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第一章目录第二章绩效管理体系设计......................................................................3员工通用项目考核表....................................................................3管理者综合能力考核表................................................................5示例多个岗位的绩效标准............................................................11第三章绩效考核者应掌握的技能......................................................17表3-1绩效评估准备检查表.17表3-2绩效评估会议评价表....................................................18第四章关键绩效指标（KPI）考核......................................................19表4-1如何测试KPI指标........................................................19表4-2某公司的KPI指标库及其定义...................................20关键绩效指标设定及评核表......................................................68第五章目标管理（MBO）...................................................................69示例1表5-1M公司绩效管理目标考核表..............................69示例2表5-2M公司绩效管理——市场人员目标管理表（填写规范）.................................................................................................71示例3表5-3M公司绩效管理——目标管理表......................74示例4某公司整体目标考核方案...................................................79第六章360度考核...............................................................................84示例1某企业360度考核体系和表单.........................................85第七章平衡计分卡............................................................................128平衡计分卡指标辞典（部分）................................................128第八章销售人员的绩效考核............................................................155示例1表8-1销售人员绩效考核及发展表格...........................155示例2业务代表考核表（表8-2）.............................................164示例3渠道销售序列的胜任能力组合及其标准（表8-3）.....167第九章研发人员的绩效考核..............................................................172示例2某企业技研部2005年KPI指标考核标准（表9-2）..172第十四章职位评价..............................................................................179表14-1职位评价的结果形式..................................................179示例1海氏（Hay）职位评价系统.............................................182示例2某公司职位评价手册.......................................................194第十七章绩效奖励..............................................................................206示例某公司绩效奖励方案..........................................................207第十八章管理工资体系......................................................................217管理者提示.......................................................................................217示例薪酬满意度的测度..............................................................219第十九章几种重要的薪酬形式..........................................................232示例能力词典示例（部分）......................................................233第二十章销售人员的薪酬激励..........................................................234示例1某公司营销系统薪酬管理制度.......................................234示例2企业销售人员考绩表.......................................................254第二十二章团队考核与薪酬激励......................................................256示例表22-1不同类型团队的战略性绩效考评办法和工作重点...........................................................................................................256附录.........................................................................................................258示例1某房地产企业公司绩效管理制度...................................258示例2北京A科技发展有限公司薪酬制度..............................267示例3某公司绩效考核办法.......................................................274示例4某集团绩效考核办法304第二章绩效管理体系设计员工通用项目考核表编号：任职人：年月日考核项目考核要素考核内容标准分加、扣分自评考核小组考核得分职业道德（20）忠于职守热爱本岗位工作4工作素质热爱集体，尊重领导，配合支持工作4团结精神关心他人，团结协作4业务学习钻研业务，勤奋好学，要求上进4服务态度对内、外用户服务周到、热情4工作态度（20）遵守制度遵守公司规章制度4出勤情况满勤4工作积极性对高标准做好职务范围内的业务的热情4工作责任性完成本职工作的持续性和责任性4工作协调性与同事、上司合作的情况4工作成果（32）完成任务有否完成任务的具体计划安排10成本意识努力减少时间、物质上的损失8创新能力提出改进工作的建议情况5特殊成果给公司在某方面解决重大问题5培养人才参加培训或对他人进行培训4其他管理（18）能源管理节约能源（水、电等）3设备管理爱护设备，保养好3财务管理节约开支，精打细算，遵守财务制度3物资管理按计划领用物资，节约，杜绝浪费3安全防火安全防火意识强，能主动做好工作3计划生育严格执行计划生育政策3总计100管理者综合能力考核表被评估人评估人被评估人职务评估人职务被评估的时间范围自(年/月/日):到(年/月/日):进行此次评估的日期(年/月/日):评估步骤:单独填写此项评估,不需要和任何人进行讨论填写完毕,注明本人姓名和职位,以及被评估人的姓名和职位,独立发送给总部人力资源部;人力资源部汇总的评估分数和评估意见,暂时作为内部审核参考意见,上交总部的首席执行官,不向被评估人进行反馈．如果有必要对被评估人进行反馈，我们会先征求评估人的意见．请在以下的选择中打勾注明你的意愿：可以记名形式________向被评估人反馈此评估表的内容可以不记名形式________向被评估人反馈此评估表的内容绝对不可以________向被评估人反馈此评估表的内容人力资源部会将评估人的意见及其结果高度保密综合能力5-非常优秀；4–很好；3–合格／称职；2–需要改进；1–不称职1．业绩表现评定分数5分-非常优秀4分–很好3分–合格,称职2分–需要改进1分–不称职对上述各级别评审均需做出评语，对3分以下的评审要提出改进的建议.2.专业知识评定2.1熟悉工作要求、技能和程序2.2熟悉本行业及产品2.3熟悉并了解对其工作领域产生影响的政策、实际情况及发展方向2.4工作中使用工具的熟练情况及专业知识（例如：器材、电脑软件等）2.5了解下属工作及职责评语3.主动性和创造性评定3.1为达到工作目标而积极地做出有影响力的偿试3.2主动开展工作而非一味被动服从3.3从有限的资源中创造出尽可能多的成果3.4主动开展工作力求超越预期目标3.5将有创造性的思想加以完善3.6勇于向传统模式提出挑战并进行有创造性的偿试3.7是否善于发现资源、进行完善及富于创造性评语4.对客户的关注程度评定4.1对内部及外部客户能够坚持关注其期望值及需求4.2掌握客户的第一手资料并用于改进自身的产品及服务4.3对客户的需求进行积极响应并提出改进办法4.4以客户为中心进行交谈并付诸行动4.5赢得客户的信任和尊重评语5.培养及领导下属的能力评定5.1能够建立并保持一个高效的工作集体5.2能够与员工沟通并鼓励下属分享信息资源5.3能够全面、实时并及时地完成工作评估5.4能够经常提供建设性的反馈及指导意见5.5能够协助下属确定未来具有挑战性的目标5.6能够与下属建立双向沟通评语6.判断力及时效性评定6.1判断准确并能够同时考虑到其它选择衣后果6.2能够及时并根据工作时间表做出判断6.3尽管付诸行动时存在不确定性，但能够表对风险完成工作6.4能够针对严重问题提出解决意见6.5能够判断潜在的问题及形式评语7.沟通能力评定7.1能够倾听并表达自己对有关信息的认知7.2能够征求意见并做出积极的回应7.3能够通过书面和口头形式阐明扼要地进行正确表达并产生同样的效果7.4能够撰写高水平的局面材料并进行演示7.5能够确保其书面材料在专业上的可靠性7.6能够在有关交谈中引述相关咨讯评语8.工作责任心评定8.1出席会议发问及遵守时间情况8.2可信度和可依赖