房产案场接待岗位职责（精编5篇）

房产案场接待岗位职责（精编5篇）【导读引言】网友为您整理收集的“房产案场接待岗位职责（精编5篇）”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！案场经理岗位职责1案场经理岗位职责职责一：案场经理岗位职责1、积极配合营销策划部经理完成日常销售治理工作2、合理安排现场人员班次，及时调整当班人员的工作，以确保销售流程顺畅、置业顾咨询工作量饱满3、依照具体任务安排，制定短期销售打算4、负责现场的组织、协调工作，带领各置业顾咨询完成各时期销售任务5、对置业顾咨询进行内部培训和指导。监督、协助置业顾咨询的销售工作，解决销售过程中出现的各种咨询题6、及时向各置业顾咨询传达有关会议精神、决策，布置、下达各项工作，将销售信息和市场情况及时反馈给营销策划部经理及有关部门7、协助置业顾咨询维护客户关系，做好客户服务8、建立客户档案，进行售前、售中、售后回访与款项催收工作9、准时向副总经理提交销售业绩和置业顾咨询工作情况等报表10、展现公司形象，代表公司与客户建立良好关系，维护公司权益和利益11、了解并掌握房地产信息及相关行业知识及政策法规，熟悉掌握公司楼盘项目的各项经济指标及产品的开发理念12、负责本部门职员的队伍建设，对下属职员提供工作指导，提出对下属职员的调配、培训、考核意见，关心职员制定职业生涯进展规划等13、完成上级领导交办的其他工作职责二：案场经理岗位职责1、负责销售案场的全面工作负责项目客户从来访至交房后的联络，维护工作。2、负责销售许可证、物价审批文件等的方法工作。3、负责销售部的装修组织、验收及现场布置（策划部协助）。4、对销售人员的接待、电话接听、下定签约、回款、按揭办理等工作进行规范、治理。协助销售员解决工作中遇到的销售难题。5、对销售人员进行日度业务、纪律评估。6、组织、编写案场培训教材与销售资料，做好对销售人培训，解决销售人员在工作中遇到的咨询题。负责帮销售员与未成交客户保持联系、掌握追踪节奏。负责每日查看销控表，对每天的销售情况准确把握。7、组织召开日会、周会、月底总结会。8、组织案场的市场调查工作及对制度与法规的学习。9、协调与工程、物业公司、财务部及总经办的工作关系，以完成销售承诺。10、协助工程、物业公司解决好客户的投诉。11、办理合同备案，协助总经办办理产权证及土地证。12、参与项目前期工作，包括市调、项目定位、楼书及其他宣传等，并对开盘后的广告卖点提出建议。13、销控简介、户型图、价格表、内部表格的制作及填写。14、对提供给其他部门的资料进行审核。15、审核销售员每日接待客户资料梳理跟进，负责编写每周案场总结和月底销售总结。16、宣传贯彻公司的各项规章制度并组织实施。17、负责对已成交客户做好售后服务，负责提醒应付款客户及时回款。客户反馈的咨询题及时向公司各部门反应并与客户保持友好关系。职责三：案场经理岗位职责1、主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣传；2、热情接待，细致讲解，耐心服务，务必让客户对我们提供的服务表示中意；3、全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、治理情况，了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户提供中意的咨询；案场接待流程2专业·成就高度现场接待基本流程房地产销售，现场接待是主战场，如何将产品尽可能快速、全面地为客户所接受，销售人员的基本动作是关键。本文按照整个销售流程，将几个最基本销售动作及其注意事项作一详细介绍。流程一：接听电话1．基本动作（1）、接听电话必须态度和蔼，语音亲切，语速得当。一般先主动问候“**项目，你好”，而后开始交谈。（2）、通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙地溶入。（3）、在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：第一要件：客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。第二要件：客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯。其中，与客户联系方式的确定最为重要。（4）、最好的做法是，直接约请客户来现场看房。（5）、马上将所得资讯记录在客户来电表上。2．注意事项（1）、应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。（2）、广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2-3分钟为限，不宜过长。（3）、电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。（4）、约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。（5）、应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理充分沟通交流。（6）、接听电话忌口头禅。流程二：迎接客户1．基本动作（1）、客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎参观”，提醒其他销售人员注意。-1专业·成就高度（4）、注意与现场同仁的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户。（5）、现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。（6）、注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。（7）、对产品的解释不应有虚构的成分。（8）、不是职权范围内的承诺应报现场经理通过。流程五：带看现场1、基本动作（1）、结合工地现状和周边特征，边走边介绍。（2）、按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户型。（3）、尽量多问多说，让客户始终为你所吸引。2、注意事项（1）、带看工地路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全。（2）、嘱咐客户带好安全帽及其他随身物品。流程六：暂未成交1、基本动作：（1）、将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或待为传播。（2）、再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其作义务购房咨询。（3）、对有意的客户再次约定看房时间。2、注意事项：（1）、暂未成交的客户依旧是客户，销售人员都应态度亲切，始终如一。（2）、及时分析客户未成交的真正原因，记录在案。（3）、针对客户未成交的原因，报告现场经理，视具体情况，采取相应的补救措施。流程七：填写客户资料表1、基本动作（1）、无论成交与否，每接待完一组客户后，立刻填写客户资料表。（2）、填写重点：·客户的联络方式和个人资料。·客户对产品的要求和条件。·成交或未成交的真正原因。（3）、根据客户成交的可能性，将其分为很有希望（A级），有希望（B级），一般（C级），-3专业·成就高度（5）、收取定金，请客户、经办销售人员、现场经理三方签名确认。（6）、填写完定单，将定单连同定金送交现场经理点收备案。（7）、将定单第一联（客户联）交客户收执，并告诉客户于补足或签约时将客单带来。（8）、确定定金补足日或签约日，并详细告诉客户各种注意事项和所需带齐的各类证件。（9）、再次恭喜客户。（10）、送客户至大门。2、注意事项（1）、与现场经理和其他销售人员密切配合，制造并维持现场气氛。（2）、正式定单的格式一般为一式三联：客户联，公司联，财会联。注意各联各自应持有的对象。（3）、当客户对某个单元有兴趣或决定购买但未带足足够的定金时，鼓励客户支付小订金是一个行之有效的办法。（4）、小订金金额不在于多，三四百元至几千元均可，其主要目的是：使客户牵挂我们的楼盘。（5）、小订金保留日期一般以三太内为限，时间长短，是否退还，可视销售状况自行掌握。（6）、定金（大定金）为合约的一部分，若双方任一方无故悔约，都将按双方的约定来赔偿。（7）、定金收取金额的下限为一万元。（8）、定金保留日期一般以七天为限，具体情况可自行掌握，但过了时限，定金没收，所保留的单元将自由介绍给其他客户。（9）、小订金或大定金的签约之间的时间间隔应尽可能的缩短，以防各种节外生枝的情况发生。（10）、折扣或其他附加条件应报现场经理同意备案。（11）、定单填写完后，再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否正确。（12）、收取的定金需确实点收。流程十：定金补足1、基本动作（1）、定金栏内填写实收补足金额。（2）、将约定补足日及应补金额栏划掉。（3）、再次确定签约日期，将签约日期和签约金额填写于定单上。（4）、若重新开定单，大定金定单依据小订金定单的内容来填写。-5专业·成就高度（3）、签约时，若客户有问题无法说服，汇报现场经理。（4）、签合同最好由购房户主自己填写具体条款，并一定要其本人亲自签名盖章。（5）、由他人代理签约时，户主给给予代理人的委托书最好经过公证。（6）、解释合同条款时，在情感上应侧重于客户的立场，让其有认同感。（7）、签约后的合同应迅速交房地产交易管理机构审核，并报房地产登记机构登记备案。（8）、牢记：登记备案后，买卖才算正式成交。（9）、签约后的客户应始终与其保持接触，帮助解决各种问题，并让其介绍客户。（10）、若客户的问题无法解决而不能完成签约时，让客户先请回，另约时间，以时间换取双方的折让。（11）、及时检讨签约情况，若有问题，应采取相应的应对措施。流程十二：退房1、基本动作（1）、分析退户原因，明确是否可以退房。（2）、报现场经理或更高一级主管确认，决定退房。（3）、结清相关款项。（4）、将作废合同收回，交公司留存备案。案场主管岗位职责3案场主管岗位职责及管理要求一、岗位职责1、全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源。2、配合地产营销部门营销策划活动，统筹协调地产营销部、销售代理公司等各方关系，并与其保持沟通，建立定期例会的沟通制度，及时处理相关问题。3、销售案场各个班组团队的建设，负责销售案场团队绩效考核以及组织部门例会及每日早会。4、指导案场现有业务（保安、保洁、客服、报修），提高服务水平，统筹开展相关培训。5、负责销售案场物业服务策划和服务创新。6、处理案场发生的重大投诉和突发事件以及定期组织消防演练。7、每周向上级领导汇报案场的运行情况及团队稳定情况。8、报修流程管理以及与地产项目部对接。9、每月21日上报案场工作总结以及每周周工作总结及下周计划。10、每月23日提交各个班组考勤及排班表。二、管理要求1、岗前培训员工行为规范准则及服务礼仪培训。各个业务块流程培训。案场楼盘基本情况。2、在岗培训华发发展史、华发物业发展史及华发企业文化。客户服务技巧培训。突发事件培训职员职业安全培训。3、例会日会：每日班后17:30分召集水吧客服召开总结会，销售案场信息的传递，统筹协调各专业口工作。周会：每周五对服务类业务（客服）、基础作业类业务（保洁、保安）进行点评，提出整改要求。三、岗位要求1、基本要求：男女不限，五官端正，男身高175米以上，女米以上。年龄35周岁以下。学历：大专以上文化程度，工作3年以上。2、素质要求：五官端正、形象好,口语表达能力较强。情绪稳定、责任心强，具备良好的职业道德和团队合作精神。组织实施能力突出，具备良好的沟通能力和冲突管理能力。2、技能要求：熟悉掌握案场各个岗位业务流程，熟悉地产销售业务，具备一定地产营销从业经验具有一定物业管理及星级酒店管理经验。案场负责人岗位职责4驻场经理岗位职责1、参与案场服务方案的制订，案场前期准备工作，包括工作计划、物品采购、人员招聘培训等；2、严格按照部门的规章制度和工作流程，主持所属项目的日常工作；3、负责案场、样板房、庭院等的交接工作；4、负责各部门的协调，处理重要事项，听取下级各项日常工作的汇报；5、负责每月规划与总结（维修整改、物耗、参观人数及次数、食品饮料消耗等的统计），及时向项目公司分管人员汇报工作情况并提供相关合理化的建议；6、每日召开班前会，安排下达工作任务，传递各类信息，工作中负责监督下属员工仪表仪容、服务礼仪、操作规范及工作区域内日常卫生检查；每周召开一次周例会；7、负责制定、落实本案场岗位责任制、制定工作要求、工作目的，以及建立各项管理制度。8、负责对下属员工的管理及团队建设，每周进行不少于一次的培训；9、重视安全隐患，负责指挥、协调并落实紧急预案的实施；10、进行成本核算、审查、控制部门的物品消耗，监督部门各项设备设施的维修保养；11、及时处理、协调与本项目有关的各类工作。12、负责员工的思想工作，提高员工企业责任感；13、负责确保本案场的质量记录的完整，准确有效，并做好归档工作；14、在公司领导的指导下，完成所分管的其他工作。案场接待的岗位职责和任职资格5案场接待的岗位职责和任职资格一岗位职责：1、负责客户的开发和来访客户的接待、楼盘讲解、引领参