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附件12015年市级网络分公司绩效考核指标计分细则（暂行）一、移动网络质量投诉率（4分）（郑州分公司为3分）...........................................1三、断站情况（12分）.......................................................................2四、两个服务承诺落实情况（10分）...........................................................8八、无线网质量评价（2分）..................................................................9九、移动网络质量测试（2分）...............................................................11十一、移动网络质量升级投诉率（3分）.......................................................13十四、节能减排完成情况(2分)...............................................................14十五、专项优化落实情况（2分）.............................................................16十六、移动网新建小区质量达标率（3分）.....................................................17十七、室内分布系统测试达标比例（2分）.....................................................18十九、项目管理规范性（12分）..............................................................20二十一、移动网络建设交付及时率（10分）....................................................22二十三、共建共享工作情况..................................................................24二十八、扣分项............................................................................25一、移动网络质量投诉率（4分）（郑州分公司为3分）（一）指标定义移动网络质量投诉率＝投诉次数÷移动网用户数（以万户为单位）。（二）评价周期及数据来源按月考核，指标年度得分为各月得分的算术平均值。移动网用户数指当月本市GSM、WCDMA和LTE的网上用户数之和。投诉次数取自省公司当月投诉报表系统的重点问题为移动网络质量类投诉，包括通信设备故障、通信设备承载能力不足、网络覆盖及优化2问题和其他四大类归因于网络质量问题的投诉。（三）计分办法移动网络质量投诉率达标值为3次/万户，实际完成值每高于达标值0.1次/万户，扣0.2分，线性扣分，扣完该项分数为止。实际完成值低于2次/万户，每低0.1次/万户，加0.02分。对于未达标分公司，当月同比改善超过20%的，每改善0.1次/万户，加0.1分，加分最高不超过该分公司当月该项指标扣分的50%。三、断站情况（12分）（一）指标定义1.断站考核对象为移动综合网管系统中“现网运行状态”的基站（考核项目中特别说明考核状态基站除外）。2.主要针对A、B、C级别的基站以及京广、郑西高铁沿线基站RRU进行考核。（二）评价周期及数据来源按月考核，指标季度得分为季内各月得分的算术平均值，年度得分为年内各月得分的算术平均值。数据取自省网络公司网优支撑系统、综合网管系统。（三）计分办法1.基站分级基站分为A、B和C三个级别（VIP基站视为A类基站），A、B、C类基站由省公司确定比例。省公司从网优平台提取基站业务量，按各市基站业务量排名确定基站级别。3每季度，由省网络公司按前一个月任选两周实际忙时的平均业务量确定各市基站级别，并在每季度前5个工作日内发布。各市需自行对新入网基站、新接入BSC/RNC基站的基站级别进行赋值，且可根据需求对基站级别提出调整申请，但基站级别调整仅限于低级别调整至高级别。各地市纳入断站考核基站站比分配表：网络类型区域A类B类C类2G郑州≥30%≥50%其余其他地市≥40%≥50%其余3G郑州≥30%≥50%其余其他地市≥40%≥50%其余扣分标准：各市A、B级基站，每低于标准1%，扣0.1分，扣完该项分数为止。2.在网运行站比例指标定义：在网运行站比例=“现网运行状态”基站数量/所有基站数量。网络优化支撑平台和移动综合网管系统中DN一致及状态一致后的数量为准。考核要求：在网运行比例≥98%。扣分标准：实际完成值每低于达标值1个百分点扣2分，最多扣6分。3.平均每站退服时长（按照场景信息并结合基站分级进行考核）指标定义：（城+县）平均每站退服时长=（城+县）（A级站平均每站退服时长×0.5+B级站平均每站退服时长×0.3+C级站平均每站退服时长4×0.2）（乡+郊）平均每站退服时长=（乡+郊）（A级站平均每站退服时长×0.6+B级站平均每站退服时长×0.4）考核要求：（城+县）平均每站退服时长≤35分钟（乡+郊）平均每站退服时长≤40分钟扣分标准：平均每站退服时长每超过达标值1分钟扣0.5分，扣完该项分数为止。4.断站率（按照场景信息并结合基站分级进行考核）指标定义：（城+县）断站率=（城+县）（A级站断站率×0.5+B级站断站率×0.3+C级站断站率×0.2）。（乡+郊）断站率=（乡+郊）（A级站断站率×0.6+B级站断站率×0.4）。考核要求：（城+县）断站率达标值≤0.35次。（乡+郊）断站率达标值≤0.4次。扣分标准：每超过达标值0.05次扣0.5分，扣完该项分数为止。5.超长断站率指标定义：超长断站率=超过72小时以上的“现网运行状态”的断站次数/“现网运行状态”的所有基站数量。超过72小时以上“现网络运维行状态”的断站考核数量与实际数量对应关系如下：区域+级别实际数量考核数量城+县A1=实际数量×35B1=实际数量×2C1=实际数量×1乡+郊1=实际数量×1现网络运维行比例=现网络运维行基站数量/所有基站数量（以综合网管和专业网管中DN一致及状态一致后的数量为准）。考核要求：超长断站率1/2/4季度达标值0.2%；3季度达标值为0.25%。扣分标准：超长断站率小于或等于达标值不扣分，每超过达标值0.1%(G网和W网合并计算)，扣1分，扣完该项分数为止。说明：72小时断站包括移动综合网管断站统计和网优平台零业务量统计，两个平台重叠部分计1次。6.基站告警处理及时性考核影响业务告警，超过12个小时未处理，超出本地网小区总数的1％后，告警数量每超出本地网小区总数的0.5%，扣0.5分，最多扣4分。说明：本项考核为“所有状态”的基站，考核时间段为6点到22点。7.京广、郑西高铁沿线RRU中断考核指标定义：省公司每工作日通过厂家网管提取京广、郑西高铁沿线基站RRU实时中断告警。京广高铁沿线分公司包括安阳、鹤壁、新乡、郑州、许昌、漯河、驻马店、信阳等八个分公司；郑西高铁沿线分公司包括郑州、洛阳、三门峡等三个分公司。京广、郑西高铁沿线RRU数量核算与基站分级无关，包含A、B、C三类基站的全部RRU。京广高铁沿线现网共有294个RRU物理站址纳入考核，郑西高铁沿线现网共有230个RRU物理站址纳入考核,后期若有变动需报省公司核准。6扣分标准：京广、郑西两条高铁分别进行考核，高铁沿线基站RRU每中断一次扣1分。最多扣4分。8.“超频”断站考核指标定义：指每月累计中断10次及以上的基站。超频断站占比=超频断站次数/总断站次数。考核要求：超频断站占比≤10%。扣分标准：超频断站占比小于或等于达标值不扣分。超频断站占比超过达标值每超1%扣0.5分，线性扣分，最多扣2分。9.“超短”断站考核指标定义：指故障历时≤10分钟的断站。超短断站占比=超短断站次数/总断站次数；考核要求：超短断站占比≤40%。扣分标准：超短断站占比小于或等于达标值不扣分。超短断站占比超过达标值每超5%扣0.5分，线性扣分，最多扣2分。10.断站率指标定义：断站率=各级别断站的站总次数/各级别基站总数量考核要求：月断站率达标值≤0.3次。扣分标准：每超过达标值0.01次扣0.2分，该项分数做多扣4分，扣完为止。说明：本项考核为“所有状态”的所有级别基站。以上1-10项指标合计最多扣12分。11.断站考核加分项京广、郑西高铁沿线分公司RRU当月无中断，分别加1分。7月断站率（所有状态）≤0.15次的分公司当月加1分。基站在网运行比例高于99%，加1分。以上项目线性考核，最多加3分。12.指标核减自然灾害核减：根据国家政府部门、省一级新闻媒体、各级政府网站及其他主流网站（新浪、搜狐、凤凰等）发布的包括暴雨（雪）、大风（沙尘暴）、洪涝、泥石流、森林火灾、地震等自然灾害，进行减免；国家减灾网（）上发布的自然灾害，可以核减灾害发生日起72小时内发生的基站中断。其他政府部门、省一级新闻媒体、主流网站（新浪、搜狐、凤凰）发布的自然灾害，可以核减灾害发生日起48小时内发生的基站中断。遇特大自然灾害，由市分公司申请，经运行维护部批准，可延长核减时间。室分减免：网络管理中心提取规律断站信息，网优中心提取室分历史话务信息，经运维部对比审核后进行减免。景区封山、学校放假：省运维部组织地市上报相关基站清单，会同省网管、省网优审核后，统一修改，予以减免。新建基站入网：大批量基站入网，造成在网运行比例下降，省运维部会同省公司相关部门，依据支撑系统共同审核认定后进行调整。其他：遇其他特殊原因（集团安排的工程割接、调测或实验项目），经市公司运维部申请，经省公司运行维护部批准，可进行考核减免。8四、两个服务承诺落实情况（10分）（一）移动网络质量投诉问题响应及时率、解决比例及客服关闭率（5分）1.指标定义移动网络质量投诉问题响应及时率包括投诉接单率和投诉处理结果回复率。（1）所有涉及移动网络质量的投诉接单率=涉及移动网络质量投诉的网络公司接单数量/客服部门派给网络公司的涉及移动网络质量的投诉工单总数。（2）所有涉及移动网络质量的投诉处理结果回复率=网络公司在给定的时限内回复涉及移动网络质量的投诉处理结果的数量/客服部门派给网络公司的涉及移动网络质量的投诉工单总数。移动网络质量投诉问题（分维护、优化和建设类）实际解决比例=（（用户投诉的移动网络质量问题在时限范围内处理方案实施完毕、问题得到实际解决数量）/客服部门派给网络公司的涉及移动网络质量的投诉工单总数）*抽查已归档工单合格率。移网投诉10010客服关闭率=客服关闭数量/移网质量投诉数量。其中：移网质量投诉数量为统计周期内，在移网客服支撑系统中统计的打点数量。客服关闭数量：指客服受理人员直接回复用户的数量。2.评价周期及数据来源9按月考核，指标年度得分为各月得分的算术平均值。数据取自省网络公司移动网客户服务支撑系统、网优工作管理系统、抽查结果。3.计分办法移动网络投诉问题接单率和投诉处理结果回复率达标值为100%。实际完成值每低于达标值1个百分点，扣0.5分，线性扣分，扣完为止。如果维护类、优化类问题不足10件（不含10件）的分公司，未及时解决1件，扣0.5分，扣完为止。维护类、优化类问题超过10件（含10件）的分公司，如果实际解决比例低于95%且大于等于90%的，每低于达标值1个百分点扣0.04分；实际完成值低于90%的，每低于达标值1个百分点，扣0.2分，线性扣分，扣完为止。建设类移动网络投诉问题解决比例达标值为50%，实际完成值低于50%且大于等于40%