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2011年《领队英语》培训考核大纲《领队英语》（第三版）一书用于领队英语笔试（包括听力）。通过对本书的学习和考试，检查考生对领队英语相关知识的了解和掌握程度，并要求考生准确地用英语完成领队应知应会的相关工作。《领队英语》是一本实用性比较强的领队工作手册，由五个单元、六个模块组成。要求考生仔细阅读“工作流程简介”（WorkingProcedures）部分，以利于对所属单元英语的理解；认知各单元的“专业词汇储备”（SpecialTerms）中的词汇，掌握其基本用法；阅读理解“注释解疑”(Notes)部分，要求考生了解并会使用最基本的语法知识；熟记“语句装备库”（SentenceStorage）的句子，能够辨认它们的含义，完成中英文互译。“会话指导”（ConversationGuidance）是该书的核心部分，本书附有该部分长达130多分钟的录音光盘，为考生提高听力提供了极大帮助。要求考生多听熟读，理解大意，并能够在实践中应用，听懂外国人用正常语速提出的问题和要求，做出正确的回答和反映；听懂带团过程中与所带团队相关的各种信息。能够用英语写出所带团队的基本情况和旅行任务。本书第3版增加了“专业词汇储备”模块重点及难点词汇的音标，替换了部分国家（地区）的出入境卡、海关申报单为最新样本，同时又增加了十几个主要目的地国家（地区）的出入境卡和海关申报单的样本，并对部分表单加注了中文译文，帮助考生了解和掌握任何填写最新的主要出境旅游目的地国家（地区）的出入境表单。全书共收集了580个左右专业词汇，加上必要的常用词汇，作为要求认知的1200个基本词汇。要求正确拼写其中的1000个词汇，由于考生基础的差异，可自行选定。前提是能读懂词汇量范围内的短文和表单，了解大意，辨认其中的重要事实。能够用英文写出有关个人情况和工作情况的短语和短句；能正确填写与工作相关的表单。第一单元在机场考试目的：通过本章的考试，检查考生对领队在机场独立完成工作的英语表达方式和掌握程度。第一课办理登机手续掌握办理登机手续、行李托运、转机、登机的英语表达方式，听懂机场广播。第二课办理入、出境手续掌握办理入、出境手续、提取行李、通过海关、行李安检及退税手续的英语表达方式。第三课特殊情况处理熟悉如何用英语处理航班延误、登机牌丢失的方法。掌握如何用英语处理行李件数短缺及行李错挂航班的方法。掌握辨认英文登机牌，用英文熟练填写书中所列各国出入境卡、海关申报单。了解世界各国主要航空公司代码、飞机型号，能辨认机场指示牌。第二单元在飞机上考试目的：通过本章的考试，检查考生对领队在飞机上用英语清楚地帮助团友表达所需的能力；在饮食、娱乐活动、空中购物、救助伤病和照顾不适旅客等方面，维护本团游客享受服务的权益。第一课机上餐饮掌握机上提供的各种饮料及餐食的英语名称。第二课照顾不适游客了解游客晕机及怕冷时，领队如何用英语寻求帮助。第三课要求机上服务了解如何用英语换座位、索要中文报纸、解决机上设备问题。第四课抵达目的地前1、掌握如何用英语索要入境登记表和海关申报单。2、听懂机上问询及广播词，并做出正确反映。3、了解主要旅游目的地城市的英语名称及它们与北京的时差。第三单元在酒店考试目的：通过本章的考试，检查考生对领队如何为团队办理入住手续，用英语与饭店各部门交涉，尽力为游客办理好行李、用餐、结账等各项事宜。第一课登记入住1、熟悉如何用英语登记入住。2、了解如何用英语交接行李、确定叫早时间与出行李的时间。第二课酒店内服务1、熟悉如何用英语要求维修服务。2、了解如何用英语表示加床和补充日用品。3、了解如何用英语要求洗衣、送餐、维修及贵重物品保管服务。第三课店内服务1、熟悉保险箱的使用，看懂使用说明。2、了解如何用英语询问电话服务、酒店设施与服务。3、了解如何用英语知晓有关市内观光及订票观剧等事宜。第四课结账离店1、熟悉各主要旅游目的国家的英语名称及常用国际电话区码。2、熟悉如何用英语填写饭店入住登记表。3、了解如何用英语确认回程机票。４、了解如何用英语确认早餐及出发时间。5、了解如何用英语安排电话叫早、出行李。6、了解如何用英语协助客人结账离店。7、了解如何阅读、填写饭店洗衣单。第四单元配合地陪工作考试目的：通过本章的考试，检查考生对领队如何用英语与地接社及导游交涉，保护游客的合法权利，尊重所在国的法律、风俗习惯，同时维护祖国的尊严及游客的正当权益。第一课与地陪碰面1、熟悉如何用英语解决地陪“漏接”。2、了解各主要中外旅行社的英语名称及如何用英语联络地陪。3、了解如何用英语交接行李。第二课与地陪沟通１、熟悉如何用英语介绍游客情况。２、了解如何用英语商谈旅游行程安排。３、了解如何用英语转达游客要求。第三课配合地陪工作１、了解如何用英语安排就餐及交涉饭菜质量问题。２、了解如何用英语交涉旅游行程更改。第四课应对特殊情况１、熟悉如何用英语处理护照遗失的问题。２、了解寻找走失游客时所需的英语句子。３、了解陪团中游客看医生时所需的英语句子。４、了解面对食品中毒时所需的英语句子。第五单元自由活动日考试目的：通过本章的考试，检查考生对领队在游客自由活动时，如何担任好英语翻译的角色，帮助客人解决遇到的难题。第一课货币兑换１、了解如何用英语兑换货币。２、了解如何用使用旅行支票。3、了解任何使用自动取款机取钱。第二课购物１、了解如何用英语协助客人在观光途中及免税区购物。２、了解如何用英语购买水果。３、了解如何用英语在超市退货。４、了解如何用英语询问退税的问题。第三课在餐馆和酒吧１、了解如何用英语点菜、点酒水及在进餐中要求服务。２、了解如何用英语付账。第四课乘坐公共交通工具１、了解用英语询问如何乘坐交通工具（地铁、巴士和计程车）。２、了解如何用英语面对发生的交通事故。第五课１、了解如何用英语询问邮寄服务。２、了解如何用英语购买邮票和明信片。３、了解如何用英语邮寄包裹和信件。附录：1、熟悉各主要旅游目的国家货币的英语名称。2、熟悉如何用英语填写退税单。3、熟悉紧急求救号码。4、了解超市购物收银票据。