影楼客服每周工作汇报【推荐4篇】

影楼客服每周工作汇报【推荐4篇】【导读引言】网友为您整理收集的“影楼客服每周工作汇报【推荐4篇】”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！客服每周工作总结【第一篇】这一周工作非常忙，有汗水、有艰辛、也有挑战。虽然有时会觉得很累，但也却很充实。就此我对自己这周的工作做如下总结：一、负责每天来电来访客户的录入以及置业顾问客户的整理和分类，以便她们能够更方便的查找自己的客户。二、帮客户准备办理房产证之前所需要的资料以及房产证的领取工作。三、和销售代表已成交的客户去缴纳维修基金和契税。四、协助张经理进行销售部人员的招聘工作。五、负责销售汇总表和日报表的整理及完善工作，每日的日报表都要及时送到财务审核。六、负责短信的发送，包括公司领导、部门员工以及之前收集的所有客户电话，让领导能够第一时间知道我们部门的销售情况，让员工能够及时准确的做好销控。七、负责客户服务部的一些日常工作，如钥匙的保管、出售及未出售车库电费的缴纳、销售中心电话费的缴纳、协助销售人员签定认购协议、合同的保管及各类文件的收集、归档，做到了分类存放。八、完成领导安排的其他工作。我是六月底进入的公司，刚到公司的时候，对业务不熟练容易出错，经过一个多月的学习，让我学到了很多，领导的栽培，同事的帮助，让我对自己的工作越来越熟练，即使这种，在工作中也难免会出错，在以后的工作中，我要强化自己的业务技能。客服一周工作总结二这周工作中我对待工作态度认真，能够以积极主动的态度投入到工作中去，不计较个人得失有一定的奉献精神。我熟悉本职工作的流程，且能够以高标准严格要求自己。客服工作的性质决定了它对其工作人员的综合素质要求相当高。既要了解卖场的布局，又要熟悉卖场销售的产品，以便应对顾客的咨询;既要有良好的语言表达能力，又要了解一定的工作运作和解决途径。我积极围绕客服台以下工作内容有针对性地展开自己的工作：店内外引导及购物活动咨询,紧急事务处理,退换货办理,赠品发放,代客存包,发票开具，出国留学网顾客意见处理,会员服务,礼品包装,急救药箱,收发信件,店内广播,发放DM,送货服务。每天的工作我认真对待。对待顾客的垂询礼貌应答，每日面对面接待顾客数量众多(不包括电话咨询)。对待顾客的需求做到动作快一点儿，让顾客感觉到受到重视，真正做到了“细心体察顾客需要”。发票开具的工作量很大，一天要开出若是节假日每日发票达本。这其中还要向顾客解释，不能随顾客的心意内容、日期随意开。要做到既符合票据开启的规定，又能让顾客满意。赠品发放，是我客服部门配合企划部或是卖场门店的工作。赠品的携入携出发放的工作都要做细致。每日认真核对赠品明细表，做到无疏漏。对顾客忘记领取礼品的，做到时时提醒。此外，在出国留学网工作中我积极配合上级主管的工作，贯彻执行部门经理的决议。同时我注意团结同事，脏活累活冲在最前面如礼品赠品的搬运，推找购物车，为顾客送货等等;关心同事，相互学习以求共同进步。现今，我已熟悉且能够模范的遵守公司的规章制度，能够独立承担和完成上级领导交给的任务。在日常工作中，我能够处处留心踏实学习，注意收集和掌握与工作相关的知识经验。在工作中，我能够体现出公司作风和公司文化，为增强本部门的凝聚力和向心力起了一定推动作用在今后的工作中，我会继续努力为的明天贡献自己的力量。客服一周工作总结三上周客服工作中我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己上周的工作总结如下：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。以上是自己对上周工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。更多信息请查看工作总结影楼客服在线邀约话术【第二篇】全雅电商部在线问答话术1、2、3、4、5、6、7、8、9、一、二、三、您好！欢迎光临全雅1985旅行婚纱、婚礼、摄影网站，我是您专属VIP网络门市XX很高兴为您服务！{活动内容}亲，请问您想要咨询婚纱摄影、写真、旅行婚礼策划还是后期产品？解答客人提出的问题，不能超过两个我们网络门市现在有活动，咱可以用QQ聊天不？这样XX还可以用QQ给亲发图片，讲解的更加详细呢。那您的QQ是多少？XX马上加您呢。亲，您的QQ有验证吗？（加QQ后立刻备注客人的称呼与婚期时间）与客人沟通1、喜欢的拍摄风格+2、婚期+3、费用预算+4、是否有朋友在我们家拍过亲，方便留一下电话么？还是让XX亲自给您讲解会比较好一些，您大概什么时候接听电话会比较方便？亲，请您放心哦，我们全雅1985是绝不会泄露您的个人信息的，并且不会骚扰到您哟。您是从哪里了解到我们全雅1985的？喜欢的拍摄风格问：亲，您喜欢什么样的拍摄风格呢？您也可以截图给XX看看你喜欢的拍摄风格，XX可以帮您咨询摄影师是否可以拍摄出那样的风格。哇，亲，喜欢的风格也正是XX喜欢的风格。亲，您的眼光真心很好亲喜欢这样的风格一定是有原因的吧，哈哈，是不是经常看这种色调的电影呀？客户的婚期问：亲，您的婚期是什么时候呢？计划是在哪里举办呢？您是喜欢什么样的婚礼呀？哇，XX也很期待这样的婚礼，这是我们广大女性的共同愿望呀，哈哈。有没有考虑过旅行婚礼呢？费用预算问：亲，不知您的费用预算在多少左右？这样XX才可以帮您做推荐哟。四、（针对预算相对较低的客户{4000以下}说：）嗯，其实XXXX元价位的套系您也可以考虑一下哦，因为性价比真的很高耶。（针对预算高的客户{10000以上}说：）您一定是很注重品质的人，我们这边还有更适合您的套系。（针对普通客户{4000-10000}说）您稍等，XX马上为您找出性价比高，又适合您的套系哦。是否有朋友在我们家拍过问：请问，您之前有没有朋友在我们家拍过？（有）您能将你朋友的名字报给我吗？如果核实并且在今天能够下定单的话还有大礼包赠送哦。（没有）如果您能推荐朋友过来的话，还有精美礼品赠送给您哦。影楼网络客服沟通技巧.【第三篇】影楼网络客服沟通技巧很多销售和别人面对面估计还会主导一些细节问题，但是在通过网络聊天时，书面化的语言和我们平时的口语还是有很多的不同，因此有时候通过口语化的网络聊天会让人更亲切。及时回复也是很重要的，一定要专业化，不要让别人以为是在和一台机器聊天。一、聊天语气很重要如何使客人更加相信我们?除了我们的口碑好，服务以外，网络销售人员的说词，语气都很重要。1、在跟客人聊天的时候，尽量多使用语气句。可以每一句话的后面加一个“呀”、“啦”、“吧”等等，给客人的感觉就会不一样，比如“你好”与“你好呀!”是不是觉得后者更亲切呢?当客人提出某项要求，我们不能答应时，回答“不可以”跟“不可以啦”，前面的说法是不是显得很生硬呢?2、称呼越亲切越好。也不要太做作，可以直接叫她网名，或者是网名中的其中两个字，叫的时候可以进她空间看看她朋友是怎么称呼她的，你也可以跟着她朋友称呼她，这样她会觉得更亲切。3、多跟客人拉拉家常，关心她及她所关心的。也不要问的太多，不然人家以为你在查户口。可以问问她是哪里人，跟男朋友是怎么认识的等之类的问题，这样既可以让她感觉你很在乎她，又可以了解到一些关于她的情况。有些客人是有小孩后再来补拍的，这时候你就要把重点转到她宝宝身上，哪个父母不喜欢听到别人夸自己的孩子呢?4、多赞美客人。在聊天的过程中，可以让客人发些生活照给你看，这样可以在聊天的过程大概知道客人的性格，不一定要夸她多么漂亮，因为并不是每个客人都是漂亮的，先找出她身上的优点，再针对她的优点进行赞美。进而找到合适对方的赞美方式。二、如何回答客人提出的叼钻问题?1、顾客认为公司所提供的产品“价格东西少!”大部分客人在网上问得最多的是你最低能给到什么优惠，当客人看到我们的内容后，一般第一句话就是：“你们的价格东西又少!某某影楼同样的价格，东西比你们多多了!”这个时候我一般会这样回答：“没错，我们价格确实比较高”，先肯定客人的意见，这样客人会感觉你说话比较真实，然后再慢慢分析，这个时候就可以给她讲产品的风格，讲公司的服务，讲拍摄景点，总之要把我们的优点，卖点统统都告诉她。2、“你们网上好多投诉!”网络上有投诉时难免的，一般集中在误件，对服务不满意，产品质量问题等方面，这时候就需要在第一时间内跟顾客沟通，先跟她们道歉，把公司内部对问题的处理态度及时告诉她们，让她们知道我们公司的重视程度，一定不要等到客人爆发的时候才处理。我们公司针对客怨制定了24小时处理制度，当客人在网上发帖抱怨时，一定要在半小时内回复帖子，要让其他所有顾客看到我们处理问题的及时性和专业性。三、如何应对到店而未订单的客人?网络销售人员的主要目的是把客人引到店里订单，可是往往客人到店里了解之后会因为各种原因没有订单。不订单的理由有很多，例如“一个人过来的不能做主，还要考虑一下!”或者是因为一些内容没有谈妥，导致走单。这个时候我们要及时跟店里的工作人员了解客人的一些情况，为什么没有订单?还在考虑什么?了解到具体的情况之后再继续跟进。一般说来，大致有以下几种情况：1、有几家影楼正在参考，客人自己也拿不定主意一般遇到这种客人，我们不要再跟她聊关于拍照的事情，因为她现在在只是在找一个侧重点，自己也不知道该如何选择，跟她聊拍照的事，只会增加她的烦恼，认为你跟她聊天就是为了要订单。这是我们应该把聊天的重点放在一些关于工作，生活上的事情，加强沟通与了解，良好的沟通便于今后工作的开展，为最终拿下订单创造条件。2、拍摄内容、价格确定不下来我们是因为拍摄内容的原因，我们夹在中间，客人及店里两边都要进行协调，适当的时候要给客人台阶下。3、只是先过来看看，了解一下要保证这样的客人最终签单，需要做好跟进工作。此时通过网络与这样的客人沟通就比用别的手段显得更为自然，直接，有效。经常与这些客人在网络上保持联系，加强了解，增进彼此之间的信任是促成顾客签单的重要保证。四、如何跟进好已经成交的客人客人订单之后，这才是我们服务的开始。知道客人订了单，我们一般都要问她定在什么时候拍照，了解一下订单的情况，从侧面了解他们对我们服务的满意度，再发一些拍照前的事项给她，这样会让她觉得贴心。以上讲的这些小技巧，我们多站在客人的立场上考虑问题，真诚对待。你的态度，客人是能感觉到的。顾客是我们的上帝，我们要以真诚的心去面对客户，去服务客户。和客户站在同一条线上，想客户只所想，客户肯定会光顾您的。婚纱影楼网络部客服流程【第四篇】爱摄影私人订制婚纱摄影线上线下客服一、网络客服流程（一）、流程宗旨所有流程必须一分钟内做到，超过一分钟无应答可关闭窗口。（二）、话术三步要Q话术1、要Q1：您好，我是您的VIP网络专属门市，请问有什么可以帮您！2、要Q2：（5-8秒之后）发优惠活动。客人要是有回复则跳转3。客人要是无回复则跳转追加1。3、要Q3：（5-8秒之后）可以加下您的微信号吗？我会将最新优惠活动详细内容、以及最新资讯发送给您，并且我的微信里面有最新的样照和客照。5、要Q5：您，这边已经加您了，您通