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三联家电等级分值转换----------ABCDEABCDEABCDE综合得分考核频率部门绩效计分卡指标类别绩效指标KPI指标性质指标权重指标定义评价标准分值区间监控频率信息来源评价方法评价结果财务指标---------------客户指标内部运作指标第1页三联家电所在部门职位123ABCDEABCDE234考核者工作任务指标性质权重指标定义评价标准分值区间监控频率个人绩效评价表被考核者考核频率考核期个人KPI指标性质权重评价标准分值区间监控频率考核频率工作衡量标准/任务目标12监控频率考核频率变更后的工作任务指标性质权重工作衡量标准/任务目标任务绩效评分：∑权重×评分工作任务确认签字栏评价标准分值区间被考核者签字：考核者签字：考核结果确认签字栏被考核者签字：考核者签字：2三联家电1234本表用途：个人绩效评价适用对象：公司各类基层员工个人和管理人员个人（除高层管理人员和部门第一负责人）工作改进计划3三联家电等级分值转换等级分值转换等级分值转换个人绩效评价表信息来源评价方法评价结果信息来源评价方法评价结果任务绩效评分：∑权重×评分工作任务确认签字栏信息来源评价方法评价结果考核者签字：考核结果确认签字栏考核者签字：4三联家电本表用途：个人绩效评价适用对象：公司各类基层员工个人和管理人员个人（除高层管理人员和部门第一负责人）工作改进计划5三联家电本表用途适用对象操作说明姓名：职务：部门：考核期：类别评价维度考核者评价类别评价维度考核者评价日期：日期：日期：工作执行共性指标个性指标评价因素描述客户服务客户服务（含内部客户）1．认真倾听、理解并发现客户的需求2．根据组织规则，及时合理满足客户需求3．服务态度愉悦、友善内部合作团队合作1．愿意与他人分享工作经验或方法，促进共同成长2．支持同事及协作部门的工作，保持良好合作关系3．参与和支持团队工作，推进团队目标的达成4．为后续工作或人员提供最大程度的便利工作效率1．工作任务或活动安排清晰有序2.对工作任务和需求能进行良好的理解、分析和判断3．根据需要主动调整和加快工作进度，并发展新方法4．问题解决能力良好，能根据任务/环境要求采取有效措施解决问题5．能在规则允许范围内改进方法以提高工作效率1．鼓励下属及相关人员参与部门工作决策过程2．责权范围内，独立作出决策，不推卸问题和责任，对决策的结果负责工作品质1．尊重并维护组织的利益和形象2．从大局出发，以组织利益为重3．积极主动承担相应的工作任务和责任4.服从上级的工作指示或任务安排，乐意接纳额外的任务和必要的加班5.在无上级监督的情况下，能稳定的开展工作，保持工作质量3．按照规则和流程要求，严格监控下属工作进程4．工作指导时，不但指出问题，而且提供解决问题的具体建议领导能力计划与组织1．按目标和指示将部门工作目标或计划进行任务分解和时间安排，制定实施方案2．与下属沟通，明确下属的工作目标和任务3．分析组织和客户需要，自主提出可行的项目和计划4．当环境条件发生变化时，能对计划做出适应性的调整决策与授权管理人员周边绩效评价表请考核者依据评价因素描述对表中所列评价因素作出评判，并记录评价等级评价因素描述3．通过正常的工作途径和手段积极与员工沟通，了解其工作现状和需要，并对其工作结果进行反馈4．接纳他人的建议，并鼓励他人提出建议3．将决策权和工作职责适当下放，鼓励下属独立做出决定，并建立适当的控制措施指挥与监控1．任务下达清晰明确，工作目标和要求解释详细2．工作中设立适当的检查点，追踪工作进度和质量考核结果签字栏：被考核者签字：考核者签字：团队建设1．积极促使下属对组织目标和工作任务的认同，并及时向下属传递有关信息2．公平对待每一位下属5.努力发现员工对团队的工作贡献和进步，及时给予激励6.注意培养和提高下属的工作能力管理人员周边绩效评价管理人员（部门经理及以上各层级管理人员）人力资源部签字：6三联家电本表用途适用对象操作说明姓名：职务：部门：考核期：类别评价维度考核者评价类别评价维度考核者评价日期：日期：日期：客户服务（含内部客户）1．认真倾听、理解并发现客户的需求内部合作团队合作1．愿意与他人分享工作经验或方法，促进共同成长共性指标个性指标评价因素描述工作执行工作态度客户服务2．支持同事及协作部门的工作，保持良好合作关系3．参与和支持团队工作，推进团队目标的达成4．为后续工作或人员提供最大程度的便利2．根据组织规则，及时合理满足客户需求3．服务态度愉悦、友善4.服从上级的工作指示或任务安排，乐意接纳额外的任务和必要的加班5.在无上级监督的情况下，能稳定的开展工作，保持工作质量工作效率1．工作任务或活动安排清晰有序2.对工作任务和需求能进行良好的理解、分析和判断3．根据需要主动调整和加快工作进度，并发展新方法4．问题解决能力良好，能根据任务/环境要求采取有效措施解决问题5．能在规则允许范围内改进方法以提高工作效率基层员工周边绩效评价表请考核者依据评价因素描述对表中所列评价因素作出评判，并记录评价等级评价因素描述工作品质1．尊重并维护组织的利益和形象2．从大局出发，以组织利益为重3．积极主动承担相应的工作任务和责任被考核者签字：考核者签字：1.保持良好的出勤记录，没有不合理缺席2．了解并遵守相关规章制度和业务规程基层员工周边绩效评价基层员工（部门经理以下人员）人力资源部签字：考核结果签字栏：7评价等级得分12345679101112######个性维度第二部分:1.在本考核期内，你认为被考核部门工作表现较好的方面有哪些？请具体说明。2.在本考核期内，你认为被考核部门工作应重点加强哪些薄弱环节?请具体说明。同上个考核期相比，在本考核期内的工作改进与提升主动服务意识及服务创新意识以客户为导向持续改进服务对服务部门的问题解决力度被评价部门内人员的专业技能与您所在部门的业务信息传递与沟通效率1.针对各评价项目，请填入相应的评价等级，由人力资源部进行分数处理。2.针对第一部分中的“个性指标”，只评价与本部门有业务联系或本部门了解较多的项目。3.第一部分中评价等级为A或E的项目，请分别在第二部分的两栏中做出关键事件举例。第一部分:平均得分评价项目共性维度总体上，您对被考核部门在本考核期内的工作状态是否满意您好：欢迎参与并支持公司的问卷调查活动。本考核表用于对公司内其它部门在本考核期的工作绩效进行评价。本问卷共分两部分，请认真阅读各部分的评价标准和说明，由部门核心管理人员共同对表中所列项目进行讨论和评价，并达成一致的评价意见。评价标准：A为满意、B为比较满意、C为中间状态、D为比较不满意、E为不满意操作说明：客户满意度评价表被评价部门：评价部门：评价时间：部门名称考核者原指标名称建议指标名称AABBCCDDEE人力资源部批复人力资源部签字日期调整理由考核者批复考核者签字日期原衡量标准建议衡量标准考核指标调整建议表部门第一负责人考核期日期日期建议衡量标准考核指标调整建议表部门第一负责人考核期信息使用部门指标名称指标定义评价方法需提供的信息名称具体信息（包括量化数据信息和定性描述信息）信息提供表信息来源部门：说明：1.表格用途：请您为其它部门的考核工作提供信息依据2.注意：您提供的信息包括量化数据信息和定性描述性信息两类十分感谢您对本次考核工作的支持！三联家电申诉人职务部门直接主管绩效考核申诉表申诉事件：申诉理由（可以附页）申诉处理意见4、公司民主管理委员会须在接到申诉后的5个工作日内，会同公司相关部门提出处理意见5、本表一式四份，一份考核民主管理委员会存档，一份人力资源部存档，一份交申诉人直接上级，一份交申诉人。签字：日期：1、本表适用于公司各级处级单位第一负责人和其他人员，在提出考核申诉时使用。2、申诉人必须在知道考核结果3日内提出申诉，否则无效。3、申诉人直接将该表交公司考核民主管理委员会（工会）。