行柜员投诉检讨书【第二篇】银行柜员投诉检讨书篇1:银行柜员被投诉检讨书银行柜员被投诉检讨书,所有服务行业的工作重点都是落在服务上,他们的服务一旦有不周之处,就可能会有客户投诉的事件发生。以下小编准备了两篇银行柜员被投诉检讨书,可供有需要的朋友参考。下面两篇文章由资料站提供。银行柜员被投诉检讨书一尊敬的单位领导:针对此次我与客户起冲突的事情,我认真接受领导批评,深深地反省自己。回顾错误,我由于没有一个足够的耐心解答顾客的问题,对于顾客提问产生了厌烦情绪,导致顾客也闹起了情绪,最终导致顾客投诉给银行产生了极其不好的影响。反省错误,我作为一名银行柜员,在上岗之前就经历了一系列的服务培训。期间,培训老师特别强调柜员是服务人员,最重要的是应该时刻保持微笑,时刻耐心倾听顾客询问,为顾客答疑解惑。本篇文章来自资料管理下载。然而,这次事情当中我就没有按照在岗工作的要求来进行。面对顾客的咨询,我没有倾听多少,就显得不耐烦了,这样怎么可以呢!现如今,我已经深深地知道错了。正所谓浪子回头金不换,痛改前非任是贤,我决心联系当事顾客做出诚挚道歉,恳求顾客原谅。并且我尤其应该吸取本次错误的经验教训,注意在今后的工作当中认真改善言行举止,以真诚、简练、效率的工作服务顾客。最后,我针对自身错误给银行声誉造成的影响,向领导表达歉意与愧疚,恳请领导原谅我这一回。此致!检讨人:资料管理下载201x年x月x日银行柜员被投诉检讨书二各位领导;各位同事:201x年某月的一中午,12点正,这个时间是我们门前柜员交班的时间,在这个时间,为了交班的顺利,钱款清楚。所以,交班时是不对外收付款业务的。当我正在紧张有序的清点库存时,忽见一女子正走入大门,准备走向窗口时,为了不影响清库存,为了不影响顾客等待时间,我主动对她说:要干什么,交班,等一下再来:由于交班时间紧,钱款较琐碎,所以态度不够柔和,语气有点生硬。本篇文章来自资料管理下载。由于客户不理解交班的规定,又认为顾客就是银行的衣食父母,硬要存,这时,我放下手头的工作,耐心,礼貌的解释,但这位女子无法接受,在柜台外生气兼夹粗话,最后愤然投诉。以上事件之所以发生,我认为要吸取以上教训。一、不论业务多么的繁忙,不论手头的工作多么的重要,都要坚持微笑服务。二、客户是多种多样的,素质有高低。所以,我们在对话时要婉转,要讲究技巧。三、要坚定不移的正确理解坚持顾客永远是对的要记住,顾客的不理解就是我们工作的不细致,客户的不满意就是我们工作的不积极。一叶可知秋,一事可成镜。我将以此事作为一面明镜,以明镜为鉴,时时自照,日日面对,在以后的工作中,露出一次次灿烂的微笑,做到一丝丝耐心的解释。最终达到服务无止境,更上一层天。篇2:前台柜员的检讨书尊敬的领导:此刻我怀着万分愧疚和懊悔以及沉痛的心情给您写下了这份检讨书,以向您表示我对工作中失职这种不良行为的深刻认识以及改正的决心。发生此事以后,我认真反思,深刻自剖,为自己的行为感到了深深地愧疚和不安。这件事并不是偶然发生的,而是我对自己放松要求,工作作风涣散的必然结果。我对自己这一年来的工作成长经历进行了详细回忆和分析。记得刚上班的时候,我对自己的要求比较高,时时处处也都能遵守相关规章制度,从而努力完成各项工作。但近来,由于工作逐渐走上了轨道,而自己对单位的一切也比较熟悉了,尤其是领导对我的关怀和帮助使我感到如家般的温暖,与此同时,我也慢慢开始放松紧绷的神经,放松了对自己的要求,反而认为自己已经做得很好了。因此,这次发生的事使我不仅感到是自己的耻辱,更为重要的是我感到对不起领导对我的信任,愧对领导的关心。同时,在这件事中,我还感到,自己在工作上仍欠缺经验和责任心。众所周知,前台工作是一个银行的核心,服务好客户是我们每一个人都应奉行的工作宗旨。就是在这样重要的情形下,我却在办业务的同时谈论与工作无关的话题,这种行为充分说明了我从思想上没有把服务重视起来,也说明,我对自己的工作没有足够的责任心,没有足够的更加走上新台阶的思想动力。在自己的思想中,仍存在得过且过的消极想法。现在,我深深感到,这是一个非常危险的倾向,也是一个极其重要的苗头,如果不是客户给我敲响警钟,如果我没有要求自己深刻反省,而是放任继续发展,那么,后果是极其严重的,甚至都无法想象会发生怎样的工作失误。因此,通过这件事,在深感痛心的同时,我也感到了幸运,感到了自己觉醒的及时,这在我今后的人生成长道路上,无疑是一次关键的转折。所以,在此,我在向领导做出检讨的同时,也向客户表示发自内心的感谢。此外,我也看到了这件事的恶劣影响,如果大家都像我一样自由散漫,漫不经心,那怎么能及时把工作精神贯彻好、落实好?同时,如果在我们这个集体中形成了这种目无组织纪律观念,为所欲为的不良风气,我们工作的提高将无从谈起。因此,这件事的后果是严重的,影响是恶劣的。发生这件事后,我知道无论怎样都不足以弥补自己的过错。因此,我不请求领导对我宽恕,无论领导怎样从严从重处分我,我都不会有任何意见。这次我辜负了领导们对我的栽培和期望,辜负了同事们对我的信任和帮助,我知道覆水难收,但我想请求领导再给我一次机会,使我可以通过自己的行动来表示自己的觉醒,以加倍努力的工作来为我单位的工作做出积极的贡献。请领导们相信我并监督我,我一定会吸取教训,更上一层楼!检讨人:年月日篇3:银行柜员的检讨书尊敬的各位领导,同事们:大家好,由于日前我误用自己的操作码为自己办理业务,违反了我行柜员操作的基本规章制度,造成了极其恶劣的影响,在此我向大家做出深刻的自我反省!xx月xx日,由于我的马虎大意和精神不集中,我错将自己户名的借记卡当作同事的借记卡,用自己的柜员操作码存入500元。当我发现时便立刻进行了冲账,但为时已晚,违规操作既成事实。对此,我深表歉意。经过多日的自我反省和深刻自剖,今天,我在此写下我的检讨。这篇检讨,绝对不是敷衍塞责,也绝非无奈之举,更不是阳奉阴违。而是我非常诚恳,态度极为端正地检讨自己在思想上的懈怠与行动上的谬误!经过深刻的自我检讨与分析,我认为我所犯的错误为以下两点:一,将私人物品带入柜台;二:用自己的柜员码为自己办理业务。造成这两点错误的主要原因是对基本规章制度的不够重视和思想上的漫不经心,麻痹大意。由于平时疏忽了对自我行为的规范约束,和对自身素质修养的锻炼,时至今日,祸起萧墙!我行曾三令五申,禁止柜员为自己办理业务。支行各级领导在平日的工作中也常常提醒我们,要严格按照规范进行操作,一定要细心谨慎,避免失误。而身为储蓄组组长的我,不仅没有为各位同志做出表率,反而身先士卒,以身试法!给支行声誉带来了及恶劣的影响。作为一个工龄将近20年的老员工,对自己工作水平的过分自信是造成本次事故的罪魁祸首!长期从事储蓄工作的我,在增长专业知识的业务能力经验的同时,也滋生了自大自满的不良心态!由于过分的自信,轻视了对我行规章制度的学习,习惯了用自己所谓丰富的经验来解决工作中的问题。冰冻三尺非一日之寒!回忆往昔,我也时常在工作中打出擦边球,所以今日铸成大错也并非机缘巧合。巴尔扎克曾经说过:自满、自高自大和轻信,是人生的三大暗礁。通过此次事故,让我明白了谦逊和不断学习的重要性!也明白了触犯组织纪律的严重后果!对于以上的错误,我已经深深的认识到了它们的严重性,为了更好的向领导以及同事们检讨自己,我特提出以下几点改正意见,望大家在日后的工作中督促自己改正错误:1、诚恳的向全体人员认错,写检查书。既然自己已经犯了错,我就应该去面对,要认识到自己的错误,避免以后犯同样的错误。所以,我写下这篇深刻的检讨,向大家表明我认错的决心。2、提高纪律性。我要做到时刻牢记我行的各项制度纪律,并且做到自觉遵守和督促他人遵守,做好带头典范作用。3、提高自己的思想觉悟。对平日办理业务的每一流程都应该重视以对,并且要养成良好的工作习惯,增强自身和集体的荣誉感。4、加强学习。我在作为一名银行从业人员的同时,也是一名有着强烈求知欲的学生,我要敦促自己不断学习行内的各项精神和规程,还应该努力培养自己的职业素养。5、学会谦虚。在今后的工作中凡事要三思而后行,多角度的权衡利弊,不能再像以前一样草草了事,这一点对于自己无论是做人,还是做事都是很重要的。世间凡事,一分为二,通过此次事故,我也收获不少,最重要的是让我学会了自我反省!反省是一面镜子,它能将我们的错误清清楚楚地照出来,使我们有改正的机会。犯错之后的反省叫作检讨,而真正的自省是在平日中无时无刻都要做的!不要到错误被人发现才明白事情的重要性,孔子曰:吾日三省吾身。圣人的高度我们虽无法匹及,但流传文摘:银行柜员投诉检讨书)以上所说,我会严格执行,望大家监督批评!xxx怎样投诉银行工作【第三篇】怎样投诉银行工作市民常常会遇到这样的情况,要搭公交车,可身上零钱不够,很难找到地方把钱换开,怎样投诉银行工作。去商店换吧,商家也抱怨没零钱。到银行去换吧,银行方面却表示没有,不少市民感到疑惑:银行是管钱的机构,怎么可能没有呢?市民叹银行换零钱真不易近日,市民李先生向本报热线反映,因为没有零钱搭公交车,就到信义路一农行储蓄所换钱,可没想到,银行表示没有零钱,而且态度非常恶劣。记者便与李先生一同来到这家银行准备再换一次,结果没有什么改变,银行职员依然是回答“没有零钱!”态度是爱理不理。随后记者亲身体验了一次到中山路工行某储蓄所换零钱,当时人不多,当记者拿着有些旧的五角纸币给工作人员称,急着坐公交车,想换五个一角的硬币。工作人员的脸顿时就拉了下来,拿着那张有些发皱的五角纸币揉了揉,很不情愿地先拿出三张一角的纸币,接着拿出了两个一角的硬币用一只手递给记者。记者接过钱后说了声“谢谢”,结果该工作人员没有丝毫回应。记者亲历换零钱尴尬记者走访了邮政储蓄、商业银行、中国银行、工商银行、农业银行和建设银行发现:现在银行零钞很短缺,多数银行只能换五毛以上的零钱。27日下午,记者在市中心附近的几家银行进行零钱兑换,工作总结《怎样投诉银行工作》。记者先来到阳桥附近的邮政储蓄所,拿出一百元说要换一张五十的、三张十元的和二十元一块的。银行工作人员说,没有五十的和那么多的零钱,说着,她还把手中所有的零钱给记者看了,就建议记者换十张十元的。记者接着来到了桂林商业银行秀峰支行,要求换十张一元的零钱,4号窗口的员工说:“现在没有那么多的一块钱,只有五毛的。”后来,就给了记者一打五毛的零钱。接着记者又来到了人民银行解放东路支行,保安特别热心地接待了记者,并且帮记者询问各个窗口
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