ABC绩效管理技巧

附表一ABC績效管理技巧ㄧ、名詞解釋：A＝刺激（Activator）能誘發某種績效表現、行為、行動之因素B＝行為（Behavior）對方因刺激所產生的績效表現、行為、行動，看的出來或聽的出來的部份C＝結果（Conseguence）我們對對方績效表現、行為、行動所做的回應。二、流程：◎秘訣：如B沒有問題(對方完全做對、幾乎做對、進步了)，給予鯨棒（正面）的回應如B有問題：對方對目標不清楚對方不接受目標改變對方能力不足給予重新指示的回應對方缺乏信心對方缺乏動機挑戰不願意做的行為B有問題，但對方沒有錯，或我們要負主要責任運用一分鐘道歉技巧BCA