应急预案收费【热选4篇】

应急预案收费【热选4篇】【导读引言】网友为您整理收集的“应急预案收费【热选4篇】”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！收费广场突发事件应急预案【第一篇】京沪高速公路鲁苏省界收费站收费广场突发事件应急预案为妥善解决收费工作中遇到的突发事件，最大限度的避免与驾乘人员发生纠纷，防止矛盾激化，保障公路畅通，维护公路收费管理秩序，特制订本预案。一、事故风险分析1、驾乘人员谩骂、推搡、殴打收费人员。2、大量人员或车辆占据车道，造成交通瘫痪。二、组织机构及职责成立突发事件应急领导小组（以下简称应急小组）组长：张树军副组长：丁海明张德宇成员：尤元都张佩王斌陈建兴孙建业冯遵进郑洪飞职责：遇收费工作中遇到的突发事件时负责组织指挥突发事件的应急处置工作。突发事件应急领导小组办公室设在站监控室，坚持24小时值班制度，确保信息联络畅通。值班电话：6525759（外线）251879（内线）三、防范处理措施1、驾乘人员对收费金额有异议时，收费人员应当认真解释说明并出示相关文件依据。2、驾乘人员对免费资格有异议时，收费员把握不准的，应请示监控室处理。3、驾乘人员对收费员的服务态度、服务质量不满时，当事收费员应当反省工作过程中的不妥之处，诚恳地向驾乘人员表示歉意，并尽量采取措施挽回影响。如驾乘人员不满意，应由中队长或应急小组成员出面道歉，并在找零、残钞、咨询等各方面尽量满足驾乘人员的需求。4、加强与当地公安、交警等有关部门的沟通联系，以保证收费广场突发事件能够得到及时有效的处理。四、应急处理程序收费工作中遇到的突发事件时按照以下几种情况处理：（一）发生驾乘人员谩骂、推搡、殴打收费人员的突发事件时，应当立即采取以下措施：1、收费人员应立即上报监控室，暂时关闭该收费车道，并在必要时立即返回收费亭内予以回避，严禁与驾乘人员相互谩骂、推搡甚至还击。2、监控室应调度中队长及时赶赴现场，并根据现场情况的事态发展报请应急领导小组成员及治安办接警人员到现场妥善处理。3、中队长在接到调度通知后应及时赶往现场将当事双方隔离并迅速控制局势，其间不得对驾乘人员有任何语言及身体上的攻击行为。4、监控室应及时安排外勤人员疏导车辆及增开道口。5、驾乘人员持械殴打收费人员，并有可能对收费人员造成身体伤害的，当事人员应尽量将其引导至监控范围内或利用照相机对现场情况进行取证留存。6、做好卡款、票据及重要设施设备的安全保卫工作。7、待争议车辆缴费离开后，及时恢复开启道口。（二）大量人员或车辆堵塞车道，造成交通瘫痪的，应当立即采取以下措施：1、监控室及时将情况向应急领导小组组长汇报，并向当地公安机关报警。2、应急小组成员上报管理处相关部门，通过电话进行协调处理。3、收费人员应避免与堵塞车道的人员发生正面冲突，并根据现场情况采取回避措施。4、应急小组成员赶往现场竭力做好解释、安抚工作，并对事件起因中我方的不当之处进行道歉。5、对因缴费等问题堵塞车道的车辆，由外勤或路政人员引领出收费车道；拒不驶出车道的由清障车牵引出车道。6、中队长应及时调集收费人员开齐收费车道，增加外勤人员维护收费秩序。7、协调高速交警在红花埠收费站设立分流标志，引导车辆分流或间隔放行，确保车辆及时通行。8、同时监控室上报监控分中心通过电子可变情报板等外场设备向过往车辆循环播报堵车等路况信息，提示车辆择站下路，主动引导车辆分流。9、监控室提醒收费中队做好卡款、票据及重要设施设备的安全保卫工作。10、及时向当地政府、有关部门通报情况。五、后期处置1、善后处置。突发事件发生后，事故中的受伤人员及时送往医疗机构实施救治。2、应急状态解除后，应急小组应尽快做出应急事件调查报告。调查报告包括事件发生的原因、造成的损失、事件处理的经验教训、事后恢复和重建的建议等。调查报告经应急领导小组批准后，报上一级主管部门备案。六、附则1、预案管理与更新我站根据形势变化，及时对本预案进行修订、更新。2、制定与解释部门本预案由我站负责制定与解释。本预案自印发之日起实施。附件：1、鲁苏省界收费站突发事件应急领导小组联络表2、鲁苏省界收费站突发事件应急队员名单京沪高速公路鲁苏省界收费站2016年3月17日附件1：京沪高速公路鲁苏省界收费站突发事件应急领导小组成员联络表领导小组联系电话：组长：张树军副组长：丁海明张德宇成员：尤元都张佩王斌陈建兴孙建业冯遵进郑洪飞领导小组办公室：外线6525759线251879内附件2：京沪高速公路鲁苏省界收费站突发事件应急队员名单队长：成员：尤元都张佩冯遵进朱继文孟宪瑞徐勤富李玉党马麟刘志明张洪铭付克义王斌郑洪飞白雷鸣曾琳升谢春华徐路程郭亮梁建新张永利张洪明陈建兴杜虎尤闻亮高新峰李荣华李勇孙发邵波翟羽佳张彬孙建业包秋刘磊胡小伟马学增朱凤柏侯玉军朱光明翟灏凌冬12门诊收费、住院处应急预案【第二篇】院门诊收费、住院处应急预案为提高处理医院门诊挂号、收费、住院、出院结算突发事件的应对能力，及时应对突发故障，维护正常的门诊、住院工作流程和医疗程序，保障患者正常就医，特制定本应急预案。1、计算机出现软件系统故障。收费人员首先要耐心向病人做好解释，并出示告知牌。然后操作员可以关闭计算机并拔除电源插座，过一分钟后重新启动计算机将自动修复错误。如不能正常关闭计算机，可直接按主机电源5秒强行关闭，此操作对计算机有损害请尽量避免。2、计算机出现硬件系统故障，收费人员首先要耐心向病人做好解释，并出示告知牌。如发现鼠标、键盘、显示器出现故障或不能启动计算机，及时与信息科联系，经网管员检测后对其硬件进行更换，不能立即修复的，立即起用备用设备。3、打印机出现系统故障：收费人员首先要耐心向病人做好解释，并出示告知牌。如打印机在工作中出现异常、打印头温度过高、打印头发出异响、进纸器卡纸，操作员应立即关闭打印机电源与信息科联系，网管员经检测不能修复，可采用备用打印机替换。4、如发生网络瘫痪，信息系统无法正常运行，向病人及家属做好解释的同时，医院挂号、收费、立即恢复手工操作模式；住院结帐处在向病人及家属做好解释的同时，先行手工登记，待系统恢复正常后，逐一输入计算机。对办理出院手续的病人要与病区取得联系，询问预交款是否超支，如遇超支病人，要让病人补足超支款。预留电话号码，待系统恢复正常后，通知其前来办理出院手续。5、如发生停电故障，收费人员首先要耐心向病人做好解释，并出示告知牌。立即启用备用发电机进行发电，门诊收费启动各单机上备用的收费项目目录，收费员进行录入处方并划价；住院结帐处在向病人及家属做好解释的同时，先行手工登记，待系统恢复正常后，逐一输入计算机。对办理出院手续的病人要与病区取得联系，询问预交款是否超支，如遇超支病人，要让病人补足超支款。预留电话号码，待系统恢复正常后，通知其前来办理出院手续。门诊收费、住院处应急预案【第三篇】门诊收费处应急方案为提高处理医院门诊挂号、收费、住院、出院结算突发事件的应对能力，及时应对突发故障，维护正常的门诊、住院工作流程和医疗程序，保障患者正常就医，特制定本应急预案。一、计算机出现软件系统故障收费人员首先要耐心向病人做好解释，。然后操作员可以关闭计算机并拔除电源插座，过一分钟后重新启动计算机将自动修复错误。如不能正常关闭计算机，可直接按主机电源5秒强行关闭，此操作对计算机有损害请尽量避免。如关闭计算机不能重启或重启后不能进入WINDOWS桌面的，应立即通知信息科，让信息员前来修复。二、计算机出现硬件系统故障收费人员首先要耐心向病人做好解释。如发现鼠标、键盘、显示器出现故障或不能启动计算机，及时与信息科联系，经信息员检测后对其硬件进行更换，不能立即修复的，立即起用备用计算机设备。三、打印机出现系统故障收费人员首先要耐心向病人做好解释。如打印机在工作中出现异常、打印头温度过高、打印头发出异响、进纸器卡纸，操作员应立即关闭打印机电源与信息科联系，网管员经检测不能修复，可采用备用打印机替换。四、发生网络瘫痪信息系统无法正常运行，向病人及家属做好解释的同时，医院挂号、收费、立即恢复手工操作模式；住院结帐处在向病人及家属做好解释的同时，先行手工登记，待系统恢复正常后，逐一输入计算机。对办理出院手续的病人要与病区取得联系，询问预交款是否超支，如遇超支病人，要让病人补足超支款。预留电话号码，待系统恢复正常后，通知其前来办理出院手续。五、发生停电故障收费人员首先要耐心向病人做好解释。立即通知院内电力管理部门。门诊收费处与住院处立即进行手工记账。门诊收费处：停电时立即应使用《门诊应急收费票据》，不论停电时最后一笔是否成功，都必须使用《门诊应急收费票据》。在停电恢复时，核查《应急票据》上的录入时间与该病人的最后一笔录入时间是否一致。根据复核后票据进行微机录入：已经录入的，直接进行费用记账；没有录入的，先进行录入再进行费用记账。如果患者的《门诊应急收费票据》检查项目填满或预交金不足时，应对该张《门诊应急收费票据》进行结算，让患者重新缴纳预交金并开具新的《门诊应急收费票据》，使患者继续检查诊疗。已经结算的《门诊应急收费票据》，等停电恢复时逐笔进行记账。住院处：停电时立即应使用《住院应急预交金票据》，录入时：不论停电时最后一笔录入是否成功，都必须使用《住院应急预交金票据》。在停电恢复时，核查《应急票据》上的录入时间与该病人的最后一笔录入时间是否一致。根据复核后票据进行微机录入：已经录入的，直接进行费用记账；没有录入的，先进行录入再进行费用记账。办理入院时：入院患者的编号就是《应急票据》上的编号。不论停电时最后一笔是否成功，都必须使用《住院应急预交金票据》。在停电恢复时，核查《应急票据》上的录入时间与该病人的第一笔录入时间是否一致。根据复核后票据进行微机录入：已经录入的，直接进行费用记账；没有录入的，先进行录入再进行费用记账。办理出院时：患者出院时停电，不论停电时是否结算成功，都不得退款，应直接纳入出院应急情况处理。处理办法：停电时，正在办理出院的患者，不论计算机是否结算，都必须按照出院应急情况处理，住院处工作人员填制《住院处应急情况使用单》，填制内容包括：住院号、姓名、身份证号、患者电话、住院处电话、所交手续（预交金票据和出院证）、住院处经办人签字盖章。一式三联，第一联患者联，给患者，以换取正式结算发票。第二联记账联，交财务科备查。第三联存根联，住院处经办人留存备查。等停电恢复时，根据《应急票据》核对停电时最后一笔是否结算成功。并通知患者前来办理结算手续。在停电时结算成功已经打印出结算发票的，应与应急票据核查计算机信息。确认无误时应由住院处当事人退款。在停电时结算成功未打印出结算发票的，应根据应急票据的信息补打对应的结算发票并退款。在停电时结算未成功的，应根据《应急票据》信息通知患者前来办理结算手续。六、注意事项1.所有突发状况在相关人员来之前，门诊收费处和住院处要做好与病人的解释工作。不得离开窗口。确实需要离开窗口的，需要向病人说明原因，离开时间，在得到病人认可后方可离开。以防止医患关系升级。2.所有突发状况使用的票据都必须严格使用，不得有漏号、涂改、删减、残缺。3.所填制的信息必须填写完整，因填写票据不完整发生的医患事件，当事人负全责。4.网络瘫痪、停电期间启用手工记账时，一律不得办理退费、退卡、冲销业务。违者按贪污公款论处。收费广场交通事故应急预案【第四篇】芹池收费站收费广场交通事故应急预案为及时有效处置我站收费广场突发应急事件，迅速排除收费站点险情，保障我站收费工作安全畅通，建立统一、高效、规范的收费站突发事件应急指挥、保障和防备体系，全面提高我站应对各类突发事件的能力，科学、安全、高效地应对收费突发事件，最大限度减少人员伤亡及财产损失，确保收费工作正常、有序的进行。结合我站实际情况，特制定本预案。一、工作目标建立职责明确、反应快速、处置高效的收费站收费广场交通事故应急处置工作机制，合理疏导交通，快速处置车辆拥堵，提高收费站通行能力，坚决遏制因收费广场交通事故造成的不安全环境引发的次生安全责任事故发生，确保道路交通安全、有序、畅通，满足人民群众出行需求。二、组织机构为确保我站安全、有序、畅通，特成立收费