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离职面对面-离职面谈培训公司内部培训课程主讲人：肖高明1这是你我之间的约定！！！2目录为什么要进行离职面谈（离职面谈的好处）离职面谈的障碍和难点怎样合理的组织一场离职面谈面谈的技巧和原则面谈结束的后续工作3为什么进行离职面谈？4挽留优秀员工发现制度和管理的不足消除敌意和误会体现企业人文关怀企业人文关怀的体现5没有任何一个员工对企业毫无贡献，因此至少在他要离开时候，体系企业的人文关怀离职员工是企业文化在社会的延续。挽留优秀的员工有些离职比较草率的员工，或者本身就对离职犹豫不决的员工，可以通过离职面谈改变其注意对企业重要的核心人员离职时，离职面谈是一个可以进行挽留的重要机会6发现制度和管理的不足7某些制度企业内部来看可能毫无问题，但是放到市场竞争环境下，可能早已无法支撑竞争所需离职的人员最容易吐露心声，特别是对企业管理和其主管管理的一些真实想法，是我们发现企业管理问题的绝佳机会。消除敌意和误会有些员工离职是带着一肚子怨气做出的决定，如稍有处理不慎，可能会使企业的利益受到威胁，离职面谈可以让员工将不满发泄出来，同时做一些抚慰工作，从而取得员工的理解，减少企业陷入劳务纠纷的可能。8总结一下离职面谈是企业从离职人员获得反馈最常用、最经济的方式，是我们展现企业人文关怀、挽留优秀员工，反思企业的制度和管理缺陷，消除离职员工敌意和误会的绝佳机会。9目录为什么要进行离职面谈（离职面谈的好处）离职面谈的障碍和难点怎样合理的组织一场离职面谈面谈的技巧和原则面谈结束的后续工作10离职面谈各方面的态度11离职员工部门主管高层管理我都要走了，谈什么谈.谈完肯定找我的事，谈什么谈你谈完能留住我的优秀员工么？不一定？谈什么谈面谈障碍12面谈管理在企业里障碍重重.离职员工方面不愿多谈，敷衍一下声东击西，不谈重点添油加醋，趁机抹黑认为谈了也不会有什么改变。缺乏专业面谈的技巧，敷衍一下人事方面目录为什么要进行离职面谈（离职面谈的好处）离职面谈的障碍和难点怎样合理的组织一场离职面谈面谈的技巧和原则面谈结束的后续工作13良好的准备工作是面谈成功的关键14明确面谈目标准备员工资料AB安排面谈时间地点D准备面谈问题C明确面谈的目标15案例：公司某团队，15人的规模，有三人要进行离职面谈，你能确定他们面谈的目标么？离职人员基本信息离职原因员工A司龄三年，团队骨干成员发展前景有限员工B司龄一年，连续考核不及格，极度不遵守公司纪律被公司辞退员工C司龄一年，团队基层成员公司缩减规模裁员针对不同的人员，面谈的目标有所不同16骨干成员进行挽留目标弄清原因辞退成员目标进行安抚裁减人员目标进行安抚告知公司政策员工资料的准备清单17个人基础资料薪酬与绩效离职信息1、职位信息2、个人信息3、生活状况4、喜好与爱好信息5、教育与专业信息6、家庭与背景信息1、所获荣誉与奖励2、薪酬与福利信息3、绩效表现信息1、大致可能离职的原因2、离职目标的单位、目标岗位3、离职涉及的法律及政策面谈问题的准备18面谈的目标离职人员的性格离职人员的基本资料面谈问题的设计的依据合理安排时间和地点19面谈时间安排面谈地点安排•面谈时间一般在20-40分钟，不易过长，过长会让人厌倦，果断无法收集全信息•面谈的时间可以根据面谈目标的不同安排在员工提出离职阶段或正式离职当天或前天•轻松的、明亮的环境，较为安静的会议室比较合适，可以使得面谈双方放松心情，取得较好效果目录为什么要进行离职面谈（离职面谈的好处）离职面谈的障碍和难点怎样合理的组织一场离职面谈面谈的原则及技巧面谈结束的后续工作20面谈的四大原则21面谈技巧-破冰22求职简历招聘面试记录员工沟通记录表其他原因部门反馈原因面谈技巧-三问23问员工离职原因问主管管理风格问公司公司制度面试技巧-6不要241、不要揭其伤疤2、不要施加压力3、不要唐突的介入问题4、不要进行说教5、不要做出不切实际的承诺6、不要把个人感情带入其中目录为什么要进行离职面谈（离职面谈的好处）离职面谈的障碍和难点怎样合理的组织一场离职面谈面谈的原则及技巧面谈结束的后续工作25面谈结果的反馈26谨慎选择反馈对象，不同的信息要有不同的反馈注意反馈的方式，邮件、报告或简单的告知巧用“但是”等词语，未确定的内容，要用离职人员的话来表述面谈结果的分析27面谈记录记录归档信息提取思考一下，面谈记录里哪些信息可以用于分析呢？28离职原因制度问题管理问题主管问题与竞争对手对比发展空间采取改进措施29离职面谈的最终目的还是为了减少人事变动和降低员工离职成本，所以企业相应的改进措施才是离职面谈的真正价值之所在检验离职面谈信息汇总离职信息持续改进案例分析30结束语31