T电信科科技公司绩效考核体系优化设计研究

中山大学硕士学位论文T电信科科技公司绩效考核体系优化设计研究姓名：黄轶文申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：卓鸥20080426T电信科科技公司绩效考核体系优化设计研究作者：黄轶文学位授予单位：中山大学相似文献(10条)1.学位论文张志强电信行业中营销人员绩效考核方法研究——以天津网通为例2005在飞速发展的信息技术和全球经济一体化潮流的推动下，电信业的改革开放浪潮已席卷全球。电信业的发展已经成为国民经济和社会生活信息化以及信息产业发展的关键。电信业的飞速发展离不开其市场的巨大需求，与市场直接对话的就是电信业的营销部门。营销作为电信业的核心环节，在其市场竞争中发挥着举足轻重的作用。任何一个电信运营商都需要通过营销去了解市场、研究市场、获取利润、进而再开发市场，营销部门能力的强弱直接决定着运营商在竞争中的成功与否。本文从人力资源的角度出发，选取了电信业营销人员的绩效考核这一方面的论题进行了实际调研，旨在通过相关理论的实践运用，摸索出一套适合电信行业营销人员绩效考核的方法，从而为电信营销的进一步提高提供有力的帮助。本文首先简要阐述了论文的研究目的、意义和研究方法，概要地整理出论文基本思路和写作指导原则。然后主要介绍了我国电信业的现状、发展历程以及未来的发展趋势，并结合天津网通的实例指出了营销人员绩效考核存在的问题以及所造成的不利影响。之后文章回顾了绩效考核的相关理论，列举并比较了目前较为常用的一些绩效考核方法。针对天津网通的实际案例进行了创新性设计，根据主基二元法原理设计考核模板，根据关键绩效指标法原理设定考核指标，根据短板原理调节考核指标。研究出一套替代原有绩效考核的新方法，解决了营销人员考核中存在的促进业绩增长与完善基础工作两难问题。新的方法在实践运用中得到了多方面的验证，营销人员反映新方法更加全面、公平、公正，增强了激励作用与同事间的友谊，减少了营销人员的短期行为，增加了营销人员的归属感；营销中心反映新方法更加有利于管理、指导下属工作，业绩得到稳步提高，凝聚力明显增强；客户反映服务质量有所提高，客户投诉量降低，流失量减少，异网客户请回量增加了。实践证明新方法为电信业营销人员的绩效考核提供了新的模式，也为其他行业的营销人员的考核提供了参考的依据。2.学位论文康明电信行业技术服务工作绩效考核研究——以内蒙古自治区电信公司为例2009在席卷全球的金融危机给各行各业带来普遍压力这个大背景下，我国电信业迎来了新一轮的技术换代和结构性调整，整合后的中国移动、中国电信、中国联通对新的3G业务市场跃跃欲试，激烈的竞争让每一个电信企业都面临着紧迫的局面。竞争存在于整个产业的方方面面，由于行业自身的特点，技术服务水平的优劣在很大程度上决定了电信企业竞争的成败。如何提高电信企业技术服务工作的竞争力呢？本文将从改善和提高企业提供技术服务人员的绩效水平入手，给出如何优化提升电信企业技术服务人员绩效，从人员、流程、系统建设等方面提升企业技术服务工作的竞争力。本文的研究对象是内蒙古自治区电信公司技术服务人员的绩效考核工作，通过介绍经典的绩效考核理论与方法，从组织架构等多方面入手，对其技术服务工作的绩效考核体系进行分析并思考，发现其中的问题与不足，最后结合人力资源管理中有关绩效考核方面的背景知识提出改进意见及建议。本文的意义不但在于对电信行业技术服务工作的绩效考核工作提出了一些思路与方法，还介绍了相关研究领域的理论基础。3.学位论文文军武汉电信本地网业务流程重组的评价研究2006业务流程重组理论是当今世界全球化市场竞争与合作环境下的一种有效的企业管理模式。当前，随着电信行业体制改革的不断深化和经营方式的巨大改变，使得电信企业面临着越来越激烈的市场竞争。武汉电信通过BPR的实施来建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型企业运营模式，以提高企业的核心竞争力。武汉电信的BPR创造性地把国际最新理论、国际先进电信公司经验和中国电信的实际结合起来，形成了比较系统的具有中国电信特色的流程重组理论和实践体系。本文在剖析了国外流程重组经验的基础上，分析了我国电信行业的特点和现状，说明了电信企业实施业务流程重组的必要性，并通过武汉电信组织架构流程、绩效考核（KPI）流程、客户管理流程、计费帐务流程、滚动性投资流程、网络资源调配流程（SLA）等关键业务和管理流程重组实施实例和效果评价，来进一步论证业务流程重组对我国大中型国有企业适应市场竞争的重要性。为提高评价的有效性，本文通过选择各流程中的关键性指标，并通过员工问卷调查、业务数据挖掘等方式取值，综合分析了各关键性流程实施的实际效果，对大中型国有企业实施BPR具有一定的借鉴意义。本文第一章简要介绍了业务流程重组理论；第二章介绍中国电信实施业务流程重组的整体部署和武汉电信本地网实施BPR的基本框架。第三章至第七章则对武汉电信组织架构流程、绩效考核（KPI）流程、客户管理流程、计费帐务流程、滚动性投资流程、网络资源调配流程（SLA）等关键业务和管理流程重组实施实例和一年多来的实施结果进行评价，探讨了武汉电信各关键业务和管理流程实施效果。4.学位论文杨菲天津网通基于全业务经营的战略绩效研究2008随着通信技术的不断融合，以及中国电信行业新一轮的改革重组，全业务经营将成为各电信运营商新的战略选择。中国网通集团(有限公司)天津市分公司(本文简称天津网通)作为天津本地最大的固话运营商，在这一轮的改革重组过程中，也将面临新的机遇与挑战。本文以天津网通在电信业重组后的战略选择为出发点，结合战略绩效管理的理论和方法，重点研究如何构建基于全业务经营的战略绩效考核系统，以保证新战略的有效执行。本文首先对绩效管理相关理论进行回顾，系统介绍了企业战略、绩效管理、企业战略与绩效管理的关系、战略绩效考核方法等，为全文奠定良好的理论基础。其次，本文分析了天津网通企业内外部环境，并对新一轮电信业重组方案以及重组后天津网通新的战略选择进行研究与分析，结合战略分析工具提出了天津网通基于电信运营商“五合三”重组方案条件下的新战略方向。最后，本文针对天津网通新的战略方向，结合战略绩效理论，构建了天津网通新的战略绩效考核模型，并进行了重组前后的对比与系统的分析。本文的创新点在于尝试构造了全业务经营条件下的战略绩效管理模型，这对重组后各全业务通信运营商，尤其是对中国电信和中国网通(或中国联通)具有实际借鉴意义。5.期刊论文陈新电信行业人力资源管理与企业战略匹配分析——以F电信分公司为例-现代企业文化2010,(6)中国电信经过重组后,企业的运营环境发生了较大的变化.文章通过分析电信公司人力资源管理与企业战略匹配存在的问题,提出相应的对策,以此促进电信人力资源的发展,推进企业战略的实施.6.学位论文刘亮志东莞电信绩效评价改革方案设计2008绩效管理是人力资源管理与开发的核心，也是电信企业管理的重要内容之一。本文运用管理学等理论，使用文献检索法、调研法、访谈法、理论结合实践法对绩效管理的理论和方法进行了分析和评价。并以绩效评价为研究对象，对当前竞争格局下电信行业对于人力资源需求的特点进行了分析；并对当前电信行业实施绩效评价过程中常见问题进行诊断，指出当前电信行业在绩效评价认识、绩效评价实施过程及绩效评价实施者方面的问题导致绩效评价体系实施效率低下。再以东莞电信公司作为研究实体，对绩效管理进行了研究及探讨，分析了它的现状及存在的问题，并在此基础上结合研究的理论模型以及电信行业绩效评价现状，设计东莞电信绩效考核体系，绩效考核体系采用以结果为导向、以素质和行为过程管控为基础，并通过结果的衡量和评价，以及过程的管控，推动素质的提高和行为的改进，保障个人目标和企业目标得以达成，而且绩效管理按照人事管理权限实行分级管理、下管一级，并且按部门绩效、经理人员绩效和个人绩效来进行考评，而且把绩效管考评结果运用到绩效工资分配、岗位绩效评价、人事决策、员工的职业发展、培训、薪酬管理以及人事研究等多项工作中去，文章提出绩效工资首先按部门绩效完成情况进行相互挤占，再按个人关键指标完成情况在部门内进行相互挤占。本文在实证研究基础上对进一步完善我国电信行业绩效评价体系进行深层次思考，指出本文研究的实践意义、主要贡献和局限性，并提出今后研究的方向。7.学位论文张伟通信企业KAM绩效考核模型设计与应用200820世纪90年代以来，我国的电信产业得到了前所未有的发展。中国的电信企业在不断成长的同时，始终面临的一个重大挑战便是绩效考核方法的创新与应用。绩效考核是电信企业管理的核心工作之一。通过对组织、员工工作绩效的管理和评估，提高员工的工作能力和工作绩效，从而提高组织整体的工作效能，最终实现组织战略目标。世界上没有最好的绩效考核方法，只有最适合本行业或本企业的考核方法。本文以电信行业C公司为研究对象，经过一年的实地考察和研究，全面分析该公司原有绩效考核体系的主要问题和原因，提出了KAM绩效考核新模型。KAM——基于关键绩效指标、数据量化和目标管理的绩效考核——是一种综合性绩效考核体系，它整合了关键绩效指标考核(KeyPerformanceIndicator，简称KPI)，基于数据的量化考核(AssessmentByData，简称ABD)和目标管理(ManagementByObjective，简称MBO)三种考核方法的优点，利用计算机强大的统计运算功能，通过KAM软件平台实现了对员工绩效的全面、科学、有效的考核。经过一年的实践，笔者对KAM绩效考核模型不断进行修正和完善，论证了KAM绩效考核模型在C公司的可行性。提高了C公司的绩效管理水平。C公司是中国电信行业的一个代表，本文所提出的KAM绩效考核模型对中国其它电信企业也具有一定的指导作用和应用价值。8.学位论文孙南平中国移动业务监控体系研究2007在面对相同外部环境时，我国电信行业在关注市场开发的同时，陆续都会更加关注企业内部生产运营管理。本文正是基于中国移动当前企业发展的要求，针对诸多电信企业在战略执行和业务过程管理方面存在的问题，对企业业务管理相关的理论、方法及技术进行了一定的研究和探索，旨在通过有效实施企业的业务监控，提高企业的经营和管理水平，为企业的良好运作和长期发展提供有力的支持。本课题围绕中国移动业务监控体系的研究主题，参考了传统行业、电信行业运营管理理论，包括层次分析法、绩效考核理论、供应链运作参考模型、ITIL以及NGOSS等理论。在借鉴这些理论的基础之上，针对中国移动业务监控需求，提出了业务监控系统的构建，包括业务监控体系的层次分析模型的设计、业务流程监控的方法论的提出、业务指标体系与评价方法的构建；此外，关于业务监控体系如何在中国移动进行实现，本文也从运行机制、建设与完善等角度做了初步的探讨。9.学位论文袁媛平衡记分卡在我国电信企业的应用研究2007根据《基础电信协议》、《服务贸易总协定》及其电信服务附件，我国将履行入世承诺，在2007年实现电信行业的全面开放，随着更多外商、外资的进入，我国电信行业将面临更加复杂的国际化竞争环境。近几年来，我国电信行业的各大运营商都面临着利润越来越薄、增量不增收的问题，各电信企业正全面地进行管理体制的改革。地市公司的市场甚至县级乡级市场都已经成为了市场终端争夺的焦点，随着3G牌照的发放，必然会导致未来几年中国电信市场，尤其是移动通信市场竞争格局的加剧。对于电信企业来说，如何在日益复杂和激烈的竞争环境中提升自身的竞争优势，并选择合理的绩效考核标准对竞争优势进行评价，无疑都是急需解决的难题。绩效考核系统在评估企业经营情况、阐释企业经营战略等方面起着至关重要的作用，但是我国国内绝大多数的电信企业仍然采用着比较传统的绩效考核方法，如上级公司下达统一的考核指标给下级，这些考核指标被人为的分成了各个部门的考核子指标，部门之间缺乏有效的沟通和联系。而且传统的考核指标仅仅注重企业的财务绩效和市场绩效，而忽略了企业的成长性和对宏观战略的把握性。因此本文在对绩效管理理论进行理论回顾的基础上，结合我国电信行业的产业特点和企业特点，提出将平衡记分卡理论引入电信企业绩效管理评价中的设想。平衡记分卡作