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2009年绩效考评操作方案1、目的完善绩效考核。2、适用范围适用于本公司全体员工的绩效考核（含高管）。3、考核周期考评方式考评时间适用范围内容和形式备注年度考评每半年/年度全公司各部门360度考核年度调薪，年底奖金发放的依据季度考评每季度一次80%定量+20%定性作为年度考评的依据月度考评每月一次MBO作为年度考评的依据，也是公司绩效工资发放的依据4、考核工具：目标管理法（MBO）：目标管理是指由下级与上司共同决定具体的绩效目标，并且定期检查完成目标进展情况的一种管理方式。由此而产生的奖励或处罚则根据目标的完成情况来确定。主要适用于定量的考核。360度考核法：360度绩效考评，也叫全方位绩效考评，是由被考评人的上级70%、同级10%、下级10%、客户5％以及本人或考评专家5%担任考评者，从各个角度对被考评者进行全方位评价的一种绩效考核方法。考评的内容涉及到被考评人的管理绩效、专业绩效、业务绩效、工作态度和能力等方面，考评结束后，人力资源部门通过预先制定的反馈程序，将整理出的考评结果反馈给本人，从而达到改变行为，提高被考评人工作绩效的目的。员工绩效计划：公司推行「员工绩效计划」，希望提供员工定期与主管进行绩效面谈与工作沟通之工具。通过定期的讨论，主管可协助部属解决工作问题，员工亦能适时寻求主管之协助，以确保个人工作目标与公司目标一致。落实「员工绩效计划」，促使主管发掘员工未来的工作潜力，提供员工适当的训练与发展机会。同时「员工绩效计划」也是员工工作报酬与奖励合理化以及未来升迁的重要依据。实行「员工绩效计划」即是为了确保员工的技术、才能及贡献能够真实反映在调薪、奖金、晋升及任务指派上；也就是说每个人的表现都会被适当地彰显与回馈。5、工作分工★负责人：总经理；★组织协调部门：人力资源部；具体分工：各级管理人员：负责对直接下属的考评，参与本部门考评复核会议。部门分管副总：负责召开本部门考核复核会议，对本部门的考核结果负责；考评小组：由公司总经理、各部门总监、人力资源经理组成，有分管人力资源的副总任组长，负责组织召开考评小组复核会议，对整个公司的考评结果负责，并具有最终考评权。人力资源部：组织员工开展绩效考评方法实施前的宣讲活动，确保各级员工理解并掌握该考评方法的实际操作，并能有效运用；提供各级考核表模版，供员工参考；提供绩效考评方法在实施过程中的各项咨询服务，以及时解决问题、克服障碍；6、考评内容和依据考评内容占比说明考评依据工作绩效80%公司对员工的考评是以工作结果为导向，侧重员工的工作绩效依据员工“半年度工作目标”据实分解纪律性10%《员工手册》的规定和公司的各项规章制度、工作流程，是基于公司宗旨、价值观、原则的员工的行为准则。团队协作精神10%团队协作是公司一直倡导的经营原则和工作作风，它是员工的必备条件。参考内部客户的评价，据实评分7、实施步骤附件一统一考评流程图一8、汇总统计8.1考核结果的计算方式为：总分＝（Σ每项评价维度得分*权重）8.2评分方法附表：部门考核结果分布：被考评员工直接上司部门总监人力资源部上一层上司考评小组工作总结综合评价、收集内部客户评价制定考评计划、下发有关表格沟通考评，制定和保存员工发展计划沟通考评，制定和保存员工发展计划考评表召集直接下属管理人员对与被考评员工同一层次的员工作比较评估一级部门复核考评小组复核获知个人考评结果获知部门员工考评结果考评成绩单备案存档绩效得分综合绩效水平分布％（占参评员工总人数的％）4.50-5.00优异不高于5％3.50-4.49表现出色不高于10％2.50-3.49可以胜任70-75％1.50-2.49正在进步10-15％0.00-1.49表现不好0-10％注：“正在进步”与“表现不好”的考核结果分布合计不得低于部门员工总数的10％。9、效果评价/小结处理数据、撰写反馈报告10、反馈面谈13.1制定反馈与个人能力发展计划13.2根据计划、落实能力发展11、结果运用11.1与考核当期的绩效工资挂钩，具体处理原则如下：优异——绩效工资按1.3倍计发（结果取整数部份）表现出色——绩效工资按1.1倍计发（结果取整数部份）可以胜任——绩效工资不变正在进步——绩效工资按0.9倍计发（结果取整数部份）表现不好——绩效工资按0.7倍计发（结果取整数部份），并换岗或辞退（连续两次考评结果为“表现不好”的员工将被辞退）11.2作为下一考核期绩效改良的依据，同时作为公司各项人力资源工作的参考依据。员工工作总结与发展计划员工姓名：职务/部门：直接上司姓名：评价期间：一、综合评语：（综合评价员工的工作表现/成绩，工作能力和发展潜力）——直接上司填写二、员工工作总结：（包括工作内容及其完成情况、对公司的贡献、组织以展情况、个人的长处和需要改进的地方等）——员工填写1、工作内容、完成情况及其对公司的贡献2、组织发展情况（主管及主管以上级别人员适用，指您对所在组织/团队的发展所作的贡献，包括下属员工培训发展计划的完成情况、下属员工的绩效和晋升情况等）3、个人的长处和需要改进的地方：（由员工填写，直接上司予以认可）三、员工下一半年工作计划：——员工和直接上司一起制定工作内容衡量指标完成日期资源支持执行情况四、职业发展兴趣：——员工填写、直接上司给予建议员工长期发展目标：员工短期发展目标：五、员工提高计划：为了更好地完成计划和实现您的职业发展兴趣，您希望提高/改进的1-2项技能和采取的行动——员工填写希望提高/改进的技能个人将采取的行动计划上司的支持（否决或承诺给予的支持）注：本表须一式三份，分别交由员工本人、直接上司和人力资源主管保存员工签署：直接上司签署：上一级上司签署：附件三绩效考评表被姓名面谈日期姓名部门复核意见(S、A、考评小组复核意考评员工行政级别直接上司职务D级员工适用)部门总监签署：见（获得S、D的员工适用）考评组长签署：职务考评期间部门部门1、工作绩效：根据“半年度员工工作目标”（总权数0.8，其中组织发展情况占0.2，其余各项工作目标的权数由总监/部门经理/分公司经理遵循“同一岗位权数分配一致”的原则予以分配）工作目标目标值实际完成情况分值等级及说明上司评分P权数i项目得分Pi备注（S、A、D级要列举至少两件事例）①计划/作务完成情况S-100：超标A-90：达标B-80：完成目标/期望的80%以上C-70：完成目标/期望的50-80%D-60：完成目标/期望50%以下，或出现了重大责任事故②业务指标完成情况③组织发展情况（主管及主管以上且有下属的人员适用）S-100：下属员工的培训计划、发展计划如期完成，上次考评中有下属获得S级，且上一考评期间有下属获得提拨A-90：下属员工的培训计划、发展计划完成，上次考评中有下属获得S级，或上一考评期间有下属获得提拨B-80：下属员工的培训计划如期完成C-70：下属员工的培训计划、发展计划完成率在50%及以上D-60：下属员工的培训计划、发展计划完成率在50%以下。2．纪律性S-100：完全遵守员工手册的规定，受到公司或客户的通报表扬，能起到楷模作用A-90：能很好地遵守员工手册的规定B-70基本遵守员工手册的规定C-50因违反员工手册的规定受到公司的警告或记过处分D-0曾因违反员工手册的规定受到公司的记大过/停职检查处分3．团队协作精神S-100：所有内部客户的反馈都非常满意A-90：大部分内部客户的反馈都很满意B-70部分内部客户的反馈都基本满意C-50大部分内部客户的反馈都不满意D-0大部分内部客户的反映恶劣/差劲考评成绩《100《90《80《70《60SABCD总分(∑pi)上半年考评等级下半年考评等级年度总评等级(综合上半年、下半年的成绩)直接上司签署：上一级上司签署：附件四内部客户评价反馈征集表客户姓名：被考评的员工：员工的直接上司：请于此日期前填写此表并发回给员工的直接上司：年月日是否同意让员工知道您的反馈意见：同意不同意现邀请您就我们想了解的项目为该员工提供意见反馈，请确保您的评价是客观公正的，并且对该员工的进步和成长是有帮助的。我将综合您及其它客户的反馈意见和我自己的观察对员工进行评估。我们将尊重您的意见决定是否让员工知道您对他/她的具体评价。请在以下五个分数档中，选出您认为合适的评价分数：100：非常满意，无可挑剔；90：很满意，但还可进一步进步；70：基本满意，还有需要纠正的以方；50：不满意，但可通过努力予以改善；0：恶劣/差劲。（一）总体评价：从工作绩效、纪律性、团队协作精神等方面综合考虑，您将对该员工作何评价？分数：·请说明您的评价理由：(二)该员工的团队协作精神:分数：——工作中是否总是能积极主动与您沟通合作；工作中是否总能及时有效地提供您所需要的支持与合作：据您了解，该员工与您/其他员工的合作态度如何。·请说明您的评价理由：（三）工作能力和绩效：分数：——是否具备其岗位所要求的知识、技能、是否能有效地完成工作任务，工作成绩如何。·请说明您的评价理由：（四）为提高该员工的工作绩效，您对他/她有何建议？附件五部门员工考评成绩单部门/分公司名称：考评期间：姓名行政级别考评等级姓名行政级别考评等级同一各行政级别中，各考评等级员工的比例：（例：有8资深主管，其中有4位获得B级，比例=4/8=50%）S人数比例A人数比例B人数比例C人数比例D人数比例总计人数比例部门成绩汇总：考评成绩人数占部门总人数比例SABCD考评等级行政级别公司经理签署：部门总监签署：考评组长签署：15、附件：附件1：360度反馈评价调查问卷（通用）【问卷模版】附件2：员工绩效计划－业绩（通用）「员工绩效计划」评估表员工信息姓名：职务：公司名称：福建中金在线网络股份有限公司直接主管：评估时间：等级量表5=优异4=表现出色3=可以胜任2=正在进步1=表现不好定量目标比重50%目标结果评分目标1(%):如何衡量:（不可抗拒因素除外）优异：良好：合格：需改进：不合格：主管意见被评估人意见目标2(%):如何衡量:（不可抗拒因素除外）优异：良好：合格：需改进：不合格：主管意见被评估人意见目标3(%):如何衡量:优异：良好：合格：需改进：不合格：主管意见被评估人意见目标3(%):如何衡量:优异：良好：合格：需改进：不合格：计算得分（所有加权得分的和除以50）培训与发展需求:规划:被评估人承诺条款:本人在此准许福建中金在线网络股份有限公司持有、使用和传递已经由本人签字的员工绩效计划评估表给有关方面，并可将本人的个人信息用于员工绩效计划计划的执行上。评估人签名：被评估人签名：日期：日期：