第十五章如何降低员工离职率

1二○○七年五月比亚迪班组长脱产培训2第四篇优秀班组建设管理第十五章如何降低员工离职率3【学习目标】1、通过员工离职分析，明了影响离职的各种原因，并针对性地提出预防措施。2、掌握人员管理最有效的方法，针对“问题”员工的工作指导，留人先留心。3、结合学员工作实际，分享预防员工离职心得，使班组长在离职管理方面融会贯通。4第一节离职原因分析5一员工离职概念员工离职即解除劳动合同，员工劳动合同的解除包括辞职、自动离职和辞退三种。辞职自离辞退离职61、辞职是指由员工本人提出与公司解除劳动合同。2、自动离职是指员工在连续三个有效工作日内未办理任何请假手续、无正当理由擅自不上班的行为。3、辞退是指员工在严重违反劳动合同之约定或严重违反公司规章制度或给公司造成严重损害的，由公司单方面提出解除劳动合同。7二员工离职的影响------两个方面：企业及个人企业个人8离职对企业的影响企业人力资源重置成本的增加实际成本无形成本910工伤数量增加入厂时间与发生工伤的比例图0246810121到2月内发生工伤3到5个月发生工伤半年以后发生工伤1年以后发生工伤时间工伤数量11对工作设备的损害新进厂员工在短期内还不能完全的融入到新的工作中，对操作相关设备不是特别熟悉，个人方面安全意识也相对较差，会出现不按工艺规程操作造成设备损害。如：冲压车间在员工上岗就做了相关的安全、操作方面的培训，员工并没有意识到这些培训的重要性，常常出现压双重料、打爆模具的事情。12产品质量下降进厂时间长的员工，对自己所做的工作比新进厂员工熟练很多，在员工的心中对产品的质量已有所了解。而在这样的员工离职后，同样的岗位需要有人来做，就必须招聘新人来做，这就在工作的熟练程度及质量意识上下降了很多，从而会影响到整体的产品质量及工作效率。进厂时间长的员工。对自己所做的工作比新进厂员工熟练很多，在员工的心中对产品的质量已有所了解。而在这样的员工离职后，同样的岗位需要有人来做，就必须招聘新人来做，这就在工作的熟练程度及质量意识上下降了很多，从而会影响到整体的产品质量及工作效率。13影响企业形象一个员工离职后进入另一家企业，有可能会带动不止一个员工也去同一家公司工作；或员工因为某些觉得不公平的原因离职后，当他身边的人想来公司应聘时，他可能就会将自己对公司的不佳印象告知他人，影响公司在他人心中的形象。14离职对个人的影响15对员工个人发展的影响主要会影响到员工个人的职业生涯及个人技能的发展。员工在一家企业工作一段时间后，经过磨合对企业的各种情况都比较适应，跳槽到另一家公司后，所做的工作有可能会更换、在短期内不能适应新的工作及环境。而从企业方面来讲，大多数的企业不太愿意接受多次跳槽的员工，因为这样的员工不稳定。同时多次跳槽更换不同的工作使员工的技能没有得到更好的发挥，做到了“杂”与多数企业要求的“精”却相差很远，因而离职会给员工个人发展造成较大的影响。16对员工个人成本的增加离职后的员工会加入寻找新工作的行列，就需要投入较多的时间、精力与金钱参加招聘会。同时，在原公司建立起来的关系网、领导对他的重视、加薪提升的机会都会因为其离职而失去，这些都要到新的公司通过时间来重新获得。这些都影响了员工个人成本的增加。17个人心理影响、压力增大劳动力市场上的供需不平衡使员工的心理压力增大。在某地区提供的工作岗位多于应聘人员时，就很容易找到一份工作，而在应聘人员多于提供的岗位时，就会有很多人争取一个岗位，使应聘者的心理压力增大，严重者会对社会产生消极情绪。18离职原因分析19物料太乱物料太重物料供应不及时车间烟雾大车间油污大车间噪音大通风条件差5S环境差设备故障违反工艺要求设备故障设备防护措施不完善员工离职工艺装备环境物料工作无保障没有安全感加班少、多管理混乱发展机会少公司规定工资低住宿条件差超负荷工作饮食制度企业文化培训少无法适应环境能力不足个人价值得不到体现工作不适应专业不对口偷懒领导方式请假（病、事）同事关系差沟通少、反馈不顺畅家庭情况个人发展个人兴趣教育不够工伤频率高安全意识差安全人员冲突20第二节预防员工离职对策21对策1——了解你的员工1、了解员工的信息1.1出身、学历、经验、家庭环境以及背景1.2兴趣、专长了解员工的思想，以及其干劲、热诚、诚意、正义感等2、伸出援助之手你能实现预料他的反应和行动恰如其分的给员工雪里送炭3、知人善任能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导22对策2——聆听员工的心声1、开展员工交流会不要一意孤行鼓励员工积极发言听到员工心底的声音2、创建关心员工的信息渠道渠道的创新团结员工，调动积极性耐心听取他的心声，找出问题的症结3、对待犯错误的人员也要适当聆听不要一味责难他们给他们解释的机会只有了解个别情况后，才能对他们对症下药，妥善处理。23对策3——想员工所想1、收集员工资料如个人信息、爱好、特长等对有效的信息进行存档。2、了解员工思想进行定期或不定期面谈从员工的直接领导——班组组长处了解员工近况从与员工比较熟悉的朋友处了解员工情况3、经常保持沟通了解员工潜在需求寻求默契，有知音知己之感。24对策4——管理方法创新1、制定车间员工运行轨道仔细观察调整不合理制度注意各种变化2、灵活的运用各种技巧管理下属管理者的自我完善自我学习将学习的理论和实践相结合3、创新管理方法思想不能保守用新的方法处理员工管理中的新情况超越陈规的能力25对策5——心情杠杆1、动员员工积极性给予员工爱的鼓励由班组长带头说出自己的心里话2、分享心得、进步、启发员工的分享尽量做到生动、活泼、绘声绘色给予每个员工发言的机会3、将员工每天的分享编制成册持之以恒宣传班组文化26对策6——德才兼备，量才使用1、了解每个人的特点“尺有所短，寸有所长”了解每个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面的特质细心观察2、量才使用进行人事考核用适当的方法评估能力灵活、有效、成功地管理员工27对策7——淡化权利，强化权威1、淡化权利处理事情时，不用权利压下属做到使下属心服口服2、强化权威管理者人格魅力的完善使员工自愿服从其领导28对策8——允许员工犯错误1、鼓励员工做事不能压制下属不犯任何错误引导下属多做正确的事，少做错误的事不能使员工缩手缩脚2、理性鼓励创新精神创新需要勇气和资本鼓励员工勇于创新奖励的运用当下属创新犯了平常的小错时，不应过多指责当冒险成功时，务必多加赞赏给予相应的回报29对策9——引导员工合理竞争1、建立一套正确的业绩评估机制公平、公正、合理以工作实绩评估其能力不要盲目根据员工的意见或上级领导的偏好、人际关系来评价员工2、鼓励正当竞争鼓励采取正当手段鼓励积极方式正向攀比3、制约不正当竞争制约、压制采取不正当的手段竞争建立正常的公开的信息渠道员工多接触、多交流、有意见正面沟通30对策10——激发员工的潜能1、了解不同人员的特质经常沟通细心观察2、员工激励员工激励方法的积累对于不同的员工采用不同的激励方法31对策11——给予员工发展空间1、给予机会为员工创造良好条件给予员工机会给予员工表现特长的机会了解员工特长组织活动时，给予特长员工展示的机会2、合理安排员工岗位了解员工个性根据员工个性，安排工作3、对于员工的成绩给予充分肯定员工做出成绩时，一定给予肯定让员工感受到自己的重要性32对策12——培训1、征集员工感兴趣的课题进行课题讨论会鼓励员工自己发言，报名参加培训项目2、拟定培训计划计划合理培训员工想听的内容培训形式生动、活泼专业人员授课，进行全员教育3、核实培训效果组织培训课后的问卷调查要求学员制定培训后的改善计划由直接领导在实际的工作中，考核学员的学习情况33对策13——看板管理1、制定看板管理制度和员工行为评定标准标准、制度制定公平、合理细化评分细则，让每个员工知道自己的行为会得到什么评价2、制度的执行严格按照制度的规定执行3、制度的监督严格监督制度的执行34对策14——技能比武1、项目确定选定在车间内多人操作的岗位选择影响车间产能的瓶颈工序注重比赛的趣味性和可比性2、宣传参与通过宣传画等方式鼓励车间每位员工积极参与3、鼓励表彰对于技能比武中的优胜者进行表彰对于失败者进行鼓励，再接再厉35对策15——集体荣誉感1、打造和谐的工作氛围经常组织员工进行沟通营造员工之间良好的工作渠道2、从文体活动、游戏中获得大道理有计划性地组织一些活动活动之后全体员工一起分享活动的感悟3、参加公司组织的各种竞赛积极鼓励所有员工参加集体活动36对策16——提高员工福利1、改善生活、工作环境注重生活、工作中的一些细节从细节中发掘出可以改善的地方保证厂房通风良好，加强硬件设施的改善2、合理安排员工工作、休息均衡生产平均各线产能、减少加班时间注意工作和休息的协调3、建议发放“员工生日礼品”在细节之处体现对员工的关怀舍身处地为员工着想37对策17——宣扬公司“家文化”1、通过车间的板报、宣传画等进行宣传注重宣传的趣味性注重宣传的可读性2、组织关于公司的知识竞赛、辩论会鼓励员工事先准备知识竞赛或辩论会资料最好能全员参与3、表扬、鼓励对于优胜者给予奖励和表彰对于失败者进行相应鼓舞38对策18——了解比亚迪的发展前景1、比亚迪的发展史让员工了解比亚迪辉煌的发展史2、展望比亚迪的未来使员工明白公司未来的发展前景和广阔希望3、给员工提供广阔的发展空间指出员工广阔的发展舞台指明员工发展的道路39第三节人员管理11招40三原则1.充分了解原因难以指导的部下，也可以说是存在着一些问题的部下。对他们，要彻底挖掘导致现状的原因，考虑消除那些原因的对策，并付诸实施，这是最正确的对策。以下各项中所介绍的对策，即是这种针对性的参考对策。412.充分发挥的互相交流引发各种问题的根源不少是由于误解和理解不够等，还有像所谓“从未吃过就讨厌”那样，根本不了解对方，却根据道听途说的内容去无端指责对方，此类事情也并不罕见。因此，充分的互相交流，互相予以充分的理解，这是极为重要的。“充分”就是关键所在。423.客观、严格的反思部下的现状可以说是反映了上司一贯而来的管理和指导的结果。如果出现有些部下要比一般员工难以管理的现象，那就说明上司一贯而来的管理和指导有欠妥之处。因为无论是谁，对自己都比较宽容，所以希望尽可能客观、严格地进行反思。43招术1烈马扬鞭----如何减少精神萎靡不振的员工离职44招术2果因思考----指导讨厌加班的下属45招术3控制过当----指导牢骚满腹的部下46招术4倚天屠龙----指导桀骜不驯的部下47招术5攻心为上----指导反抗型的部下48招术6蛟龙出水----以传授多少遍为好呢？49招术7妙手仁心----指导“重复同样错误”的部下50招术8百步穿杨----指导光说不干的部下51招术9犀牛望月----如何应对说“做不到”的部下52招术10黑虎掏心----如何应对问“怎么办”？53招术11一箭封喉----如何指导骄傲的员工54