绩效考核数据汇总表-副本1（XLS6页）

KPI指标衡算标准指标完成率（个人数据/平均数据）*100*权重咨询转化率（个人数据/平均数据）*100*权重下单成功率（个人数据/平均数据）*100*权重---≥150150＞---≥130130＞---≥110110＞---≥9090＞---旺旺回复率（个人数据/平均数据）*100*权重≤20s25s＞---≥20s30s＞---≥25s35s＞---≥30s35s＞---执行力上级主管打分800发放给客服的总奖金1000客服人数1200平均客服奖金1400加权得分%118.9应得奖金（平均*加权）1200精英平均响应时间（s/秒）本旺旺最终落实且最终付款：销售额/下单付款人数（有效客单价）金牌：加权150以下加权得分底薪等级客单价旺旺响应时间*底薪表奖金表见习：加权70以下普通：加权90以下精英：加权120以下指标描述实际销售额/平均销售额最终下单人数/咨询人数最终付款人数/下单人数回复过的客户数/总接待客户数按主管要求完成分配任务分值权重个人数据平均数据得分加权得分10030%24591.5612623.92194.8058.4410030%41.46%43.64%95.0028.5010010%94.74%95.95%98.749.87100旺旺昵称XX:小专80付款金额24591.5660寻单-当日下单成功率41.46%40下单-最终付款成功率94.74%20付款客单价179.501005%98.45%96.34%102.195.11旺旺回复率98.45%100平均响应时间（秒）318060402010010%80.00——80.008.00总分118.94000中差评追踪5慢响应800协助付款118.9%售后951.4应领工资2151.4100.0040.005.004.005%10%179.5031.00————*奖金表均值12623.9243.64%95.95%157.7396.34%30.5KPI指标衡算标准指标完成率（个人数据/平均数据）*100*权重咨询转化率（个人数据/平均数据）*100*权重下单成功率（个人数据/平均数据）*100*权重---≥150150＞---≥130130＞---≥110110＞---≥9090＞---旺旺回复率（个人数据/平均数据）*100*权重≤20s25s＞---≥20s30s＞---≥25s35s＞---≥30s35s＞---执行力上级主管打分800发放给客服的总奖金1000客服人数1200平均客服奖金1400加权得分%118.9应得奖金（平均*加权）1200精英本旺旺最终落实且最终付款：销售额/下单付款人数（有效客单价）平均响应时间（s/秒）金牌：加权150以下加权得分底薪等级客单价旺旺响应时间*底薪表奖金表见习：加权70以下普通：加权90以下精英：加权120以下指标描述实际销售额/平均销售额最终下单人数/咨询人数最终付款人数/下单人数回复过的客户数/总接待客户数按主管要求完成分配任务分值权重个人数据平均数据得分加权得分10030%24591.5612623.92194.8058.4410030%41.46%43.64%95.0028.5010010%94.74%95.95%98.749.87100旺旺昵称原专美:小专80付款金额24591.5660寻单-当日下单成功率41.46%40下单-最终付款成功率94.74%20付款客单价179.501005%98.45%96.34%102.195.11旺旺回复率98.45%100平均响应时间（秒）318060旺旺昵称接待人数40原专美:小专45120均值247.7510010%80.00——80.008.00总分118.94000中差评追踪5慢响应800协助付款118.9%售后951.4应领工资2151.4100.0040.005.004.005%10%179.5031.00————*奖金表均值12623.9243.64%95.95%157.7396.34%30.5询单人数316165.5KPI指标衡算标准指标完成率（个人数据/平均数据）*100*权重咨询转化率（个人数据/平均数据）*100*权重下单成功率（个人数据/平均数据）*100*权重---≥150150＞---≥130130＞---≥110110＞---≥9090＞---旺旺回复率（个人数据/平均数据）*100*权重≤20s25s＞---≥20s30s＞---≥25s35s＞---≥30s35s＞---执行力上级主管打分800发放给客服的总奖金1000客服人数1200平均客服奖金1400加权得分%69.0应得奖金（平均*加权）800见习平均响应时间（s/秒）本旺旺最终落实且最终付款：销售额/下单付款人数（有效客单价）金牌：加权150以下加权得分底薪等级客单价旺旺响应时间*底薪表奖金表见习：加权70以下普通：加权90以下精英：加权120以下指标描述实际销售额/平均销售额最终下单人数/咨询人数最终付款人数/下单人数回复过的客户数/总接待客户数按主管要求完成分配任务分值权重个人数据平均数据得分加权得分10030%4964.7012623.9239.3311.8010030%40.24%43.64%92.2227.6710010%100.00%95.95%104.2210.42100旺旺昵称原专美:小原80付款金额4964.760寻单-当日下单成功率40.24%40下单-最终付款成功率100.00%20付款客单价141.851005%99.20%96.34%102.975.15旺旺回复率99.20%100平均响应时间（秒）368060旺旺昵称接待人数40原专美:小原12520均值247.7510010%80.00——80.008.00总分69.04000中差评追踪5慢响应800协助付款69.0%售后552.3应领工资1352.380.0020.004.002.005%10%141.8536.00————*奖金表均值12623.9243.64%95.95%157.7396.34%30.5询单人数82165.5KPI指标衡算标准指标完成率（个人数据/平均数据）*100*权重咨询转化率（个人数据/平均数据）*100*权重下单成功率（个人数据/平均数据）*100*权重---≥150150＞---≥130130＞---≥110110＞---≥9090＞---旺旺回复率（个人数据/平均数据）*100*权重≤20s25s＞---≥20s30s＞---≥25s35s＞---≥30s35s＞---执行力上级主管打分800发放给客服的总奖金1000客服人数1200平均客服奖金1400加权得分%99.7应得奖金（平均*加权）1200精英本旺旺最终落实且最终付款：销售额/下单付款人数（有效客单价）平均响应时间（s/秒）金牌：加权150以下加权得分底薪等级客单价旺旺响应时间*底薪表奖金表见习：加权70以下普通：加权90以下精英：加权120以下指标描述实际销售额/平均销售额最终下单人数/咨询人数最终付款人数/下单人数回复过的客户数/总接待客户数按主管要求完成分配任务分值权重个人数据平均数据得分加权得分10030%11959.5012623.9294.7428.4210030%57.60%43.64%132.0039.6010010%93.06%95.95%96.999.70100旺旺昵称原专美:小美80付款金额11959.560寻单-当日下单成功率57.60%40下单-最终付款成功率93.06%20付款客单价157.361005%96.46%96.34%100.135.01旺旺回复率96.46%100平均响应时间（秒）318060旺旺昵称接待人数40原专美:小美19820均值247.7510010%80.00——80.008.00总分99.74000中差评追踪5慢响应800协助付款99.7%售后797.8应领工资1997.8100.0040.005.004.005%10%157.3631.00————*奖金表均值12623.9243.64%95.95%157.7396.34%30.5询单人数125165.5KPI指标衡算标准指标完成率（个人数据/平均数据）*100*权重咨询转化率（个人数据/平均数据）*100*权重下单成功率（个人数据/平均数据）*100*权重---≥150150＞---≥130130＞---≥110110＞---≥9090＞---旺旺回复率（个人数据/平均数据）*100*权重≤20s25s＞---≥20s30s＞---≥25s35s＞---≥30s35s＞---执行力上级主管打分800发放给客服的总奖金1000客服人数1200平均客服奖金1400加权得分%81.3应得奖金（平均*加权）1000普通平均响应时间（s/秒）本旺旺最终落实且最终付款：销售额/下单付款人数（有效客单价）金牌：加权150以下加权得分底薪等级客单价旺旺响应时间*底薪表奖金表见习：加权70以下普通：加权90以下精英：加权120以下指标描述实际销售额/平均销售额最终下单人数/咨询人数最终付款人数/下单人数回复过的客户数/总接待客户数按主管要求完成分配任务分值权重个人数据平均数据得分加权得分10030%8979.9012623.9271.1321.3410030%35.25%43.64%80.7824.2310010%96.00%95.95%100.0510.01100旺旺昵称原专美:小a80付款金额8979.960寻单-当日下单成功率35.25%40下单-最终付款成功率96.00%20付款客单价152.201005%91.24%96.34%94.714.74旺旺回复率91.24%100平均响应时间（秒）248060旺旺昵称接待人数40原专美:小a21720均值247.7510010%80.00——80.008.00总分81.34000中差评追踪5慢响应800协助付款81.3%售后650.5应领工资1650.5100.0080.005.008.005%10%152.2024.00————*奖金表均值12623.9243.64%95.95%157.7396.34%30.5询单人数139165.5旺旺昵称付款金额寻单-当日下单成功率下单-最终付款成功率原专美:小专24591.5641.46%94.74%原专美:小原4964.740.24%100.00%原专美:小美11959.557.60%93.06%原专美:小a8979.935.25%96.00%均值12623.91543.64%95.95%汇总50495.66旺旺昵称原专美:小专原专美:小原原专美:小美付款金额24591.564964.711959.5寻单-当日下单成功率41.46%40.24%57.60%下单-最终付款成功率94.74%100.00%93.06%付款客单价179.50141.85157.36旺旺回复率98.45%99.20%96.46%平均响应时间（秒）313631旺旺昵称接待人数询单人数原专美:小专451316原专美:小原12582原专美:小美198125原专美:小a217139均值247.75165.5汇总991662付款客单价旺旺回复率平均响应时间（秒）179.5098.45%31141.8599.20%36157.3696.46%31152.2091.24%24157.7396.34%30.5原专美:小a均值汇总8979.912623.91550495.6635.25%43.64%96.00%95.95%152.20157.7391.24%96.34%2430.5旺旺昵称协助下单人数协助下单参考金额协助跟进人数协助跟近参考金额原专美:小专61231.299912914443.15原专美:小原61468.3372504原专美:小美5804685112.9原专美:小a2358767986.4均值4.75965.39997577.57511.613汇总193861.599931030046.45