HR04:绩效管理

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资源描述

北京师范大学经济与工商管理学院人力资源开发与管理第4讲绩效管理李海lihai@bnu.edu.cn1北师大李海2/63招聘任用职位管理HR规划企业文化绩效管理培训发展薪酬管理HRIS系统岗员匹配的岗位任用体系激活员工提高绩效人力资源基本框架1北师大李海3/63提纲绩效与绩效管理特征的考核行为的考核结果的考核绩效考核的难点与困惑绩效考核的日常管理三种绩效管理工具KRIF绩效考核模式1北师大李海4/63没有考核,就等于没有管理SOURCE:德鲁克1北师大李海5/63考核的历史沿革《尚书·舜典》:三载考绩,三考黜陟幽明。周/三年大比/德行艺战国/秦/上计汉/上计/考功课吏法/宗正/十三部刺史唐/吏部考功司/四善二十七最/德廉公勤/扬清激浊褒贬必当为考司之最明/考满&考察/三等/赐座&赐宴当前/德能勤绩SOURCE:焦国洪1北师大李海6/63经典名言春秋·管仲成器不课不用,不试不藏汉·王符《潜夫论·考绩》:*凡南面之大务,莫急于知贤,知贤之近途,莫急于考功。世主不循考功思天下太平,此为舍规矩而求方圆,无舟辑而欲济水。SOURCE:焦国洪1北师大李海7/63过程:结果:资源利用目标实现低浪费高成就追求管理追求效率和效果。效率+效果=绩效效率效果做正确的事正确地做事管理追求什么?1北师大李海8/631北师大李海9/631北师大李海10/63愚公移山蜗牛与黄鹂鸟1北师大李海11/63什么是绩效?有效率的效果1北师大李海12/63绩效管理管理者确保员工的工作行为和工作结果能够与组织的目标保持一致的过程SOURCE:雷蒙德·A.诺伊等1北师大李海13/63个人特征个人特征工作行为工作行为工作结果工作结果组织组织环境环境绩效管理模型SOURCE:改自雷蒙德·A.诺伊等1北师大李海14/63提纲绩效与绩效管理特征的考核行为的考核结果的考核绩效考核的难点与困惑绩效考核的日常管理三种绩效管理工具KRIF绩效考核模式1北师大李海15/63个人特征知识态度意志情绪内驱力表象的潜在的技能1北师大李海16/63业务技能业务技能高层管理者中层管理者基层管理者不同层次管理者的技能要求人事技能人事技能概念技能概念技能1北师大李海17/63能力指标示例战略思考能力分析决策能力计划组织能力授权指导能力创新能力员工辅导能力专业能力计划组织能力合作能力创新能力操作能力专业能力工作效率合作能力创新能力高层管理者中层管理者基层管理者1北师大李海18/63态度指标示例责任心全局观念廉洁奉公责任心纪律性合作性积极性廉洁奉公责任心纪律性合作性积极性服务意识高层管理者中层管理者基层管理者1北师大李海19/63提纲绩效与绩效管理特征的考核行为的考核结果的考核绩效考核的难点与困惑绩效考核的日常管理三种绩效管理工具KRIF绩效考核模式1北师大李海20/63工作行为的衡量关键事件法(CIM)行为锚定评定量表(BARS/BES)行为观察量表(BOS)1北师大李海21/63BARS示例工作习惯行为频率量表7可以看到他每周工作五整天65当缺勤或迟到时可以看到他向主管请假43每个月可以看到他缺勤两到三天21可以看到他的工作时间毫无规律注:在采用此表考评之前应分析考评者考评期间的所有观察笔记SOURCE:加里·莱瑟姆等1北师大李海22/63BOS示例管理人员BOS指标1、克服变革阻力的能力(1)向下属说明改革的细节从不12345总是(2)解释改革的必要性从不12345总是(3)与员工讨论改革会对他们产生什么影响从不12345总是(4)倾听员工所关心的问题从不12345总是(5)在推进改革的过程中寻求下属的帮助从不12345总是(6)如果需要,指定下一次会议的日期以便对员工关心的问题做出答复从不12345总是总分=不足尚可良好优秀杰出6~1011~1516~2021~2526~30SOURCE:加里·莱瑟姆等1北师大李海23/63提纲绩效与绩效管理特征的考核行为的考核结果的考核绩效考核的难点与困惑绩效考核的日常管理三种绩效管理工具KRIF绩效考核模式1北师大李海24/63工作结果的衡量目标管理(MBO)关键绩效指标(KPI)。1北师大李海25/63提纲绩效与绩效管理特征的考核行为的考核结果的考核绩效考核的难点与困惑绩效考核的日常管理三种绩效管理工具KRIF绩效考核模式1北师大李海26/63绩效管理的难点80%以上的员工都对本公司的绩效考核制度不满*绩效考核是困扰北美主管人员最大的问题之一(Deming)**SOURCE:张德;加里·莱瑟姆等1北师大李海27/63评价者误差晕轮效应(haloeffect)居中趋势(centraltendency)近因效应偏见效应护士/21—29/30—39/40—61*偏见VS人性同类人效应(similartome)。SOURCE:张德1北师大李海28/63绩效管理的难点员工总觉得自己没有受到公正的评价和待遇管理人员出于人情,或不愿得罪人的心理,很难进行严格的考核即使在一个组织范围内,也很难对不同工作岗位的员工的业绩进行比较在考核过程中,很难进行面对面的沟通和结果反馈。1北师大李海29/63绩效管理的困惑定性/定量长期/短期严格/宽松复杂/简单全面/重点直接上司/360度多样性/可比性人情/原则。1北师大李海30/63晏子治东阿晏子治东阿,三年,景公召而数之曰:吾以子为可,而使子治东阿,今子治而乱,子退而自察也,寡人将加大诛于子.晏子对曰:臣请改道易行而治东阿,三年不治,臣请死之.景公许.于是明年上计,景公迎而贺之曰:甚善矣!子之治东阿也.SOURCE:晏子春秋1北师大李海31/63晏子治东阿(续)晏子对曰:前臣之治东阿也,属託不行,货赂不至,陂池之鱼,以利贫民.当此之时,民无饥,君反以罪臣.今臣後之东阿也,属託行,货赂至,并重赋敛,仓库少内,便事左右,陂池之鱼,入于权宗.当此之时,饥者过半矣,君迺反迎而贺.臣愚不能复治东阿,愿乞骸骨,避贤者之路.再拜,便僻.景公迺下席而谢之曰:子彊复治东阿,东阿者,子之东阿也,寡人无复与焉.SOURCE:晏子春秋1北师大李海32/63提纲绩效与绩效管理特征的考核行为的考核结果的考核绩效考核的难点与困惑绩效考核的日常管理三种绩效管理工具KRIF绩效考核模式1北师大李海33/63组织各层次人员的考核职能合理授权,推动考核制度建立制定具体制度,负责企业考核的执行积极配合人事部门,贯彻本部门的考核工作设定目标执行考核认真对待和执行考核有效反馈人事决策改进建议人力资源部高层领导直接上级普通员工1北师大李海34/63提纲绩效与绩效管理特征的考核行为的考核结果的考核绩效考核的难点与困惑绩效考核的日常管理三种绩效管理工具KRIF绩效考核模式1北师大李海35/63“上计”制度《韩非子·主道》:符契之所合,赏罚之所生也。故群臣陈其言,君以其言授其事,事以责其功。功当其事,事当其言则赏;功不当其事,事不当其言,则诛。上计/木券/岁终SOURCE:焦国洪1北师大李海36/63MBO的有效条件MBO强调的是目标和反馈目标的SMART标准员工与管理者共同确定目标在整个评价期间内及时提供反馈。1北师大李海37/63MBO可能存在的缺陷员工倾向于制定容易实现的目标,同时却加以粉饰使其看起来很难实现损害长期目标1北师大李海38/63制定合理的目标以KPI为基础制定绩效目标或衡量标准,内容包括结果和行为两个方面。目标必须SMART。Specific具体的Measurable可衡量Attainable可达到Relative相关的Time-based时限性结果行为高层中层基层1北师大李海39/63设定考核目标的基本模式公司的总目标分公司/事业部目标部门目标个人目标1北师大李海40/63关键绩效指标KPIKPI(KeyPerformanceIndication)是目标设定的一种思路与方法。20/80法则1北师大李海41/63KPI设定:X电信设备公司IT技术技术创新公司公司战略战略目标目标制造优良市场领先所选市场产品多元化与市场战略一致核心技术领导地位客户服务利润与增长人员1北师大李海42/63KPI设定:X药业公司关键成功要素问题与挑战绩效措施1北师大李海43/63关键成功要素总部办事处营销员工商业客户终端消费者医院制造:交货时间、质量、数量物流:交货时间、数量市场:市场调查&分析、营销策划&管理1北师大李海44/63问题与挑战总部办事处营销员工商业客户终端消费者医院生产计划水平较低,实际产量与计划差距较大办事处需要的产品不能及时发运市场职能薄弱,市场调研&分析、营销策划&管理等许多重要的基础工作没有做好1北师大李海45/63绩效措施总部办事处营销员工商业客户终端消费者医院考核生产计划准时完成率,提高计划与执行水平考核发货及时率,完善发货流程从职位、职责、考核、培训等几方面入手,强化总部的市场职能1北师大李海46/63KPI指标----市场部4、市场调研计划完成率3、新市场份额2、品牌认知度1、市场占有率市场部指标名称部门1北师大李海47/63KPI指标----销售部5、库存周转率6、发货及时率4、应收帐款比率3、销售费用率2、销售增长率1、销售回款目标达成率销售部指标名称部门1北师大李海48/63平衡记分卡1992年,美国哈佛商学院卡普兰和诺顿提出。根据GartnerGroup的调查,到2000年,在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中,有40%的公司采用了平衡记分卡系统。SOURCE:StephenM.Barkley1北师大李海49/63财务指标营业利润率资本报酬率经济附加值EVA现金流量内部流程指标新产品设计能力周转时间质量&成本返工率学习与成长培训支出员工满意度信息传递反馈时间员工激励程度客户指标客户满意度市场占有率客户创利能力退货次数企业战略平衡记分卡常用考核指标1北师大李海50/63客户满意与开发客户盈利率客户满意度客户增加数客户流失率企业战略平衡记分卡应用示例综合竞争能力市场研发能力业务创新能力客户开发能力风险管理能力员工学习与成长学习计划及完成率员工能力提升员工业绩改善员工满意度企业成长业务收入市场份额市场影响1北师大李海51/63提纲绩效与绩效管理绩效管理系统设计绩效考评指标和标准体系设计绩效管理系统的有效运行绩效考评方法的选择与应用绩效考核的难点与困惑三种绩效管理工具KRIF绩效考核模式1北师大李海52/63提纲什么是KRIF为什么是KRIFKRIF应用案例1北师大李海53/63KRIF绩效考核模式关键绩效指标(KPI,KeyPerformanceIndicator)日常绩效评价(RPA,RoutinePerformanceAppraisal)例外绩效事件(IPI,IrregularPerformanceIncident)突出贡献&重大错误未来绩效潜力(FPP,FuturePerformancePotential)KRIF1北师大李海54/63提纲什么是KRIF为什么是KRIFKRIF应用案例1北师大李海55/63当前流行的考核模式:绩效棱柱?1北师大李海56/63当前流行考核模式的不足难以落实到员工层次不应该考核能力与态度,而应该考核能力的提高、态度的改善1北师大李海57/63KRIF的特点系统、全面反映员工绩效可操作性强过程与结果的考核相结合当前绩效与未来绩效潜力相结合。1北师大李海58/63提纲什么是KRIF为什么是KRIFKRIF应用案例1北师大李海59/63KRIF案例:河套酒业1北师大李海60/63河套酒业的行业地位销售利润率全国第2利税全国第6销售收入第9销量第16综合实力前10050000010000001500000200000025000003000000茅台泸州剑南春杏花村古井贡天府集团沱牌全兴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